■賈 堯，曲樺，郭東梅

（寶雞職業(yè)技術(shù)學院,陜西 寶雞 721000）

人際信任一般是指信任方自愿在暴露易于被傷害的情況下，選擇對被信任方具有正性期待或產(chǎn)生相信對方的意圖[1]?！妒酚洝っ商窳袀鳌罚骸笆蓟噬踝饘櫭墒?，信任賢之?！敝小靶湃巍币辉~指相信并加以任用，秦始皇對蒙恬之所以委以重任，是因為相信他的能力能夠抵御匈奴，這是人際信任的一種表現(xiàn)。在高校中，大學生進入校園后除了和同學的關系之外就是師生關系，而由于大學學習生活較之于高中之前的不同，師生關系更加區(qū)分化，有學生和行政人員的關系、有學生和專任教師的關系、有學生和輔導員的關系等。大學生在人際交往中也是基于信任與否決定其質(zhì)量和效率，學生與輔導員之間作為聯(lián)系最緊密、交往頻率最高、交流內(nèi)容最廣的師生關系，可以說是高校日常工作最重要的關系之一，兩者信任關系的建立以學生工作為主要中介，并最終反饋到學生工作的實施效果與質(zhì)量。

一、大學生與輔導員人際信任關系對于開展學生工作的重要性

（一）大學生與輔導員之間的人際信任關系是學生工作的基礎

信任是社會成員之間交往的基礎，也是日常生活中普遍存在的現(xiàn)象，這在人際交往[2]、領導能力[3]、游戲理論[4]、目標管理[5]中都能找到證據(jù)。人際信任，最早是羅特在關于社會學理論的文獻中提出的，是指個體在人際互動的過程中與對象在一系列言語、眼神、書面、口頭陳述等形成的概括化的期望程度[6]，而這種概括化的期待往往不考慮保護自己的弱點，并選擇一種積極的預期。國內(nèi)社會學家鄭也夫提出了對于人際信任的觀點：信任是一種態(tài)度，即相信某人的行為符合自己的期望[7]。大學生與輔導員作為高校師生關系的一種，本身雙方的信任產(chǎn)生意味著風險性和脆弱性，如果信任關系破裂，一方就要承擔另一方不守信用而產(chǎn)生的消極后果，進而無法順利開展學生工作。

高校具有人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、文化傳承創(chuàng)新和國際交流合作五大職能[8]。位于首位的人才培養(yǎng)中，輔導員對于學生的教育管理工作是人才培養(yǎng)的重要一環(huán)，雖然沒有直接獲得課本知識，但卻起著“春風化雨、潤物細無聲”的熏陶作用，而這種教育作用的有效實施同樣依賴于人際信任關系，輔導員作為學校各項重要信息上傳下達的重要“中轉(zhuǎn)站”，對于學生日常的思想、學習、生活等方面的影響是最直接的。大學時期，輔導員扮演著學生思想上的指導者和生活上的知心朋友角色，大學生的自我認知和自我意識發(fā)展處于即將定型的時期，這一時期他們能否接受和理解輔導員所開展的事無巨細的學生工作，是高校學生管理工作能否順利開展的關鍵和前提條件[9]。

（二）學生工作的瑣碎性需要人際信任關系的黏合

習近平總書記關于大學生思想政治教育重要論述中指出大學生思想政治教育的三大任務：理想信念教育、價值養(yǎng)成教育、文化傳承教育[10]。具體體現(xiàn)在高校學生工作中的思想教育、黨團建設、日常事務管理、學業(yè)與就業(yè)指導、心理健康教育等方面，以上內(nèi)容基本涵蓋了大學生與輔導員溝通交流的主要內(nèi)容，在學生一件件“大事小情”的訴求中構(gòu)建了輔導員與學生的人際關系。輔導員要做大量的事務性工作，在具體的、瑣碎的管理和服務工作中，輔導員的一言一行都代表著“一線學生工作的開展思路”，在潛移默化影響著學生。不論是新生還是老生，對于輔導員的態(tài)度可以說是最鮮明的，因為只有輔導員與學生這一類師生關系的交流中會涉及生病請假、談心談話、檢查宿舍、評獎評優(yōu)、主題班會等瑣碎而具體的事情，并且這類交流會一直伴隨他們的大學生活。良好的人際信任關系能夠有助于提高學生工作的開展效率，節(jié)約工作成本，增強工作流暢性。否則，一名學生對于輔導員的不理解或者抵觸情緒會在班級傳染開來，影響到其他學生對于輔導員的信任感。因而學生對輔導員的態(tài)度是信任還是抵觸、是接受還是懷疑、是領會還是漠視將直接關系到大學生理想信念、綜合素質(zhì)的形成、養(yǎng)成的效果[11]。

