姚夫慶 高輝 孟天璇

摘要：重要電力客戶是指在社會、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電企業(yè)或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊ｋ娏ζ髽I(yè)一定要制定更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，樹立嚴(yán)格的安全意識，將安全管理工作進(jìn)行強(qiáng)化，使對重要客戶的供電用電安全給予進(jìn)一步保障。

關(guān)鍵詞：重要客戶;用電安全;管理策略

1 重要客戶的定義

根據(jù)電力監(jiān)管委員會內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定，電力企業(yè)的重要客戶為，對國家或者某區(qū)域的政治經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生重大影響的用戶，如果出現(xiàn)了中斷供電的情況，會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失、安全事故、擾亂公共秩序、造成嚴(yán)重污染的用電單位。此外，還包括有著特殊用電需求的用電場所，根據(jù)中斷供電是否存在危險性進(jìn)行劃分，重要客戶又分為高危客戶以及重要客戶。以中斷供電危害程度以及供電可靠性要求，作為相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參照，重要客戶又可以分為特級客戶以及一級客戶、二級客戶、臨時性重要客戶。

2 重要客戶供用電安全管理的重要性

在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，社會各組成部分的發(fā)展聯(lián)系逐漸緊密。在高危和重大電力用戶對用電的依賴性越來越強(qiáng)且對國家或一個地區(qū)的政治經(jīng)濟(jì)社會的影響越來越大的新形勢下，加強(qiáng)對高危及重要客戶的公共用電安全管理勢在必行。供電企業(yè)參與市場競爭的需要。當(dāng)前市場上各行各業(yè)的競爭日益激烈電力行業(yè)也不例外。為了提升自身的市場競爭實(shí)力電力企業(yè)需要以客戶為中心不斷優(yōu)化。電力提供服務(wù)為電力用戶的發(fā)展提供安全可靠的電力供應(yīng)。取得電力用戶的信任促進(jìn)自身的發(fā)展。服從電力監(jiān)管部門管理的要求，新形勢下高危及重要用電客戶對我國的社會政治經(jīng)濟(jì)的影響不斷加強(qiáng)，國家對高危及重要用戶的供用電安全管理不斷重視，電力監(jiān)管部門要求供電企業(yè)加強(qiáng)對供電安全的管理，指導(dǎo)高危及重要客戶配置和使用應(yīng)急電源并要求建立相關(guān)的檔案數(shù)據(jù)庫是供電企業(yè)的責(zé)任之所在。加強(qiáng)對高危及重要客戶的公共用電安全管理不僅保障了電網(wǎng)的安全運(yùn)行，還有利于維護(hù)正常秩序。是電力企業(yè)的法律責(zé)任之所在，同時也是電力企業(yè)履行政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的表現(xiàn)。有利于電力企業(yè)樹立良好的國企形象促進(jìn)社會主義和諧社會的構(gòu)建。

3 改進(jìn)重要電力客戶用電安全管理的措施

3.1 高度重視重要電力客戶供電側(cè)隱患排查整改

供電側(cè)隱患的責(zé)任主體是供電企業(yè)，供電企業(yè)理應(yīng)高度重視供電側(cè)隱患的排查整改。（1）建立健全重要電力客戶供電隱患排查治理制度，包括責(zé)任分工、排查、整改、相關(guān)報表等方面。（2）各相關(guān)部門、單位應(yīng)清楚了解重要電力客戶的相關(guān)內(nèi)容和要求，妥善保管重要電力客戶相關(guān)資料，建立隱患檔案，做到“一患一檔”。（3）定期認(rèn)真開展隱患排查工作，包括對重要電力客戶所在線路的供電設(shè)施運(yùn)行狀況、保護(hù)定值及自動裝置的檢查，停送電管理制度、調(diào)度協(xié)議等制度執(zhí)行到位情況的檢查等，并及時將隱患排查報告和整改方案報送供電企業(yè)。（4）加強(qiáng)對重要電力客戶供電的電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查分析，提出合理建議。如目前有少數(shù)煤礦等礦山企業(yè)，其電源為農(nóng)網(wǎng)低壓公用線路供電或農(nóng)網(wǎng)10kV公用線路供電，安全隱患較大，但其離電源點(diǎn)又較遠(yuǎn)，客戶不愿投資。那么現(xiàn)實(shí)狀況下，除了向政府報告外，農(nóng)網(wǎng)是否存在電壓質(zhì)量等問題，就需要供電企業(yè)調(diào)查分析，提出解決方案。（5）對需要省級電力公司拍板的方案，如涉及投資等問題，由相關(guān)責(zé)任部門及時報省級電力公司審批。

