孫云峰 榮嫻 楊孝超

摘要：通過內(nèi)容分析法、實(shí)地調(diào)研法及問卷調(diào)查法，分析傳統(tǒng)圖書館、現(xiàn)代圖書館及未來(lái)圖書館在資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用方面的發(fā)展變化，預(yù)測(cè)未來(lái)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。電子資源潮流勢(shì)不可擋，資源建設(shè)以需求為導(dǎo)向的采購(gòu)模式成為主流，紙電資源同步采購(gòu)，編目工作前置;服務(wù)方面用戶研究將成為重點(diǎn)，通過建立模型及數(shù)據(jù)清洗，分析學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，助力人才資源庫(kù)建設(shè);圖書管理平臺(tái)進(jìn)入第三代平臺(tái)，其主要特征是以用戶驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向、開放存取、不受接口限制、個(gè)性化選擇各類需求功能;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各類新型技術(shù)引進(jìn)，滿足用戶高層次情感體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：資源;服務(wù);技術(shù);未來(lái)圖書館

中圖分類號(hào)：G258.6;G250 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：2095-5707（2020）06-0037-06

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.06.009 ? ? ? ?開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Abstract： This article analyzed the development and changes of traditional libraries， modern libraries and future libraries from resource construction， service contents and technology application through the content analysis， field research and questionnaire survey， in order to predict the development trends of future libraries. It concluded the following trends. First， the electronic resources trend is unstoppable. The demand driven acquisition mode should become the mainstream in resource construction， and the synchronous acquisition of paper and electricity resources should be conducted， and cataloguing work should be conducted in advance. Second， library services should attach importance to user study through establishing models and data cleaning， and analyzing the development trend of disciplines and help the construction of talent pool. Third， the third-generation library service platform is coming， whose main characteristics are user-driven， open access， free API， and flexible choice of personalized functions. Finally， in service economy era， libraries should introduce various new technologies to satisfy users high-level emotional experience.

Key words： resources; service; technology; future libraries

傳統(tǒng)圖書館，館舍、館藏、館員是圖書館正常運(yùn)營(yíng)不可或缺的三要素[1]。隨著社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展，圖書館構(gòu)成要素也隨之變遷。支持現(xiàn)代圖書館運(yùn)作的基本要素有人員、文獻(xiàn)信息、建筑、技術(shù)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等[2]，而電子資源的出現(xiàn)、獲取資源方式的變革，使得圖書館不再是唯一獲取資源的地方，館舍面積不再是限制圖書館事業(yè)發(fā)展的壁壘，而更加注重智慧空間、創(chuàng)客空間的打造，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)邁向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[3-5]。圖書館服務(wù)發(fā)展方向更傾向于個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)，服務(wù)成為圖書館重要職能。資源及人們交流信息的需求是圖書館產(chǎn)生的前提，而技術(shù)的發(fā)展是圖書館事業(yè)發(fā)展的基本保障，隨著技術(shù)的發(fā)展，云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，為提升圖書館服務(wù)發(fā)揮作用[6]。因此，資源、服務(wù)、技術(shù)是圖書館運(yùn)作的重要元素。本文從資源、服務(wù)、技術(shù)3個(gè)要素探析圖書館從農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)到信息社會(huì)的變遷，并為提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力提供思路。

1 ?資源是圖書館的核心基礎(chǔ)

1.1 ?農(nóng)業(yè)社會(huì)圖書館資源

從遠(yuǎn)古社會(huì)的結(jié)繩記事等符號(hào)到出現(xiàn)語(yǔ)言、文字。造紙術(shù)和印刷術(shù)的出現(xiàn)奠定了圖書的發(fā)展，有了圖書就產(chǎn)生了管理圖書的場(chǎng)所。農(nóng)業(yè)社會(huì)圖書館由于建設(shè)主體、服務(wù)對(duì)象特殊，功能上與檔案室并無(wú)太多差異，例如古代的藏經(jīng)閣、御書房、私立書院等，藏有各時(shí)期許多珍貴資料，還有很多寺廟也保存有萬(wàn)卷經(jīng)書，是一座座活歷史[7]。