（三）良好的人際信任關系有利于節(jié)約學生工作的教育成本

在面對千頭萬緒的學生工作時，鮮有學工人員會覺得能夠應付自如，即便如此，也需要在同事和學生干部的輔助之下花費一定時間成本去完成，這說明順利的合作可以極大地提高工作效率。一旦輔導員與學生建立了人際信任關系，當學生需要做出可能冒風險的決策時，由于信任關系的保障，這其中就簡化了諸多麻煩。具體來說，輔導員節(jié)約了大量的對于學生初級的學習考勤、生活衛(wèi)生等細枝末節(jié)方面的監(jiān)督時間，減少了雙方的猜疑，學生不再因為輔導員的各種檢查而處處提防；不再因為雙方的猜忌導致某項活動或事務的擱淺或采用不合理方式解決，進而提高了某項學生工作的組織運行效率。在這樣的人際信任關系之下，一方面有利于學生形成自律自學的良好習慣，另一方面，輔導員騰出了大量精力謀劃和開展更高層次、更具有教育意義的活動或指導，幫助學生建立更加穩(wěn)固的理想信念和責任意識。總的來說，對于學生工作起到事半功倍、節(jié)約成本的作用。

二、大學生與輔導員人際信任關系的主要影響因素

（一）大學生自身的人際信任水平和信任半徑

信任水平指的是合作強度，信任半徑指的是人們愿意與之合作的對象的范圍。信任半徑?jīng)Q定了信任圈的寬度，信任水平?jīng)Q定了在這個圈子里個體對他人的信任強度[12]。大學生所處的青少年時期，是個體身心發(fā)展的加速器和過渡期，此時在他們的個性發(fā)展上呈現(xiàn)出獨立、矛盾、內(nèi)心世界越發(fā)豐富、主觀偏執(zhí)性等特點[13]。在人際交往中，他們往往會更加看重朋友的重要性，與父母開始產(chǎn)生一定情感的脫離，敢于向老師提出不同意見，不再盲目跟從權(quán)威，而是更多有自己的思考。

大學階段是大學生人生觀、世界觀、價值觀形成的重要階段，一方面，學生要在學校適應集體生活，生活上也需要自我打理，另一方面，學生不僅僅要進行專業(yè)課和專業(yè)技能的學習，還要進行思想政治、科學文化等其他方面知識的積累。因此，他們要經(jīng)常進行關于人生選擇、職業(yè)規(guī)劃、價值判斷等的思考，再加上每個人的家庭背景不同，成長經(jīng)歷不同，以及各種各樣的影響因素使大學生的人際信任水平對其合作精神、共處意識、和諧人際關系的建立有著直接的影響。大學生的人格雖已逐漸成熟，其個性還會因受到內(nèi)外因素的影響而發(fā)生變化，缺乏人際信任就會影響其人格的完善。另外，大學生的自尊心與自信心越來越強烈而其社會成熟度則顯得相對遲緩。在日常生活中常會遇到各種挫折與人際關系的矛盾,如果缺乏人際信任,他們就無法正確應對負性情緒，強烈自尊轉(zhuǎn)化為自暴自棄以致消極頹廢。由此來看，大學生的信任關系更加注重質(zhì)量，但由于自身的矛盾性會出現(xiàn)不穩(wěn)定或者非理性的信任半徑。

（二）輔導員自身的職業(yè)倦怠性

輔導員崗位隨著我國高等教育事業(yè)的發(fā)展，其重要性在逐步提升。教育部相繼出臺和修訂了《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》等文件，指導要求各高校需配備一定師生比的專職輔導員，建立從事對專門負責學生工作的專業(yè)隊伍。在工作職責方面，輔導員擔負著教師和行政的雙重身份，除了要負責本二級學院學生工作，還需要和學工部、校團委、后勤、教務處對接學生相關的工作，是真正的“上面千條線，下面一根針”。另一方面，輔導員的個人發(fā)展以“雙線晉升”、“輔導員單獨序列晉升”等多方面條件作為保障，是對輔導員紛繁復雜的工作任務的最大肯定和支持，但是由于各個地區(qū)執(zhí)行力度不同、參考政策不同等多方面因素，輔導員的待遇和晉升政策實施大打折扣，這樣的問題會打擊他們對于學生工作的熱情和信心，擾亂他們對于學生工作的專注度，某種程度上削弱了輔導員隊伍的工作動力，會出現(xiàn)部分輔導員的職業(yè)倦怠性，在這樣的條件下開展日常工作，不免會出現(xiàn)“人浮于事”的工作態(tài)度，使得本就脆弱的師生關系更加不穩(wěn)定。

