IBM Services中國(guó)專家洞察報(bào)告

日前，在IBM Services“應(yīng)際而變，智領(lǐng)未來”的企業(yè)數(shù)字化重塑2.0線上論壇上，IBM發(fā)布中國(guó)專家洞察報(bào)告《沖破陰霾，逆風(fēng)飛揚(yáng)——用科技力量加速和深化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》，助力企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前及中長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。報(bào)告指出，科技賦能是企業(yè)在不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復(fù)雜（Complex）且模糊（Ambiguous）的時(shí)代背景中（下簡(jiǎn)稱“VUCA”時(shí)代）贏得未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而科技賦能的六大根基，包括以客戶體驗(yàn)為中心，打造洞察的決策力、智能的應(yīng)變力、持續(xù)的創(chuàng)新力、永續(xù)的運(yùn)營(yíng)力和敏捷的執(zhí)行力，這六大根基將助力企業(yè)應(yīng)對(duì)眼下及中長(zhǎng)期挑戰(zhàn)，加速和深化企業(yè)智能化的進(jìn)程。

新常態(tài)下，數(shù)字化能力成為企業(yè)應(yīng)際而變的關(guān)鍵

2020新春伊始，突發(fā)的危機(jī)牽動(dòng)了所有中國(guó)人的神經(jīng)，也考驗(yàn)著幾乎所有的企業(yè)?，F(xiàn)在的世界充滿了各種變化，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式到“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從全球化的高歌猛進(jìn)到貿(mào)易摩擦帶來的保守主義以及對(duì)全球供應(yīng)鏈的考問，從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的市場(chǎng)增速放緩到突如其來的公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致的嚴(yán)重現(xiàn)金流短缺，這些變化對(duì)所有人和所有企業(yè)而言，都是份沉甸甸的考卷。

不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復(fù)雜（Complex）和模糊（Ambiguous）已經(jīng)成為時(shí)代的新常態(tài)，我們會(huì)更明顯地發(fā)現(xiàn)商業(yè)世界正在發(fā)生重構(gòu)。每一個(gè)企業(yè)都在接受著戰(zhàn)略、敏捷程度及執(zhí)行能力的檢驗(yàn)。無論企業(yè)在之前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和重塑過程中建立了何種程度的數(shù)字化能力，如基于大數(shù)據(jù)、AI、混合云、5G、自動(dòng)化和區(qū)塊鏈等技術(shù)的各種能力，我們?nèi)匀恍枰獙徱曔@些能力是否在規(guī)模、速度和程度上足以支持企業(yè)持續(xù)的數(shù)字化重塑。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥表示：“在VUCA時(shí)代，商業(yè)環(huán)境快速重構(gòu)，這既是挑戰(zhàn)，也是企業(yè)進(jìn)化的機(jī)遇，可以借由數(shù)字化重塑自身的‘免疫力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。為進(jìn)一步深化數(shù)字化重塑，轉(zhuǎn)型成為智慧的認(rèn)知型企業(yè)，企業(yè)有必要打破企業(yè)與行業(yè)邊界，打造開創(chuàng)性的業(yè)務(wù)平臺(tái)。將呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)與端到端流程和前端到后端流程融合，建立智能工作流，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)融入富有吸引力的客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)以及合作伙伴體驗(yàn)。IBM中國(guó)專家依據(jù)IBM Services多年來服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，歸納出科技賦能的六大根基，為本土企業(yè)提供應(yīng)際而變的數(shù)字化思考方向?！?/p>

一個(gè)中心五大能力組合拳，重塑企業(yè)“免疫力”與核心競(jìng)爭(zhēng)力

IBM中國(guó)專家洞察報(bào)告指出，企業(yè)科技賦能的六大根基的核心是以客戶體驗(yàn)為中心。隨著數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，個(gè)體客戶的互聯(lián)程度越高，其擁有的影響力就越大，對(duì)企業(yè)的影響力也就隨之增強(qiáng)。這就要求企業(yè)必須制定以客戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)而審視企業(yè)在商業(yè)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而贏得客戶和市場(chǎng)。具體如何以客戶體驗(yàn)為中心，構(gòu)建VUCA時(shí)代核心能力？IBM建議企業(yè)從數(shù)據(jù)、智能、平臺(tái)、永續(xù)和敏捷五個(gè)方面進(jìn)行提升。

以數(shù)據(jù)成就洞察與信任，創(chuàng)造更大價(jià)值

從流動(dòng)人員軌跡分析，到確診、疑似和密切接觸者的動(dòng)態(tài)檢測(cè)；從危機(jī)爆發(fā)可能產(chǎn)生的結(jié)果分析，到醫(yī)療救援和物資調(diào)配的決策支持，可信任的數(shù)據(jù)為危機(jī)防控和應(yīng)對(duì)策略提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信任決定了數(shù)據(jù)的價(jià)值，質(zhì)量不佳的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致誤判并伴隨風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要在認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)積累的重要性之后，思考如何利用數(shù)據(jù)贏得客戶的信任，建立基于數(shù)據(jù)的決策文化，并善于在不喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下，與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共享數(shù)據(jù)，用信任創(chuàng)造更大的價(jià)值。

IBM以客戶全旅程體驗(yàn)設(shè)計(jì)為中心，為某大型零售集團(tuán)建立了統(tǒng)一的360o客戶洞察和分析模型，打造了可以實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃到執(zhí)行，從執(zhí)行到效果反饋及客戶滿意度的流程全貫通、自動(dòng)化和一站式客戶運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷平臺(tái)，不但使其營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行效率提升了70%，而且充分利用了分散在內(nèi)部的上億客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)造了良好商業(yè)價(jià)值。

