● 鄭 雯 李良榮 許 愿

新冠肺炎疫情引發(fā)的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件推動全球傳媒業(yè)經(jīng)歷重大媒介事件，推動媒介生態(tài)、社會心態(tài)、政治文化和價值立場的多重變化、多方交融乃至多元論爭。作為危機中的信息傳播主體，新聞媒體肩負著信息集散、知識普及、社會動員、輿論引導(dǎo)、社會情緒疏導(dǎo)、整合社會等多重社會責任。媒體工作者與醫(yī)護工作者一樣，勇敢逆行，深入疫情中心，用“我在現(xiàn)場”的堅持為大眾帶來最新消息，也用細膩的筆觸記錄下抗疫過程中的溫情與美好。這一過程，經(jīng)驗與教訓(xùn)并存，更伴隨著整個中國傳媒業(yè)的生態(tài)變遷、業(yè)態(tài)變化與取向轉(zhuǎn)移，成為理解中國傳媒業(yè)的“重要時刻”。

結(jié)構(gòu)新生態(tài)：對專業(yè)性的認可引發(fā)公共事務(wù)話語權(quán)的轉(zhuǎn)移，以黨媒和市場化媒體為代表的機構(gòu)媒體重回高地

新冠肺炎疫情對傳媒業(yè)的首要影響是，人民群眾的“信任感”出現(xiàn)一邊倒的變化，對專業(yè)機構(gòu)媒體的認可引發(fā)了公共事務(wù)話語權(quán)的轉(zhuǎn)移，打破了長期以來新媒體、自媒體對輿論生態(tài)的沖擊。老百姓對專業(yè)性的認可集中表現(xiàn)在三個面向：一是以鐘南山、張文宏為代表的抗疫專家，有專業(yè)水準，講真話，被老百姓高度信任；二是以飯圈女孩為代表的民間慈善機構(gòu)，顛覆了傳統(tǒng)慈善機構(gòu)的官僚主義、低能低效，以社會責任感和專業(yè)組織能力贏得了人民群眾的信任；三是以人民日報、財新、三聯(lián)生活周刊、澎湃新聞為代表的專業(yè)機構(gòu)媒體，在信息博弈中贏得了國內(nèi)外的尊重，受眾用前所未有的付費訂閱浪潮、表達他們的信任和對專業(yè)機構(gòu)媒體社會擔當?shù)闹С趾凸膭睢?/p>

筆者對人民日報、新華社、央視新聞、環(huán)球時報、中國青年報、中國日報、經(jīng)濟日報、解放軍報、參考消息等黨媒，新京報、澎湃新聞、財新網(wǎng)、第一財經(jīng)、南方周末、三聯(lián)生活周刊、楚天都市報、湖北日報等市場化媒體，以及大象公會、在人間living、谷雨實驗室、胡錫進、半佛仙人、呦呦鹿鳴等自媒體，基于百度指數(shù)和相關(guān)微博博文進行了質(zhì)化、量化相結(jié)合的研究。研究發(fā)現(xiàn)：黨媒最受信任，人民日報關(guān)注度遙遙領(lǐng)先；中國境內(nèi)專業(yè)機構(gòu)媒體成為境外媒體的主要消息源，黨媒與市場化媒體形成協(xié)同影響力。

百度指數(shù)數(shù)據(jù)（2020/1/1-2020/12/20）顯示，黨媒的搜索指數(shù)整體日均值最高，達2832，市場化媒體和自媒體則分別為1586、1899。黨媒中的人民日報、市場化媒體中的澎湃新聞、自媒體中的胡錫進，是2020年網(wǎng)民關(guān)注度最高的三個媒體，搜索指數(shù)整體日均值分別達到9896、5678、5312。在黨媒中，人民日報、參考消息、央視新聞、環(huán)球時報、新華社分列2020年網(wǎng)民關(guān)注度前五名，其中人民日報以壓倒性的優(yōu)勢遙遙領(lǐng)先；澎湃新聞、第一財經(jīng)、新京報、財新網(wǎng)、南方周末占據(jù)市場化媒體2020年網(wǎng)民關(guān)注度的前五名；胡錫進、呦呦鹿鳴、沸點在自媒體中排名前三，其余自媒體則無法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

從疫情發(fā)展過程來看，有疫情暴發(fā)初期階段（2020.01.01-2020.03.31）、國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定階段（2020.04.01-2020.06.30）、國外疫情不斷擴散階段（2020.07.01-2020.12.20）。全部媒體在三階段搜索指數(shù)平均值分別為2538、2078、1933，呈現(xiàn)出第一階段最高，而后逐步下降、漸趨平穩(wěn)的態(tài)勢。這其中，自媒體搜索指數(shù)只在第二階段“國內(nèi)疫情趨于平穩(wěn)期”有所攀升，第一階段和第三階段的被關(guān)注度都相對較低。黨媒和市場化媒體代表的專業(yè)機構(gòu)媒體成為信息、資訊、輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)力量。