（三）大學生與輔導員人際信任的不對稱性

輔導員由于本身作為老師從事對學生的管理工作，這樣的“管理者”固有屬性無法避免地產(chǎn)生溝通的不平等地位，關于學生的獎助評優(yōu)、推優(yōu)入黨、就業(yè)推薦、學生干部選拔等關乎利益部分，輔導員不可避免地處于人際交往中的更高視角，擁有著更多的“權(quán)力”；同時，由于輔導員本身年齡、閱歷、學歷等方面都高于學生，這都加劇了雙方人際信任的不對稱性。輔導員由于本身的工作屬性需要參與到學生利益相關的具體工作中，即使在輔導員保持公平公正公開的前提下選出相應學生，也會使得雙方人際交往的信任感摻雜一些“其他味道的人情味”，這樣的人際信任關系雖然建立且發(fā)展，但是從內(nèi)部來說不夠穩(wěn)定，從外部來看，如何平衡和其他同學的信任關系建立，是需要考慮的因素。

（四）大學生與輔導員人際信任的間接性

由于學生工作的工作量巨大，輔導員不可能每一件事情都自己處理，有一部分可以由學生自行完成，輔導員進行最后把關。例如學生會事務、晚會彩排、各種信息校對或統(tǒng)計、公眾號運營等，這就在大學生與輔導員人際交往中間自然形成了一個群體——學生干部。學生干部的存在，本身是有利于輔導員順利、高效開展各項學生工作，一名得力的學生干部可以在日常事務管理中起到一定程度的支持作用；作為聯(lián)系輔導員和學生之間的橋梁，能夠幫助輔導員順利完成班級中的具體要求和任務，輔導員與學生干部也建立了相對深厚的信任關系。但是，這樣的人際交往客觀上使得學生干部與輔導員接觸頻繁，而其他學生由于事務性原因接觸較少，造成了輔導員與大部分不犯錯誤、但也不出類拔萃的同學們不夠熟悉；同時間接的人際交流會造成輔導員個人真實意愿或處事風格沒有被真正感受，容易造成不必要的誤解，這樣的間接性造成了輔導員較少有機會全面建立人際信任關系。

三、大學生與輔導員人際信任關系構(gòu)建策略

（一）提升大學生信任交際質(zhì)量，適度擴大交際圈

根據(jù)埃里克森的心理社會發(fā)展八階段理論，每個階段個體都要完成相應任務獲得此階段的心理成熟[14]。信任最早產(chǎn)生在1歲時，可以說早期家庭對于個體的信任發(fā)展起到重要作用，在第5個階段（青春期），個體的主要任務是確立自我統(tǒng)一性，防止自我角色混亂。這一階段是自我認知的第二次快速發(fā)展階段，對于大學生重塑人際信任關系是第二次關鍵階段。

對于大學生自身來說，每個人的人際信任水平和范圍都是千差萬別的。大學生活既是學習開始的新起點，也是“交朋友”的新開始。校園集體生活是新的環(huán)境，應當主動與周圍同學建立良好人際關系，尋找志同道合的朋友進一步增進友誼，提升人際交往水平，通過參加興趣社團、學生會等逐步增加人際交往范圍，互相建立新的人際信任支持；在此基礎之上，克服對輔導員敬而遠之或者無事便不交流的心態(tài)，正確認識輔導員的職業(yè)角色和工作職責，克服位差心理，消除心理隔閡，擴大與輔導員溝通交流的范圍，逐步形成與輔導員的交流認識不僅僅局限在學習事務，對于日常生活中的事情結(jié)合自身感興趣或者擅長的也可以積極與輔導員交流、分享。同時，大學生要學會正確了解自身優(yōu)缺點，實事求是的評價自己，在面對成功或失敗時學會情緒調(diào)控，不要讓過高或過低的情緒影響自己正常的人際交往，正確認識自己，糾正自我認知偏差，完善自我。

