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        供電服務(wù)新升級 城鄉(xiāng)百姓心滿意
        ——南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司“十三五”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作巡禮

        2021-01-09 05:38:46南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司陳舉
        中國電業(yè)與能源 2020年12期
        關(guān)鍵詞:供電局十三五用電

        南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司 陳舉

        供電員工為皂角米加工用電設(shè)備和線路進(jìn)行義務(wù)檢查。 (陳舉 攝)

        “十三五”以來,南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司(簡稱貴州電網(wǎng)公司)堅持踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè),全力提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù),滿足人民群眾追求美好生活的電力需要,不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感和安全感,為貴州全面撕掉千年貧困標(biāo)簽,與全國同步實現(xiàn)小康作出了積極貢獻(xiàn)。

        用電業(yè)務(wù)辦理時間比國家標(biāo)準(zhǔn)縮減40%以上

        “沒想到這么快,申請用電后1 個月,電就架通了,而且不花一分錢!”在黔東南州施秉縣新希望六和養(yǎng)殖有限公司養(yǎng)殖基地,項目負(fù)責(zé)人劉忠洋看著剛架通的電線心里踏實了許多。

        作為目前擁有貴州省最大生豬養(yǎng)殖基地的企業(yè),2020年新希望六和養(yǎng)殖有限公司在續(xù)建養(yǎng)殖場時,向凱里施秉供電局提出了增加用電容量的用電申請。“收到申請后,我們第一時間明確了1名客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)。”施秉供電局黨委書記邱江華說。

        為滿足該公司用電需要,施秉供電局一方面簡化辦理流程、縮短報裝時限,一方面通過業(yè)擴(kuò)投資界面延伸政策,為該公司新建了總長12.83千米的10千伏線路。“建設(shè)速度比預(yù)期縮短近兩個月,減少公司投資近200萬元。”劉忠洋說。

        新希望六和養(yǎng)殖公司的受益正是貴州電網(wǎng)公司用電營商環(huán)境不斷優(yōu)化的體現(xiàn)。“十三五”期間,貴州電網(wǎng)公司全面實施用電報裝“零上門、零審批、零收費”的“三零”服務(wù),不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,簡化辦電手續(xù),縮短辦電時間,減少接電成本,提高辦電透明度。

        特別是小微企業(yè)用戶供電投資界面延伸至用戶規(guī)劃的紅線,在貴陽、遵義等地,將低壓報裝容量從100千伏安放寬至200千伏安,在其他地級城市城區(qū)范圍放寬至160千伏安。截至目前,已實施5000余個延伸投資項目。

        預(yù)計到2020 年底,將累計為客戶節(jié)省辦電成本26.4億元,全省低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別為3 天、37 天,用電業(yè)務(wù)辦理時間比國家標(biāo)準(zhǔn)縮減50%、41%,用電營商環(huán)境得到顯著優(yōu)化。

        累計減少客戶用電成本超過185億元

        “在這特殊時期,沒有想到有這么優(yōu)惠的電價政策,一下子信心足了?!笔芤咔橛绊?,貴安新區(qū)富士康科技集團(tuán)公司一度延遲開工,正當(dāng)該公司生產(chǎn)副總經(jīng)理熊暢春焦慮之際,主動上門服務(wù)的貴安供電局員工讓他有了信心。在確保復(fù)產(chǎn)用電可靠的同時,貴安供電局按照國家要求對該企業(yè)執(zhí)行了九五折電價優(yōu)惠,2至10月共為該公司減少電費支出187.28萬元?!坝秒姵杀窘盗?,公司發(fā)展更有信心了!”

        近年來,貴州電網(wǎng)公司堅決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于降低一般工商業(yè)電價的部署,嚴(yán)格執(zhí)行貴州省和南方電網(wǎng)公司相關(guān)要求,連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價10%,進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,降低實體經(jīng)濟(jì)成本。據(jù)統(tǒng)計,2018~2019 年共分五次降低全省一般工商業(yè)電價,累計減少客戶用電成本36.81 億元,平均降價0.1347元/千瓦時。

        尤其是2020 年以來,貴州電網(wǎng)公司切實做好“六穩(wěn)”工作,落實“六?!比蝿?wù),克服自身經(jīng)營困難,堅決落實國家階段性降低一般工商業(yè)和大工業(yè)企業(yè)電價5%延長到年底政策,出臺階段性降低企業(yè)用電成本相關(guān)細(xì)則,對疫情期間停產(chǎn)、停業(yè)的中小企業(yè)不進(jìn)行功率因素考核,實行“欠費不停供”等20 項支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)保障措施,有效降低用電成本,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。2020年1~10月累計減少客戶用電成本24.98億元。

