丁海驁

“IBM咨詢有兩大目標(biāo)，第一個(gè)目標(biāo)是對(duì)于整體的IBM而言，IBM咨詢會(huì)推動(dòng)利潤(rùn)型的增長(zhǎng)。第二個(gè)目標(biāo)是能夠更好地推動(dòng)、拉動(dòng)IBM科技服務(wù)于客戶的動(dòng)力，也更好地讓IBM科技服務(wù)于自己的客戶。”Mark Foster，他曾是負(fù)責(zé)IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)（Global Business Services，GBS）部門的IBM高級(jí)副總裁。2021年11月中旬，Mark Foster 成為 IBM咨詢董事長(zhǎng)。

了解IBM的人都知道，IBM實(shí)際上有兩個(gè)核心的服務(wù)型部門，分別是全球企業(yè)咨詢服務(wù)和全球信息科技服務(wù)部（Global Technology Services，GTS）。前者主要是為企業(yè)用戶提供技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)優(yōu)化方面的理論支持和方法論輸出，包含咨詢、應(yīng)用管理和全球流程服務(wù)等三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)部門；后者則主要負(fù)責(zé)為已經(jīng)采用IBM技術(shù)和解決方案的用戶，提供各種后期實(shí)施和運(yùn)維等方面的服務(wù)，主要有基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)、云服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門。

隨著在最近兩年IBM將核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)鎖定在混合云市場(chǎng)，IBM新任CEO Arvind Krishna為了“心無(wú)旁騖地專注于開(kāi)放式混合云平臺(tái)和人工智能”，于是對(duì)以上兩個(gè)部門，進(jìn)行了重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整：一方面，將GTS部門下最大的業(yè)務(wù)單元“基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)”單獨(dú)拆分出來(lái)（其已經(jīng)在2021年11月4日，正式在紐約證券交易所掛牌，成為一家名叫Kyndryl 的獨(dú)立上市公司）；另一方面，又大力推動(dòng)GBS的一系列轉(zhuǎn)型，使之轉(zhuǎn)變成為以IBM Consulting （中文名IBM咨詢）命名的“IBM全球?qū)I(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的新品牌”。

“隨著 IBM咨詢品牌的推出，IBM現(xiàn)在整體業(yè)務(wù)分為兩部分：IBM咨詢和IBM科技。其中，IBM咨詢占到了業(yè)務(wù)總量的30%，但是員工數(shù)量占到了現(xiàn)在IBM的一半以上，也就是14萬(wàn)名員工?！盡ark Foster就是這一新品牌、新部門的最高負(fù)責(zé)人。

將自身公司架構(gòu)按照業(yè)務(wù)邏輯，分成“咨詢”和“科技”兩個(gè)部分，在很大程度上看，的確會(huì)在減少IBM自身業(yè)務(wù)部門數(shù)量的基礎(chǔ)上，更有利于IBM簡(jiǎn)化自身的業(yè)務(wù)流程、清晰部門職能和優(yōu)化管理流程，將全部關(guān)注點(diǎn)都集中于混合云戰(zhàn)略上，從而，提高自身效率并獲得對(duì)于市場(chǎng)更高效的響應(yīng)；而且，對(duì)于市場(chǎng)用戶而言，也能更清晰地了解IBM的技術(shù)動(dòng)態(tài)，以及更無(wú)縫地獲得有效的服務(wù)支持。

但是，對(duì)于“IBM咨詢”這樣一個(gè)新品牌而言，此“咨詢”，已非彼時(shí)IBM所提供的“咨詢”業(yè)務(wù)所涵蓋的范圍。

根據(jù)IBM新聞稿的說(shuō)法：IBM咨詢的定位，是借助“IBM獨(dú)特的創(chuàng)新和技術(shù)優(yōu)勢(shì)”（如IBM全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持，并與如Red Hat混合云平臺(tái)、IBM人工智能、以及自動(dòng)化軟件及相關(guān)團(tuán)隊(duì)建立緊密的技術(shù)連接），為包括銀行及金融服務(wù)、制造與汽車、零售與消費(fèi)流通、地產(chǎn)與新基建、能源與綠色可持續(xù)發(fā)展等眾多行業(yè)和領(lǐng)域，提供“戰(zhàn)略、體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)和分析、系統(tǒng)集成、應(yīng)用現(xiàn)代化，以及混合云管理和應(yīng)用運(yùn)營(yíng)”等在內(nèi)的全方位服務(wù)，以期“快速為客戶交付商業(yè)價(jià)值”。

