楊 鍇

（1.南京信息工程大學(xué)商學(xué)院 南京 210044； 2.南京信息工程大學(xué)江北新區(qū)發(fā)展研究院 南京 210044）

近年來(lái)，智庫(kù)建設(shè)不僅有效提升了國(guó)家治理效能，在建言資政、社會(huì)服務(wù)等方面也明顯發(fā)揮了其信息職能。根據(jù)2015年1月《關(guān)于加強(qiáng)中國(guó)特色新型智庫(kù)建設(shè)意見(jiàn)》的要求，鮮明地指出要構(gòu)建一批有影響力的高端智庫(kù)[1]。其中高校智庫(kù)作為重要力量，是指基于高等科研院所設(shè)置的，是高校中專業(yè)的、非營(yíng)利的、具有政治導(dǎo)向特點(diǎn)的政策研究組織，是智庫(kù)中的一種類型[2]。與其他類型智庫(kù)相比，高校智庫(kù)具有獨(dú)立性強(qiáng)、組織結(jié)構(gòu)規(guī)范、人才知識(shí)完備、學(xué)科研究新潮等特點(diǎn)。2016年騰訊及新浪用戶報(bào)告顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)條件下，微信、微博等新傳播方式涌現(xiàn)，微信用戶上億，其朋友圈使用率達(dá)到78.7%[3]。顯然，作為高校智庫(kù)傳播信息的新型媒介，微信平臺(tái)成為傳播信息的重要手段。新媒體是起來(lái)網(wǎng)絡(luò)傳播的新趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)影響力的評(píng)價(jià)離不開(kāi)新媒體。然而，由于各個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)在信息供給上特色較少，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，用戶的實(shí)際感知和滿意度不高。因此，為了擴(kuò)大高校智庫(kù)微信平臺(tái)傳播范圍及提升其影響力，智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力建設(shè)、評(píng)價(jià)機(jī)制越來(lái)越受到重視。

1 文獻(xiàn)回顧

自2011年騰訊公司推出微信以來(lái)，即時(shí)通信工具所具備的交流信息、傳遞圖片、語(yǔ)音等功能逐漸被用戶熟悉與使用，表現(xiàn)出個(gè)性化及動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，而微信平臺(tái)作為組織機(jī)構(gòu)對(duì)外溝通的渠道，是對(duì)用戶個(gè)性化需求的針對(duì)性信息傳遞，隨之而來(lái)的是智庫(kù)微信平臺(tái)也越來(lái)越多樣化和網(wǎng)絡(luò)化。而高校智庫(kù)微信平臺(tái)是指以新型傳播媒介為平臺(tái)，高校研究機(jī)構(gòu)對(duì)智庫(kù)信息進(jìn)行傳播，方便用戶使用并提升影響力的傳播方式[4]。

當(dāng)前，智庫(kù)及其影響力的研究引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注，大致可以分為三類：第一，從宏觀角度對(duì)智庫(kù)評(píng)價(jià)展開(kāi)深入分析，梳理了智庫(kù)評(píng)價(jià)的流程及評(píng)價(jià)模式，如劃分為四個(gè)步驟，分別為方法、體系、主客體及結(jié)果，評(píng)價(jià)模式分別由政府、市場(chǎng)或第三方主導(dǎo)[5]；又如Martin等采用可持續(xù)發(fā)展的角度，對(duì)高校智庫(kù)中的智庫(kù)信息、訪問(wèn)環(huán)境和界面服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析[6]。第二，從不同理論視角進(jìn)行評(píng)價(jià)，如Pautz采用信息傳播理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)[7]，Xu從大數(shù)據(jù)的角度評(píng)價(jià)智庫(kù)的運(yùn)行模式等[8]。第三，采用不同的方法評(píng)價(jià)智庫(kù)，采用AHP-熵權(quán)法對(duì)其傳播力進(jìn)行實(shí)證分析[9]，采用主題聚類及文獻(xiàn)計(jì)量的方法，分析情報(bào)方面智庫(kù)的動(dòng)態(tài)[10]。此外，還有因子分析法[11]、模糊綜合評(píng)價(jià)法等[12]。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究重點(diǎn)關(guān)注于智庫(kù)的宏觀評(píng)價(jià)內(nèi)容、智庫(kù)影響力及傳播力等，忽視了智庫(kù)微信平臺(tái)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，尤其是高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力的評(píng)價(jià)內(nèi)容，降低了高校智庫(kù)研究成果傳播的效率。此外，已有的評(píng)價(jià)方法將智庫(kù)看作是同質(zhì)化的評(píng)價(jià)對(duì)象，得到的僅僅是一個(gè)綜合性評(píng)價(jià)結(jié)果，沒(méi)有充分挖掘出智庫(kù)的個(gè)性化特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，因此，需要在評(píng)價(jià)模型中充分考慮高校智庫(kù)的個(gè)體差異，識(shí)別出其微信平臺(tái)信息服務(wù)能力的個(gè)性化特征，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)特色智庫(kù)的目標(biāo)。

