余子佳

（閩南師范大學(xué)圖書館,福建 漳州 363000）

2020年伊始，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情蔓延，教育部為此出臺(tái)了《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求高校在疫情防控期間線上教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”。作為高校教學(xué)與科研的重要保障機(jī)構(gòu)，高校圖書館迎來(lái)了師生讀者獲取文獻(xiàn)資源的新場(chǎng)景、新需求和新形態(tài)。為此，高校圖書館應(yīng)重新審視疫情防控帶來(lái)的信息獲取行為變化，積極開展數(shù)字資源服務(wù)，拓展服務(wù)途徑，創(chuàng)新線上服務(wù)新模式，從而保障師生教學(xué)和科研的文獻(xiàn)需求。

一、相關(guān)研究述評(píng)

（一）高校圖書館SWOT態(tài)勢(shì)分析研究

SWOT態(tài)勢(shì)分析法，即對(duì)研究對(duì)象的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）、內(nèi)部劣勢(shì)（Weaknesses）、外部機(jī)遇（Opportunities）和外部威脅（Threats）等因素綜合進(jìn)行客觀、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)，并據(jù)此選取合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略措施，使組織向良性發(fā)展[1]（P46-50）。SWOT態(tài)勢(shì)分析法目前被廣泛應(yīng)用于圖書館各類業(yè)務(wù)實(shí)踐研究中。從文獻(xiàn)資源建設(shè)層面看，有編目工作變革方略[2]、讀者決策采購(gòu)[3]、數(shù)字資源建設(shè)[4]等方面的SWOT分析；從用戶服務(wù)工作層面看，有參考咨詢服務(wù)[5]、智庫(kù)建設(shè)[6]、閱讀推廣[7]、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育[8]、游戲化服務(wù)[9]、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)[10]等方面的SWOT分析。

（二）高校圖書館應(yīng)急管理服務(wù)研究

當(dāng)前高校圖書館應(yīng)急管理服務(wù)多集中于應(yīng)急預(yù)案制定[11，12]和應(yīng)急管理機(jī)制[13]等方面。其中，較有代表性的研究有：王波等總結(jié)了全國(guó)高校圖書館在疫情期間推出的應(yīng)急措施和創(chuàng)新服務(wù)案例[14]；教育部圖工委聚焦各高校圖書館保障線上教學(xué)的服務(wù)舉措，重點(diǎn)對(duì)疫情防控時(shí)期的電子教參建設(shè)提出了建議[15]；朱愛(ài)瑜梳理和總結(jié)了安徽省32所高校圖書館在疫情期間的服務(wù)舉措和防控工作預(yù)案的制定[16]。然而，由于疫情突發(fā)，高校圖書館界開始重新審視應(yīng)急管理服務(wù)的不足。為提高高校圖書館應(yīng)急管理能力和應(yīng)急服務(wù)水平，通過(guò)SWOT分析，構(gòu)建疫情之下圖書館應(yīng)急管理服務(wù)的SWOT矩陣，探索高校圖書館在應(yīng)急管理服務(wù)中開展信息保障、線上服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新等路徑對(duì)策。

二、疫情期間高校圖書館服務(wù)的SWOT分析

（一）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）

1.對(duì)豐富的電子資源進(jìn)行整合的能力

高校圖書館擁有組織、清洗、加工、整理等一系列針對(duì)數(shù)字資源整合的專業(yè)技能。疫情防控期間，大量新增的免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)零散分布在各網(wǎng)頁(yè)及公眾號(hào)上，為給師生提供方便，很多高校圖書館館員二次整理和發(fā)布了疫情期間限免的開放學(xué)術(shù)資源。此外，針對(duì)在線教學(xué)對(duì)教材教輔資源的迫切需求，高校圖書館積極搜集整理線上教學(xué)所需教材教輔資料，通過(guò)挖掘匯聚已訂購(gòu)和試用數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)系出版商購(gòu)買電子教材教輔資源，開展數(shù)字化加工等方式，迅速補(bǔ)充完善優(yōu)質(zhì)電子教材教輔資源，嵌入式服務(wù)線上教學(xué)。

