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        有些企業(yè)排隊道歉更像作秀罰酒三杯

        2021-01-01 18:44:39馬可佳
        雜文月刊(選刊版) 2021年8期
        關鍵詞:作秀元氣歌迷

        馬可佳

        這是一個排隊道歉的年代。

        6月17日晚,一家制作高端雪糕的企業(yè)——鐘薛高為其虛假宣傳在其官方微博發(fā)布道歉信;6月16日晚,醫(yī)藥獨角獸企業(yè)藥明康德發(fā)布公告稱,股東上海瀛翊違反承諾減持公司股份并致歉;6月4日,盲盒第一股“泡泡瑪特”因為在面試中涉及歧視女性道歉;5月25日,因為在個人征信報告出現(xiàn)侮辱性字眼,晉商消費金融股份有限公司道歉;5月7日,蒙牛因為某綜藝節(jié)目倒掉牛奶事件道歉;4月10日,元氣森林為“0糖”宣傳道歉;央視3.15晚會之后,被點名企業(yè)紛紛出來道歉……

        有人說,魚的記憶只有3秒,互聯(lián)網(wǎng)也一樣。一紙道歉可以暫時壓制公眾情緒。就像潮水,一波暫時過去,新的一波又涌起了。如果道歉只是他們應對輿論危機的手段,并不能挽回消費者的信任。

        “道歉”已經(jīng)不是什么新鮮事。正所謂“做錯事就要道歉”,恰當、適度表達歉意可以挽回些許形象,表明責任和態(tài)度。知名藝人劉德華57歲時曾出現(xiàn)過一次因喉嚨發(fā)炎無法發(fā)聲而被迫中途取消演唱會的情況。他在舞臺上落淚并向歌迷鞠躬道歉,并承諾退票。他的努力和敬業(yè)精神也深深地打動了歌迷并獲得原諒。這種道歉,帶著職業(yè)精神以及改善、補償措施,是值得接受的道歉。

        而有些企業(yè)的道歉更像作秀。隨便說一句“我過而能改之還不行嗎”,就像在酒桌上開了一個無傷大雅的玩笑,說,“來來來,兄弟我自罰三杯”。

        元氣森林道歉事件剛過去不到兩個月,創(chuàng)始人就出現(xiàn)在亞布力論壇上夸夸其談:“世界會獎勵對用戶好的公司”“對體驗的極致追求”“元氣森林是全行業(yè)第一個使用非常接近糖味的甜味劑的企業(yè),這款甜味劑成本比傳統(tǒng)的阿斯巴甜要貴50倍,果汁氣泡的糖分99%來自果汁”。能感受到的是一種沾沾自喜,與道歉愧疚完全沒有關系。

        鐘薛高對虛假宣傳的道歉也可以追溯到2019年。根據(jù)上海黃浦區(qū)和嘉定區(qū)兩份行政處罰顯示,將散裝葡萄干宣傳為“特級紅提”;將義烏批發(fā)的塑料制品宣傳為“可降解的天然秸稈”;將飲用水宣傳為“不加一滴水,純純牛奶香”。

        這些欺騙消費者的行為,是否能用一句“道歉”帶過?

        誰也不想總被當成“韭菜”。電視劇、電影作品里都曾給出過回答:《流星花園》中道明寺說:“道歉如果有用,要警察干嗎?”《失戀33天》里黃小仙兒聽聞自己最好的閨蜜出軌自己交往7年的男友,事后低著頭道歉求原諒后,憤然地將一個杯子摔得稀碎,說:“您這話說的輕巧,要是這一地的玻璃渣子說它原諒我了,我也原諒你。”“既然大家都沒有底線,那我也可以不在乎傳說中的因果報應和意想中的未來”。

        企業(yè)排隊道歉,也是因為違法違規(guī)、違反公序良俗的成本實在太低了。和已經(jīng)賺到手的真金白銀相比,說一句道歉實在太劃算,甚至被罰一點點錢也很值得。正如經(jīng)濟學家薛兆豐所說,改造世界非經(jīng)濟學之長,而改造世界觀卻是經(jīng)濟學的強項。

        道歉,司法案例中也曾給出過更好的答案。一家企業(yè)為了獲得客戶,不斷捏造、散布競爭對手的負面消息和虛偽事實。被競爭對手發(fā)現(xiàn)后,大言不慚地說:“我道歉,殺人不過頭點地,我道歉還不行嗎?”答案是,肯定不行。法院最后判定除了公開聲明道歉外,還要賠償經(jīng)濟損失和停止侵權行為。

        道歉、停止侵害、賠償(補償措施)三者缺一不可。正如鐘薛高在微博上的發(fā)言:“錯可以改,但抹不去?!敝煌A粼诳陬^上的道歉還將付出更多代價。

        摘自央廣網(wǎng)2021年6月19日(原題為《鐘薛高等品牌排隊道歉 停留在口頭上的道歉消費者會接受嗎?》)

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