1.2 ?工業(yè)社會(huì)圖書館資源

從19世紀(jì)下半葉開始，工業(yè)社會(huì)的發(fā)展需要更多高素養(yǎng)人才為其服務(wù)。圖書館不再屬于少數(shù)人，而面向社會(huì)開放。1852年，英國(guó)曼徹斯特公共圖書館成立;1876年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)成立[8];1904年，我國(guó)第一所公共圖書館——浙江省嘉郡圖書館出現(xiàn)[9]。20世紀(jì)30年代到90年代，大學(xué)圖書館事業(yè)欣欣發(fā)展，這期間《公共圖書館暨博物館法》出臺(tái)[8]，圖書館事業(yè)隨著社會(huì)環(huán)境的變化而進(jìn)行變革。資源數(shù)量的增加推動(dòng)了圖書館著錄規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，館藏資源的規(guī)范管理促使圖書館事業(yè)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

1.3 ?信息社會(huì)圖書館資源

20世紀(jì)80年代，磁帶影像在發(fā)達(dá)國(guó)家高速發(fā)展，之后出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像服務(wù);90年代中期，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的熱潮，電子圖書在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)并流通[10]。1998年，在國(guó)家政策的引導(dǎo)下，我國(guó)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源相繼涌現(xiàn)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，高校圖書館電子資源方興未艾，館藏占比不斷增加。根據(jù)2017年高校圖書館報(bào)告發(fā)現(xiàn)[11]，四川省高校2017年紙質(zhì)資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)排名前10的高校和電子資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)排名前10的高校，均在榜上的有7所，分別是電子科技大學(xué)圖書館、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館、西南交通大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、四川師范大學(xué)圖書館、西南民族大學(xué)圖書館。這些高校的電子資源與紙質(zhì)資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)比例最高的約為4∶1，最低的約為9∶10，平均達(dá)到2∶1。而電子圖書與紙質(zhì)圖書館藏占比達(dá)到4∶5;一些“雙一流”高校館藏電子與紙質(zhì)資源占比達(dá)到7∶3，采購(gòu)電子資源經(jīng)費(fèi)逐年增加?！陡叩葘W(xué)校圖書館數(shù)字資源計(jì)量指南》（2007年）[12]發(fā)布后，許多高校圖書館積極引進(jìn)電子資源，電子資源已然成為潮流。

1.4 ?未來(lái)社會(huì)圖書館資源

第三代圖書館平臺(tái)已出現(xiàn)弊端，阻礙了資源開放共享發(fā)展。一些高校圖書館為了解決自身館藏不足的缺陷，積極加入中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，CALIS），通過CALIS的館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，在一定程度上彌補(bǔ)紙質(zhì)資源不足的缺陷，但還有很多高職院校圖書館對(duì)于文獻(xiàn)傳遞及館際互借處于低需求狀態(tài)。而高校圖書館電子資源的供應(yīng)商各自為政，用戶需要登錄不同的平臺(tái)進(jìn)行檢索，增加用戶檢索負(fù)擔(dān)。筆者調(diào)研了高校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況，不同資源數(shù)據(jù)庫(kù)檢索平臺(tái)平均達(dá)數(shù)10個(gè)，且同一類型資源（例如電子書）平臺(tái)多樣，呈現(xiàn)方式不統(tǒng)一，用戶只會(huì)選擇其中1～2個(gè)較為熟悉的使用，資源利用率大打折扣，背離了“圖書館學(xué)之父”阮岡納贊所著《圖書館學(xué)五定律》。