2.新媒體服務(wù)平臺(tái)的搭建完備

高校圖書館目前已經(jīng)具備門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、微博、微信公眾號(hào)等媒體宣傳平臺(tái)，部分高校圖書館還注冊(cè)了官方認(rèn)證的抖音、快手、Bilibili等平臺(tái)賬號(hào)，例如河南工業(yè)大學(xué)圖書館注冊(cè)了官方抖音賬號(hào)，廈門大學(xué)圖書館和南開大學(xué)圖書館開通了Bilibili官方認(rèn)證賬號(hào)。通過(guò)新媒體服務(wù)平臺(tái)，師生可以及時(shí)跟進(jìn)圖書館的最新動(dòng)態(tài)消息。在信息咨詢方面，除了傳統(tǒng)的表單和郵件咨詢以外，師生還能通過(guò)圖書館網(wǎng)站留言、微博留言、微信咨詢?nèi)?、QQ服務(wù)群、熱線電話等方式獲取圖書館的服務(wù)。

（二）內(nèi)部劣勢(shì)（Weaknesses）

1.對(duì)重大公共危機(jī)的預(yù)判不足

應(yīng)急預(yù)案的構(gòu)建是圖書館危機(jī)管理的重要組成部分。我國(guó)高校圖書館以往主要針對(duì)地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)等自然或人為災(zāi)害設(shè)計(jì)了應(yīng)急預(yù)案，且應(yīng)急預(yù)案普遍零碎、表面化以及缺乏體系[17]。對(duì)于本次疫情所造成的電子資源需求量爆發(fā)式增長(zhǎng)的局面，高校圖書館未有提前構(gòu)建完善的危機(jī)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，戰(zhàn)“疫”準(zhǔn)備不夠充分。

2.電子資源校外訪問(wèn)的用戶體驗(yàn)不佳

疫情期間，一些數(shù)字資源受限于校園網(wǎng)范圍、無(wú)統(tǒng)一身份認(rèn)證或VPN并發(fā)負(fù)載問(wèn)題，時(shí)常出現(xiàn)資源門戶網(wǎng)站登錄不順暢、下載進(jìn)程不穩(wěn)定和館藏書目查詢困難等情況，極大影響了圖書館在疫情階段的資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，給用戶帶來(lái)了較差的用戶體驗(yàn)，使得數(shù)字資源校外訪問(wèn)的使用效率不高。此外，由于版權(quán)控制、技術(shù)轉(zhuǎn)換和資金投入等外部因素限制，紙質(zhì)館藏?cái)?shù)字化水平較低，導(dǎo)致館藏資源校外使用受阻，而原有的訪問(wèn)途徑受限，難以及時(shí)滿足專家學(xué)者的個(gè)性化科研需求。這些突出問(wèn)題在疫情期間更是成為高校圖書館服務(wù)的主要制約瓶頸。

3.人力資源建設(shè)不足

疫情之下的高校圖書館服務(wù)對(duì)圖書館員的信息處理水平和資源服務(wù)能力提出更高要求。然而，高校圖書館的人員結(jié)構(gòu)在工作經(jīng)歷、學(xué)科專業(yè)、學(xué)歷背景和專業(yè)培訓(xùn)上參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，高校圖書館員中具有圖書情報(bào)專業(yè)背景的人員僅占總?cè)藬?shù)的30.6%，其余均為非圖情專業(yè)人員，且缺少圖書館學(xué)、信息學(xué)和其他學(xué)科結(jié)合的綜合性高素質(zhì)人才[18]；教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前圖書館員中本科生占48.4%，碩士占26.1%，博士只占2.5%，學(xué)歷結(jié)構(gòu)比較不合理[18]。這些人力資源建設(shè)和結(jié)構(gòu)體系導(dǎo)致疫情期間的圖書館無(wú)法應(yīng)對(duì)多樣化的讀者線上資源需求和信息服務(wù)。

