劉宗媛，趙甜，周一平，趙馨，孟雪

〔1.賽迪（青島）區(qū)塊鏈研究院有限公司，山東青島 266000；2.賽迪研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究所，北京 100846〕

1 引言

近年來，全國旅游業(yè)連續(xù)保持快速增長速度，2019年，全國接待游客615，130.78萬人次，實現(xiàn)旅游收入66，438.7億元，從2010年至2019年，全國旅游經(jīng)濟(jì)平均增長率約為18%的高速增長，旅游收入占當(dāng)年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值的近7%，旅游業(yè)正在逐漸成為全國各城市名副其實的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。但也要看到，國內(nèi)主要旅游城市加大了旅游市場的爭奪力度，一定程度上分散了其他城市旅游的人流量，同時其他城市旅游品牌的系統(tǒng)化運營與國內(nèi)先進(jìn)城市相比仍有一定差距，導(dǎo)致全域旅游、深度旅游與預(yù)期進(jìn)展存在一定差距。

2019年10月24日，總書記在中共中央政治局第十八次集體學(xué)習(xí)中提出，要抓住區(qū)塊鏈技術(shù)融合、功能拓展、產(chǎn)業(yè)細(xì)分的契機，發(fā)揮區(qū)塊鏈在促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低運營成本、提升協(xié)同效率、建設(shè)可信體系等方面的作用；要利用區(qū)塊鏈技術(shù)探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式創(chuàng)新，為打造便捷高效、公平競爭、穩(wěn)定透明的營商環(huán)境提供動力，為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、實現(xiàn)各行業(yè)供需有效對接提供服務(wù)，為加快新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐；要推動區(qū)塊鏈底層技術(shù)服務(wù)和新型智慧城市建設(shè)相結(jié)合，探索在信息基礎(chǔ)設(shè)施、智慧交通、能源電力等領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，提升城市管理的智能化、精準(zhǔn)化水平。國務(wù)院《關(guān)于印發(fā)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》、文化和旅游部關(guān)于印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅游演藝發(fā)展的指導(dǎo)意見》的通知等一系列政策的出臺，為全國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。而移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷成熟，為旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合及發(fā)展提供了技術(shù)保障。

2 旅游行業(yè)存在問題

2.1 旅游業(yè)積分制度冗余

目前，積分制度是旅游服務(wù)行業(yè)為了培養(yǎng)用戶的忠誠度的首選。但是積分不通、積分浪費、積分無法共享問題也成為了一大難題。目前，各城市文化旅游景點很多，傳統(tǒng)旅游行業(yè)的積分制度，只能在積分的來源某一處景區(qū)消費積分，雖然積分制度在一定程度上提高了游客的粘性，但各景點積分兌換規(guī)則各不相同、積分有效期與清零時間也各不相同，不同積分不能互通、相同積分也不能互相贈送和轉(zhuǎn)讓等。這一系列問題，使得積分對于消費者和服務(wù)者都很苦惱。

2.2 信用評級制度不完善

一是主管部門失信于旅游企業(yè)。首先，在立法問題上，我國還沒有一部旅游基本法，導(dǎo)致旅游行業(yè)的很多關(guān)系的處理找不到權(quán)威的專門法的依據(jù)，政府的隨意性仍然存在。其次，在執(zhí)法問題上，很多法規(guī)、條例在一些地方并未得到以認(rèn)真、嚴(yán)格的執(zhí)行，權(quán)大于法的現(xiàn)象屢見不鮮。二是旅游企業(yè)之間的失信。旅游企業(yè)之間的失信行為極其普遍，有旅行社之間的失信，如組團(tuán)社拖欠接待社款項、接待社不按合同接待等。三是旅游企業(yè)失信于旅游者。隨著旅游需求的迅速發(fā)展，旅游投訴也越來越多，一方面是旅游者的維權(quán)意識不斷增強，另一方面也反映出存在著大量的旅游企業(yè)侵權(quán)違約事件，如導(dǎo)游私拿回扣、購物安排增多、強買強賣等。

2.3 旅游保險業(yè)經(jīng)營管理落后

一是現(xiàn)有保險索賠手續(xù)復(fù)雜。一方面是由于游客對旅游保險意識淡薄，在旅游中對風(fēng)險防范意識低弱，另一方面存在保險公司在旅游保險中對于某些條款界定模糊，游客一旦出現(xiàn)事故，索賠手續(xù)又復(fù)雜，使得游客對購買旅游保險采取抵觸態(tài)度，不利于保險業(yè)的發(fā)展，同時也不利于景區(qū)的發(fā)展。二是保險公司之間存在惡性競爭，體現(xiàn)在保險市場上良莠不齊，旅游保險的實際功能得不到有效的發(fā)揮，一旦發(fā)生旅游事故，導(dǎo)致全責(zé)不清，細(xì)責(zé)模糊，責(zé)任劃分不清，保險更是無從談起。

2.4 缺少可信度高的監(jiān)管方與平臺

在旅游產(chǎn)業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、信用造假以及服務(wù)造假等各種情況，造成政府、景區(qū)管理人員沒有辦法依據(jù)實情制定適應(yīng)當(dāng)?shù)靥厣娜蚵糜我?guī)劃方案，這將約束全域旅游與共享經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展。在開展全域旅游的過程中，沒有可信度高的監(jiān)管方與平臺，一方面會導(dǎo)致景區(qū)口碑評價差，另一方面也會造成監(jiān)管部門與景區(qū)溝通不順暢的現(xiàn)象。