電子化閱讀潮流勢(shì)不可擋，隨著各類電子資源引入，紙質(zhì)資源電子化，即當(dāng)采購(gòu)紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)時(shí)，與之相對(duì)應(yīng)的電子版資源也隨之產(chǎn)生，各大資源平臺(tái)如何統(tǒng)一融合、統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放共享是當(dāng)下迫切需要解決的問題。通過對(duì)比電子書下載量與紙質(zhì)圖書流通量，用戶對(duì)電子書利用率不如預(yù)期，紙質(zhì)圖書仍是主流;用戶對(duì)已有的電子書目不滿意，紙質(zhì)圖書采購(gòu)雖然有滯后性，但仍可獲取到需要的圖書。

因此，在未來(lái)社會(huì)，資源開放存取已成為趨勢(shì)，未來(lái)圖書館的電子資源與紙質(zhì)資源之比將是“無(wú)限∶有限”;資源采購(gòu)以需求為導(dǎo)向，薦購(gòu)平臺(tái)應(yīng)將紙電資源整合，如有些平臺(tái)在推薦書目系統(tǒng)中會(huì)顯示館藏地，沒有紙質(zhì)書的會(huì)顯示電子圖書傳遞途徑。如圖1流程圖所示，薦購(gòu)平臺(tái)應(yīng)在圖書采購(gòu)到館后推薦給用戶，用戶收到通知會(huì)到館借閱;薦購(gòu)平臺(tái)會(huì)按時(shí)推送歸還提示，并建議用戶撰寫讀書心得或者讀書評(píng)價(jià)。優(yōu)秀的讀書心得和評(píng)價(jià)可以作為閱讀推廣的宣傳資料。在整個(gè)流程中要充分考慮獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，深入了解用戶處于哪個(gè)環(huán)節(jié)并及時(shí)推送相關(guān)信息。

經(jīng)調(diào)研用戶需求，用戶對(duì)新書的電子書需求較高，如在新型冠狀病毒肺炎防控期間，學(xué)校師生對(duì)電子圖書需求更為明顯，這說(shuō)明在信息需求迫切的情況下，讀者對(duì)文獻(xiàn)載體并沒有特殊要求。一些新書的電子書價(jià)格甚至高于紙本書價(jià)格，經(jīng)費(fèi)問題制約了電子圖書采購(gòu)的質(zhì)量保障。有些專業(yè)知識(shí)性的教材類圖書，為了保護(hù)版權(quán)，并沒有完善的電子圖書銷售渠道。因此，要深入了解用戶閱讀行為，在保護(hù)版權(quán)的前提下，完善電子圖書銷售渠道。

對(duì)于進(jìn)行資源整合、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索不能一概而論，應(yīng)該在統(tǒng)一檢索的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)分類型、分層次的多功能檢索。針對(duì)用戶不同層次需求，實(shí)現(xiàn)不同檢索功能。多元化檢索功能可以滿足用戶的檢索需求。而當(dāng)用戶處于泛在化閱讀，信息需求處于客觀狀態(tài)或認(rèn)識(shí)狀態(tài)，統(tǒng)一檢索形式會(huì)呈現(xiàn)多類型資源，供用戶多方面選擇;多類型資源的呈現(xiàn)正是幫助用戶實(shí)現(xiàn)從需求客觀狀態(tài)、需求認(rèn)識(shí)狀態(tài)到需求表達(dá)狀態(tài)良性循環(huán)的方法工具。

2 ?服務(wù)是圖書館之魂

圖書館作為連接資源和用戶的紐帶，具有中介性[1]。作為文化和科學(xué)資源的中介，服務(wù)是圖書館的核心部分。圖書館的服務(wù)有別于商品產(chǎn)生的服務(wù)，它是服務(wù)提供者為了滿足服務(wù)接受者的個(gè)性化需求而采取的專業(yè)行為;服務(wù)在接受者使用時(shí)即起到作用，是一個(gè)消耗的過程，不是一種物質(zhì)形態(tài)[13-14]。服務(wù)在創(chuàng)建的同時(shí)被消耗，不能儲(chǔ)存，沒有物理形態(tài)，不能從一個(gè)接受者轉(zhuǎn)移到另一個(gè)接受者，因此服務(wù)具有高度個(gè)性化特征，服務(wù)是可以被有資質(zhì)的館員在專業(yè)職責(zé)架構(gòu)下有目的的實(shí)施。