（三）外部機(jī)會(huì)（Opportunities）

1.資源服務(wù)的需求迫切且龐大

高校師生的教學(xué)和科研離不開圖書館的線上服務(wù)。居家學(xué)習(xí)、閱讀的讀者希望圖書館能指導(dǎo)他們?cè)诤Ａ康碾娮淤Y源中，迅速定位想要的知識(shí)或信息；線上教學(xué)期間，師生們則希望圖書館能遠(yuǎn)程提供充分的教材教參資源，全面支撐線上教學(xué)；居家科研的師生，更是希望圖書館的所有電子資源都能遠(yuǎn)程獲取……疫情隔離催生了師生讀者對(duì)圖書館線上服務(wù)的龐大需求，這既是壓力和挑戰(zhàn)，更是圖書館豐富館藏內(nèi)容、提升服務(wù)水平的動(dòng)力。

2.數(shù)字化、智能化加持

依托于大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校圖書館正朝著數(shù)字化智能化方向不斷發(fā)展。疫情期間，高校圖書館多元化的線上服務(wù)平臺(tái)，可以充分保障讀者的資源獲取。例如校園VPN、CARSI訪問(wèn)和機(jī)構(gòu)用戶識(shí)別等訪問(wèn)方式極大地拓展了服務(wù)范圍，提升了獲取信息資源的用戶體驗(yàn)。兼具信息推薦、智能識(shí)別和協(xié)同推薦的中外文一站式檢索平臺(tái)得到更多高校圖書館用戶的認(rèn)可，而多終端適配的各類期刊數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子教材平臺(tái)和文獻(xiàn)管理工具助力了疫情時(shí)期教學(xué)與科研的信息資源保障。

（四）外部威脅（Threats）

1.電子書資源不全，數(shù)據(jù)格式不一

疫情階段，電子圖書成為圖書薦購(gòu)首選。然而筆者在籌備推薦書單以及為教師提供教學(xué)參考資料代查服務(wù)的過(guò)程中，卻遇到了有些經(jīng)典好書的電子書尋遍全網(wǎng)而不得、各電子書平臺(tái)數(shù)據(jù)格式不一、因版權(quán)原因分享方式繁瑣等尷尬局面。

目前，由于市面上電子書平臺(tái)繁多、功能各異，高校圖書館為盡量擴(kuò)充電子書資源，往往購(gòu)買多個(gè)平臺(tái)，各平臺(tái)的電子書既有交叉重復(fù)又有遺漏缺失。對(duì)圖書館而言，電子書平臺(tái)每增加一種，圖書館采集電子書的選擇及維護(hù)成本便成倍增長(zhǎng)。

2.信息資源服務(wù)的邊緣化

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：豆瓣時(shí)間的付費(fèi)用戶以大學(xué)生和年輕白領(lǐng)為主；年齡在25歲以下的掌閱數(shù)字閱讀用戶占比68%，大學(xué)生日均閱讀時(shí)長(zhǎng)36分鐘，年消費(fèi)額72元[19]。疫情期間，通過(guò)筆者電話訪問(wèn)得知，由于高校圖書館校外訪問(wèn)的不穩(wěn)定性，許多老師及學(xué)生選擇使用因特網(wǎng)、商用數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎、微博、微信及豆瓣、知乎等社區(qū)小組類APP等渠道獲取信息。大學(xué)生對(duì)信息的尋求正逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，高校圖書館的信息資源服務(wù)岌岌可危。

三、服務(wù)策略

通過(guò)筆者上文中對(duì)疫情期間高校圖書館服務(wù)的內(nèi)部、外部因素進(jìn)行的分析，可總結(jié)出疫情期間高校圖書館服務(wù)的SWOT態(tài)勢(shì)分析矩陣，如表1所示。

