■本刊記者 郭濤

突如其來的新冠肺炎疫情猶如一柄雙刃劍，一方面，許多行業(yè)和企業(yè)遭受到?jīng)_擊；另一方面，以遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公和運(yùn)維等為代表的線上應(yīng)用模式快速興起，促進(jìn)了相關(guān)理念、技術(shù)和商業(yè)模式等的創(chuàng)新。以IT 運(yùn)維為例，智能運(yùn)維的概念正在被越來越多的企業(yè)用戶所接受。Gartner 預(yù)測，到2022 年，全球40%的大型企業(yè)將結(jié)合大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，加速實(shí)現(xiàn)IT 運(yùn)維的自動化和智能化。

云智匯科技副總經(jīng)理王志元表示，一個全新的智能運(yùn)維時代正在向我們走來。

IT 運(yùn)維轉(zhuǎn)型正當(dāng)時

一提到IT 運(yùn)維，你首先聯(lián)想到的畫面是什么？像救火隊(duì)員一樣的IT 運(yùn)維工程師，每日在數(shù)據(jù)中心機(jī)房、前端設(shè)備應(yīng)用現(xiàn)場等多個地方疲于奔命。造成這種狀況的原因到底是什么？落后、僵化的傳統(tǒng)IT 運(yùn)維方式。

傳統(tǒng)IT 運(yùn)維模式很難快速、準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)，費(fèi)時費(fèi)力。比如，傳統(tǒng)IT 運(yùn)維都是被動響應(yīng)，缺少主動預(yù)警和事件分析機(jī)制，每當(dāng)出現(xiàn)問題或故障時，總是后知后覺，跟不上故障恢復(fù)所需的節(jié)奏。再比如，研發(fā)、測試、運(yùn)維等不同部門之間有一堵無形的“墻”，數(shù)據(jù)和信息很難共享，各種相關(guān)操作主要依靠手工，IT 自動化能力弱。

“隨著云計算、大數(shù)據(jù)、微服務(wù)等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，以及平臺化趨勢日益凸顯，傳統(tǒng)IT 架構(gòu)和運(yùn)維也需要轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升?！蓖踔驹硎?，“我們正在步入萬物互聯(lián)的時代，所有能夠連入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備和終端都要進(jìn)行統(tǒng)一高效的管理，這就對服務(wù)響應(yīng)的速度、服務(wù)覆蓋的范圍，以及管理和運(yùn)維的效率等提出了更高的要求。實(shí)現(xiàn)智能化、可視化、移動化、一體化和自動化的管理，是IT 運(yùn)維轉(zhuǎn)型的當(dāng)務(wù)之急和必由之路。”

智能即價值

隨著云架構(gòu)的普及、運(yùn)維場景的多樣化和海量數(shù)據(jù)不斷增加，IT 運(yùn)維的工具場景也在多樣化，更迫切需要基于海量數(shù)據(jù)提前進(jìn)行故障預(yù)測，以及實(shí)現(xiàn)集中化的管理，為快速決策提供支撐。這便是智能運(yùn)維誕生的背景。

王志元以云智匯多年服務(wù)于富士康的經(jīng)驗(yàn)為例分析說，像富士康集團(tuán)這樣的大型制造企業(yè)，具有一定規(guī)模的生產(chǎn)單位即擁有上百個機(jī)房、數(shù)千臺主機(jī)、數(shù)萬臺各類設(shè)備，不同的操作界面、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接、海量數(shù)據(jù)的共享和傳輸對IT 運(yùn)維來說都是沉重的負(fù)擔(dān)。因此，富士康需要一個好用的IT 運(yùn)維工具，打通業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)維效率，促進(jìn)生產(chǎn)。在兼顧穩(wěn)態(tài)應(yīng)用可靠安全、保障和支持敏態(tài)業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，云智匯開發(fā)出一套全新的智能運(yùn)維平臺，在顯著提升IT 運(yùn)維效率的同時，盡量減少甚至避免宕機(jī)，賦能企業(yè)提升產(chǎn)能。

這樣一套率先在富士康取得成功應(yīng)用的智能運(yùn)維平臺，是云智匯基于自身20多年的IT 運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)的一款具備AIOps 能力的自動化運(yùn)維產(chǎn)品。它遵循IT 服 務(wù)國 家標(biāo) 準(zhǔn)ITSS、國際規(guī)范ITIL，以CMDB（配置管理系統(tǒng)）為核心、以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為視角，并以ITSM（服務(wù)管理系統(tǒng)）為驅(qū)動，以實(shí)際需求出發(fā)，為用戶提供高效的IT 運(yùn)維解決方案，實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)的可控、可管、可視、可追溯的智能化管理。

云智匯智能運(yùn)維平臺主要包括七大模塊——配置管理系統(tǒng)（CMDB）、智能監(jiān)控系統(tǒng)（AIOps）、服務(wù)管理系統(tǒng)（ITSM）、自動化作業(yè)系統(tǒng)（AutoOps）、持續(xù)交付系統(tǒng)(DevOps)、資源一體化管理系統(tǒng)(CaaS)、多租戶運(yùn)營管理系統(tǒng)(SaaS)，兼具數(shù)據(jù)報表、深度關(guān)聯(lián)分析、可視化視圖、智能預(yù)警、靈活建模等功能。“云智匯智能運(yùn)維平臺集監(jiān)控層、平臺層、展現(xiàn)層為一體，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集、分析、預(yù)警到自動運(yùn)維的整個流程的自動化，打破了傳統(tǒng)運(yùn)維的壁壘。”王志元補(bǔ)充說，“平臺可自動盤點(diǎn)設(shè)備，自動進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)潛在問題主動發(fā)出預(yù)警，并可執(zhí)行自愈，通過這樣一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的運(yùn)維工具和體系，我們給企業(yè)客戶帶來了真正業(yè)務(wù)上的價值和收獲，而這正是‘智能’的本質(zhì)?！?/p>