        與此同時,為了全力支持和穩(wěn)定貴州工業(yè)企業(yè)生產(chǎn),貴州電網(wǎng)公司不斷加大電力市場化交易力度,交易規(guī)模不斷擴(kuò)大,交易的市場化程度和市場活躍度進(jìn)一步提高。截至2020 年11 月,全省累計完成交易電量2529 億千瓦時,減少用戶用電成本230億元,其中電網(wǎng)側(cè)讓利124億元,釋放了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革紅利,構(gòu)建了能源產(chǎn)業(yè)鏈共贏格局,助推了省內(nèi)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

        用電業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)100%互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺辦理

        “滴滴滴,滴滴滴……”每天19 時,安順平壩供電局夏云供電所片區(qū)客戶經(jīng)理林顯斌的手機(jī)信息就會響個不停。自從他在“用電客戶微信群”里以直播的方式教客戶通過手機(jī)辦理用電業(yè)務(wù)后,這種情況就成了常態(tài)。

        “十三五”以來,為進(jìn)一步提升客戶用電體驗感,滿足日益多元的服務(wù)需要,貴州電網(wǎng)公司大力推進(jìn)電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用,打造互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺,實現(xiàn)所有用電業(yè)務(wù)全部“云服務(wù)”辦理,提升了客戶體驗。

        “以前需要跑到供電營業(yè)廳提交紙質(zhì)報裝申請,現(xiàn)在通過手機(jī)上的APP只需一步就能完成用電申請,一天之內(nèi)就能用上電?!便~仁石阡用戶劉軍因建冷庫進(jìn)行用電申請,在手機(jī)上僅用3分鐘就順利完成。

        目前,依托南方電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)處理能力,客戶通過互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺在手機(jī)上可以像“查看物流”一樣,看到用電申請、故障報修等各類工單狀態(tài)和辦理進(jìn)度,也能通過“用電日歷”及時、清楚地對每日用電量“了然于胸”?!按蜷_手機(jī)APP上的‘用電日歷’,就能清晰地看到我家每天用了多少電,太方便了!”貴陽用電客戶李林說。

        尤其是疫情期間,貴州提出“不見面”服務(wù)用戶“不出門”的要求后,貴州電網(wǎng)公司積極引導(dǎo)客戶通過互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺,網(wǎng)上辦理用電申請、電費查繳和故障報修等業(yè)務(wù),確保了防疫安全。

        截至2020 年11 月,貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺業(yè)務(wù)辦理比例已高達(dá)98.5%,指尖辦電已經(jīng)成為“新時尚”。

        95598 電 力 服 務(wù) 熱 線20 秒接通率達(dá)99.93%

        11月17日20時22分,六盤水盤州市雞場坪鎮(zhèn)的錢先生抱著試試看的心態(tài)撥通了95598,反映用電問題。讓他沒想到的是,僅過了半個小時,雞場坪供電所客戶經(jīng)理湯仕斌就與他取得了聯(lián)系,并預(yù)約次日對反映情況進(jìn)行調(diào)查處理?!澳銈兊脑拕?wù)員和供電員工工作效率很高,服務(wù)也很好?!碑?dāng)晚22時左右,錢先生再次致電95598進(jìn)行贊揚。

        錢先生享受到的高效快捷服務(wù)只是貴州電網(wǎng)公司在服務(wù)轉(zhuǎn)型上的一個縮影。

        “用電有問題就打95598?!辟F州電網(wǎng)公司自2017 年7 月實行95598 客戶服務(wù)熱線全省大集中以來,20秒接通率達(dá)99.93%,高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近十個百分點,基本上不漏掉客戶來電。

        省級集中后的95598,著力打造“客戶問題解決中心”“客戶問題預(yù)防中心”,出臺了業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客戶投訴全過程管控標(biāo)準(zhǔn)等,統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶體驗、業(yè)務(wù)管控、后臺支撐,24小時不間斷為客戶提供全方位的服務(wù)。

        “日均服務(wù)量在1.5萬宗以上,涉及用電搶修、報裝、繳費、電價等多方面問題。”貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理程慶介紹,每天80多名95598客服人員同時在線,為全省1600余萬用戶解決用電問題,保障了供電服務(wù)訴求渠道的通暢。

        為方便用戶反映問題,貴州電網(wǎng)公司還專門開通了95598“一鍵投訴”功能——接通95598,摁下“9”號鍵,就能進(jìn)行投訴。同時設(shè)置投訴專席,確??蛻粲秒娺^程中遇到的“疑難雜癥”能得到及時有效解決,讓廣大用戶反映用電問題更加快捷方便。

        展望“十四五”,貴州電網(wǎng)公司將繼續(xù)大力“解放用戶”,加快建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系,全力打造“貴人服務(wù)·黔電無憂”特色品牌,推動貴州電網(wǎng)“獲得電力”服務(wù)水平邁上新臺階。

        安順平壩供電局夏云供電所員工聽取園區(qū)客戶對供電服務(wù)的意見建議。(劉高才 攝)

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