文｜詹 宇

辦公室擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)決策和全局服務(wù)的重要職責(zé)。隨著管理 提升活動(dòng)的深入推進(jìn)，對(duì)辦公室工作提出了新要求，給辦公室秘書能力也帶來了新挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在：一是管理扁平化，對(duì)技能全面性要求更高；二是決策數(shù)據(jù)化，對(duì)參謀精準(zhǔn)度要求更高；三是政務(wù)信息化，對(duì)工作時(shí)效性要求更高。為此，成為一名新時(shí)代合格的參謀助手，要從三個(gè)方面下功夫。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升自身能力

辦公室秘書不僅要懂本專業(yè)基礎(chǔ)工作，還要對(duì)企業(yè)其他業(yè)務(wù)了然于心。特別是當(dāng)前各種新思想、新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握。面對(duì)新形勢新挑戰(zhàn)，辦公室秘書只有不斷學(xué)習(xí)，提升自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力，才能永立時(shí)代潮頭，出色發(fā)揮作用。

（一）要與時(shí)俱進(jìn)學(xué)

做好參謀當(dāng)好助手，不能甘于墨守成規(guī)。要充分運(yùn)用好權(quán)威報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介，第一時(shí)間準(zhǔn)確收集掌握國家政策、上級(jí)精神、行業(yè)動(dòng)態(tài)等相關(guān)信息，提煉后提供領(lǐng)導(dǎo)參考，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確做決策奠定基礎(chǔ)。要注重搜集各類報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒介信息，提取有價(jià)值內(nèi)容，準(zhǔn)確及時(shí)地把握所處形勢，提出有針對(duì)性有價(jià)值的意見和建議。要不斷優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，研讀政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律等與企業(yè)發(fā)展相關(guān)知識(shí)，努力成為一專多能的多面手。

（二）要結(jié)合實(shí)際學(xué)

一是深入開展調(diào)研。毛澤東同志在《反對(duì)本本主義》一文中指出“沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)”。沒有調(diào)研，就會(huì)出現(xiàn)文難以載道、決策與實(shí)際“兩張皮”現(xiàn)象?？梢姡{(diào)研結(jié)果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起著至關(guān)重要的作用。因此，無論工作如何繁忙，也要開展有深度、有針對(duì)性的調(diào)研，積極向機(jī)關(guān)其他職能部門了解情況溝通信息，帶著領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、員工關(guān)注的焦點(diǎn)問題深入基層，深入群眾了解真實(shí)情況，掌握真實(shí)準(zhǔn)確的資料，起草帶有數(shù)據(jù)分析、情況透徹的報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)處置問題、謀劃發(fā)展提供可靠的參考和建議。二是了解服務(wù)對(duì)象。在多讀書的同時(shí)更要多讀人，只有清楚領(lǐng)導(dǎo)思維習(xí)慣、工作習(xí)慣和生活習(xí)慣，才能提供更好服務(wù)；只有全面了解各部門的工作職能、任務(wù)，才能更好為機(jī)關(guān)服務(wù)；只有深入了解基層的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)切點(diǎn)，才能更好為基層服務(wù)。

二、找準(zhǔn)定位，提升服務(wù)水平

成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，必須找準(zhǔn)自身定位，只有清楚干什么、怎么干、什么時(shí)間干、干成到什么程度，才能提高服務(wù)質(zhì)量。

