周帥 陳寧 韓宏剛 黎彥林 王月霞 姚華偉 馬晨
摘要:現(xiàn)階段,社會發(fā)展迅速,我國的電力工程建設(shè)的發(fā)展也有了創(chuàng)新。我國供電企業(yè)資金來源主要包括國家扶持和電費收益兩部分,伴隨著電力行業(yè)改革、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、國際貿(mào)易摩擦等影響,供電企業(yè)所面臨的生存挑戰(zhàn)不斷提高,尤其我國電力行業(yè)改革中推出“廠網(wǎng)分離、競價上網(wǎng)”的政策,進一步增加了供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力。在這種情況下,供電企業(yè)能否實現(xiàn)電費高效回收及高質(zhì)量核算,不僅關(guān)系到自身的正常運營,也直接影響著區(qū)域供電安全穩(wěn)定。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)應(yīng)用;電費回收;防控體系建設(shè)
引言
伴隨國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平的快速提升,人們?nèi)粘Ia(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變,生活質(zhì)量顯著提高,越來越多的電器設(shè)備被應(yīng)用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加,供電公司期望可持續(xù)發(fā)展,便要將更多的注意力集中到電費核收環(huán)節(jié),這也是確保供電公司經(jīng)濟利益不受損失的核心所在,也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。原有的電費征收管理體系中含有抄表、結(jié)算等環(huán)節(jié),但這已經(jīng)無法適應(yīng)目前社會需求。由此來說,供電公司配套的管理架構(gòu)以及技能水平如果未能達(dá)到社會發(fā)展需要,就會嚴(yán)重阻礙供電公司的進一步成長。
1影響電費回收風(fēng)險預(yù)測的因素分析
1.1企業(yè)內(nèi)部因素
很多時候,供電企業(yè)在做電費回收風(fēng)險預(yù)測時需要處理的數(shù)據(jù)有很多,很容易因為企業(yè)內(nèi)部管理問題而出現(xiàn)疏忽。在企業(yè)內(nèi)部銷售信息系統(tǒng)中,會根據(jù)用戶類型紀(jì)錄一些相應(yīng)的客戶信息。其中用戶類型范圍很廣,其中包含企業(yè)用戶、集團用戶、個人用戶以及政府等事業(yè)單位用戶。這些不同的用戶類型都會對數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生影響。而在很多時候,拖欠電費多為一些企業(yè)用戶,個人用戶因其底層基數(shù)很大,對電費回收風(fēng)險影響較弱。而政府部門等機關(guān)部門他們在社會責(zé)任體系較強,所以在電費回收時影響就更小。
1.2企業(yè)外部因數(shù)
在企業(yè)外部影響因素中包含企業(yè)基本信息。例如企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、法人、注冊資本、稅號等信息,來源于工商管理局系統(tǒng),同時還需要來源于征信系統(tǒng)的企業(yè)法人征信信息,稅務(wù)局系統(tǒng)的納稅證明信息,銀行系統(tǒng)的貸款信息及還款信息,企業(yè)經(jīng)營狀況、宏觀經(jīng)濟因素(資訊、視頻、圖片等)以及特定行業(yè)影響因素(比如農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè),需要考慮氣候、產(chǎn)能等因素)主要從網(wǎng)絡(luò)途徑獲取,考慮外部因素的難度主要在于有效數(shù)據(jù)的獲取和篩查。
2加強電費抄核收管理及創(chuàng)新
2.1 提升員工服務(wù)質(zhì)量
從供電公司的角度來看,各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實有效,同時還需要符合時代發(fā)展要求,逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度,切實提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)。基于此,日常開展電費核收管理時,要讓用戶樹立起正確的理念,明確繳費規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此,公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰,確保每一位用戶都能履行繳費義務(wù),保證電力公司的經(jīng)濟效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實際來說,有些特殊用戶資金較為緊張,因此要結(jié)合具體情況為其延長繳納時間,確保電費管理體系的完善,帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式,需要搭建起合理的員工管理制度,要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標(biāo),保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外,公司還需要構(gòu)建各項管理細(xì)則和獎懲方案,確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵,由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度,提升工作能力。當(dāng)和用戶進行交互時,要將客戶放在首位,盡可能滿足用戶要求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證電費征收質(zhì)量,達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)。
