姚夫慶 高輝 孟天璇

摘要：重要電力客戶是指在社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電企業(yè)或對供電可靠性有特殊要求的用電場所。電力企業(yè)一定要制定更高的要求和標準，樹立嚴格的安全意識，將安全管理工作進行強化，使對重要客戶的供電用電安全給予進一步保障。

關鍵詞：重要客戶;用電安全;管理策略

1 重要客戶的定義

根據(jù)電力監(jiān)管委員會內(nèi)部的相關規(guī)定，電力企業(yè)的重要客戶為，對國家或者某區(qū)域的政治經(jīng)濟生活產(chǎn)生重大影響的用戶，如果出現(xiàn)了中斷供電的情況，會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟損失、安全事故、擾亂公共秩序、造成嚴重污染的用電單位。此外，還包括有著特殊用電需求的用電場所，根據(jù)中斷供電是否存在危險性進行劃分，重要客戶又分為高危客戶以及重要客戶。以中斷供電危害程度以及供電可靠性要求，作為相應的標準進行參照，重要客戶又可以分為特級客戶以及一級客戶、二級客戶、臨時性重要客戶。

2 重要客戶供用電安全管理的重要性

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的情況下，社會各組成部分的發(fā)展聯(lián)系逐漸緊密。在高危和重大電力用戶對用電的依賴性越來越強且對國家或一個地區(qū)的政治經(jīng)濟社會的影響越來越大的新形勢下，加強對高危及重要客戶的公共用電安全管理勢在必行。供電企業(yè)參與市場競爭的需要。當前市場上各行各業(yè)的競爭日益激烈電力行業(yè)也不例外。為了提升自身的市場競爭實力電力企業(yè)需要以客戶為中心不斷優(yōu)化。電力提供服務為電力用戶的發(fā)展提供安全可靠的電力供應。取得電力用戶的信任促進自身的發(fā)展。服從電力監(jiān)管部門管理的要求，新形勢下高危及重要用電客戶對我國的社會政治經(jīng)濟的影響不斷加強，國家對高危及重要用戶的供用電安全管理不斷重視，電力監(jiān)管部門要求供電企業(yè)加強對供電安全的管理，指導高危及重要客戶配置和使用應急電源并要求建立相關的檔案數(shù)據(jù)庫是供電企業(yè)的責任之所在。加強對高危及重要客戶的公共用電安全管理不僅保障了電網(wǎng)的安全運行，還有利于維護正常秩序。是電力企業(yè)的法律責任之所在，同時也是電力企業(yè)履行政治責任、社會責任、經(jīng)濟責任的表現(xiàn)。有利于電力企業(yè)樹立良好的國企形象促進社會主義和諧社會的構建。

3 改進重要電力客戶用電安全管理的措施

3.1 高度重視重要電力客戶供電側隱患排查整改

供電側隱患的責任主體是供電企業(yè)，供電企業(yè)理應高度重視供電側隱患的排查整改。（1）建立健全重要電力客戶供電隱患排查治理制度，包括責任分工、排查、整改、相關報表等方面。（2）各相關部門、單位應清楚了解重要電力客戶的相關內(nèi)容和要求，妥善保管重要電力客戶相關資料，建立隱患檔案，做到“一患一檔”。（3）定期認真開展隱患排查工作，包括對重要電力客戶所在線路的供電設施運行狀況、保護定值及自動裝置的檢查，停送電管理制度、調(diào)度協(xié)議等制度執(zhí)行到位情況的檢查等，并及時將隱患排查報告和整改方案報送供電企業(yè)。（4）加強對重要電力客戶供電的電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查分析，提出合理建議。如目前有少數(shù)煤礦等礦山企業(yè)，其電源為農(nóng)網(wǎng)低壓公用線路供電或農(nóng)網(wǎng)10kV公用線路供電，安全隱患較大，但其離電源點又較遠，客戶不愿投資。那么現(xiàn)實狀況下，除了向政府報告外，農(nóng)網(wǎng)是否存在電壓質(zhì)量等問題，就需要供電企業(yè)調(diào)查分析，提出解決方案。（5）對需要省級電力公司拍板的方案，如涉及投資等問題，由相關責任部門及時報省級電力公司審批。

3.2 電力企業(yè)需將電力客戶檔案進行完善

電力企業(yè)對重要客戶提供更加安全的供用電管理，需要對客戶進行詳細的了解，并構建完善的檔案。因此，企業(yè)要不斷將現(xiàn)有的電力用戶檔案進行完善，只有對客戶進行充分的了解前提下，才能對客戶的實際需求進行掌握。之后，可結合客戶的實際需求，提供有針對性的供電服務。同時，在對客戶有充分了解的基礎上，還能對高?？蛻粢约爸匾蛻暨M行更好的熟悉，看清哪些是高?？蛻?，哪些是重要客戶的，然后提供的安全保障服務會更加具體，也會對實際問題進行良好的解決，使服務的品質(zhì)得到有效的提升;其次，在對用戶檔案進行完善的前提下，還要為重要客戶提供相應的檢修服務，使供用電管理工作的質(zhì)量得到進一步提升;最后，電力企業(yè)還要針對自己的服務以及檔案完善工作進行創(chuàng)新，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合工作進行加強，同時完善的數(shù)據(jù)的整理工作，使得供電系統(tǒng)全面實現(xiàn)自動化，發(fā)揮出更多的價值作用，使供用電管理的安全性與經(jīng)濟效益實現(xiàn)結合，并以此作為前提，提升高危用戶以及重要電力客戶的安全供用電管理，保障各項工作完善和有序進行。

3.3 政府需要對政策措施進行逐步完善

在對重要客戶安全供用電管理的過程中，也需要政府給予相應的扶持，政府在這一過程中需要對相關的法律法規(guī)進行逐步完善，為企業(yè)制定的具體執(zhí)行標準，以便電力企業(yè)在日常工作中能夠有相應的依據(jù)可以參考。（1）政府部門要根據(jù)相關的規(guī)則，將各項責任制度落實到實處，使得重要電力客戶能夠將責任主體進行明確，同時電力企業(yè)也要對自身安全隱患排查的力度進行加強，以便將事故發(fā)生的概率進行降低。（2）政府部門的監(jiān)管作用一定要充分發(fā)揮，可有效使重要電力客戶安全供電管理到有效的提升，也對安全供用電管理的有效性給予最大程度的保障。例如：政府需要利用對下屬以及其他機構的安排，對監(jiān)管職能進行行使，使供用電制度的建立更加完善。政府可借助這一行，使監(jiān)管部門責任意識得到提升，使得安全供用電管理的效果得到提高，對突發(fā)的電力事故進行及時處理只處理，并加強處理的質(zhì)量，使得正常用電得到進一步保障。

4 結束語

綜上所述，重要電力客戶用電安全關系人民生命財產(chǎn)安全，如有懈怠極有可能造成人身傷亡和重大經(jīng)濟損失，對社會穩(wěn)定也會造成較大影響。做好重要電力客戶的管理工作任重而道遠，需要得到各級政府及相關機構的重視和支持，同時供電企業(yè)也要充分做好客戶用電安全管理的宣傳與服務，切實做到“人民電業(yè)為人民”。

參考文獻：

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