針對國際輿論場的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)境外媒體的消息來源，如疫情專家、疫情進展、政府應(yīng)對措施等，一方面主要來自大陸主流黨媒，如人民日報、新華社、中央電視臺、中國日報、環(huán)球時報、長江日報等，黨媒的疫情報道總體及時，報道角度較為全面；與此同時，市場化媒體引用多方觀點，報道中國抗擊疫情的相關(guān)措施、經(jīng)濟影響、疫情發(fā)展和科研進展，也推送對地方政府的批評文章，對疫情語境機制的反思等，其相對客觀性和話語風格使得它更容易為境外媒體接受，國外網(wǎng)絡(luò)評論區(qū)鮮有指責“宣傳”的聲音。可以說，疫情中的市場化媒體通過觀點評論、深度報道與黨媒的信息線索形成協(xié)同影響力，建立起中國專業(yè)機構(gòu)媒體的基本形象。

內(nèi)容新生態(tài)：對返璞歸真的呼喚引發(fā)了媒體話語系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變；“以人為本”的信息取得良好的傳播效果；推動點面兼顧，將宏觀進展與個體敘事相結(jié)合的報道格局

人民群眾應(yīng)急狀態(tài)下對返璞歸真的呼喚引發(fā)了傳統(tǒng)話語系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)民厭倦了官話、套話、大話，呼喚真話、真實、真情。人民群眾對上海華山醫(yī)院張文宏醫(yī)生的追捧特別體現(xiàn)了對務(wù)實、質(zhì)樸的話語系統(tǒng)的喜愛，對形式主義的宣傳話語的反感。傳統(tǒng)宣傳話語系統(tǒng)中假、大、空的弊病在這次疫情中被人們拋棄；講真話、講實話、有人情味的話語廣為流傳。老百姓喜歡張文宏，喜歡“希望國家分配給我一個男朋友”的醫(yī)護小姑娘，喜歡海南省省長在醫(yī)療隊上飛機前的講話沒有一句空話，就說“保護好自己”。抗疫期間，醫(yī)護人員出征前剃光頭的畫面從正面宣傳到被認為是形式主義經(jīng)歷了明顯的社會心態(tài)轉(zhuǎn)向，社會態(tài)度從最開始的溫暖、感動與致敬，到各地紛紛模仿，然而后來“女醫(yī)生女護士剃頭”新聞造成反感情緒，引發(fā)不尊重女性的社會爭議，其本質(zhì)是對形式主義的“抗議”，由此導(dǎo)致媒體話語系統(tǒng)出現(xiàn)顯著變化。受眾的表達也不再躲躲閃閃、隱晦曲折，而是開門見山、實話實說、立場鮮明、言辭犀利，連戲謔性話語、借古諷今、高級黑等表達都大幅減少，推動了整個傳媒業(yè)的話語系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

特別是反映“以人為本”的信息，實現(xiàn)了良好的傳播效果。例如醫(yī)生與護士因長期戴口罩受傷的臉；9歲女孩帶餃子給母親，和母親隔空擁抱；取消戶外活動后人們居家的趣事短視頻在境內(nèi)外輿論場均取得良好的傳播效果，引發(fā)受眾共鳴。

值得注意的是，“以人為本”須特別警惕“數(shù)字”抹滅“人性”。在疫情這一重大災(zāi)難性報道中，“講故事”的方法更加打動人心，而在災(zāi)難性事件中擺數(shù)據(jù)，往往容易引發(fā)反感情緒。比如某主流媒體報道了“截至2月9日，因抗擊新冠疫情而犧牲的公職人員54人，其中黨員36名，占比66.7%。與黨員總數(shù)占14億中國人口7%形成鮮明對比”。本意宣傳的新聞引發(fā)了負面批評，其問題就在于，每一個犧牲的人都不能變成冰冷的數(shù)字。

總體來看，新冠肺炎疫情的媒體報道推動了點面兼顧，將宏觀疫情進展與個體敘事相結(jié)合的報道格局。既有對整體疫情發(fā)展和防控措施與成果的報道跟進，也結(jié)合了個體敘事，通過個人故事呈現(xiàn)人民戰(zhàn)勝疫情的決心。例如，新華社通過對醫(yī)務(wù)人員劉丹的短視頻報道展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員在疫情防控中的努力與奉獻；《環(huán)球時報》轉(zhuǎn)載了國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)熱門的“女孩戴口罩倒垃圾順便舞劍”的視頻，在境外網(wǎng)站有相當廣泛的傳播；China Daily發(fā)布了武漢患者在方艙醫(yī)院自娛自樂的組圖，展現(xiàn)出她們對生命的熱愛和對康復(fù)的期待，甚至有國外網(wǎng)民評論說，“這個顯然是宣傳，但是仍然喜歡可以跳舞的中國人的態(tài)度”。

