本刊記者 張正 通訊員 鄧超

“以前繳費(fèi)要到鎮(zhèn)上供電營業(yè)廳，路途遠(yuǎn)，花費(fèi)時(shí)間長，現(xiàn)在只要到村上便民服務(wù)點(diǎn)找聯(lián)絡(luò)員就能夠輕松繳電費(fèi)，真是太方便了?！背啥际星喟捉瓍^(qū)姚渡鎮(zhèn)牟池塔村居民張大娘高興地說，“用電有困難，就找聯(lián)絡(luò)員。果然管用，這是鄉(xiāng)里鎮(zhèn)里現(xiàn)在的一句流行話?！?/p>

2020年以來，國網(wǎng)成都供電公司以政府行政區(qū)劃調(diào)整改革為契機(jī)，結(jié)合營業(yè)廳優(yōu)化調(diào)整工作，升級鄉(xiāng)村供電服務(wù)方式，推進(jìn)電力服務(wù)融入地方政務(wù)服務(wù)體系，利用政企服務(wù)平臺資源大力宣傳推廣線上便民服務(wù)渠道，致力于打造“政企融合、村網(wǎng)共建、人人都是營業(yè)廳”的服務(wù)創(chuàng)新模式。作為“政電”融合的試點(diǎn)單位，成都公司所屬青白江供電公司（簡稱青白江公司）在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，探索實(shí)施“政電”服務(wù)融合“136”工程，讓農(nóng)村居民客戶在自己的家門口就可以輕松解決用電問題，暢通了供電服務(wù)的“最后一公里”。

提高站位凝聚“為何改”的共識

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升試點(diǎn)工作是服務(wù)政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)重大發(fā)展戰(zhàn)略的要求，也是貫徹落實(shí)省公司、市公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)電管理精神的需要，更是青白江公司自身發(fā)展及農(nóng)電事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要……”在青白江公司開展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升工作思想動(dòng)員會(huì)上，該公司干部職工達(dá)成了共識。

作為四川省首批鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升試點(diǎn)單位，青白江公司承接試點(diǎn)工作以來，始終堅(jiān)持提高政治站位，不折不扣貫徹落實(shí)省公司、成都公司試點(diǎn)工作精神。

試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來，面對農(nóng)電職工老齡化嚴(yán)重、農(nóng)電專業(yè)化管理鏈條繁雜等突出問題，該公司負(fù)責(zé)人先后12 次赴基層供電所開展實(shí)地調(diào)研，并在公司試點(diǎn)工作宣貫會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要以試點(diǎn)工作為契機(jī)，破解現(xiàn)狀人力資源及專業(yè)管理中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村供電服務(wù)能力和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合運(yùn)營質(zhì)效。

統(tǒng)籌布局把握“如何改”的關(guān)鍵

試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來，在市公司指導(dǎo)下，青白江公司結(jié)合區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)狀實(shí)際及區(qū)內(nèi)行政區(qū)域調(diào)整情況，堅(jiān)持以“管辦分離，管理集約化、專業(yè)化，服務(wù)貼近客戶”為原則，積極破解農(nóng)電專業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，先后7 次對試點(diǎn)方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，歷經(jīng)多次溝通論證，最終采用“農(nóng)電服務(wù)中心+服務(wù)站”模式。

根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整模式，青白江公司新設(shè)1 個(gè)農(nóng)電服務(wù)中心，組建4 個(gè)供電服務(wù)站，在現(xiàn)有5個(gè)供電所基礎(chǔ)上撤銷合并1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化比例為20%。通過供電所調(diào)整布局、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變模式，服務(wù)成都市鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整的改革大局，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村供電服務(wù)能力和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合運(yùn)營質(zhì)效，真正在“如何改”上下足功夫。

自去年年底啟動(dòng)試點(diǎn)工作以來，青白江公司不等不靠、提前組織開展各項(xiàng)試點(diǎn)準(zhǔn)備工作，將試點(diǎn)前各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，確保試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

青白江公司第一時(shí)間成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)試點(diǎn)工作任務(wù)。提前完成基本情況摸排，組織開展職工居住地點(diǎn)、工作出行方式等基本信息普查，累計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷170 份，調(diào)查覆蓋率達(dá)100%，并對各供電所服務(wù)客戶數(shù)、運(yùn)維設(shè)備數(shù)量、辦公場所點(diǎn)位及面積、各類業(yè)務(wù)量承載情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)情況的全面收集。