因此，全新的IBM咨詢，作為一個(gè)品牌，也同時(shí)作為一個(gè)全新的業(yè)務(wù)承擔(dān)部門，也需要更新自身的服務(wù)策略和業(yè)務(wù)邏輯，從而在實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)整合、優(yōu)化和升級(jí)的同時(shí)，最大程度地贏得更多的市場(chǎng)信任。

“以往，IBM在大中華區(qū)已經(jīng)有80多年的歷史，而IBM咨詢?cè)谶^(guò)去的二、三十年與中國(guó)企業(yè)一起共創(chuàng)共贏了非常多的項(xiàng)目。我們將繼續(xù)保持對(duì)于員工、客戶、合作伙伴的承諾，同時(shí)以更開(kāi)放的合作伙伴政策，一起幫助所有大中國(guó)區(qū)所有的企業(yè)用戶加速變革?！?006年加入IBM的麥俊彥，曾是IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理，管理著IBM GBS部門在整個(gè)大中華區(qū)的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在麥俊彥的職位是IBM咨詢大中華區(qū)總裁，兼任IBM 咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)亞太區(qū)總裁。

作為一位從事了約22年咨詢業(yè)務(wù)的資深人士，麥俊彥強(qiáng)調(diào)，IBM咨詢?cè)谄髽I(yè)價(jià)值觀上的堅(jiān)持，將于業(yè)務(wù)模式改變和拓展同時(shí)展開(kāi)：未來(lái)，IBM咨詢將為企業(yè)用戶提供包括總體戰(zhàn)略、最新技術(shù)的應(yīng)用和體驗(yàn)，以及更為關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)管理等方面的服務(wù)?！皯?zhàn)略、體驗(yàn)、科技和管理，是IBM咨詢將要做的四件事。”麥俊彥說(shuō)：這對(duì)于IBM咨詢而言，并不是一次“突然而至的翻天覆地的改變”，但是IBM咨詢的確會(huì)有一系列“全新的舉措”。

“無(wú)邊界企業(yè) （Virtual Enterprise）”是IBM咨詢提出來(lái)的未來(lái)企業(yè)的發(fā)展形態(tài)。

從某種程度上說(shuō)，為企業(yè)自身的成長(zhǎng)提供充分的理論依據(jù)和方法論支撐，從來(lái)都是傳統(tǒng)IBM GBS咨詢業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。在幾年前，他們就曾經(jīng)提出過(guò)“認(rèn)知型企業(yè)”的理論，強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化改造，會(huì)經(jīng)歷大致相同的幾個(gè)階段：初期的是對(duì)數(shù)據(jù)信息應(yīng)用模式的創(chuàng)新，隨后會(huì)有更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)革新等方面的改變，最終，會(huì)進(jìn)入到企業(yè)數(shù)字化重塑階段，在包括企業(yè)文化、產(chǎn)品線、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)，甚至客戶體驗(yàn)等各個(gè)方面，都會(huì)通過(guò)深度利用數(shù)字化手段和工具，實(shí)現(xiàn)某種顛覆性的改變。而此次推出的“無(wú)邊界企業(yè)”邏輯，很大程度上也是對(duì)“認(rèn)知型企業(yè)”理念的延伸：除了強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型軌跡，“無(wú)邊界企業(yè)”格外強(qiáng)調(diào)了企業(yè)需要通過(guò)“開(kāi)放性”實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部協(xié)作和合作，強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的價(jià)值。

