齊 璐

（中國民航大學 天津 300300）

在當今的社會發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作在高校思想政治教育工作中占據(jù)了重要位置，如何將思想政治教育工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)高度融合，在網(wǎng)上宣傳正能量，培養(yǎng)新時代網(wǎng)絡(luò)好網(wǎng)民，是高校應(yīng)該思考和探究的問題。新媒體平臺作為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要陣地，需要加強管理和運營。當下的95后和00后都是伴隨新媒體技術(shù)發(fā)展成長起來的新一代，他們思維開闊、創(chuàng)新性強，喜歡言論自由，對于新媒體的依賴程度不斷增強。但是，由于閱歷有限加之盲目從眾的心理，往往被網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙、不正當言論所影響，干出違反校紀校規(guī)的事情，直接影響到后續(xù)的職業(yè)生涯發(fā)展。因此，在新形勢下探索高校新媒體平臺的運營情況很有必要。本文以微信公眾號為例，闡述了運營過程中存在的問題和改進措施兩方面內(nèi)容。

1 微信公眾號運營中存在的問題

（1）運營成員流動性大，同時欠缺專業(yè)化水平。目前高校的微信公眾號平臺主要用于學生思想政治教育，因此，公眾號發(fā)布的信息內(nèi)容更多的涉及學生黨建、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導、學風建設(shè)、心理健康教育等學生工作內(nèi)容，公眾號的管理員和運營者大多為優(yōu)秀學生干部、輔導員和其他行政人員。這些人沒有掌握專業(yè)的運營知識，沒有經(jīng)過專業(yè)的實踐培訓。加之自身扮演了不止一個角色，公眾號管理員只是一個兼職工作，影響了工作效率，達不到專業(yè)化職業(yè)化的標準。

（2）缺乏信息反饋功能，與受眾者的互動較少。當下高校的微信公眾號在運營過程中存在重推送，輕反饋的現(xiàn)象。信息推送后很少有追蹤了解。評論區(qū)讀者的留言發(fā)送者都很難做到一一回復，一方面可能是由于推送者時間安排緊張，另一方面可能是推送者沒有與讀者互動的意識，認為信息推送出去就結(jié)束了工作。與此同時，公眾號平臺了也沒有開設(shè)有效的溝通途徑。信息不能及時反饋，最終容易造成一成不變的局面，不能推動整個微信公眾號平臺的發(fā)展和完善。

（3）傳統(tǒng)教育受到影響，面對面交流的機會變少。傳統(tǒng)的思想政治教育往往依托于課堂、面對面交流、電話短信交流等途徑。隨著微信公眾號、論壇、博客、QQ等新媒體平臺的不斷發(fā)展，線上的交流互動增加。老師，同學們都是隱藏在虛擬網(wǎng)絡(luò)的后面發(fā)表自己的看法和言論，有時就很難分辨真實的情緒情感。在實際工作過程中，不難發(fā)現(xiàn)，相當一部分學生在網(wǎng)絡(luò)中和現(xiàn)實生活中的性格和表現(xiàn)截然不同，這種基于新媒體平臺的判斷，會直接影響后續(xù)工作的開展。心理學中指出，最有效的溝通方式是面對面交流，通過眼神、表情、動作等肢體語言傳遞信息，能得到比較好的效果。

（4）信息缺乏系統(tǒng)化，內(nèi)容雜亂，存在重復現(xiàn)象。現(xiàn)階段高校的微信公眾號數(shù)量較大。各個職能部門和二級學院都會設(shè)立自己的公眾號。部分二級學院存在設(shè)立多個公眾號的現(xiàn)象。由于缺乏專業(yè)人員的管理，信息的推送過程中就會出現(xiàn)很多問題。同樣的一場學生活動可能出現(xiàn)在不同的公眾號中，學生可能會因為內(nèi)容重復取消關(guān)注一部分公眾號。另一方面，公眾號的結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)容安排沒有系統(tǒng)性規(guī)劃，存在發(fā)生什么事就推送什么事，想到什么事就推送什么事的嫌疑，整體給受眾者的感覺是雜亂無章，缺乏條理性。長此以往，勢必會出現(xiàn)掉粉、取關(guān)等現(xiàn)象。

2 微信公眾號運營中改進的措施

（1）整合資源，定期進行信息推送。針對前文中提到的信息缺乏系統(tǒng)化，內(nèi)容雜亂，重復等現(xiàn)象，可以通過信息的搜集整合完成分類。一方面，通過思想政治教育中的專項工作設(shè)立公眾號。比如學生活動、職業(yè)生涯規(guī)劃、資助育人等，將專項工作信息推動到不同學生類型中去，做到精準的幫扶和指導。另一方面，在不同年級、不同專業(yè)中設(shè)立公眾號，結(jié)合學生特點，打造符合學生學業(yè)生涯發(fā)展的平臺，助力學生成長成才。同時，要注重信息推送的時間節(jié)點。盡量避開學生上課和吃飯的時間節(jié)點，保證讓更多的學生和受眾者可以及時、有效的查閱推送信息。