基于此，文章在分析高校智庫(kù)微信平臺(tái)服務(wù)能力因素基礎(chǔ)上，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)，以智庫(kù)個(gè)體為研究視角，在個(gè)體特征判別方法基礎(chǔ)上構(gòu)建智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力綜合評(píng)價(jià)法，包括個(gè)體特征聚類和彼此之間的服務(wù)能力評(píng)價(jià)比較方法，一方面，明確影響智庫(kù)微信平臺(tái)服務(wù)能力的關(guān)鍵要素，有利于制訂提升傳播效果的管理舉措；另一方面，評(píng)價(jià)方法可以識(shí)別出個(gè)性化特征，有利于從智庫(kù)自身視角明確專業(yè)特色。

2 高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

2.1 基本原則

由于高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)的目標(biāo)是識(shí)別出用戶感知到的服務(wù)能力，強(qiáng)調(diào)智庫(kù)提供給用戶的信息價(jià)值，同時(shí)也是傳播高校智庫(kù)研究成果的重要途徑，而高校智庫(kù)微信平臺(tái)是一種快捷的信息提供方式，不僅有助于覆蓋多層次用戶群體，而且可突出高校智庫(kù)的差異特色，提高對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的利用率。關(guān)于信息服務(wù)能力指標(biāo)的已有研究多集中在對(duì)信息平臺(tái)的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的感知情況較少涉及。事實(shí)上，高校智庫(kù)同其他主體的微信平臺(tái)相比，更需要關(guān)注信息的服務(wù)能力，在平臺(tái)建設(shè)中應(yīng)充分考慮用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)內(nèi)容等的評(píng)價(jià)信息。因此，構(gòu)建高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系需要考慮以下基本原則。

整體性原則。在評(píng)價(jià)要素篩選過(guò)程中，需要從高校智庫(kù)建設(shè)、用戶體驗(yàn)、社會(huì)期望等多方面進(jìn)行考慮，根據(jù)現(xiàn)實(shí)中涌現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行有效提煉和系統(tǒng)性總結(jié)。

個(gè)性化原則。雖然高校智庫(kù)借助微信平臺(tái)傳播研究成果，但是給用戶展現(xiàn)的內(nèi)容、形式、版式等方面各不相同，需要根據(jù)多個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)來(lái)提煉出個(gè)性化信息服務(wù)能力要素。

單獨(dú)性原則。由于微信平臺(tái)服務(wù)主體的多元化，需要對(duì)眾多信息進(jìn)行總結(jié)和提煉，逐一進(jìn)行信息服務(wù)能力要素的凝練，每一條的評(píng)價(jià)指標(biāo)均來(lái)自比對(duì)和歸納。

2.2 高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容

文章采用扎根方法提煉高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容[13]，主要基于以下考慮：首先，由于高校智庫(kù)之間為擴(kuò)大影響力，不斷提升服務(wù)水平，而扎根方法適用于理論基礎(chǔ)較少而實(shí)踐案例豐富的場(chǎng)景，為其微信平臺(tái)信息服務(wù)能力關(guān)鍵要素篩選提供方法工具；其次，理論構(gòu)建來(lái)自科學(xué)的操作流程，扎根方法采用三步編碼方式，有利于從復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象中提取要素；最后，根據(jù)上文基本原則，扎根方法以多種數(shù)據(jù)作為編碼來(lái)源，有效驗(yàn)證概念要素之間的關(guān)系，提出更具普適性的結(jié)論。

具體而言，采用扎根三級(jí)編碼程序，即開(kāi)放性編碼、主軸性編碼、選擇性編碼處理資料[14]。其中：開(kāi)放性編碼是對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行貼標(biāo)簽，得到概念化及范疇化結(jié)果；主軸性編碼是對(duì)上一步結(jié)果進(jìn)行比較和提煉聚類，確定彼此之間的聯(lián)系；選擇性編碼是對(duì)主范疇反復(fù)比對(duì)，最終確定高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容[15]。此外，資料主要來(lái)源兩個(gè)方面，一是已有關(guān)于高校智庫(kù)微信方面的檔案文本，特別是其關(guān)于評(píng)價(jià)信息服務(wù)能力方面的文獻(xiàn)資料；二是訪談?wù){(diào)研，以高校智庫(kù)微信平臺(tái)用戶為對(duì)象，采用結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷與半結(jié)構(gòu)化訪談搜集用戶的服務(wù)需求。因此，經(jīng)過(guò)資料處理，該指標(biāo)體系包括信息管理能力、信息傳遞能力和信息供給能力三個(gè)方面。