表1 疫情期間高校圖書館服務(wù)的SWOT態(tài)勢(shì)分析矩陣

（一）SO強(qiáng)化策略

1.建立讀者需求驅(qū)動(dòng)的數(shù)字資源服務(wù)體系，提升服務(wù)的深度和廣度

疫情期間，數(shù)字資源服務(wù)工作的重要性進(jìn)一步凸顯。數(shù)字資源服務(wù)工作，并非簡(jiǎn)單地構(gòu)建數(shù)字圖書館，而是要以讀者需求為驅(qū)動(dòng)，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，深入挖掘讀者的專業(yè)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好等因素，充分尊重讀者的差異性和需求的多樣性，在服務(wù)中突出“分層、分類、分眾”的理念，努力提供個(gè)性化數(shù)字資源閱讀推廣服務(wù)。例如疫情初始階段，上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書館便根據(jù)學(xué)校特色，聯(lián)絡(luò)中國(guó)中醫(yī)藥出版社，獲得“中醫(yī)數(shù)字圖書館”限時(shí)開放使用。此外，還整理發(fā)布關(guān)于新冠病毒專題的優(yōu)質(zhì)免費(fèi)資源一覽表等，為讀者提供精準(zhǔn)導(dǎo)航。疫情防控常態(tài)化期間，高校圖書館應(yīng)繼續(xù)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行深挖和整理，以讀者需求為驅(qū)動(dòng)，為讀者提供兼顧精準(zhǔn)度與深度的數(shù)字資源服務(wù)。

2.新媒體賦能服務(wù)

新媒體平臺(tái)是連接圖書館信息資源和用戶的重要橋梁。疫情期間，各業(yè)務(wù)部門館員協(xié)同通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、QQ、郵箱、熱線電話等多種途徑為用戶提供及時(shí)高效的咨詢服務(wù)。例如宿州學(xué)院圖書館創(chuàng)建了圖書館學(xué)科服務(wù)微信群、QQ群，在2020年1月25日至2月29日期間，學(xué)科服務(wù)微信群傳遞文獻(xiàn)1190次，QQ群傳遞文獻(xiàn)493次[16]。此外，得益于高校圖書館已有的新媒體社交服務(wù)平臺(tái)，科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)等工作照常有序開展。

疫情期間，各高校圖書館充分利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行了信息資源的推送，為疫情防控常態(tài)化階段高校圖書館服務(wù)路徑、服務(wù)內(nèi)容等提供了新思路。例如浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在微信公眾號(hào)上發(fā)布了“云閱讀線上打卡21天”習(xí)慣養(yǎng)成活動(dòng)通知，師生可在“超星學(xué)習(xí)通”APP上參與線上閱讀打卡。天津大學(xué)圖書館聯(lián)合優(yōu)谷朗讀亭發(fā)起“為愛(ài)助力——致敬逆行者”行動(dòng)，師生可通過(guò)“優(yōu)谷朗讀亭”小程序參與錄制音頻，表達(dá)對(duì)逆行者們的感謝和祝福。

3.充分發(fā)揮文化療愈、知識(shí)情報(bào)功能

疫情防控的隔離時(shí)期，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生不良情緒，而閱讀能療愈情緒。因此，高校圖書館更應(yīng)因時(shí)制宜，加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，推送防疫相關(guān)知識(shí)，增加疫期心理疏導(dǎo)專題等，還可以推薦音樂(lè)、藝術(shù)、文學(xué)等多方面的內(nèi)容，為讀者輸送精神食糧，將圖書館打造成高校疫情防控宣傳教育主陣地，承擔(dān)高校圖書館的文化育人職責(zé)。例如，杭州師范大學(xué)圖書館在主頁(yè)上開辟了新型冠狀病毒專欄，整合對(duì)接各類信息資源渠道，積極做好輿情管理，幫助讀者識(shí)別假新聞，提升媒介素養(yǎng)。其他板塊則為讀者學(xué)習(xí)健康醫(yī)學(xué)常識(shí)、新冠病毒專業(yè)知識(shí)等提供權(quán)威可靠的知識(shí)情報(bào)，及時(shí)疏導(dǎo)讀者的心理壓力，緩解不必要的恐慌情緒。

（二）WO把握機(jī)會(huì)策略

1.提高憂患意識(shí)，完善危機(jī)管理機(jī)制

經(jīng)過(guò)這段疫情防控時(shí)期的實(shí)踐探索，高校圖書館應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，制定可操作性強(qiáng)的預(yù)案，居安思危，實(shí)現(xiàn)高校圖書館危機(jī)管理工作的制度化、程序化。各高校圖書館應(yīng)將危機(jī)管理融入到常態(tài)工作中，從本館實(shí)際出發(fā)，成立危機(jī)管理專項(xiàng)組，對(duì)不同危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)能力分析，確定所需資源與服務(wù)，討論應(yīng)急處置程序，制定預(yù)案，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行補(bǔ)充、演練和持續(xù)的更新。此外，還要加強(qiáng)對(duì)圖書館員的應(yīng)急意識(shí)宣傳教育，培養(yǎng)應(yīng)急技能，提升館員的應(yīng)急科學(xué)素養(yǎng)。