2.5 景區(qū)管理難度大

隨著旅游人數(shù)以及景區(qū)設(shè)備等方面的增加，景區(qū)管理問題也日益突出。如各文化旅游景區(qū)內(nèi)部的設(shè)備巡更巡檢、園林綠化養(yǎng)護(hù)、房屋維修、消防安全等問題的及時處理還有待進(jìn)一步加強。對于景區(qū)管理部門，如市場監(jiān)督管理局、公安局、旅游局、衛(wèi)生局等部門之間的溝通協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通存在一定的問題。

3 基于區(qū)塊鏈的智慧旅游場景分析

3.1 構(gòu)建基于區(qū)塊鏈的積分服務(wù)

基于區(qū)塊鏈的積分服務(wù)模式（如圖1所示），綜合收集游客、商戶信用、安全、消費等互動信息發(fā)放積分，游客在商家消費的額度通過商家和發(fā)票確認(rèn)輸入APP（稅收控制），游客獲得等額積分可用于打賞商家（激發(fā)良性互動），打賞積分上限小于等于消費金額（游客權(quán)益表達(dá)），商家累積獲得的積分越高，景區(qū)管理部門給與的優(yōu)惠政策、評價體系越好。

3.2 基于區(qū)塊鏈的信用評價

基于區(qū)塊鏈的信用評級模式（如圖2所示），實現(xiàn)了信用評估的去中心化，將獲取到的游客、景區(qū)商戶的信用情況加密上傳至區(qū)塊鏈分布式賬本中，信用評級平臺通過密鑰獲取信用信息并根據(jù)具體情況為商戶和游客提供信用評級結(jié)果。

在基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信用評級模式下，降低了景區(qū)管理部門對園區(qū)中商戶和游客的信用評估成本并提高評估效率和準(zhǔn)確性，實現(xiàn)云上智能信用評估。可對園區(qū)內(nèi)商戶及游客起到監(jiān)督作用，督促景區(qū)管理部門、景區(qū)商戶進(jìn)行自我監(jiān)管和提醒游客誠信出游。

3.3 基于區(qū)塊鏈的保險

圖1 基于區(qū)塊鏈的積分服務(wù)模式

圖2 基于區(qū)塊鏈的信用評價模式

基于區(qū)塊鏈的保險模式（如圖3所示），可以保證由于平臺自身責(zé)任導(dǎo)致的損失如商家信息誤導(dǎo)、數(shù)據(jù)隱私泄露等可以提供平臺責(zé)任險獲得保險公司賠償；在景區(qū)受到意外傷害可以得到景區(qū)意外傷害保險等保險產(chǎn)品；餐飲服務(wù)第三方平臺綜合責(zé)任保險，實現(xiàn)菜品缺陷、食物異物、食物中毒等風(fēng)險全保障，提升了百姓對食品行業(yè)的信任感；還可以為所有的旅游供應(yīng)商主體提供公眾責(zé)任險等險種，并提供過程化的風(fēng)險防控服務(wù)指導(dǎo)，根據(jù)各年度的風(fēng)險評估、客戶評價提供差異化費率。

圖3 基于區(qū)塊鏈的保險模式

3.4 基于區(qū)塊鏈的口碑管理服務(wù)

游客可通過基于區(qū)塊鏈的口碑服務(wù)（如圖4所示）入口，實時查詢或上傳景點及景區(qū)內(nèi)商戶的口碑情況，對其服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評價打分，而景點及景區(qū)商戶可通過口碑服務(wù)平臺查看自己評價情況。

基于區(qū)塊鏈的口碑服務(wù)，其不可篡改的特點，為游客提供了一個值得信賴的口碑反饋情況，督促景區(qū)內(nèi)景點、商戶的服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.5 基于區(qū)塊鏈的景區(qū)管理

基于區(qū)塊鏈的景區(qū)管理模式（如圖5所示），其分布式的特點幫助景區(qū)實現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)部管理與景區(qū)外部監(jiān)管的互聯(lián)互通。景區(qū)內(nèi)部管理部門將安防、監(jiān)控、巡檢、維護(hù)情況實時上傳，協(xié)助景區(qū)外部公安局、旅游局、消防大隊、衛(wèi)生局等監(jiān)管。提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男?，相比中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而言具有更高的安全性。

3.6 基于區(qū)塊鏈的數(shù)字身份認(rèn)證

圖4 基于區(qū)塊鏈的口碑管理服務(wù)模式

基于區(qū)塊鏈的數(shù)字身份認(rèn)證模式（如圖6所示），游客可以線上通過人臉識別、線下通過身份證買票進(jìn)行識別，通過第三方CA機構(gòu)進(jìn)行人員簽名及確權(quán)的同時對人員進(jìn)行內(nèi)部人員數(shù)字身份、外部游客數(shù)字身份分發(fā)，并存儲于區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，同時可連接公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對人員身份進(jìn)行核驗。

圖5 基于區(qū)塊鏈的景區(qū)管理模式

4 結(jié)束語

從2010年“智慧旅游”的概念被提出，通過利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助便攜的智能移動終端上網(wǎng)設(shè)備，讓游客及時了解旅游相關(guān)的信息，為游客提供方便智能的服務(wù)。但隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展以及旅游收入的不斷增高，旅游業(yè)逐漸成為全國多數(shù)地區(qū)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，“智慧旅游”距離完全“智慧旅游”還有一定的差距。尤其是在此次疫情過后，智慧旅游的建設(shè)需要加大力度，利用區(qū)塊鏈技術(shù)為信用、景區(qū)管理、身份認(rèn)證方面等方面提供保障，解決傳統(tǒng)旅游行業(yè)存在的問題，打造一些基于區(qū)塊鏈的智慧旅游場景，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，從而推動全國智慧旅游發(fā)展，提高智能服務(wù)水平，為游客帶來更為滿意的體驗。

圖6 基于區(qū)塊鏈的數(shù)字身份認(rèn)證模式