2.1 ?農(nóng)業(yè)社會(huì)圖書館服務(wù)

這個(gè)時(shí)期的圖書館資源具有原始性、稀缺性特點(diǎn)，館藏量少，重藏輕用。受當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力限制，圖書館發(fā)展數(shù)千年沒有實(shí)質(zhì)性變化，服務(wù)內(nèi)容通常為簡(jiǎn)單的手本抄錄、單一閱覽等。這個(gè)時(shí)期的服務(wù)稱為文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)。

2.2 ?工業(yè)社會(huì)圖書館服務(wù)

資本主義工業(yè)革命時(shí)期，靜電復(fù)印等技術(shù)出現(xiàn)，文獻(xiàn)劇增，為了方便用戶存取利用，圖書館通過書目信息工作，如分類目錄、卡片目錄等提高了圖書流通效率;同時(shí)二次文獻(xiàn)信息產(chǎn)品開發(fā)、新書目錄通報(bào)（新書推薦）等服務(wù)也相繼出現(xiàn)。參考咨詢服務(wù)于19世紀(jì)末被圖書館應(yīng)用，20世紀(jì)得到長(zhǎng)足發(fā)展，多數(shù)大型圖書館設(shè)獨(dú)立參考咨詢部;參考咨詢服務(wù)不僅為用戶提供書目信息，還要根據(jù)用戶需求解決實(shí)質(zhì)性問題，是學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容的前身，后續(xù)又演化出專題文獻(xiàn)檢索、定題檢索等服務(wù)類型。

2.3 ?信息社會(huì)圖書館服務(wù)

信息社會(huì)是圖書館服務(wù)發(fā)展的分水嶺，工業(yè)社會(huì)及之前的圖書館服務(wù)局限在館內(nèi)，用戶來(lái)到圖書館才能享有各類服務(wù);在技術(shù)支撐下，信息社會(huì)圖書館服務(wù)走出館門，主動(dòng)根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)。20世紀(jì)40年代，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)徹底變革了圖書館的服務(wù)模式，卡片式目錄被圖書管理系統(tǒng)代替。20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，圖書館信息化發(fā)展如火如荼。參考咨詢虛擬化、各類資源數(shù)據(jù)庫(kù)及電子圖書出現(xiàn)，使圖書館服務(wù)發(fā)生改變，服務(wù)不再局限于館內(nèi)，無(wú)論從空間還是時(shí)間都實(shí)現(xiàn)了延伸。這個(gè)時(shí)期的服務(wù)內(nèi)容升華了原有的流通推廣、宣傳輔導(dǎo)、參考咨詢，增加了文獻(xiàn)檢索、科技查新、用戶教育及用戶研究等。

移動(dòng)圖書館服務(wù)發(fā)展火熱，隨著微信圖書館、微信小程序開發(fā)，圖書館資源推廣打破時(shí)間、空間限制，尤其是技術(shù)限制，以更契合當(dāng)代用戶的閱讀習(xí)慣，拓寬服務(wù)范圍。

圖書館用戶具有普遍性，在考慮普適性的基礎(chǔ)上如何使服務(wù)功能化、個(gè)性化，是圖書館一直探索解決的矛盾。當(dāng)下很多商業(yè)公司有推送信息服務(wù)，用戶習(xí)慣了商業(yè)化的信息服務(wù)及各類APP應(yīng)用方式，因此對(duì)圖書館信息服務(wù)期望較高。用戶希望線上、線下獲取資源和服務(wù)，并且通過多渠道迅速傳遞;用戶希望分享服務(wù)和資源并參與其中[15]。圖書館提供的服務(wù)重在交互，無(wú)論在內(nèi)容還是形式上都要做到多渠道、吸引人，能做到這一點(diǎn)并不容易。

