王維，汪宇安(南京科遠(yuǎn)智慧科技集團(tuán)股份有限公司化工自動(dòng)化中心，江蘇 南京 211102)

1 化工廠調(diào)度工作職責(zé)和重要性

調(diào)度的含義：調(diào)即調(diào)動(dòng)，度即尺度[1]?？傮w含義：調(diào)度既是有限的資源調(diào)動(dòng)，也是科學(xué)的資源調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化；工作不僅要講方法，還要有尺度和限度，關(guān)鍵是要有效果[2]。

由于專業(yè)分工限制，化工企業(yè)基本采取條塊結(jié)合的管理體制。專業(yè)抓總的工作由相關(guān)專業(yè)部室負(fù)責(zé)，各生產(chǎn)單元抓總的工作由車間負(fù)責(zé)，全局生產(chǎn)抓總工作由調(diào)度負(fù)責(zé)。由此協(xié)調(diào)運(yùn)作，保證生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。

調(diào)度的職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織和運(yùn)行秩序監(jiān)控；負(fù)責(zé)公用工程平衡和調(diào)配；負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮工作；負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)優(yōu)化等。

調(diào)度工作重要性在于：事關(guān)企業(yè)安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保；事關(guān)企業(yè)應(yīng)急工作效率，事實(shí)上事關(guān)全局。企業(yè)環(huán)節(jié)越多，專業(yè)協(xié)作越復(fù)雜，調(diào)度發(fā)揮作用空間就越大。

在化工企業(yè)，調(diào)度被賦予日常生產(chǎn)運(yùn)行指揮中心的地位，服從調(diào)度，聽從指揮，是化工廠一條鐵的紀(jì)律。

2 新時(shí)代調(diào)度工作的定位和創(chuàng)新

傳統(tǒng)調(diào)度工作定位主要是：生產(chǎn)組織、工藝優(yōu)化、公用工程協(xié)調(diào)、生產(chǎn)監(jiān)控、過(guò)程協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置等。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工序協(xié)調(diào)、報(bào)警管理、以匯報(bào)信息為主的被動(dòng)信息獲取、基于有限經(jīng)驗(yàn)決策。日常以能源調(diào)度為主。

新時(shí)代調(diào)度人員定位將主要是專注協(xié)同、全局優(yōu)化、應(yīng)急救援等主要方向，工作重心過(guò)渡到系統(tǒng)協(xié)同、預(yù)警管理、以預(yù)警信息處理為主、基于知識(shí)管理和大數(shù)據(jù)分析決策、關(guān)注全局績(jī)效和系統(tǒng)糾偏、應(yīng)急處置等重大問(wèn)題上。日常工作將越來(lái)越依靠調(diào)度信息系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)等智能工具。調(diào)度工作由基于經(jīng)驗(yàn)的模糊決策到基于數(shù)據(jù)的概率輔助決策將成為一種趨勢(shì)。

3 調(diào)度工作的原則、方法和技巧

3.1 遵循的原則

(1)安全第一的原則。應(yīng)切實(shí)樹立安全為天的理念，真正做到先安全再生產(chǎn)、不安全不生產(chǎn)。

(2)集中性原則?；て髽I(yè)遵循集中統(tǒng)一原則，所有與生產(chǎn)有關(guān)指令均必須通過(guò)調(diào)度進(jìn)行正式下達(dá)，防止令出多門。調(diào)度指令具有強(qiáng)制性，當(dāng)生產(chǎn)發(fā)生異?；虺霈F(xiàn)事故時(shí)，調(diào)度人員有權(quán)調(diào)度企業(yè)一切人力、物力，各受令單位必須立即執(zhí)行。

(3)效益最大化原則。調(diào)度工作要圍繞市場(chǎng)，以企業(yè)效益最大化為目標(biāo)，科學(xué)合理組織生產(chǎn)，加強(qiáng)生產(chǎn)控制。

