胡建新

很久以前，歐洲人一直以為天鵝都是白色的，但隨著第一只黑天鵝在澳大利亞出現(xiàn)，這個信念便在歐洲人頭腦中崩潰了。后來，“黑天鵝”成了不可預(yù)測的重大稀有事件的代名詞。

當(dāng)“黑天鵝”從天而降、飛臨我們頭頂乃至停留我們身邊時，我們該如何應(yīng)對？

先務(wù)之急當(dāng)然是快速反應(yīng)、有效處置。事實證明，對“黑天鵝”事件反應(yīng)遲鈍、處置不力，就可能使之完全脫離人們的主觀意志而向著越來越糟糕的方向發(fā)展，變得無法控制和難以收拾。這里，領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)往往起著關(guān)鍵性、決定性作用。本人曾組織對基層領(lǐng)導(dǎo)進行突發(fā)事件臨機處置考核，所出考題完全相同，但受考者的應(yīng)對處置結(jié)果卻迥然相異：有的沉著冷靜，一招一式均從容不迫、有板有眼;有的卻緊張不堪，面對并非高深莫測的考題手忙腳亂、驚慌失措。在看似波瀾不驚的考核過程中，潛藏的是受考者平時難露真容的能力素質(zhì)，顯現(xiàn)的是高下分明的知識儲備、處置手法和決斷能力。由此得出一個結(jié)論：危急時刻最能體現(xiàn)一個人的能力素質(zhì)，而領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)的高下，直接關(guān)系到突發(fā)事件能否被有效化解，事故災(zāi)害能否被降到最低程度。

從現(xiàn)實的經(jīng)驗教訓(xùn)看，能否有效應(yīng)對和化解“黑天鵝”事件，重要的是有沒有充分周到的事前準(zhǔn)備?！笆虏磺岸?，不可以應(yīng)猝?！薄昂谔禊Z”事件每每超越人們的想象，除了要有萬全之策，力使防備工作細(xì)致周全、百密無疏外，還須將各種預(yù)案融會貫通在靈活機動的應(yīng)對手段和方法之中，無論出現(xiàn)什么情況，都有策略可循，有辦法可解?，F(xiàn)在，絕大多數(shù)地方和部門都有針對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)揮了較好作用;但也有少數(shù)單位和部門雖有預(yù)案卻形同虛設(shè)，既沒有實在的內(nèi)容，又經(jīng)不起實戰(zhàn)的檢驗，當(dāng)“黑天鵝”來臨時，常常難以招架、不堪一擊。事前準(zhǔn)備的不同程度，導(dǎo)致了相同事故災(zāi)害的不同結(jié)局。

竊以為，要快速有效地應(yīng)對“黑天鵝”事件，必須有一個“時刻準(zhǔn)備著”的頭腦。有位已故外國政要曾在回憶錄中記述了這樣一件事：某市市長邀請他到狩獵場打獵，打獵前大家圍坐在一起，邊吃烤肉邊聊天。突然，從不遠(yuǎn)處冒出來一頭身材碩大的棕熊，他一緊張，手里拿著的眼鏡掉到桌子底下了。當(dāng)時好多人以幫他找眼鏡為由都鉆到了桌子底下，唯獨該市副市長飛快地轉(zhuǎn)身、操槍，一舉將棕熊擊斃。事后，他破格重用了這位副市長。有人總結(jié)說，這位副市長在狩獵場上的非凡表現(xiàn)，源于他長年保持著的一個習(xí)慣：時刻準(zhǔn)備應(yīng)對意外事件。譬如，他每次開車到一個地方，無論時間怎樣倉促，都會把車停到位并讓車頭朝外，以便一有情況就能迅即出動和應(yīng)對。枕戈待旦、夕惕若厲，就會無懼“黑天鵝”隨時降臨。

然而，“時刻準(zhǔn)備著”的頭腦既不是天生的，也不是靈機一動就能產(chǎn)生的，關(guān)鍵在于是否具有強烈的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神。分析以往應(yīng)對突發(fā)事件不力而造成嚴(yán)重后果的諸多案例便可發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員尤其是少數(shù)官員不負(fù)責(zé)任、不敢擔(dān)當(dāng)，就是其中最根本、最主要的原因。倘若一個官員缺乏責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神，就會對顯而易見的事故隱患麻木不仁，對本該承擔(dān)的安全責(zé)任退避三舍，對突如其來的意外事件不知所措，各種災(zāi)難性后果就會“從天而降”。只有敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于應(yīng)對，才能讓“黑天鵝”灰飛煙滅。

林子大了，什么鳥都有;天空闊了，什么“天鵝”都有。大千世界何止只有“白天鵝”“黑天鵝”，可能還有“灰天鵝”“綠天鵝”“紫天鵝”，在人們根本想不到的時間和地點從天而降……這就要看人們特別是領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)ピ鯓討?yīng)對和處置了。