2.4 ?未來(lái)社會(huì)圖書館服務(wù)

信息社會(huì)的對(duì)外服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣，形成了一定的科學(xué)性和規(guī)范性。但是對(duì)于用戶研究還不夠深入，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，為用戶研究提供了方法。2014年，美國(guó)CT公司（Civic Technologies）以10所圖書館為對(duì)象開展用戶研究，挖掘用戶需求，幫助圖書館拓展核心用戶群，2016年產(chǎn)生了第一份圖書館用戶大數(shù)據(jù)報(bào)告[16]。大數(shù)據(jù)時(shí)代，以用戶信息行為產(chǎn)生的系列數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并對(duì)其進(jìn)行分析、整合、挖掘，最終精準(zhǔn)預(yù)測(cè)出用戶的信息需求和下一步及未來(lái)的信息行為方向，以提供更為精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，使得圖書館閱讀推廣、信息檢索、科技查新、學(xué)科知識(shí)服務(wù)、課題研究服務(wù)、移動(dòng)圖書館信息推送等服務(wù)有的放矢，真正做到個(gè)性化服務(wù)。圖2為圖書館服務(wù)-需求匹配示意圖，其中第一象限提示，在精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶需求的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，信息服務(wù)并不是一味迎合用戶興趣，要根據(jù)用戶需求層次進(jìn)行推送，尤其是針對(duì)低需求層次用戶的需求精準(zhǔn)推送;圖中第二象限，圖書館應(yīng)以用戶能接受的方式，不斷引領(lǐng)、幫助、發(fā)展其潛在興趣。第三象限圖書館處于服務(wù)滿意度虛假狀態(tài)。第四象限圖書館用戶處于高需求狀態(tài)，而服務(wù)質(zhì)量不能滿足用戶需求，急需變革，改革創(chuàng)新服務(wù)理念與措施。

隨著社會(huì)變遷，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)再到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，目前正在進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。圖書館服務(wù)也不斷變革，由文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)到信息服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中圖書館體驗(yàn)服務(wù)大有可為，圖書館用戶體驗(yàn)（Library User Experience，LUX）可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)服務(wù)，滿足用戶需求，提供高質(zhì)量服務(wù)[17]，LUX不僅滿足用戶需求，更重要的是滿足用戶高層次情感體驗(yàn)[14]。

3 ?技術(shù)是圖書館運(yùn)行的保障

3.1 ?工業(yè)社會(huì)圖書館技術(shù)

1987年，第一批自動(dòng)化管理系統(tǒng)投入使用，也稱為第一代圖書館管理系統(tǒng)。以資源為中心，以“流通”為核心。云南大學(xué)第一代圖書館管理系統(tǒng)，具有流通、編目、采訪功能[18]。

3.2 ?信息社會(huì)圖書館技術(shù)

1995年云南大學(xué)第二代圖書管理系統(tǒng)正式投入使用。該時(shí)期圖書管理系統(tǒng)集成了流通、編目、采訪、公共檢索、專題文獻(xiàn)管理、光盤管理等功能，實(shí)現(xiàn)了異地館際互聯(lián)，首次采用C/S架構(gòu)（Client/Server，客戶端與服務(wù)器端的架構(gòu)模式）進(jìn)行應(yīng)用處理[18]。21世紀(jì)初，圖書管理系統(tǒng)進(jìn)入市場(chǎng)化階段，圖書管理系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為中心，采用開架管理模式，管理系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，更加注重各系統(tǒng)之間接口標(biāo)準(zhǔn)化。隨著技術(shù)發(fā)展，移動(dòng)圖書館APP、微信圖書館、微信小程序、虛擬仿真（VR）技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)、3D打印、機(jī)器人不斷上線，為革新圖書館服務(wù)提供技術(shù)保障。

