◆孟加麗卡·德席爾瓦 / 文

編者按

在2020國際質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨中外企業(yè)家論壇上，亞太質(zhì)量組織會長孟加麗卡·德席爾瓦通過視頻在線發(fā)表演講。本文根據(jù)其演講翻譯整理。

當(dāng)今世界，各個組織都面臨著諸多挑戰(zhàn)。

隨著技術(shù)進(jìn)步的速度加快和全球環(huán)境變化，世界正在迅速改變。我們生活在一個充滿不確定性的世界里，尤其是新冠肺炎疫情的全球流行帶來了全面影響。因此，開發(fā)能夠有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)模式是組織在可持續(xù)發(fā)展中面臨的關(guān)鍵問題之一。這些挑戰(zhàn)關(guān)系著生態(tài)、社會和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

采取適當(dāng)而有力的策略應(yīng)對不斷變化的環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)和威脅是當(dāng)前商業(yè)世界中非常重要的一個問題。如果組織不重視可持續(xù)性，將處于競爭劣勢。

什么是可持續(xù)發(fā)展？《我們共同的未來：布倫特蘭報告》將其定義為：

在不損害子孫后代滿足其自身需求的能力的前提下，滿足當(dāng)前需求的發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展是一個涉及個人、組織和國家的全球問題，它的推動力量，可以是道德、法律，也可是政治或商業(yè)。不管是哪一種，組織都應(yīng)該沉下心思考如何在可持續(xù)性方面提高績效。

組織層面的可持續(xù)發(fā)展，通常用三層底線來描述，即組織的績效表現(xiàn)劃分為經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會三個維度。

《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》，是聯(lián)合國各會員國于2015年通過的，包含17項可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，所有目標(biāo)其實都是在呼吁所有國家——無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，通過全球合作，迅速采取行動。其中，第九個目標(biāo)與工業(yè)、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)，具體來說就是建設(shè)富有韌性的基礎(chǔ)設(shè)施，推動具有包容性和可持續(xù)性的工業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)創(chuàng)新。

關(guān)于質(zhì)量，大約半個世紀(jì)前，愛德華茲?戴明（Edwards Deming）和約瑟夫?朱蘭（Joseph Juran）提出了一些遠(yuǎn)超時代的問題：公司如何重新設(shè)計整個系統(tǒng)以克服挑戰(zhàn)，并改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和組織。他們有自稱是可持續(xù)發(fā)展模式的先驅(qū)嗎？沒有。戴明和朱蘭發(fā)起了全面質(zhì)量運動，倡導(dǎo)精益運營、減少浪費、提高效率。質(zhì)量文化的發(fā)展，為組織運營效益和效率奠定了基礎(chǔ)。

自上世紀(jì)80年代以來，全面質(zhì)量管理成為全世界范圍熱議的話題。全面質(zhì)量管理的核心要素是持續(xù)改進(jìn)、以客戶為中心、人力資源管理和流程管理。

全面質(zhì)量管理如果能夠吸收可持續(xù)發(fā)展的三層底線維度，就會變得更具吸引力和說明力?？沙掷m(xù)發(fā)展的概念是人們在面對環(huán)境與社會經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)時，全球一致性發(fā)展意識的提升下形成的，以實現(xiàn)人類更加健康和更加富裕的未來的總體結(jié)果。

因此，企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)該是如何以質(zhì)量為導(dǎo)向，通過諸如全面質(zhì)量管理的部署或應(yīng)用，在可持續(xù)發(fā)展實踐中實現(xiàn)核心競爭力的整合和提升。

全面質(zhì)量管理與可持續(xù)發(fā)展之間，是相互協(xié)同的。比如說流程管理——這是全面質(zhì)量管理當(dāng)中的概念，把它作為一個工具，不僅可以改善公司的經(jīng)營績效，還可以改善其環(huán)境和社會績效。另一方面，全面質(zhì)量管理可以在企業(yè)層面為轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)揮關(guān)鍵作用。方法就是通過相互協(xié)調(diào)，制定一致目標(biāo)，來解決可持續(xù)發(fā)展三層底線維度的潛在沖突。此外，基于全面質(zhì)量管理的復(fù)雜管理系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)臐摿θ?gòu)建一個學(xué)習(xí)型組織，從而使該組織通過不斷改進(jìn)或調(diào)整，適應(yīng)環(huán)境和社會的不斷變化。變革的積極態(tài)度主要是通過質(zhì)量管理來實現(xiàn)的，它將不斷提升客戶滿意度——這也是全面質(zhì)量管理的原則之一。

盡管這些潛在的好處在過去二十年間廣為人知，但只有少數(shù)企業(yè)（主要是跨國公司和大型企業(yè)）致力于可持續(xù)發(fā)展，許多企業(yè)僅專注于自身的經(jīng)營狀況。但是現(xiàn)在，我們看到在所有企業(yè)都對可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)出越來越高的興趣，無論是小型的私人企業(yè)還是擁有數(shù)千名員工的大型公司都是如此。

致力于實現(xiàn)聯(lián)合國提出的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)數(shù)量不斷增加，便見證了這一趨勢。

我們要為未來做更好的規(guī)劃。在可持續(xù)方面的投入需要涵蓋整個組織層面。尤其是后疫情時代，面對金融、銀行、投資者參與的變化，如何讓責(zé)任、產(chǎn)品、可追溯性等更好地滿足新的消費者期望和新出現(xiàn)的法律要求；在排放和氣候適應(yīng)性方面，我們的行業(yè)應(yīng)該有什么樣的戰(zhàn)略，競爭對手有什么樣的戰(zhàn)略，價值鏈?zhǔn)遣皇窃絹碓疥P(guān)注環(huán)境方面的影響；品牌和營銷活動是不是可以傳遞我們對行業(yè)的愿景、價值和未來發(fā)展路線，是不是可以更好滿足消費者和員工現(xiàn)在以及未來的期望。我們必須對不確定的未來，做更多的規(guī)劃。

新冠疫情已經(jīng)教會我們要有所預(yù)判，對未來不同的發(fā)展局面做出規(guī)劃。如果再出現(xiàn)類似新冠疫情的事件怎么辦？環(huán)境變化、氣候變化對我們的業(yè)務(wù)有哪些影響？在我們的關(guān)鍵市場，對企業(yè)的社會期望有什么變化？貿(mào)易緊張局勢下，對企業(yè)未來的業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈將產(chǎn)生什么樣的影響？要真正理解這些場景和可能性，并把它們納入到業(yè)務(wù)規(guī)劃流程中，以做好充分的準(zhǔn)備，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。