借新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，增強(qiáng)智能應(yīng)變力

智能化、自動(dòng)化工作流程的價(jià)值在突如其來的危機(jī)中顯現(xiàn)，例如，通過遠(yuǎn)程遙控機(jī)器人遠(yuǎn)距離視頻通訊、監(jiān)控病情和遞送醫(yī)療物資等。調(diào)查顯示，84%的CEO期望在未來幾年內(nèi)使眾多決策流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提升企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)可以應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立起高度動(dòng)態(tài)化、智能化和端到端的工作流，打破孤島架構(gòu)和職能邊界，整合內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，以迭代方式同時(shí)開展工作，從而發(fā)揮非凡的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力。

IBM在自身采購變革中大量實(shí)踐應(yīng)用智慧工作流，降低了52%在計(jì)劃和供應(yīng)保障的加速成本支出，節(jié)省18%采購運(yùn)營(yíng)成本支出，保證95%以上的采購及時(shí)性，總體成本降低2.5%。

以平臺(tái)打破內(nèi)外邊界，保持持續(xù)創(chuàng)新力

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的主要來源，此次疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”大多離不開平臺(tái)模式，甚至出現(xiàn)了傳統(tǒng)餐飲企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“跨界共享”的新平臺(tái)業(yè)務(wù)模式。企業(yè)在采用平臺(tái)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)選擇與能力相匹配的平臺(tái)類型，綜合考量戰(zhàn)略、渠道、客戶群規(guī)模與忠誠度，以及生態(tài)系統(tǒng)等，通過靈活、智能的認(rèn)知型企業(yè)的架構(gòu)體系，在內(nèi)打破部門間孤島結(jié)構(gòu)，打造新規(guī)模經(jīng)濟(jì)，利用技能、智能工作流和數(shù)據(jù)發(fā)掘新價(jià)值；在外打破企業(yè)間界限，突破行業(yè)邊界，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

為實(shí)現(xiàn)從汽車制造企業(yè)向面向消費(fèi)者的用車服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，某大型汽車制造企業(yè)打造了能夠支持集成化和智能化解決方案的技術(shù)平臺(tái)，并應(yīng)用IBM車庫方法論，用敏捷的互聯(lián)網(wǎng)公司的速度快速實(shí)施上線運(yùn)營(yíng)，提供統(tǒng)一用戶體驗(yàn)和高效的出行服務(wù)，目前已經(jīng)在全國(guó)幾個(gè)城市布局實(shí)施。

以核心差異化應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)，打造永續(xù)運(yùn)營(yíng)

VUCA時(shí)代，業(yè)務(wù)永續(xù)的挑戰(zhàn)不只源于IT運(yùn)營(yíng)，它包括從經(jīng)營(yíng)主業(yè)的定義到資產(chǎn)的安排，從供應(yīng)鏈的優(yōu)化到所需要的數(shù)字化能力、運(yùn)維管理等諸多更高層面的整體規(guī)劃。企業(yè)想要穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展，首先就要在“專注核心”與“應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)”這兩項(xiàng)能力上下足功夫。

IBM幫助一家日本汽車企業(yè)設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維全球IT系統(tǒng)。該企業(yè)可以在全球化的擴(kuò)張中，根據(jù)市場(chǎng)與戰(zhàn)略的變化隨時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和水平，不需要做任何資產(chǎn)性投入即可快速獲得新能力。通過這樣的合作模式，該企業(yè)建立了更加動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)效率提升了50%，在提升了19%的應(yīng)用可靠性的同時(shí)，IT成本降低了近30%。

以車庫創(chuàng)新提升敏捷，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏

成為敏捷型的企業(yè)無疑是許多企業(yè)家的共識(shí)，但很多企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)卻不知如何推動(dòng)企業(yè)提升敏捷性。IBM車庫創(chuàng)新主張匯聚企業(yè)內(nèi)外的各種人才，通過敏捷、跨部門、跨領(lǐng)域和現(xiàn)場(chǎng)解決問題的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)以初創(chuàng)企業(yè)的速度，創(chuàng)造成熟企業(yè)的規(guī)模，并培養(yǎng)具備新技能的人才，從根本上改變企業(yè)的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展方式。

作為踐行敏捷模式的前沿者，寶鋼包裝借助IBM車庫創(chuàng)新，打造了業(yè)界首個(gè)以用戶體驗(yàn)為中心的面向個(gè)人消費(fèi)者的金屬包裝個(gè)性定制線上新零售平臺(tái)——iPrinting聽·你所想。平臺(tái)可直達(dá)消費(fèi)者，新的“共創(chuàng)”商業(yè)模式激活品牌商、科技伙伴、IP及設(shè)計(jì)等生態(tài)要素，誕生以易拉罐身為媒介的“新物種”，柔性供應(yīng)鏈的打造更讓C2M照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部副總裁鄭軍表示：“突如其來的疫情是對(duì)企業(yè)數(shù)字化程度的突擊檢驗(yàn)，相當(dāng)多的企業(yè)會(huì)在應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的過程中深刻意識(shí)到數(shù)字化的重要性，意識(shí)到打造動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。從另一個(gè)層面看，改變世界的絕不是一場(chǎng)突發(fā)事件，而是通過突發(fā)事件我們所表現(xiàn)出的對(duì)于‘變化所秉承的態(tài)度、回應(yīng)的力度、思維的方式以及行為的選擇。危難中千錘百煉出的結(jié)果將使企業(yè)擁有面對(duì)變化時(shí)迎難而上的勇氣和利器，在認(rèn)知時(shí)代步步為營(yíng)，智領(lǐng)未來?！?/p>