文／陸玉猛

中國(guó)石化江蘇石油“司機(jī)之家”正式啟動(dòng)。今年年底，“司機(jī)之家”站點(diǎn)將達(dá)500座。

11月26日，中國(guó)石化江蘇石油在鎮(zhèn)江超群加油站舉行“司機(jī)之家”發(fā)布會(huì)，標(biāo)志江蘇石油全省400座加油站“司機(jī)之家”將正式投入使用。

到今年年底，正在建設(shè)的100座“司機(jī)之家”也將全面運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)江蘇石油“司機(jī)之家”站點(diǎn)將達(dá)到500座。

解決五大痛點(diǎn)

“路上隨便吃點(diǎn)方便面，或者搭個(gè)簡(jiǎn)易灶臺(tái)下點(diǎn)面條。如果下雨了，就一手搗騰食物，一手打著傘，煮好了就擠回駕駛室。”常年往返在廣東、四川、江蘇等地的卡車司機(jī)小劉用手比劃著狼狽的場(chǎng)景。

根據(jù)2018年中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告，全國(guó)卡車司機(jī)群體達(dá)到3000萬(wàn)人。作為物流和貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈“最后一公里”，卡車司機(jī)普遍面臨“餓、臟、苦、怕（安全停車）、愁（貨源信息、保險(xiǎn)理陪、應(yīng)急救援）”五大痛點(diǎn)。

利用加油站分布廣的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石化自2019年起率先在加油站建立“司機(jī)之家”。目前，全國(guó)23個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)）建成約2000座“司機(jī)之家”。

●在司機(jī)之家能吃飯、住宿、洗浴、 洗衣、停車......

江蘇石油正在參與其中。近年來(lái)，國(guó)家、地方高度重視改善司機(jī)從業(yè)人員特別是長(zhǎng)期在路上的貨車司機(jī)的工作環(huán)境，促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、政府引導(dǎo)、市場(chǎng)為主、因地制宜的原則，加快“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)。

“江蘇石油‘司機(jī)之家’建設(shè)已進(jìn)入全面推進(jìn)階段，努力為司機(jī)朋友提供更加高效、便捷、安全、周到的服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)廣大貨車司機(jī)的安全感、獲得感、幸福感和歸屬感。”江蘇省交通運(yùn)輸廳二級(jí)巡視員陳萍在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示。

今年以來(lái)，江蘇石油全力以赴加快“司機(jī)之家”建設(shè)進(jìn)程，切實(shí)改善廣大司機(jī)朋友們的工作環(huán)境和休息條件。特別是針對(duì)卡車司機(jī)出門(mén)在外“餓、臟、苦、怕、愁”的五大痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為司機(jī)朋友們提供“餐飲、住宿、停車、洗浴、救援”等多項(xiàng)便利服務(wù)，讓司機(jī)朋友們感受到“進(jìn)站即進(jìn)家”、“出行再無(wú)憂”的貼心關(guān)懷。

在“司機(jī)之家”網(wǎng)點(diǎn)布局上，江蘇石油重點(diǎn)選擇國(guó)省干道柴油大站，方便長(zhǎng)期在道路上駕駛的貨車司機(jī)需求，首批500座司機(jī)之家遍布全省13市。

服務(wù)全面升級(jí)

“我們常休息不好，也影響駕駛安全，今天現(xiàn)場(chǎng)看到中國(guó)石化的‘司機(jī)之家’，除了提供餐飲服務(wù)，還提供停車休息、淋浴洗衣、加水充電等服務(wù)，為司機(jī)解決生活需求，就像在家一樣，讓我很感動(dòng)、很滿意?！痹阪?zhèn)江超群加油站“司機(jī)之家”，看到功能多樣的服務(wù)，卡車司機(jī)李師傅說(shuō)。

為改善司機(jī)休息環(huán)境和生活條件，江蘇石油在全國(guó)范圍內(nèi)率先行動(dòng)，圍繞“舒適、干凈、溫馨，安全、實(shí)用、便捷”的建設(shè)運(yùn)營(yíng)理念，全力投入“司機(jī)之家”建設(shè)，提供餐飲、休息、停車、洗浴、洗衣、加水、救援等便利服務(wù)。

