面對疫情襲擊，包括在線辦公在內(nèi)的在線服務成為應對疫情的另一種有效“武器”。

在“新冠”病毒影響下，辦公協(xié)同軟件市場正迎來新的發(fā)展機遇。賽迪顧問認為，當前辦公協(xié)同軟件顯現(xiàn)出以下三大發(fā)展趨勢。

1.云服務加速普及給辦公協(xié)同軟件注入新活力

公有云與人工智能技術給辦公協(xié)同軟件的功能和商業(yè)模式帶來巨大變革。從功能看，新一代的辦公協(xié)同軟件產(chǎn)品融合了大量人工智能技術和大數(shù)據(jù)分析的功能，智能服務成了軟件產(chǎn)品新的賣點；從商業(yè)模式看，出售軟件將被按服務計價的SaaS 所取代。

2.中臺成為企業(yè)IT 治理新架構(gòu)

在數(shù)字化浪潮下，隨需而變的企業(yè)服務正在向數(shù)字化、碎片化、個性化、移動化、云化升級發(fā)展，企業(yè)整體信息化也呈現(xiàn)出前臺（移動化、輕量化、場景化、智能化）、中臺（數(shù)字化運營中臺）和后臺（諸如ERP 等業(yè)務數(shù)據(jù)處理后臺）的分層架構(gòu)。

3.辦公協(xié)同軟件安全的重要性日益上升

安全事件頻發(fā)使得安全正成為辦公協(xié)同軟件領域的熱點。隨著大量企業(yè)將信息化系統(tǒng)搬至云平臺，對數(shù)據(jù)安全的防護無疑將成為辦公協(xié)同軟件廠商未來關注的焦點。

但與此同時，由于在線辦公市場成熟度不足，在應用過程中也出現(xiàn)了各種各樣的問題。對此，賽迪顧問向辦公協(xié)同軟件提供商和企業(yè)用戶提出以下建議。

1.關注軟件系統(tǒng)在極端條件下的穩(wěn)定性

春節(jié)假期結(jié)束后的第一個工作日，許多企業(yè)組織使用釘釘、企業(yè)微信等在家辦公，導致網(wǎng)絡擁堵等現(xiàn)象。疫情期間，使用遠程辦公軟件的企業(yè)數(shù)量遠遠超過平時，對廠商的響應能力提出了更高的要求。

2.企業(yè)用戶需對遠程辦公協(xié)作進行合理規(guī)劃

很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對于遠程辦公的規(guī)劃、流程和員工協(xié)作方式缺少理解，對于遠程辦公工具和軟件的選擇也是一頭霧水。在特殊時期應首先對企業(yè)業(yè)務流程進行梳理，盡可能讓業(yè)務流程與遠程辦公的協(xié)作方式相適應。

3.關注中小企業(yè)的核心業(yè)務需求

辦公協(xié)同軟件特別是遠程辦公軟件產(chǎn)品在中小型企業(yè)的滲透率仍然偏低。此次疫情受影響最大的也恰恰是中小企業(yè)。因此，軟件和互聯(lián)網(wǎng)廠商應重點關注中小企業(yè)的個性化需求，充分發(fā)揮SaaS 產(chǎn)品在價格和服務上的靈活性優(yōu)勢。

4.關注新興技術的融合應用

物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 等技術快速發(fā)展，企業(yè)信息從頂層的決策層可以直達底層的分布式硬件，靠的是數(shù)據(jù)的無障礙流通，以及實時數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。辦公協(xié)同軟件廠商應嘗試多重技術融合，開發(fā)適合客戶運營的個性化系統(tǒng)架構(gòu)方案，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。