3.2 電力企業(yè)需將電力客戶檔案進(jìn)行完善

電力企業(yè)對重要客戶提供更加安全的供用電管理，需要對客戶進(jìn)行詳細(xì)的了解，并構(gòu)建完善的檔案。因此，企業(yè)要不斷將現(xiàn)有的電力用戶檔案進(jìn)行完善，只有對客戶進(jìn)行充分的了解前提下，才能對客戶的實(shí)際需求進(jìn)行掌握。之后，可結(jié)合客戶的實(shí)際需求，提供有針對性的供電服務(wù)。同時，在對客戶有充分了解的基礎(chǔ)上，還能對高?？蛻粢约爸匾蛻暨M(jìn)行更好的熟悉，看清哪些是高危客戶，哪些是重要客戶的，然后提供的安全保障服務(wù)會更加具體，也會對實(shí)際問題進(jìn)行良好的解決，使服務(wù)的品質(zhì)得到有效的提升;其次，在對用戶檔案進(jìn)行完善的前提下，還要為重要客戶提供相應(yīng)的檢修服務(wù)，使供用電管理工作的質(zhì)量得到進(jìn)一步提升;最后，電力企業(yè)還要針對自己的服務(wù)以及檔案完善工作進(jìn)行創(chuàng)新，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合工作進(jìn)行加強(qiáng)，同時完善的數(shù)據(jù)的整理工作，使得供電系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)自動化，發(fā)揮出更多的價值作用，使供用電管理的安全性與經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)結(jié)合，并以此作為前提，提升高危用戶以及重要電力客戶的安全供用電管理，保障各項(xiàng)工作完善和有序進(jìn)行。

3.3 政府需要對政策措施進(jìn)行逐步完善

在對重要客戶安全供用電管理的過程中，也需要政府給予相應(yīng)的扶持，政府在這一過程中需要對相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行逐步完善，為企業(yè)制定的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以便電力企業(yè)在日常工作中能夠有相應(yīng)的依據(jù)可以參考。（1）政府部門要根據(jù)相關(guān)的規(guī)則，將各項(xiàng)責(zé)任制度落實(shí)到實(shí)處，使得重要電力客戶能夠?qū)⒇?zé)任主體進(jìn)行明確，同時電力企業(yè)也要對自身安全隱患排查的力度進(jìn)行加強(qiáng)，以便將事故發(fā)生的概率進(jìn)行降低。（2）政府部門的監(jiān)管作用一定要充分發(fā)揮，可有效使重要電力客戶安全供電管理到有效的提升，也對安全供用電管理的有效性給予最大程度的保障。例如：政府需要利用對下屬以及其他機(jī)構(gòu)的安排，對監(jiān)管職能進(jìn)行行使，使供用電制度的建立更加完善。政府可借助這一行，使監(jiān)管部門責(zé)任意識得到提升，使得安全供用電管理的效果得到提高，對突發(fā)的電力事故進(jìn)行及時處理只處理，并加強(qiáng)處理的質(zhì)量，使得正常用電得到進(jìn)一步保障。

4 結(jié)束語

綜上所述，重要電力客戶用電安全關(guān)系人民生命財產(chǎn)安全，如有懈怠極有可能造成人身傷亡和重大經(jīng)濟(jì)損失，對社會穩(wěn)定也會造成較大影響。做好重要電力客戶的管理工作任重而道遠(yuǎn)，需要得到各級政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的重視和支持，同時供電企業(yè)也要充分做好客戶用電安全管理的宣傳與服務(wù)，切實(shí)做到“人民電業(yè)為人民”。

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