舉例來說，在有些人眼中，CMDB 只是一個數(shù)據(jù)庫，用來存儲各種數(shù)據(jù)和信息。但在王志元看來，CMDB 的重要價值在于它是一個“活資源庫”或者說是一個“大腦”。以往，前端人員發(fā)現(xiàn)應(yīng)用問題后會打電話向IT 部門求助，IT 部門先要判斷問題歸屬哪個部門或團(tuán)隊(duì)，然后再由相關(guān)運(yùn)維人員到各個分立的數(shù)據(jù)庫中查找相關(guān)設(shè)備信息，定位并解決故障，整個過程基本要靠人工，精確定位故障點(diǎn)是極其麻煩的一件事。而CMDB 是一個“活資料庫”，它可以將監(jiān)控端采集的各類設(shè)備信息進(jìn)行匯總、產(chǎn)生關(guān)聯(lián)拓?fù)?，任何系統(tǒng)異常均可以通過可視化方式的呈現(xiàn)，一目了然，從而可以快速、準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)，并自動執(zhí)行恢復(fù)。

Gartner 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2019 年底，全球已有25%的企業(yè)策略性地實(shí)施了AIOps。從傳統(tǒng)運(yùn)維走向智能運(yùn)維已是大勢所趨。涉足智能運(yùn)維領(lǐng)域的不僅有傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商，還有大量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、云計算廠商以及AI 企業(yè)，各類智能運(yùn)維產(chǎn)品百花齊放。王志元表示，云智匯的優(yōu)勢集中體現(xiàn)在：首先，在IT 運(yùn)維領(lǐng)域擁有20 多年的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，其次，積極跟蹤新技術(shù)的發(fā)展，不斷為其智能運(yùn)維平臺引入新的理念、功能；最后，始終從客戶需求出發(fā)，致力于為客戶創(chuàng)造價值，滿足不同行業(yè)用戶的需求。據(jù)了解，云智匯已在國內(nèi)多個城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在武漢建立了研發(fā)中心，以加強(qiáng)本地化創(chuàng)新和對行業(yè)客戶的支持力度。

超越智能運(yùn)維

早在2017 年，智能運(yùn)維的理念便逐漸興起。金融行業(yè)的客戶出于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，率先開始采用智能運(yùn)維工具。如今，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮的推動下，以制造業(yè)為代表的、希望盡快提升產(chǎn)能、改善產(chǎn)品質(zhì)量的諸多行業(yè)也快速接納并部署實(shí)施了智能運(yùn)維產(chǎn)品。在此次新冠疫情期間，在運(yùn)維人員不能達(dá)到現(xiàn)場的情況下，仍要保證企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)行，自動化、智能化、可遠(yuǎn)程操控的運(yùn)維就成了必然之選。

“此次疫情讓企業(yè)更加清楚地認(rèn)識到遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程運(yùn)維的重要性，這也是數(shù)字化企業(yè)所必須具備的一種基本能力?！蓖踔驹硎?，“此次疫情對于智能運(yùn)維市場的爆發(fā)是一個促進(jìn)因素。我們的職責(zé)是幫助行業(yè)用戶盡快導(dǎo)入智能運(yùn)維解決方案，盡可能避免宕機(jī)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性?！?/p>

云智匯的智能運(yùn)維平臺最早是從制造行業(yè)切入的，最典型的成功案例便是富士康。但云智匯并不止步于此，它希望智能運(yùn)維平臺能為更多行業(yè)、更多客戶提供具有價值的服務(wù)，在穩(wěn)固制造業(yè)市場的同時，積極向教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)延伸和開拓。為此，平臺將不斷引入更多新的功能，例如ChatOps、DevSecOps、Kubernetes 整合等，旨在為客戶提供更全面的智能運(yùn)維解決方案；與更多類型的合作伙伴，包括基礎(chǔ)架構(gòu)廠商、行業(yè)應(yīng)用軟件廠商等合作，共同打造包含軟硬件，以及應(yīng)用和管理等在內(nèi)的平臺整體解決方案，在主攻的幾個垂直行業(yè)深耕細(xì)作；對于已經(jīng)相對成熟的金融行業(yè)市場，云智匯運(yùn)用其模塊化的設(shè)計優(yōu)勢和創(chuàng)新能力，可與友商發(fā)揮合作，在友商產(chǎn)品平臺上嵌入云智匯的優(yōu)勢功能模塊，發(fā)揮產(chǎn)品加值服務(wù)優(yōu)勢，提供既有客戶更具競爭力的智能一體化管理平臺，確保金融客戶系統(tǒng)維穩(wěn)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

以客戶價值為先，這是云智匯擺在首位的發(fā)展原則。近幾年，云智匯不斷加快加深其業(yè)務(wù)布局，比如，成為中國移動ICT 項(xiàng)目合作伙伴、中國機(jī)電一體化協(xié)會會員、深信服五星交付服務(wù)商，并當(dāng)選了深圳5G 應(yīng)用創(chuàng)新聯(lián)盟副理事長單位等。云智匯將以一個IT 整體解決方案供應(yīng)商的身份，持續(xù)為各行業(yè)的客戶提供有價值的解決方案和服務(wù)，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)的同時，也實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

不積跬步無以至千里，智能運(yùn)維的道路會越走越寬廣。