信息管理能力是高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)的基本條件。高校智庫(kù)微信平臺(tái)在提供信息服務(wù)之前，先要進(jìn)行相關(guān)資源的管理工作，對(duì)已有信息資源的整合和優(yōu)化是進(jìn)行信息服務(wù)的重要目標(biāo)之一。因此，信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)的基本要素就是信息管理。具體而言，包括信息服務(wù)完整性、權(quán)威性、響應(yīng)程度和安全性。其中：信息服務(wù)完整性是對(duì)智庫(kù)成果的知識(shí)管理以及相關(guān)的技術(shù)支持，包括欄目設(shè)置、信息主題、熱點(diǎn)推送等；權(quán)威性是信息服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性，讓用戶對(duì)高校智庫(kù)微信平臺(tái)產(chǎn)生一種信任感，如關(guān)注高校智庫(kù)平臺(tái)的人數(shù)、每日瀏覽量等；響應(yīng)程度是在根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)的服務(wù)反饋效率，如定期推送的智庫(kù)成果、最新的研究動(dòng)態(tài)信息等；安全性是高校智庫(kù)微信平臺(tái)在獲取用戶信息之后的保密程度，如對(duì)用戶個(gè)人敏感資料的保存、個(gè)人瀏覽記錄的保密等。

信息傳遞能力是高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)的重要服務(wù)途徑。借助當(dāng)前先進(jìn)的信息傳播技術(shù)，將高校智庫(kù)的研究成果以多種方式傳遞到用戶手中，特別是采用以推送為代表的傳遞方式，能產(chǎn)生更廣泛的影響力。因此，信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)的關(guān)鍵要素是傳遞能力。具體而言，包括信息服務(wù)及時(shí)性、有效性、關(guān)聯(lián)程度和融合能力。其中：信息服務(wù)及時(shí)性是在固定更新周期基礎(chǔ)上滿足用戶臨時(shí)性的需求，如根據(jù)需求開(kāi)辟新專欄、在某段時(shí)間內(nèi)推送單一主題的信息等；有效性是向用戶傳送個(gè)性化定制的信息服務(wù)，如傳送個(gè)人喜愛(ài)和關(guān)注的信息以信息服務(wù)的多樣化等；關(guān)聯(lián)程度是指高校智庫(kù)微信平臺(tái)與其他主體合作，如與學(xué)校圖書館、學(xué)校教學(xué)單位等共同傳遞有價(jià)值的信息服務(wù)，如雙方交流最新成果信息、對(duì)外傳送信息一致等；融合能力是在已有信息技術(shù)基礎(chǔ)上傳遞多種相關(guān)的服務(wù)，如傳送最新的高校智庫(kù)成果視頻、對(duì)高校智庫(kù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人物報(bào)道等。

信息供給能力是從高校智庫(kù)微信平臺(tái)和用戶感知結(jié)合的角度確定的標(biāo)準(zhǔn)。由于信息服務(wù)的主體主要是需求方和供給方，在高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息供給過(guò)程中需要兼顧雙方的特點(diǎn)，既能展現(xiàn)智庫(kù)特色，又能滿足用戶的需求。因此，信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)的核心要素是信息供給能力。具體而言，包括信息服務(wù)創(chuàng)新性、服務(wù)過(guò)程順暢程度、用戶使用質(zhì)量成熟度和服務(wù)方式多樣性。其中：信息服務(wù)創(chuàng)新性是將高校智庫(kù)微信平臺(tái)中的信息以全新的方式展現(xiàn)，給用戶一種“耳目一新”的感覺(jué)，如供給信息圖文并茂、閱讀方式更人性化等；服務(wù)過(guò)程順暢程度是指用戶獲得信息的便利程度，包括信息的索引、歷史信息的布局等；用戶使用質(zhì)量成熟度是高校智庫(kù)微信平臺(tái)可動(dòng)態(tài)調(diào)整，盡量滿足用戶使用習(xí)慣，如根據(jù)留言調(diào)整欄目、按照評(píng)價(jià)內(nèi)容更換信息主題等；服務(wù)方式多樣性是為用戶提供多種渠道獲取信息，如可為用戶提供高校智庫(kù)的多種聯(lián)系方式、電子資料與檔案資料結(jié)合的形式等。