（2）固定信息模塊，發(fā)展特色優(yōu)勢。學生思想政治教育工作在做好日常工作和專項工作的基礎(chǔ)上，可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)展文化精神?，F(xiàn)階段在很多高校中都有“一院一品”的提法。凝練部門優(yōu)勢，塑造部門文化。例如西北農(nóng)林科技大學資源環(huán)境學院微信公眾號設(shè)立了資環(huán)大事件、資環(huán)之星、國獎養(yǎng)成記等固定模塊，一周在固定的時間推送一期，學生掌握了推送規(guī)律后，就會提前關(guān)注，通過在學生中間不斷傳播，公眾號的關(guān)注人數(shù)越來越多，家長也會主動的了解優(yōu)秀學生的基本情況。長此以往，學院的凝聚力不斷增強，特色和優(yōu)勢也會通過微信公眾號展現(xiàn)給更多的人。

（3）培養(yǎng)專業(yè)團隊，嚴格管理制度。微信公眾號的運營不是短期的培訓就可以勝任的，它需要一直在內(nèi)容搜集、運營維護、統(tǒng)籌管理等各個環(huán)節(jié)都可以嚴格把關(guān)的高素質(zhì)專業(yè)團隊。為此，應(yīng)該吸納具備完善的思想政治理論素養(yǎng)的思政人員和具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員，將兩者的觀點和技術(shù)進行融合，明晰分工，互相配合。同時，要加強微信公眾號運營過程中的硬件配備，準備相應(yīng)的工作場所，購買相應(yīng)的儀器設(shè)備，多向運營體系比較完善的公眾號取經(jīng)，吸取優(yōu)秀經(jīng)驗，將每個過程、每個步驟做細做實。在此基礎(chǔ)上，完善管理制定，制定嚴格的考勤、考核制度，以考促進，以評促優(yōu)，通過表彰獎勵先進調(diào)動大家的主觀能動性，形成一套完整的管理體系。

（4）了解學生需求，加強多方互動。學生思想政治教育工作的落腳點就是：了解學生之所需，提供學生之所求。新媒體平臺的運營也要遵循這個規(guī)律。在設(shè)置版塊，推送信息之前，要定期在學生群體中間走訪調(diào)查。在重要的時間節(jié)點，例如迎新、軍訓、畢業(yè)季以及各種紀念日時，爭取鼓勵更多的學生參與進來。微信公眾號在統(tǒng)計時有訂閱數(shù)和閱讀數(shù)，要通過激發(fā)學生的潛力提高閱讀數(shù)。與此同時，要及時搜集專業(yè)課教師、優(yōu)秀校友、家長代表、兄弟院校等群體在新媒體運營過程中的意見和建議，有針對性的進行完善。切不可閉門造車，以運營者的思想代表受眾群體的思想，導致微信公眾號成為沒有活力、沒有精神、沒有靈魂的冷冰冰的平臺。

（5）鼓勵學生分享信息，擴大傳播的范圍。微信公眾號的最終受益群體是學生群體，在前期工作都做好的基礎(chǔ)上，有必要借助學生群體擴大平臺的影響力。判斷一篇信息推送是否成功，在統(tǒng)計閱讀人數(shù)的基礎(chǔ)上，要進一步了解有多少學生點贊，有多少學生轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)調(diào)查分析，學生轉(zhuǎn)發(fā)的信息有以下幾類：與自己關(guān)系密切的同學朋友的信息；與自身切身利益息息相關(guān)的信息；舉辦的有創(chuàng)意、群眾反響熱烈的活動信息等。因此，抓住學生這個群體的眼球、推送他們感興趣的、對他們成長有幫助的信息，有助于微信公眾號的長期發(fā)展和信息的大范圍傳播。

2016年 12月份召開的全國高校思想政治工作會議和2017年10月份出臺的《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》中，均對高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作提出了新想法、新要求。近幾年，高校的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作不斷發(fā)展，新媒體平臺建設(shè)日趨成熟，微信公眾號等新媒體的運營更加得心應(yīng)手。面對國家社會的新形勢，面對學生群體的新變化，我們要不斷改善新媒體工作理念，創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮其自主性教育的優(yōu)勢，鼓勵學生充分發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，讓學生由之前的被動學習者轉(zhuǎn)換為主動參與者。

在當今的社會發(fā)展過程中，利用新媒體平臺的思想政治教育工作越來越多樣化。新媒體的出現(xiàn)為思想政治教育創(chuàng)造了一種更高水平的自主性教育形式，這種自主性教育以嶄新的形式體現(xiàn)對學生的尊重和認同，鼓勵學生發(fā)揮其創(chuàng)造力和想象力，把學生從被動的學習者的地位中解脫出來，使其成為自主性很強的學習者，從而維護了學生的主體性，同時，新媒體的出現(xiàn)使得學生與教師實現(xiàn)在思想政治教育領(lǐng)域的信息共享和觀點共享。但是它在實際操作過程中也存在一些弊端，比如新媒體的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了道德的多元化和開放化，思想政治教育的內(nèi)容已遠遠跟不上形勢的發(fā)展等。總之，新媒體傳播方式上的一些特點給現(xiàn)有的思想政治教育帶來了一定的沖擊和挑戰(zhàn)，同時它也給思想政治教育帶來了創(chuàng)新和改變的巨大機遇。思想政治教育者要牢牢地抓住機遇，以創(chuàng)新進取的心態(tài)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺的優(yōu)勢，以立德樹人為出發(fā)點，培養(yǎng)新時代社會主義建設(shè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。