(4)閉環(huán)管理原則。調(diào)度人員要對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，對(duì)發(fā)出的指令、執(zhí)行情況和執(zhí)行效果進(jìn)行閉環(huán)控制。做到“小事不過(guò)班，大事不過(guò)天，事事有著落，件件有交待”[3]。

3.2 關(guān)鍵方法

(1)依法調(diào)度。以國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃為依據(jù)，以安全生產(chǎn)責(zé)任制為抓手，以企業(yè)生產(chǎn)組織程序和制度為藍(lán)本，依法組織生產(chǎn)指揮。

(2)樹立權(quán)威。調(diào)度工作具有高度集中統(tǒng)一性，樹立和維護(hù)調(diào)度工作權(quán)威性是重要保證。

(3)應(yīng)急處置時(shí)臨機(jī)決斷。牢固樹立應(yīng)急處理安全退守意識(shí)，防止事故擴(kuò)大。(4)程序化工作。既要分清主次、輕重，又要按部就班，有條不紊，不隨意超越階段。

3.3 相關(guān)技巧

(1)處理人際關(guān)系技巧。注意求同存異，以達(dá)成目標(biāo)為最高目的，掌握合作和斗爭(zhēng)的技巧，注意請(qǐng)示匯報(bào)。

(2)工作績(jī)效倍增技巧。注意借力和工具使用。找對(duì)解決問(wèn)題關(guān)鍵人是最好借力，識(shí)別真正行家是調(diào)度關(guān)鍵能力。

(3)應(yīng)急和保安技巧。樹立安全退守意識(shí)，熟練掌握應(yīng)急技能，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)急處置，時(shí)刻準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救援。

(4)處理矛盾技巧。深刻理解調(diào)度權(quán)利和義務(wù)，有利、有禮、有節(jié)分清責(zé)任與強(qiáng)調(diào)協(xié)作，對(duì)事不對(duì)人，謀求化解矛盾而不是強(qiáng)行破解矛盾。

(5)程序化工作技巧。主次分明，先急后緩，關(guān)鍵前置工作沒(méi)有完成后續(xù)工作不可逾越。

(6)其他具體工作技巧[4]。比如：“如何接聽調(diào)度電話”“如何跑現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)組織”“問(wèn)題處理時(shí)如何找人”“在調(diào)度工作中如何掌握推的技巧”“調(diào)度工作如何程序化”等都是很好的具體實(shí)踐總結(jié)。

3.4 運(yùn)用的手段

可以充分利用調(diào)度錄音系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度預(yù)警系統(tǒng)來(lái)輔助提高態(tài)勢(shì)感知能力，運(yùn)用已有的調(diào)度知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)輔助決策，充分運(yùn)用調(diào)度工作法制化體系設(shè)定的組織措施等提高調(diào)度執(zhí)行力。

4 調(diào)度人員的綜合素質(zhì)和性格氣質(zhì)

調(diào)度工作重要性決定了對(duì)調(diào)度人員綜合素質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，他們應(yīng)有異于常人的進(jìn)取心和責(zé)任感，有較高組織能力和良好業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)又是一個(gè)有一定情商善于處理矛盾的多面手。對(duì)調(diào)度人員選拔按照以下維度進(jìn)行遴選，并設(shè)定一定儀式感，有助于增強(qiáng)調(diào)度人員職業(yè)榮譽(yù)感。

我們認(rèn)為一個(gè)化工企業(yè)好的調(diào)度人員畫像應(yīng)該是：

(1)具有強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。謀劃全局，廠興我榮，廠衰我恥是基本內(nèi)涵。

(2)敏捷。具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、見微知著、發(fā)現(xiàn)隱患和判斷異常的直覺(jué)能力，有較好評(píng)判性氣質(zhì)。

(3)較好的組織力和行動(dòng)力。具有團(tuán)結(jié)各專業(yè)一致行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)力，和遇到分歧果斷拍板采取行動(dòng)的決斷力。