不僅如此，為適應(yīng)試點(diǎn)改革要求，該公司提前組織安排人員培訓(xùn)工作，累計(jì)開展4期培訓(xùn)，有序推進(jìn)后勤配套保障措施落地，提前完成人員模擬導(dǎo)入及穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的扎實(shí)推進(jìn)為本次試點(diǎn)工作最終落地奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，為讓群眾辦電少跑腿，讓供電便民服務(wù)在鄉(xiāng)村全覆蓋，按照“村民辦電不出村”思路，青白江公司在試點(diǎn)中創(chuàng)新提出“136”（即一個(gè)目標(biāo)解決服務(wù)群眾用電的“最后一公里”、“村級供電便民服務(wù)點(diǎn)、鎮(zhèn)級供電服務(wù)站、區(qū)級供電服務(wù)中心”三級聯(lián)動(dòng)模式以及六項(xiàng)服務(wù)：業(yè)擴(kuò)受理、故障搶修、隱患排查、電費(fèi)繳納、政策咨詢、停電信息公告）工程，實(shí)現(xiàn)村級群眾“辦電不出村、就近跑一次”，為鄉(xiāng)村供電實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”提供了典型經(jīng)驗(yàn)。

截至目前，青白江公司已在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了70個(gè)“政電”融合供電便民服務(wù)點(diǎn)，今年1～8月，該公司僅發(fā)生8筆農(nóng)電投訴，且全部為無人為責(zé)任投訴。

由此也不難看出，“136”工程的實(shí)施，不僅為當(dāng)?shù)卦旄?，也成為青白江公司相關(guān)措施落地的生動(dòng)體現(xiàn)。

真正融合打造“零距離”的服務(wù)

“真是太感謝你們了，便民服務(wù)點(diǎn)建到了家門口，不僅辦電方便，速度更是沒得說，你們真是群眾的貼心人?！?月5日，青白江區(qū)姚渡鎮(zhèn)牟池塔村二組的村民林福芳高興地說。

原來，由于兒女都在外務(wù)工，今年69 歲的林福芳想在家里修個(gè)二層小樓房，給孩子們結(jié)婚用。其他已準(zhǔn)備就緒，可電不能滿足施工需求，急需把現(xiàn)在的220伏升級為380伏的三相電。但她沒有文化且身體有病，辦電的流程對于林福芳來說，成了一件憂心事。

最近，她聽村里的干部說起村里有了“便民電”，她抱著試試看的態(tài)度，來到了牟池塔村便民服務(wù)點(diǎn)，將自己的憂心事告訴了牟池塔村供電聯(lián)絡(luò)員吳家福。沒想到上午反映的事情，中午吳家福就帶人上了門，下午就把電安裝到位，實(shí)現(xiàn)了“一日業(yè)擴(kuò)”辦理。

今年以來，青白江公司以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸為契機(jī)，依托專業(yè)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，將供電服務(wù)入駐村級便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)行定點(diǎn)坐班制度，為辦電群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。 入駐便民服務(wù)點(diǎn)以來，吳家福先后為群眾辦理各類用電服務(wù)29 件，開展用電咨詢23 次，消除用電安全隱患59起。這一件件實(shí)事，切實(shí)解決了群眾最關(guān)心、最直接的用電困難和訴求，“用電有困難，就找聯(lián)絡(luò)員”逐步深入人心，受到了群眾普遍的歡迎和認(rèn)可。

“以前，農(nóng)村居民交電費(fèi)、辦電、家里出現(xiàn)用電故障……都來到村上問?，F(xiàn)在村里便民服務(wù)中心有了‘供電聯(lián)絡(luò)員’，所有的用電問題都能快速解決，方便省事，村民們都夸供電公司為老百姓辦了件實(shí)事?！蹦渤厮宕彘L楊道茂說。

現(xiàn)在的牟池塔村合并了以前的青光村，現(xiàn)有5700 多人，且居住分散，青壯年大多外出務(wù)工，村里居住的多是留守老人、婦女、小孩和殘疾人。老人們不會(huì)用支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)線上繳費(fèi)方式，村里也沒有紅旗超市、銀行等其他代收機(jī)構(gòu)，這給日常購電帶來極大不便。而“便民電”的出現(xiàn)，真真切切地為當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q了用電問題。

“他們有什么用電問題，都能找到我?！眳羌腋Ｕf，他加入了中心網(wǎng)格員微信群和牟池塔村宣傳聯(lián)絡(luò)群，讓村里實(shí)現(xiàn)了信息互連互通，將用電服務(wù)送到村民的家門口。

幫助留守老人充電費(fèi)、免費(fèi)為農(nóng)戶家里排除故障、開車送行動(dòng)不便的老人回家……甚至參加村上的防汛抗洪及治安巡邏，吳家福隨叫隨到。他也成為了周邊鄰里的“老熟人”，相互的言語間充滿濃濃的人情味，供電服務(wù)與群眾之間實(shí)現(xiàn)零距離，真融合。

下一步，青白江公司將有序組織推進(jìn)各項(xiàng)試點(diǎn)工作任務(wù)，確保客戶服務(wù)工作質(zhì)效不降、核心業(yè)績指標(biāo)不下滑，推動(dòng)試點(diǎn)工作取得實(shí)效，并在試點(diǎn)過程中形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，為成都公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升工作提供“青白江經(jīng)驗(yàn)”。

政府網(wǎng)格員和供電聯(lián)絡(luò)員走訪客戶開展用電宣傳。

線路巡檢。 （陳翔 攝）