（一）發(fā)揮好“參謀部”作用

以文輔政是辦公室秘書發(fā)揮參謀助手作用的重要渠道，是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)“參謀部”的直觀體現(xiàn)。文字材料的寫作包括領(lǐng)導(dǎo)講話、會(huì)議紀(jì)要、各類工作報(bào)告等方方面面。文字起草水平對(duì)外代表一個(gè)企業(yè)的形象面貌，對(duì)內(nèi)體現(xiàn)著公司層面部署，具有“代言人”和“指揮棒”的作用。因此提高文稿質(zhì)量是辦公室秘書的基本要求。要提高文字水平，應(yīng)該做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持準(zhǔn)確把握實(shí)際情況、領(lǐng)導(dǎo)思路。文稿起草是要將決策部署轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的手段，不應(yīng)口無遮攔、隨感而發(fā)，而要符合企業(yè)實(shí)際，符合工作需要，符合上級(jí)精神，符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。二是堅(jiān)持把握好文稿起草的高度。起草文稿時(shí)要注意調(diào)整自己的角色，學(xué)會(huì)“身在兵位，胸為帥謀”“不在其位、學(xué)謀其政”，站在企業(yè)全局的高度、領(lǐng)導(dǎo)思考問題的角度來謀篇布局，抓住工作重點(diǎn)和關(guān)鍵要素闡述問題。三是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是提升文稿起草水平的基石，要平時(shí)廣泛收集素材，圍繞文稿主旨深度加工，使文稿起草通俗易懂、言簡意賅、符合實(shí)際。四是堅(jiān)持自主創(chuàng)新。創(chuàng)新是起草文稿的靈魂。必須敢想，敢于突破理論的、體制的條條框框，有創(chuàng)新性思維，超前性意識(shí)。文稿所確立的主題應(yīng)當(dāng)在深刻領(lǐng)會(huì)中央精神、上級(jí)部署基礎(chǔ)上，表達(dá)出起草者的新認(rèn)識(shí)、新感受，有獨(dú)特的思想、獨(dú)到的見解，給人以新的啟示。文稿既可以“原始創(chuàng)新”，也可以“集成創(chuàng)新”，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和特定需要，選準(zhǔn)角度、另辟蹊徑，力求寫出新意、寫出特色。

（二）發(fā)揮好“智囊團(tuán)”作用

作為參謀助手，不能僅滿足于領(lǐng)導(dǎo)出題目，秘書做文章，簡單地當(dāng)“傳聲筒”。要圍繞企業(yè)全局工作超前思考謀劃，做到領(lǐng)導(dǎo)尚未謀劃時(shí)超前謀劃、領(lǐng)導(dǎo)不清楚的超前了然于心、領(lǐng)導(dǎo)沒有作出要求的超前有所行動(dòng)。一是立足“超前”，深刻分析內(nèi)外部面臨的形勢的變化，超前研判未來發(fā)展趨勢和走向，結(jié)合本企業(yè)工作實(shí)際，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的決策建議。二是抓住“重點(diǎn)”，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展面臨的問題、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的熱點(diǎn)問題、基層反饋的焦點(diǎn)問題和職工群眾要求的難點(diǎn)問題，深入細(xì)致地研究，準(zhǔn)確地幫助領(lǐng)導(dǎo)做判斷、出主意、謀良方，供領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。

（三）發(fā)揮好“服務(wù)員”作用

習(xí)近平總書記指出：“圍繞中心、服務(wù)大局是黨辦的主要職責(zé)”。辦公室秘書要有良好的服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)貫穿于工作始終。一是要有良好的服務(wù)形象，待人處事熱情周到，如實(shí)反映基層的意見，更好地協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)、部門、基層之間的聯(lián)系。二是要強(qiáng)化服務(wù)的全面性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層做到事前、事中、事后服務(wù)到位，各個(gè)環(huán)節(jié)都不能缺位。領(lǐng)導(dǎo)作出決策之前，要廣泛收集所需要的各種情況和各類資料，注重超前謀劃、超前了解、超前研究，拿出多套可行方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提出有價(jià)值、可操作、有針對(duì)性的參考意見和建議；在領(lǐng)導(dǎo)作出決策后，著重跟蹤各項(xiàng)部署決策在執(zhí)行過程中的執(zhí)行情況，把監(jiān)督檢查貫穿整個(gè)執(zhí)行始終，創(chuàng)新督辦方式方法，對(duì)重點(diǎn)工作持之以恒監(jiān)督，拿出不達(dá)目的不罷休、不拿勝利不收兵的決心和意志督促工作的落實(shí)。

