文_裴曉陽 李繼玲

維護(hù)職工合法權(quán)益，竭誠服務(wù)職工——這一工會基本職責(zé)已明確寫入《中國工會章程》，無論是監(jiān)督用人單位的違法行為，還是對職工維權(quán)行動給予支持和幫助，都是工會履行基本職責(zé)的具體體現(xiàn)，通過切實有效的維權(quán)服務(wù)，把勞動關(guān)系矛盾風(fēng)險隱患化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

基層供電企業(yè)工會只有不斷付諸實踐，聚焦維權(quán)服務(wù)主責(zé)，提高維權(quán)服務(wù)的質(zhì)量和效能，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)的主動性和針對性，做到只要職工合法權(quán)益受到侵害，工會就要站出來說話，才能讓職工真正感受到工會是職工之家，工會干部是最可信賴的娘家人、貼心人，把職工緊緊團(tuán)結(jié)凝聚在黨的周圍，引領(lǐng)職工在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中建功立業(yè)；才能在提升廣大職工的獲得感、幸福感中彰顯工會工作的價值，激發(fā)基層工會工作生機(jī)與活力。

關(guān)注職工合理訴求，完善工會維權(quán)服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)對工會干部維權(quán)知識培訓(xùn)，強(qiáng)化其維權(quán)服務(wù)意識，提高維權(quán)服務(wù)能力，使其切實把維權(quán)服務(wù)作為自己的主業(yè)主責(zé)，樹立以職工為中心的服務(wù)理念，自覺深入基層，傾聽一線職工心聲，了解他們所想所盼所需，對維權(quán)事項了然于胸。設(shè)立職工訴求服務(wù)中心，并向廣大職工公開接訴即辦熱線電話，安排專人負(fù)責(zé)接待前來反映訴求的職工、接聽熱線電話，對職工的合理訴求，要做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，建立維權(quán)服務(wù)臺賬。在全面及時匯總職工維權(quán)事項的基礎(chǔ)上，基層供電企業(yè)工會要召開主席辦公會議，逐一分析研判，提出解決措施，并向企業(yè)黨政主要負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，加強(qiáng)溝通，說明維權(quán)事由、維權(quán)的法律和規(guī)章制度依據(jù)和涉及維權(quán)的職工人數(shù)等情況，爭取企業(yè)負(fù)責(zé)人對維權(quán)服務(wù)工作的支持，經(jīng)充分醞釀、達(dá)成共識后，由工會辦將維權(quán)事項作為議題，提交企業(yè)黨委會議或總經(jīng)理辦公會議討論研究，對維權(quán)事項進(jìn)行決策，完成決策后，按領(lǐng)導(dǎo)分工和部門職責(zé)，組織落實到位。維權(quán)事項落地后，基層供電企業(yè)工會要向維權(quán)的職工反饋維權(quán)服務(wù)結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音；因條件所限，短期內(nèi)不能解決的，要向維權(quán)的職工講清原因，爭取理解，耐心細(xì)致地做好思想工作，消除維權(quán)矛盾和隱患。

加大依法維權(quán)力度，維護(hù)職工合法權(quán)益。在職代會期間，組織職工代表對企業(yè)重大經(jīng)營改革方案、長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃特別是涉及職工切身利益的重大問題進(jìn)行深入細(xì)致的討論，積極建言獻(xiàn)策，集思廣益，提出完善改進(jìn)的意見和建議，使廣大職工的利益訴求能夠體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展中，從源頭上防止職工合法權(quán)益受到侵害。針對廣大職工關(guān)注的職稱評定、績效工資考核、職工績效等級劃分、勞動保護(hù)等熱點難點問題，要組織職工代表撰寫針對性的提案，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行辦理，使提案內(nèi)容納入企業(yè)決策事項，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策，保障提案辦理順利完成，以此維護(hù)職工權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行企務(wù)公開制度，規(guī)范企務(wù)公開的程序和內(nèi)容，重點公開班組長競聘、職工療養(yǎng)、直系親屬供養(yǎng)、困難職工救助等涉及職工切身利益的事項，維護(hù)職工的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

牢固樹立職工利益無小事的理念，履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)?；鶎庸╇娖髽I(yè)工會要從廣大職工特別是一線職工急難愁盼的事項入手，通過“零距離”體驗他們的生活工作狀態(tài)，感受他們在權(quán)益實現(xiàn)方面面臨的難點痛點堵點問題，分析問題成因，加強(qiáng)與企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)，依法依規(guī)維權(quán)，推動問題逐一得到有效徹底解決。堅持從職工身邊的急事難事做起，從小到大，積少成多，一項一項破解，一個一個突破，最終為職工構(gòu)筑起“遮風(fēng)擋雨”的堅實的“權(quán)益保護(hù)傘”。堅持以職工為中心，聚焦主責(zé)主業(yè)，持續(xù)打造“送溫暖”“金秋助學(xué)”“困難職工救助”“健康權(quán)益保障”“職業(yè)生涯規(guī)劃”等一批有影響、可復(fù)制、易操作的維權(quán)服務(wù)品牌，把好事辦好，把實事辦實，讓廣大職工在“娘家人”的履職盡責(zé)中，獲得更多更直接更現(xiàn)實的獲得感、幸福感、安全感。

借助新媒體平臺，提升工會維權(quán)服務(wù)效能。適應(yīng)新形勢下職工維權(quán)的需求，基層供電企業(yè)工會要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代，找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)與工會工作的結(jié)合點，創(chuàng)新工會維權(quán)服務(wù)方式，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”維權(quán)服務(wù)平臺，推進(jìn)職工維權(quán)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、手機(jī)App緊密融合，拓寬職工維權(quán)服務(wù)通道，讓職工的維權(quán)事項更快地反映上來，使工會維權(quán)服務(wù)更便捷、更高效，增強(qiáng)職工維權(quán)服務(wù)的針對性和時效性，不斷完善職工維權(quán)服務(wù)體系。

同時，要結(jié)合當(dāng)下正全面鋪開的“我為群眾辦實事”“工會服務(wù)職工進(jìn)基層”等實踐活動，傾聽一線職工心聲，了解他們的維權(quán)訴求，解職工之所難，幫職工之所需，處理好他們維權(quán)方面的操心事、煩心事、揪心事，以實際行動履行基本職責(zé)，致力于讓廣大職工實現(xiàn)體面勞動、舒心工作、全面發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)一步提高工會的吸引力、凝聚力。

基層供電企業(yè)工會要緊跟職工權(quán)益日益拓展的新形勢，不斷創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)機(jī)制，豐富維權(quán)服務(wù)方式和途徑，持續(xù)提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，最大限度地維護(hù)職工合法權(quán)益，竭誠服務(wù)職工，精耕細(xì)作種好自己的“責(zé)任田”，擔(dān)當(dāng)廣大職工維權(quán)的堅強(qiáng)后盾，在推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中彰顯工會工作的價值和影響力。