撰文_張瑋玲

廈航獲評APEX2021年最高評級——五星級國際航空公司

2019年，廈航董事長趙東（左四）與APEX 的首席執(zhí)行官和其他理事會成員在開完理事會后共同剪彩（APEX 供圖）

2020年12月9日，APEX（世界航空旅客體驗協(xié)會）公布2021年全球航空公司評級。廈航從600 多家參評航司中脫穎而出，獲評APEX2021年最高評級——五星級國際航空公司，中國航司中僅有廈航和華航兩家航空公司獲評，這也是廈航首次獲得這一極具分量的國際頂級認證。

行業(yè)權(quán)威 高旅客滿意度為導向

受疫情影響，2020年APEX 提高五星級航空公司評定門檻，細分“全球航空公司”“主要航空公司”“支線航空公司”和“低成本航空公司”四個類別，對全球超過600 家航空公司的100 萬個航班的服務情況進行綜合分析評估。全球范圍內(nèi)僅有27 家航空公司獲評五星級國際航空公司。廈航憑借高旅客滿意度以及在可持續(xù)發(fā)展目標方面的突出貢獻，與阿聯(lián)酋、達美、新加坡航空等世界知名航司同列五星級評定序列。

作為唯一一個由世界領(lǐng)先的航空公司、行業(yè)供應商、主要媒體團體和相關(guān)航空行業(yè)領(lǐng)袖組成的國際非營利會員貿(mào)易組織，APEX 以實際乘機旅客的匿名反饋數(shù)據(jù)作為唯一評定標準開展航空公司評級，對航空公司客艙服務、餐飲服務、客艙舒適度、機上娛樂系統(tǒng)及機上WiFi 五個方面展開細致評定，所有測評情況均通過第三方審核公司驗證，評級結(jié)果具有極高的國際權(quán)威性，被看作是全球顧客滿意度的基準。其中，全球航空公司評級是APEX 各項評選中最有影響力的一個獎項。

APEX 首席執(zhí)行官Joe Leader 與項目服務總監(jiān)Lauren Costello 共同給廈航頒發(fā)全球五星航空公司獎項。Joe 稱贊廈航：“廈航在過去一年中取得了巨大的進步。在新冠疫情后，廈航的運力更是幾乎恢復到了100%。2020年是廈航第一年獲得全球五星航空公司，這個獎項他們當之無愧。他們的商務艙產(chǎn)品不斷發(fā)展提升，他們的洲際航線經(jīng)濟艙產(chǎn)品也可圈可點。另一方面，我還必須向廈航致敬的是即使在大流行病肆虐的情況下，作為聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的合作伙伴，廈航依舊嚴格落實可持續(xù)發(fā)展目標，身體力行宣傳可持續(xù)發(fā)展目標。”

持續(xù)提升 邁向世界一流服務航司

2019年，廈航作為支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的航空公司受邀參加了APEX40 周年年會。廈航董事長趙東全程用英文講述了廈航踐行可持續(xù)發(fā)展的小故事，生動闡明了中國企業(yè)在致力于支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標中的作為，贏得了與會嘉賓的熱烈反響。趙東與達美航空、捷藍航空、維珍大西洋航空等全球各地區(qū)頂級航空公司領(lǐng)導人組成APEX 理事會，成為APEX 有史以來首位來自中國的理事會成員。

廈航憑借支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的具體行動以及優(yōu)質(zhì)的服務能力，獲得聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標遠見卓識領(lǐng)導者大獎。廈航多年持續(xù)獲得旅客青睞，“精尊細美”的廈航式服務連續(xù)8年經(jīng)國內(nèi)旅客票選穩(wěn)占國內(nèi)航空公司服務測評榜首。疫情以來，廈航憑借高度社會責任感，確保洲際航線不斷航，運輸防疫物資及滯留旅客，獲得了國際社會的廣泛認可。

此次，廈航再次憑借全流程高質(zhì)量服務品質(zhì)和創(chuàng)新服務價值獲得高度肯定和贊譽，摘得國際航空服務評級最高獎，廈航服務能力首次在國際舞臺上獲得全方面的認可，成為公司國際化進程中，向世界一流服務航司邁進的重要里程碑。