2.2 分區(qū)域進行管理
期望為用戶提供更好的服務(wù),基層電力管理工作應(yīng)當(dāng)有效劃分片區(qū),保證管理工作達(dá)到預(yù)期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū),并配備專業(yè)的管理抄錄團隊,有關(guān)技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務(wù)意見,把控用戶對抄表、電費、核查以及服務(wù)工作的反饋情況,搭建起更好的管理環(huán)境,同時讓各個團隊之間形成良性競爭,帶動工作人員為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(1)做好機構(gòu)調(diào)整,明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環(huán)節(jié)有效融合起來,應(yīng)當(dāng)重點分析團隊架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制,提供穩(wěn)定的電費管理系統(tǒng),逐步優(yōu)化工作質(zhì)量,保證流程的完整性、合理性。此外,還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實處,做好和財務(wù)部門的交互。因為遠(yuǎn)程抄表體系存在大量問題,未能全面推行使用,所以,還需要借助抄表方式,完成好電費管理工作。電費統(tǒng)計需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成,同時配套檢測、核查等內(nèi)容??梢晕秀y行等機構(gòu)有效征收電費,防止在費用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題,確保企業(yè)不受到經(jīng)濟損失。(2)加強計量管理,明確重點。對于公司的發(fā)展來說,電費統(tǒng)計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務(wù)部門,落實好用電審查工作,設(shè)計計量系統(tǒng),結(jié)合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來裝設(shè)電表,根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作,公司需要制定配套的抄表路線方案,輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備,確保電量統(tǒng)計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發(fā),發(fā)票也要經(jīng)由會計確認(rèn)后才可生效。
3基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的電費回收防控體系建設(shè)
3.1圍繞“大經(jīng)營”提質(zhì)增效要求,優(yōu)化結(jié)算方式
積極推廣線上交費,逐步淘汰落后的電費催收方法,逐步釋放營銷人力資源。依法合規(guī)推行“預(yù)購電、分次劃撥、分次結(jié)算”等靈活多樣的結(jié)算方式,減少欠費風(fēng)險。同時依托公司自有渠道及第三方線上服務(wù)平臺,居民用戶重點推廣網(wǎng)上國網(wǎng)App、微信公眾號、微信生活、支付寶生活號交費、預(yù)收費代扣等方式;企業(yè)用戶重點推廣國網(wǎng)商城電費網(wǎng)銀、集團交費、企業(yè)移動端交費及企業(yè)電費代扣,積極推行“不上門、不見面”的遠(yuǎn)程電費催收模式,大力推動電費交納由線下向線上轉(zhuǎn)化。
3.2數(shù)據(jù)計算及電費回收風(fēng)險評估
在電費回收情況與大數(shù)據(jù)分析中,需要根據(jù)用戶的實際情形展開評估??梢詮碾娏τ脩衾U費中實際應(yīng)收、預(yù)算收入以及欠費等狀況展開分析,對企業(yè)電費回收進行實施監(jiān)測。這樣可以對電費回收每一個環(huán)節(jié)了解掌控。供電企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果,對一些電力用戶進行風(fēng)險等級評估,這對電費回收管控具有很好的效果。用戶的“用戶電費風(fēng)險評價標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)定一般是供電企業(yè)決定。當(dāng)然每個供電公司需要依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對用電客戶進行電費風(fēng)險回收判定。從供電電壓等級,電費結(jié)算方式,電費額度占比等繳費情況進行數(shù)據(jù)挖掘,然后再對信用程度,欠費情況,用電行為等進行有效分析。在電費回收風(fēng)險評估中,用電主體等各種因素從高到低依次劃分為A、B、C、D、E五個級別,分別對應(yīng)“極高風(fēng)險”、“高風(fēng)險”、“般風(fēng)險”、“低風(fēng)險”、“極低風(fēng)險”。在對用戶進行風(fēng)險評估后,并根據(jù)風(fēng)險程度高低采取差異化的電費回收措施,便于突出重點,降低電費回收潛在風(fēng)險。
結(jié)語
總而言之,隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)在電費回收中的應(yīng)用會越來越廣泛,運用大數(shù)據(jù)挖掘不僅能提高風(fēng)險預(yù)測的工作效率,還能精準(zhǔn)評估高風(fēng)險用戶,對其進行數(shù)據(jù)監(jiān)測,這把傳統(tǒng)的電費回收風(fēng)險預(yù)測模式優(yōu)化了很多層面。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析,可以從用戶多個層面出發(fā),然后分析用戶繳費行為習(xí)慣,為供電企業(yè)提供了重要的管理方式。
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