綜合以上分析，從用戶角度構(gòu)建的高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。

表1 高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.3 信效度保證

為了有效檢驗(yàn)提煉結(jié)果的飽和度，筆者額外補(bǔ)充5份樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)。同時(shí)，以高校智庫(kù)微信平臺(tái)中文章的評(píng)論作為編碼對(duì)象，對(duì)比和歸納是否有新的概念出現(xiàn)，如果沒(méi)有新的概念，則表明提煉的結(jié)果已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)。通過(guò)上述操作，事實(shí)上已經(jīng)達(dá)到理論飽和。

3 高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)模型

3.1 個(gè)體特征判別模型

根據(jù)優(yōu)勢(shì)理論中展現(xiàn)事物優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容，個(gè)體特征具有特殊含義，即代表了評(píng)價(jià)者的一種價(jià)值導(dǎo)向，是一種本質(zhì)屬性[16]。從量化的角度而言，在理想點(diǎn)效用函數(shù)中，權(quán)重參數(shù)體現(xiàn)了這種特性，因而在實(shí)際評(píng)價(jià)過(guò)程中作為個(gè)體特征的表現(xiàn)形式。因此，文章設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)模型圍繞權(quán)重參數(shù)展開(kāi)。

假設(shè)現(xiàn)有n個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)，被評(píng)價(jià)的智庫(kù)微信平臺(tái)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)由m維組成，標(biāo)準(zhǔn)化之后的表現(xiàn)形式為f =(f1，f2，… ，fm)T。那么針對(duì)某個(gè)智庫(kù)微信平臺(tái)i的指標(biāo)值表示為fi =(fi1，fi2，… ，fim)T，為了使被評(píng)價(jià)智庫(kù)微信平臺(tái)能夠達(dá)到?jīng)Q策者期望的目標(biāo)，根據(jù)具有目標(biāo)導(dǎo)向的距離函數(shù)，構(gòu)建智庫(kù)微信平臺(tái)服務(wù)能力評(píng)價(jià)模型，表達(dá)式為：

當(dāng)高校智庫(kù)微信平臺(tái)i的評(píng)價(jià)值和指標(biāo)的目標(biāo)值確定的情況下，為了使距離最小，那么權(quán)重參數(shù)是不相同的。根據(jù)已有結(jié)論[17]，當(dāng)評(píng)價(jià)值和指標(biāo)的目標(biāo)值相等的情況下，對(duì)應(yīng)的權(quán)重參數(shù)為1，其他權(quán)重參數(shù)為0。當(dāng)評(píng)價(jià)值小于指標(biāo)的目標(biāo)值，采用以下模型求解：

3.2 基于個(gè)體特征的高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力綜合評(píng)價(jià)法

在判別高校智庫(kù)微信平臺(tái)服務(wù)能力個(gè)體特征的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)聚類的方法，提煉出個(gè)體特征的相似特點(diǎn)[18]。之所以采用聚類的方法，主要考慮以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)多個(gè)智庫(kù)微信平臺(tái)服務(wù)能力進(jìn)行聚類分析，有利于探索出內(nèi)在特征及一般規(guī)律，改變分析單個(gè)平臺(tái)分散的現(xiàn)狀；第二，提煉出相同類型的智庫(kù)微信平臺(tái)價(jià)值參數(shù)，明確該類型的顯著特征，便于針對(duì)該類型特點(diǎn)提供對(duì)策建議；第三，明確相似類型中的個(gè)體智庫(kù)微信平臺(tái)，尋找該類型中的個(gè)體代表，有利于在群組中篩選出優(yōu)秀的個(gè)體智庫(kù)。因此，根據(jù)SPSS計(jì)量軟件，類間距離運(yùn)用離差平方，點(diǎn)間距離選擇平方歐式距離計(jì)算。

為了獲得個(gè)體與個(gè)體之間的比較結(jié)果，針對(duì)n個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)確定的n組權(quán)重參數(shù)，分別從各自最有利的視角對(duì)其他被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)，那么便可獲得n組評(píng)價(jià)結(jié)果，相應(yīng)模型為：

為了綜合以上的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，獲得共識(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果，筆者采用算術(shù)平均數(shù)的方式，對(duì)智庫(kù)微信平臺(tái)k進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，相應(yīng)模型為：