“無(wú)邊界企業(yè)，也可以稱為是無(wú)邊界虛擬企業(yè)?！丙溈┰诮忉屵@一理論時(shí)認(rèn)為，無(wú)邊界首先是企業(yè)的一種狀態(tài)，從物理的維度看，由于疫情的關(guān)系，大量的員工、合作伙伴、客戶都是通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的方式，企業(yè)的物理邊界正在被打破；從企業(yè)業(yè)務(wù)的角度看，隨著一部分領(lǐng)先企業(yè)走向平臺(tái)化結(jié)構(gòu)，紛紛構(gòu)建自己的生態(tài)圈，所以從供應(yīng)鏈的角度看，企業(yè)上下游之間的關(guān)系也正在變得模糊，企業(yè)之間的邊界也是逐漸被打破。

麥俊彥強(qiáng)調(diào)，企業(yè)邊界的逐漸模糊，雖然因疫情而起，但這種改變并非是為了適應(yīng)抗疫需要。在很大程度上，這是IT技術(shù)和能力發(fā)展到一定階段后，企業(yè)自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一種需求和不能更改的趨勢(shì)：“由于在之前的18個(gè)月里，包括行業(yè)鏈、價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈、客戶渠道、產(chǎn)品鏈，甚至還有人才技能鏈在內(nèi)的企業(yè)各種鏈條都都被打破，原有規(guī)則都已失效，”因此對(duì)于企業(yè)用戶而言，實(shí)際上也意味著擁有一個(gè)機(jī)會(huì)，去重新定義自己的業(yè)務(wù)模式和行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。而IBM咨詢所倡導(dǎo)的“無(wú)邊界企業(yè)”理論，實(shí)際上就是為了指導(dǎo)所有的企業(yè)，利用IT技術(shù)和能力，重新定義和構(gòu)建所有的這些關(guān)系和規(guī)則?！斑@就要求支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)，能夠順應(yīng)這種無(wú)邊界企業(yè)運(yùn)作模式的改變，以靈活的方式順應(yīng)企業(yè)的這種自身發(fā)展的需求——用技術(shù)賦能企業(yè)，實(shí)踐無(wú)邊界企業(yè)狀態(tài)?！丙溈┱f(shuō)。

如果說(shuō)“無(wú)邊界企業(yè)”是應(yīng)用企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)，那么一定會(huì)有一條抵達(dá)這一目標(biāo)的方向。在IBM咨詢，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐“無(wú)邊界企業(yè)”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向的一項(xiàng)重點(diǎn)，是可持續(xù)發(fā)展解決方案。這也是IBM咨詢新舉措的第二項(xiàng)。

“可持續(xù)發(fā)展解決方案是IBM提供的解決方案，但它不僅僅包括軟件、硬件、平臺(tái)，還涉及到戰(zhàn)略、服務(wù)等，是一個(gè)完整的整套解決方案?！丙溈┱f(shuō)。

實(shí)際上，對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的理念并非是IBM最近的市場(chǎng)策略，其早在1971年5月就發(fā)布了IBM的首個(gè)環(huán)境政策，當(dāng)時(shí)美國(guó)環(huán)境保護(hù)署甚至都還沒(méi)創(chuàng)立?！拔覀?cè)谝粋€(gè)不可預(yù)測(cè)的世界里開(kāi)展業(yè)務(wù)。 要想取得成功，就必須以為了子孫后代而保護(hù)地球的負(fù)責(zé)任做法為根本原則，將彈性與敏捷性提升到全新水平。因此可持續(xù)性目前是戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)當(dāng)務(wù)之急。”

在IBM的網(wǎng)站上，其這樣介紹自己的可持續(xù)發(fā)展解決方案：IBM 可幫助您借助基于AI 的開(kāi)放解決方案和平臺(tái)以及深厚的行業(yè)專業(yè)知識(shí)，規(guī)劃可持續(xù)、可盈利的發(fā)展之路，在以下五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)：氣候風(fēng)險(xiǎn)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、電氣化/能源和排放管理，以及可持續(xù)性戰(zhàn)略。