(4)良好職業(yè)素養(yǎng)，全面行業(yè)解決能力：對(duì)工藝、設(shè)備、電氣、儀表等工作標(biāo)準(zhǔn)和流程等有較為深入認(rèn)識(shí)，對(duì)相互工作界面清晰，公用系統(tǒng)有較為深入的了解。熟悉現(xiàn)場(chǎng)。

(5)一定的哲學(xué)思辨能力。時(shí)刻保持清醒的頭腦，熟練掌握應(yīng)急充處置方法和技巧。

(6)一定的企業(yè)管理知識(shí)和技能。對(duì)組織機(jī)構(gòu)、干部管理、人際溝通和激勵(lì)等有一定認(rèn)知和必要實(shí)踐。

在性格氣質(zhì)上，他們又具有不同于一般人員的特殊氣質(zhì)，主要表現(xiàn)在：

(1)具有激情、敏捷、吃苦耐勞、百折不撓，適合作為領(lǐng)頭羊。

(2)具有“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”(嚴(yán)格、細(xì)致、實(shí)際、快捷)工作作風(fēng)。

(3)具有良好執(zhí)行力和工作習(xí)慣：“小事不過(guò)班，大事不過(guò)天，事事有著落，件件有交待”。

(4)團(tuán)隊(duì)具有良好精神面貌：團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、向上。

調(diào)度人員要吸取血的教訓(xùn)，增長(zhǎng)調(diào)度才干。調(diào)度工作十分強(qiáng)調(diào)從事故中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，汲取教訓(xùn)，改善工作。各行各業(yè)事故案例是調(diào)度人員要經(jīng)常借鑒和溫習(xí)的寶貴資料。首先，一定要避免調(diào)度命令傳遞混亂或漏發(fā)調(diào)度命令。其次，要具備極強(qiáng)的應(yīng)急處置能力。

5 新時(shí)代調(diào)度工作轉(zhuǎn)型

新時(shí)代化工行業(yè)一個(gè)重要特征就是逐步邁向自動(dòng)化、信息化和智能化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)智能工廠成為潮流。傳統(tǒng)調(diào)度習(xí)慣和工作模式發(fā)生了很大變化。

智能化將調(diào)度人員從瑣碎忙碌中解放出來(lái)，過(guò)去依靠電話詢問(wèn)獲取信息的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)轳{駛艙式私人訂制信息主動(dòng)推送，關(guān)鍵信息獲取不再困難，但接口和邊緣工作仍有價(jià)值。對(duì)很多高級(jí)協(xié)調(diào)和判斷，調(diào)度人員仍有較大的話語(yǔ)權(quán)。

越來(lái)越多智能調(diào)度[5]應(yīng)用使調(diào)度對(duì)態(tài)勢(shì)感知越來(lái)越簡(jiǎn)單清晰，依靠經(jīng)驗(yàn)做決定的事情越來(lái)越少，專家經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用越來(lái)越多，調(diào)度可視化成為常態(tài)。把關(guān)注點(diǎn)由過(guò)去的信息獲取和態(tài)勢(shì)感知轉(zhuǎn)向基于信息和可視化進(jìn)行綜合決策，這是對(duì)新時(shí)代調(diào)度更高要求。

新時(shí)代，企業(yè)必將在不斷變化中適應(yīng)市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)一個(gè)產(chǎn)品一輩子堅(jiān)守的場(chǎng)景已經(jīng)不可能了；政府的監(jiān)管要求、化工企業(yè)自控和信息化要求越來(lái)越高，系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜；新生代操作人員已經(jīng)隨著時(shí)代變遷行為方式和思維已經(jīng)發(fā)生了很大變化。終身學(xué)習(xí)，培養(yǎng)復(fù)合型技能，做智能時(shí)代數(shù)字調(diào)度和專家調(diào)度是一條可行之路。