媒介新生態(tài)：新聞產(chǎn)品形態(tài)更為多元，視頻社會化時代到來

抗疫過程中的新聞產(chǎn)品形態(tài)更為多元，方式手段更為豐富，采用短新聞快訊、圖片新聞、短視頻、Vlog視頻記錄、直播等形式，運用原創(chuàng)系列卡通、發(fā)揮名人效應(yīng)等。例如新華社在其YouTube賬號發(fā)布了“Wuhan Today”系列視頻，用類似Vlog的方式從記者的視角展現(xiàn)武漢人在封閉中的日常生活；CGTN對湖北省政府舉行新聞發(fā)布會通報疫情相關(guān)情況進行直播，讓全網(wǎng)第一時間了解武漢動態(tài)；China Daily運用原創(chuàng)卡通，發(fā)布流量明星與粉絲一起制作的抗疫歌曲視頻，增加趣味性和可傳播性。

值得特別關(guān)注的是，受新冠肺炎疫情的影響，作為一種媒介形式的視頻加速了與社會各層面、各領(lǐng)域的融合，人類的生存方式和社會生產(chǎn)方式愈加視頻化，而視頻技術(shù)、內(nèi)容、平臺也愈加社會化。社會生活的信息載體從文字、圖片向音視頻、沉浸視頻、智能視頻過渡，視頻正在成為愈加重要的信息載體，通過技術(shù)驅(qū)動引領(lǐng)內(nèi)容提升進而構(gòu)建起一個全新的視頻媒介生態(tài)，加速進入全新的“視頻社會化時代”[1]。

2020年，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模加速增長達到5.62億，占網(wǎng)民整體的59.8%，電商直播用戶規(guī)模為3.09億[2]。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻、短視頻、視頻直播等不同的視頻傳播模式構(gòu)成全方位視頻內(nèi)容傳播矩陣，催生了傳媒產(chǎn)業(yè)價值鏈巨變。人民日報微博、客戶端2020年4月開啟三場“為鄂下單”的公益直播帶貨，幫助解決湖北省各地農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品因疫情滯銷的問題，直播間單場最高在線人數(shù)達到2500萬。傳統(tǒng)大眾媒介通過新媒介形態(tài)、新經(jīng)濟模式拓展社會功能，直接服務(wù)實體經(jīng)濟與經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，推動全社會全行業(yè)的“視頻+”模式，拉動人民精神需求與物質(zhì)需求的雙重升級。

輿論新生態(tài)：抓住人心做宣傳，在疫情中凝聚人心、整合社會

伴隨新冠肺炎疫情席卷全球，社會輿論風起云涌，其密度之大、參與度之高、言辭之烈，都是近年來罕見的，其走勢深刻影響了社會群體心態(tài)的變遷。2020年的輿論經(jīng)歷了以下四個階段的演變：

第一階段：從春節(jié)到1月底，主要社會心態(tài)是不安全感激增，針對病毒及其傳播的不確定性、物資匱乏等狀況的恐慌無措、焦慮無助，對更權(quán)威、更高質(zhì)量、更透明的信息公開的迫切需要。

第二階段：1月31日到2月中旬，伴隨世界衛(wèi)生組織宣布中國新冠肺炎疫情構(gòu)成國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，抗擊疫情戰(zhàn)線的拉長，社會關(guān)注焦點集中到各級政府部門的應(yīng)對、處置問題上，社會心態(tài)突出表現(xiàn)為憤怒、問責，對政府部門快速、正面回應(yīng)社會關(guān)切的要求空前高漲。

第三階段：2月中下旬，隨著確診人數(shù)下降，治愈人數(shù)上升，公眾對戰(zhàn)勝疫情的信心與日俱增；與此同時，持久戰(zhàn)中的其他社會需求凸顯，涉及復(fù)工、開學(xué)、就業(yè)、經(jīng)濟、民生保障等各種問題的不確定性增加，各種立場分化加劇。

第四階段：3月份后，全國疫情得到基本控制，國外疫情大范圍爆發(fā)，民眾安全感和對政府的正面態(tài)度有大幅提升，在對比中表達出對國家抗疫工作的理解，也在狂歡式的吐槽中加劇了群體裂痕。

整個疫情輿論演進過程中，媒體能否在信息集散、知識普及、社會動員、輿論引導(dǎo)、社會情緒疏導(dǎo)方面抓住人心做宣傳，直接關(guān)系到人心凝聚和社會整合。第一階段提供高質(zhì)量的信息發(fā)布，作為社會穩(wěn)定的“壓艙石”；第二階段協(xié)助政府回應(yīng)社會關(guān)切，做好人民群眾的“情緒疏通渠道”；第三階段抓住復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的突出問題，成為社會問題的協(xié)調(diào)器；第四階段理性引導(dǎo)，在輿論論爭甚至是群體撕裂中弱化沖突，平緩極端情緒，抑或在國際輿論場上有效發(fā)聲、講好中國故事，這些都是疫情給中國傳媒業(yè)積累的寶貴經(jīng)驗，也是后疫情時代中國傳媒業(yè)再發(fā)展的重要動力。

【本文為國家社科基金重大項目“大數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)發(fā)展規(guī)律與引導(dǎo)策略研究”階段性成果（編號：19ZDA148），亦感謝復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院一流學(xué)科建設(shè)項目支持】