物聯(lián)網(wǎng)基于特殊傳感器，可以使物體與物體之間互相交流并完成特定任務(wù)[19]。以射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)了物與物的鏈接。未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)人與物的鏈接，在地面嵌入傳感器，追蹤用戶運(yùn)動(dòng)軌跡，通過與智能書架結(jié)合定位，收集用戶的喜好或者需求的知識(shí)類型和內(nèi)容，以此來(lái)推薦符合用戶語(yǔ)境和個(gè)性化的幫助[20]。

VR技術(shù)完全切斷外部刺激，用戶沉浸于數(shù)字世界;AR技術(shù)使數(shù)字產(chǎn)生的信息加強(qiáng)用戶的體驗(yàn);這兩種技術(shù)在建筑、醫(yī)療、宣傳、環(huán)境、教育等領(lǐng)域已被廣泛實(shí)施，博物館和藝術(shù)館已經(jīng)應(yīng)用[21]，圖書館應(yīng)用已初見苗頭。例如虛擬圖書館，使用戶身臨其境，體驗(yàn)新檢索服務(wù)，是未來(lái)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。

全息影像是一種產(chǎn)生或者陳列三維圖像的記錄光干涉圖樣的技術(shù)[22]，在信息服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用較少。全息影像的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是用戶不需要借助輔助設(shè)備就可直觀體驗(yàn)三維成像，可以借助此技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬真人圖書館、開設(shè)達(dá)人講座等，吸引用戶到館體驗(yàn)。

近年來(lái)，3D打印非常流行[23]，在圖書館尤其是作為創(chuàng)客空間（makerspace）的一部分應(yīng)用廣泛。創(chuàng)客空間也稱為創(chuàng)作空間（creative space），在這里用戶可以隨意使用各種設(shè)備、技術(shù)和材料創(chuàng)作個(gè)人或者專業(yè)用途的產(chǎn)品[4]。創(chuàng)客空間無(wú)論在創(chuàng)新圖書館服務(wù)還是促進(jìn)圖書館發(fā)展方面都有較大潛能。

3.3 ?未來(lái)社會(huì)圖書館技術(shù)

各種新技術(shù)為圖書館服務(wù)創(chuàng)新、閱讀推廣、資源利用、新用戶體驗(yàn)等提供助益。目前智慧圖書館研究不夠深入[24]，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的圖書館服務(wù)管理模式帶來(lái)不少問題，其一：從用戶角度而言，技術(shù)體驗(yàn)感差會(huì)降低其對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，調(diào)研用戶對(duì)新技術(shù)滿意度，新的門禁及流通技術(shù)雖然簡(jiǎn)化了部分工作量，但當(dāng)用戶遇到門禁卡機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)嘯叫、研討室預(yù)約失敗等問題時(shí)會(huì)極大折損圖書館服務(wù)形象;其二，從圖書館發(fā)展角度而言，圖書館一旦選擇某種系統(tǒng)或技術(shù)，不得不接受該系統(tǒng)或技術(shù)的所有優(yōu)缺點(diǎn)，直到問題積累到已經(jīng)嚴(yán)重阻礙圖書館發(fā)展而不得不更換掉，這種惡性循環(huán)的模式飽受詬病。例如，浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館率先放棄現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)[25]，選擇了開放式智慧云平臺(tái)，集成自主探究式學(xué)習(xí)、教學(xué)一站式、科研一站式的服務(wù)平臺(tái)。謝蓉等[26]指出，第三代服務(wù)平臺(tái)以FOLIO（The Future Library Is Open）為代表，采用微服務(wù)架構(gòu)、社區(qū)驅(qū)動(dòng)模式的圖書館生態(tài)系統(tǒng)。未來(lái)的智慧圖書館一定會(huì)形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)、統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)與傳遞、資源共享，真正可期智慧服務(wù)。