2.提高館藏?cái)?shù)字化建設(shè)和電子資源建設(shè)水平

當(dāng)代大學(xué)生具有明顯的互聯(lián)網(wǎng)“原住民”特征，而“線上教學(xué)”強(qiáng)化了這一媒介使用行為，使屏幕成為了讀者學(xué)習(xí)、科研的主要載體。因此，高校圖書館應(yīng)從提高數(shù)字化加工能力、重點(diǎn)加強(qiáng)特色館藏?cái)?shù)字化加工建設(shè)等方面入手，實(shí)現(xiàn)館藏資源實(shí)體和數(shù)字形態(tài)的雙向轉(zhuǎn)化。其次，高校圖書館可通過(guò)做好電子資源采購(gòu)前的論證工作，優(yōu)化電子資源配置結(jié)構(gòu)，提高資源整合能力構(gòu)建統(tǒng)一檢索平臺(tái)，積極尋求區(qū)域聯(lián)盟，建立數(shù)字資源共建共享體系等策略，切實(shí)提高電子資源建設(shè)水平。

3.加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升館員信息素養(yǎng)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

高校圖書館員是館藏資源與讀者間的紐帶。由新冠疫情帶來(lái)的高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)形式的突變，揭示了新媒體時(shí)代高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)和館員的職業(yè)提升方向。高校圖書館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自身角色的變化，強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的洞察力和對(duì)在線信息服務(wù)的駕馭能力，努力提升信息挖掘、分析、整合能力。圖書館應(yīng)不斷引進(jìn)相關(guān)學(xué)科專業(yè)技術(shù)人才，注重對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高的圖書情報(bào)人才，建立一支符合新媒體時(shí)代要求的館員隊(duì)伍。此外，高校圖書館員還要轉(zhuǎn)變工作思路，用“用戶思維”考慮讀者需求，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)式、等待式服務(wù)，提供主動(dòng)推薦式服務(wù)。

（三）ST降低威脅策略

1.加強(qiáng)館際合作

疫情期間，為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館積極尋求校外、館際、區(qū)域等的合作，集聚多方力量，創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，不少高校圖書館和中國(guó)知網(wǎng)、Springer、維普等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)合作推行遠(yuǎn)程訪問(wèn)方式（Shibboleth），讀者可以不受時(shí)間地點(diǎn)限制、不需要下載插件或APP、不需要使用校園網(wǎng)IP地址，全程網(wǎng)頁(yè)操作即可訪問(wèn)。通過(guò)一段時(shí)間的試用表明，Shibboleth訪問(wèn)方式的流暢性和便捷性均優(yōu)于VPN訪問(wèn)模式。除了訪問(wèn)模式的優(yōu)化創(chuàng)新，福州大學(xué)圖書館在疫情期間聯(lián)合萬(wàn)方知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和超星數(shù)據(jù)庫(kù)等，采用網(wǎng)絡(luò)直播方式，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)與信息素養(yǎng)系列講座，保障讀者的信息素養(yǎng)教育不缺失。此外，福建省高校數(shù)字圖書館FULink在疫情期間，通過(guò)“電子全文”“試讀”及“文獻(xiàn)傳遞”等方式，對(duì)所有成員館讀者提供系統(tǒng)上約320萬(wàn)種電子圖書、成員館乃至全國(guó)其他高校圖書館的紙質(zhì)圖書資源，充分顯示了館際聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)。