作為輔導員，應當主動了解學生最新心理動態(tài)，利用自身優(yōu)勢，主動引導同學們積極交往，對于性格較為內(nèi)向的同學，可以采取鼓勵、談心等方式，從興趣點切入交流。同時輔導員應結(jié)合自身經(jīng)歷，傳授人際交往經(jīng)驗和心得，幫助大學生在人際交往的“課程”中少走彎路，在無形中培養(yǎng)信任基礎。

（二）緩解輔導員職業(yè)倦怠，厘清學生工作重點

1.政策層面

一是應落實輔導員條件保障相關政策，厘清輔導員權(quán)利和義務，保證輔導員晉升渠道暢通，確保輔導員無后顧之憂，最大限度確保學生工作的穩(wěn)定持續(xù)有效開展。二是應開展具有針對性的輔導員職業(yè)技能培訓和心理素質(zhì)專業(yè)拓展，通過專業(yè)指導，讓每位輔導員能夠認識到自身在能力和認知上的優(yōu)缺點，面對問題不焦慮、不“一刀切”，做到有的放矢，確保以專業(yè)的態(tài)度和能力處理紛繁復雜的學生工作，提升工作自信，進而從自身消除職業(yè)卷帶感。三是大力宣傳輔導員工作崗位光輝事跡，對于學生工作具有突出貢獻和辛勤耕耘的輔導員們做出表彰和獎勵，提升輔導員主人翁意識和職業(yè)榮譽感。

2.輔導員自身層面

輔導員在面對學校具體情況，應當客觀看待，不因一些“小道消息”而影響自己的工作熱情，不因小事而消耗自己的工作動力。通過重新認識學生工作的特性，尋找最優(yōu)工作方法和規(guī)律，總結(jié)學生工作周期，做到化簡為繁，充分利用班級優(yōu)秀學生，形成“最優(yōu)配置”，在配合中高效、順利完成學生工作。輔導員的工作更多地是面對學生，而不是辦公室的文案，學會調(diào)整工作思路，抓住學生工作中思政教育的核心，提綱挈領地開展工作，減少不必要的冗余部分帶來的無謂消耗，降低職業(yè)倦怠感的發(fā)生概率，為與學生建立信任關系掃清隱患。

3.弱化師生不對稱性人際交往，尊重大學生主體地位

在人際信任關系當中，一方愿意將自身暴露在可能受到傷害的情境下，而與另一方進行社會交往，這被稱作人際信任中的情感信任；在一方經(jīng)過理性考察而產(chǎn)生的被叫做認知信任[15]。作為信任的兩個不同維度，在日常生活中，人際信任大都是這兩者的組合。在輔導員與學生溝通交流過程中處于主導地位，對于客觀存在的不對稱特性，輔導員應主動意識到并不斷校正。一是要在和學生交流中摒棄單一說教或命令傳達的教育方式，合理把握事務性溝通和生活溝通的比例，通過情感信任部分建立信任連接，逐步過渡到認知信任。二是要尊重大學生主體地位，善于抓住學生管理的主要方面，始終確立“管理學生是過程、服務學生是結(jié)果、學生自我管理是目的”的工作理念，時刻擺正自身位置，平等對待每一位學生，正確看待師生關系，融入自身人格魅力，逐步建立信任關系。三是要提升輔導員自身綜合素質(zhì)，提高個人修養(yǎng)，在為人處事方面為學生做好表率，為信任關系的建立打好人格基礎。作為輔導員，處理事情的方式方法會對學生產(chǎn)生一定影響，如果處事方法得到認可，學生會更加愿意和老師交流，進而影響到其他同學。

4.減少不必要的間接性人際交往，主動增加人際信任建立機會

在輔導員與學生干部不可避免的接觸較為頻繁的前提下，輔導員應做到對每位學生個人情況心中有數(shù)，在此基礎之上做到能夠與學生無話不談，并且能夠從每位學生的個人角度去交流，以“因材施教”的角度對不同學生采用差異化交流策略，不應以輔導員與學生干部的固定交流模式去談話。拓展溝通內(nèi)容，拓寬交流思路，以“無心插柳”的態(tài)度與學生交流，在大部分學生中逐步打開局面，形成良性循環(huán)的“口碑效應”，為學生工作能夠落到實處“鋪平道路”，最大限度減少間接性人際交往帶來的負面影響。