4 ?未來(lái)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)

4.1 ?資源轉(zhuǎn)變

電子資源飛速發(fā)展，以需求為導(dǎo)向（Demand Driven Acquisition，DDA）的采購(gòu)模式帶來(lái)的好處已然顯現(xiàn)[27]，未來(lái)圖書館資源建設(shè)趨勢(shì)是“紙電同步”，在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，搭建完善的電子書銷售渠道。采編工作模式也發(fā)生變革，未來(lái)圖書館薦購(gòu)系統(tǒng)可以通過用戶薦購(gòu)書單直接生成機(jī)器可讀目錄（Machine Readable Catalog，MARC）數(shù)據(jù)，編目工作由服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)完成;編目前置可以降低服務(wù)成本，提升效率。各大高校圖書館紙電資源統(tǒng)一融合，根據(jù)需求合理配置采購(gòu)比例，適當(dāng)推薦或者租賃電子資源。

4.2 ?服務(wù)提升

現(xiàn)代圖書館服務(wù)是圖書館服務(wù)史的分水嶺，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)推送。但是圖書館對(duì)用戶研究力度不足，沒有對(duì)用戶深度分析，不了解用戶實(shí)際需求，僅根據(jù)用戶一些瀏覽記錄簡(jiǎn)單地推送相似內(nèi)容，無(wú)法關(guān)聯(lián)用戶行為并精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，難以真正做到推送的信息是被需要的。通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶研究[28]，是圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的導(dǎo)向。

未來(lái)圖書館更加注重用戶體驗(yàn)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅是提供高質(zhì)量以需求為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，更加看重用戶在體驗(yàn)過程中的高層次情感滿足。

圖書館作為高校機(jī)構(gòu)之一，應(yīng)與其他部門合作，對(duì)各學(xué)科數(shù)據(jù)進(jìn)行分割，形成元數(shù)據(jù)，根據(jù)熱點(diǎn)推薦和用戶數(shù)據(jù)清洗得出學(xué)科前沿和熱點(diǎn)[26]，從輔助地位走向引領(lǐng)地位。有些高校圖書館與人事、科研等部門合作，對(duì)引進(jìn)的人才進(jìn)行學(xué)術(shù)分析預(yù)測(cè)，建立模型，套入科研數(shù)據(jù)，得出未來(lái)可能的研究方向，為人才資源庫(kù)建設(shè)起到不可或缺的作用。

4.3 ?技術(shù)革新

技術(shù)的引進(jìn)改革了圖書館的服務(wù)，圖書館技術(shù)不斷變遷發(fā)展。新薦購(gòu)系統(tǒng)以科學(xué)方式指導(dǎo)圖書采訪工作，新的管理系統(tǒng)可以監(jiān)管信息資源生命周期，提供用戶行為數(shù)據(jù)。然而每開發(fā)一項(xiàng)圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)，與館藏信息、讀者庫(kù)等有關(guān)的新功能都受其接口限制，平臺(tái)不能開放共享是限制圖書館發(fā)展的主要原因。正在研發(fā)的第三代圖書館服務(wù)平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)，對(duì)各類程序開放接口，各類開發(fā)公司可獨(dú)立研發(fā)圖書館個(gè)性化需求的模塊化應(yīng)用程序。5G的到來(lái)會(huì)促進(jìn)智慧圖書館的發(fā)展[29-31]。

5 ?結(jié)語(yǔ)

圖書館是非盈利機(jī)構(gòu)，但是其服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值有目共睹。通過新技術(shù)與資源結(jié)合，以技術(shù)支撐服務(wù)，更好地將資源和服務(wù)展示給用戶，不斷提升用戶體驗(yàn)，是圖書館服務(wù)的目標(biāo)。

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（收稿日期：2020-03-24）

（修回日期：2020-04-07;編輯：魏民）