（四）發(fā)揮好“信息員”作用

信息是領(lǐng)導(dǎo)作出決策的重要依據(jù)，如同領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”。要千方百計(jì)通過各種渠道擴(kuò)大信息資源，準(zhǔn)確掌握第一手資料，全方位了解各項(xiàng)工作進(jìn)展。要注意從材料中篩選信息，講話中理清信息，會(huì)議中捕捉信息，及時(shí)收集整理，提高信息的針對(duì)性和時(shí)效性，從而向領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)钪匾?、最有價(jià)值的實(shí)效信息。要加強(qiáng)信息篩選和分類，從中找到具有鮮明特征的普遍性、系統(tǒng)性、傾向性信息，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)問題，提高信息的利用價(jià)值。

（五）發(fā)揮好“協(xié)調(diào)員”作用

一分部署，九分落實(shí)。綜合協(xié)調(diào)能力和督查督辦水平是辦公室秘書發(fā)揮參謀助手作用的重要標(biāo)準(zhǔn)，是領(lǐng)導(dǎo)職能的有效延伸，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好各項(xiàng)工作落實(shí)的最有效最直接的途徑。辦公室秘書要不斷提升綜合協(xié)調(diào)和督查督辦能力，發(fā)揮好“協(xié)調(diào)員”作用。

三、錘煉意志，提升素質(zhì)品格

辦公室工作任務(wù)多、責(zé)任重、節(jié)奏快、要求高，為此辦公室秘書要不斷錘煉意志品格，不僅要有本事、能干事、會(huì)干事、干成事，也要耐得住寂寞、忍得住疲憊、坐得住板凳。

（一）保持良好態(tài)度

做好包羅萬象的工作，最重要的是要有良好的工作態(tài)度。要把樂于奉獻(xiàn)作為必備的職業(yè)精神，腳踏實(shí)地，客觀嚴(yán)謹(jǐn)做好每個(gè)細(xì)節(jié)。要培養(yǎng)淡泊名利情操，既要做有為才有位的努力，又要做有為而無位的思想準(zhǔn)備。要吃得苦受得累，不僅要甘于為領(lǐng)導(dǎo)一心一意服務(wù)，而且要甘于為各部門服務(wù)，為基層單位服務(wù)，做到在工作中奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中快樂，在快樂中收獲。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

責(zé)任成就事業(yè)、決定成敗。認(rèn)真負(fù)責(zé)既是做好辦公室工作的必然要求，也是辦公室秘書必須具備的基本素質(zhì)。面對(duì)艱巨繁重的任務(wù)，要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的使命感，把全部精力投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，做到敬業(yè)守責(zé)、盡心盡力，不搭花架子，不做表面文章。要敢于直面問題，矛盾面前不躲閃，挑戰(zhàn)面前不畏懼，困難面前不退縮。樹立辦公室工作無小事理念，時(shí)刻如臨深淵、如履薄冰，把嚴(yán)格、縝密、高效貫穿辦文辦會(huì)辦事全過程，精細(xì)每項(xiàng)工作，把好每道關(guān)口，于細(xì)微之處見精神，在細(xì)節(jié)之間顯水平。

（三）提高政治素養(yǎng)

打鐵還需自身硬。一名合格的秘書，必須時(shí)刻加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做到“五不”：一不自恃。不能認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作而有所依仗、有恃無恐，更不允許濫用領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的名義謀取個(gè)人私利。二不自負(fù)?？朔?yōu)越感，防止對(duì)基層干部群眾盛氣凌人、頤指氣使、發(fā)號(hào)施令。三不自詡。防止自我表露、吹噓炫耀，特別是涉及領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的工作和生活，不能隨意張揚(yáng)，妄加評(píng)論；對(duì)內(nèi)部機(jī)密，更應(yīng)守口如瓶。

綜上所述，辦公室秘書只有明確自身職責(zé)，站在時(shí)代發(fā)展的角度，馳而不息提高自身素質(zhì)和思想意識(shí)，不斷提升工作質(zhì)量，才能以更好姿態(tài)、更高水平發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。