2.加快服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐

加快高校圖書館從資源能力到服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變。在服務(wù)內(nèi)容上，高校圖書館應(yīng)從傳統(tǒng)的資源建設(shè)、參考咨詢、文獻(xiàn)服務(wù)等轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)組織、知識(shí)咨詢、情報(bào)分析、信息素質(zhì)教育、智庫(kù)服務(wù)等。在服務(wù)方式上，除了改變傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)為嵌入式服務(wù)，高校圖書館還可積極借鑒豆瓣、知乎等社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)機(jī)制，將讀者看成是高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力[20]，深挖讀者參與在圖書館知識(shí)服務(wù)中的價(jià)值，幫助興趣一致的讀者創(chuàng)造聚合機(jī)會(huì)，增強(qiáng)用戶粘性。同時(shí)重視讀者參與過(guò)程中的用戶引導(dǎo)，營(yíng)造良好的參與氛圍，創(chuàng)造一種讀者深度參與的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)服務(wù)。

（四）WT規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)策略

1.積極推動(dòng)紙電同步出版事業(yè)的發(fā)展

實(shí)現(xiàn)紙電同步出版，優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，對(duì)促進(jìn)閱讀推廣、引入讀者決策采購(gòu)等也多有助益。紙電同步出版事業(yè)的發(fā)展需要圖書館、出版社、館配商的共同努力，才能打開局面。高校圖書館可從推動(dòng)建立統(tǒng)一的紙電同步聯(lián)合采訪平臺(tái)、制定統(tǒng)一的紙電同步圖書編目規(guī)則、加大電子書館藏比重，倒逼出版商大力推進(jìn)紙電同步出版等方面入手，加快融入紙電同步出版的生態(tài)中。

2.推動(dòng)全國(guó)性教學(xué)教參系統(tǒng)和共享合作平臺(tái)的建設(shè)

根據(jù)教育部高校圖工委對(duì)2020年全國(guó)高校圖書館疫情防控期間電子教參建設(shè)情況的調(diào)研，39所原“985高?！眻D書館擁有自建電子教參系統(tǒng)的僅有9家[15]，可見(jiàn)中國(guó)高校在電子教參系統(tǒng)的完整度和融合度上發(fā)展程度較低[21]（P1）。高校圖書館應(yīng)打通與學(xué)校教學(xué)管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)資源共享，才能融入教學(xué)全過(guò)程，為師生提供個(gè)性化的教材教參服務(wù)。電子教參資源并不單指電子教材、教輔資料，還包含各類電子文檔，音、視頻文件、教師手稿等多元載體的資源。因缺乏全國(guó)性的教學(xué)教參系統(tǒng)和共享合作平臺(tái)，疫情期間，各高校圖書館各自為政，很多教材教參資料被重復(fù)收集、發(fā)布，浪費(fèi)了大量人力物力資源，降低了工作效率。建議國(guó)家教育主管部門積極牽頭，探索建立全國(guó)性的高校圖書館教學(xué)教參系統(tǒng)和共享合作平臺(tái)的可能性，以期實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益。

3.合理規(guī)劃有限經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在數(shù)字圖書館迅猛發(fā)展的時(shí)代背景中，高校圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施不僅是一種重要的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施，而且是其他各類基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的支撐力量，關(guān)系著高校圖書館在線服務(wù)的穩(wěn)定性、流暢性、讀者的使用體驗(yàn)等問(wèn)題。例如疫情期間，讀者若在遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書館數(shù)字資源的過(guò)程中，遇到卡頓或網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開等情況，會(huì)極大地影響圖書館資源和服務(wù)的呈現(xiàn)，降低讀者對(duì)圖書館的好感度和依賴性，甚至將讀者推向商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。因而在建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，對(duì)新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，高校圖書館要超前謀劃，全面布局，建立完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時(shí)要考慮圖書館今后的發(fā)展需求，為日后的數(shù)字化建設(shè)留足余地。

突如其來(lái)的新冠疫情，使高校圖書館服務(wù)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了有利的機(jī)遇，為高校圖書館揭示了圖書館應(yīng)急服務(wù)的發(fā)展方向。面對(duì)疫情，高校圖書館迅速反應(yīng)，展示專業(yè)能力，為保障高校師生讀者的線上教學(xué)和科研活動(dòng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但疫情期間高校圖書館在服務(wù)中也遇到了很多困難，暴露了以往工作中的種種不足。高校圖書館應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加快數(shù)字化時(shí)代服務(wù)轉(zhuǎn)型，以期在高校建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。