因此其實(shí)IBM可持續(xù)解決方案嚴(yán)格意義上說(shuō)，不是一項(xiàng)“新”舉措，只能說(shuō)，在當(dāng)前中國(guó)雙碳話題和3060計(jì)劃的大背景下，可持續(xù)發(fā)展對(duì)于中國(guó)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)而言，都將是一個(gè)非常有吸引力的關(guān)注點(diǎn)。

IBM咨詢最后一項(xiàng)新舉措，同樣也不是“全新”的方法：IBM車庫(kù)模式。

實(shí)際上，對(duì)于傳統(tǒng)的IT技術(shù)提供商而言，都多多少少有一些車庫(kù)文化的影子。而 IBM的車庫(kù)模式除了與其同類模式一樣強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新和體驗(yàn)外，還強(qiáng)調(diào)與用戶的共創(chuàng)：讓IT技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)從最初階段，可以通過(guò)車庫(kù)模式彼此熟悉和融合。

“以往 IBM把這個(gè)部門稱為創(chuàng)新和體驗(yàn)部門，這是IBM一個(gè)傳統(tǒng)有效的方法：以用戶客戶或者用戶為中心，在想客戶提供集成的解決方案時(shí)，為企業(yè)用戶提供從戰(zhàn)略到智能工作流，再到到技術(shù)平臺(tái)的落地實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理的一系列集成服務(wù)，通過(guò)用戶體驗(yàn)和快速迭代，確保企業(yè)用戶可以最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化重塑、價(jià)值鏈重構(gòu)，和商業(yè)價(jià)值的重建。”麥俊彥說(shuō)，IBM車庫(kù)模式在過(guò)去已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)踐過(guò)十幾個(gè)不同的項(xiàng)目，“其實(shí)它最重要的重點(diǎn)就是做轉(zhuǎn)型加速，我們強(qiáng)調(diào)在此過(guò)程中，與用戶共同創(chuàng)新、共同執(zhí)行，以及共同運(yùn)營(yíng)?！彼麖?qiáng)調(diào)，這是IBM咨詢重要的“做事方法”。

針對(duì)IBM咨詢中國(guó)的區(qū)域發(fā)展的話題， 麥俊彥還特別舉例， 談到了助力“大灣區(qū)”發(fā)展。他表示， 我們?cè)诖鬄硡^(qū)（Great bay area ）會(huì)形成更強(qiáng)大、更聚焦的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為大海灣的客戶提供強(qiáng)大的解決方案。并致力于與當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)開(kāi)展更多合作。

IBM咨詢作為一個(gè)全新品牌推出后的幾周內(nèi)，密集做了多次采訪，包括Mark Foster、麥俊彥，以及負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人，頻繁回答各路記者不同維度的各種問(wèn)題?？梢钥闯?，支持企業(yè)做“深度轉(zhuǎn)型”和“多鏈轉(zhuǎn)型”的IBM咨詢，其實(shí)自身也正在做著同樣的轉(zhuǎn)型。

在接受采訪時(shí)，Mark Foster強(qiáng)調(diào)IBM咨詢正在增強(qiáng)自身員工關(guān)于智能化工作流改造和云計(jì)算相關(guān)的市場(chǎng)能力。對(duì)于前者，“包括自動(dòng)化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈”；對(duì)于后者，則“尤其是針對(duì)業(yè)務(wù)大規(guī)模的云遷移”。同時(shí)，他明確IBM咨詢業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常關(guān)鍵的戰(zhàn)略，是“對(duì)于生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的關(guān)注”：“我們將打造一個(gè)開(kāi)放型的生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)盟，通過(guò)這樣的合作關(guān)系，一方面助力保持我們自身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；同時(shí)也是要助力我們合作伙伴成功?！?/p>

Mark Foster認(rèn)為：發(fā)布IBM咨詢這個(gè)品牌對(duì)于IBM而言，“是一個(gè)非常好的發(fā)展時(shí)機(jī)”。