話說我的同事李倩老師跟我講了一個時尚業(yè)的事兒。有些高檔的女款手表，為了設(shè)計得好看，這表盤就特別小。

小到什么程度呢？就是看不清幾點幾分的程度。那顧客就會問了：“你這表是好看，但是我沒法看時間?！?/p>

請問，如果你是那個表的導(dǎo)購員，你會怎么回答呢？

你會解釋“這就是時尚設(shè)計的需要啊”，還是會說“其實仔細看也能看清”，還是會說“看不看得清沒那么重要吧，這種表的功能主要就是裝飾”？

以上回答都不對，人家的標準回答話術(shù)是這樣的：“您戴了這塊表，問誰時間，別人都會告訴您的。”這個回答確實是經(jīng)過精心設(shè)計?。?/p>

任何溝通，都最好不只是解釋自己。因為不管是怎么解釋，實質(zhì)上都是在貶低對方。要么是你不懂，要么是你矯情。

而好的溝通往往都有一個特征，就是讓對方覺得自己的價值被發(fā)現(xiàn)了，被肯定了。

（程曉安薦自《意林·作文素材》）