據(jù)悉，在“司機(jī)之家”服務(wù)功能上，江蘇石油結(jié)合加油站現(xiàn)有條件，精心規(guī)劃，全力打造“2項(xiàng)基本服務(wù)+7項(xiàng)核心服務(wù)+X項(xiàng)其他服務(wù)”三類司機(jī)之家，A類“司機(jī)之家”提供餐廳、洗衣、干衣、淋浴、洗漱、休息、安全停車、開(kāi)水、加水充電、保險(xiǎn)理賠、貨源信息、應(yīng)急救援、小藥箱等全方位的便利服務(wù)。B類、C類在保留必要服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，根據(jù)油站實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化。

“餐飲方面，江蘇石油還開(kāi)展了加柴油送快餐活動(dòng)，為客戶解決吃飯需求，休息、淋浴、洗衣等服務(wù)項(xiàng)目。近期，我們還將開(kāi)通線上平臺(tái)，通過(guò)注冊(cè)江蘇石油公眾號(hào)司機(jī)之家小程序，專享會(huì)員權(quán)益，也可以到站線下體驗(yàn)服務(wù)，歡迎司機(jī)朋友到中國(guó)石化加油站司機(jī)之家歇歇腳、吃吃飯、洗洗澡、取取暖?！苯K石油副總經(jīng)理盧葉春介紹說(shuō)。

●有了這個(gè)路上的家，司機(jī)朋友再也不怕挨餓受凍了。

品牌化管理

“目前，我們?nèi)　緳C(jī)之家’采用品牌化管理模式，統(tǒng)一規(guī)范品牌標(biāo)識(shí)視覺(jué)形象，做到規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、形象、管理四個(gè)統(tǒng)一，讓客戶更好體驗(yàn)溫馨周到、舒適美好、管理規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，提升運(yùn)營(yíng)管理水平，提高客戶認(rèn)可度、滿意度?！北R葉春說(shuō)。

記者在鎮(zhèn)江超群“司機(jī)之家”看到，“司機(jī)之家”根據(jù)服務(wù)功能進(jìn)行區(qū)塊劃分，“餐廳、淋浴室、休息室”等區(qū)域均有相關(guān)運(yùn)行管理規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)配備服務(wù)臺(tái)以及服務(wù)人員，確保司機(jī)朋友享受高品質(zhì)服務(wù)。

另外，江蘇石油正在開(kāi)發(fā)卡車司機(jī)柴油會(huì)員管理小程序，匹配會(huì)員權(quán)益，開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷，提升精細(xì)管理，讓“司機(jī)之家”平臺(tái)更好地為廣大司機(jī)提供“利民、惠民、便民”的服務(wù)。

與此同時(shí)，加強(qiáng)第三方的合作，逐步幫助司機(jī)朋友實(shí)現(xiàn)“出行無(wú)憂、貨運(yùn)有源，應(yīng)急有保障”。當(dāng)前，江蘇石油正在加強(qiáng)與合作方進(jìn)行洽談，在貨源信息、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、司機(jī)維權(quán)、車險(xiǎn)理賠、車后產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)開(kāi)展合作。同時(shí)，發(fā)揮中國(guó)石化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在“司機(jī)之家”融入易捷門(mén)店，讓司機(jī)把地方特產(chǎn)帶回家，讓江蘇特色商品走向全國(guó)。

中國(guó)石化江蘇石油董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記張有根表示，“司機(jī)之家”全面增強(qiáng)柴油站的綜合服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)連點(diǎn)成線，連線成面，立體化發(fā)揮和提升中國(guó)石化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和品牌價(jià)值。下一步，江蘇石油將以“司機(jī)之家”為橋梁，鏈接客戶和貨源，逐步幫助卡車客戶實(shí)現(xiàn)“出行無(wú)憂、貨運(yùn)有源，應(yīng)急有保障”，打造一個(gè)“人·車·生產(chǎn)·生活”的生態(tài)圈。