對(duì)kD的計(jì)算結(jié)果采用升序的方式處理，可以獲得最終n個(gè)智庫(kù)微信平臺(tái)在m維服務(wù)能力指標(biāo)上的綜合評(píng)價(jià)排名。

4 方法應(yīng)用

根據(jù)《2018年中國(guó)智庫(kù)影響力評(píng)價(jià)與排名》情況，文章選取用戶類型多樣、智庫(kù)研究成果較為豐富的中國(guó)高校智庫(kù)作為研究對(duì)象，以中國(guó)9個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)為例（為下文表述方便，采用T1—T9編號(hào)），如表2所示。

表2 高校智庫(kù)主辦方及微信平臺(tái)名稱

表3 中國(guó)9個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)原始數(shù)據(jù)

針對(duì)以上高校智庫(kù)微信平臺(tái)，評(píng)價(jià)其信息服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為提升其服務(wù)效率以及成果傳播提供方法支持。

4.1 數(shù)據(jù)收集

在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集之前，首先成立評(píng)審小組，該小組成員由13名成員構(gòu)成，其中智庫(kù)專家為7名，資深用戶6名。其次根據(jù)上文構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用5點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量，其中1為最差，5為最好。最后為避免單個(gè)成員主觀評(píng)價(jià)值存在較大差異，采用算術(shù)平均數(shù)計(jì)算最后評(píng)價(jià)結(jié)果，如表3所示。

4.2 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)模型（1）和模型（2），求解9個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力個(gè)體特征，相應(yīng)的計(jì)算結(jié)果如表4所示。

表4 中國(guó)9個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力個(gè)體特征

在求解個(gè)體特征基礎(chǔ)上，采用SPSS 21.0軟件對(duì)表4的結(jié)果進(jìn)行聚類分析，其中采用系統(tǒng)聚類方法，樣本點(diǎn)之間的距離采用歐式距離計(jì)算方法，處理結(jié)果如表5所示。

表5 高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力的群組分析

根據(jù)模型（3），從最有利于每個(gè)高校智庫(kù)的視角進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和客觀比較，同時(shí)采用升序的方式，即計(jì)算結(jié)果越小則排名越靠前，最終計(jì)算排序結(jié)果如表6所示。

表6 從高校智庫(kù)視角確定的自我評(píng)價(jià)及客觀比較結(jié)果

根據(jù)模型（4），對(duì)表6計(jì)算結(jié)果求解算術(shù)平均值，即得到每個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果，采用升序的原則進(jìn)行排序，如表7所示。

表7 高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

4.3 研究結(jié)果

經(jīng)過(guò)對(duì)9個(gè)高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力的評(píng)價(jià)分析，可以發(fā)現(xiàn)：

根據(jù)表4可知，按照權(quán)重參數(shù)值越大、個(gè)體特征越明顯的規(guī)則，以高校智庫(kù)T1為例，其個(gè)體優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在信息服務(wù)方式多樣性f34（權(quán)重參數(shù)為0.354，以下相同）和信息服務(wù)響應(yīng)程度f(wàn)13（0.130）；而T9的個(gè)體優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在信息服務(wù)融合能力f24（0.176）和信息服務(wù)關(guān)聯(lián)程度f(wàn)23（0.120），其他高校智庫(kù)以此類推。因此，在尊重高校智庫(kù)個(gè)體差異的基礎(chǔ)上，高校智庫(kù)微信平臺(tái)個(gè)體優(yōu)點(diǎn)各不相同，據(jù)此能夠從最有利于各自發(fā)展的視角構(gòu)建微信平臺(tái)群組。

根據(jù)表5可知，可以劃分為三個(gè)群組，群組A以高校智庫(kù)T1和T8為代表，該群組的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)方式多樣性f34、信息服務(wù)安全性f14、信息服務(wù)完整性f11，最大劣勢(shì)為用戶使用質(zhì)量成熟度f(wàn)33。群組B以高校智庫(kù)T2、T3、T4、T5、T7、T9為代表，該群組的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)方式多樣性f34、信息服務(wù)過(guò)程順暢程度f(wàn)32、信息服務(wù)融合能力f24，最大劣勢(shì)為信息服務(wù)影響程度f(wàn)13。群組C以高校智庫(kù)T6為代表，該群組的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)及時(shí)性f21、信息服務(wù)權(quán)威性f12、信息服務(wù)過(guò)程順暢程度f(wàn)32、信息服務(wù)方式多樣性f34，最大劣勢(shì)為信息服務(wù)響應(yīng)程度f(wàn)13。因此，信息服務(wù)方式多樣性f34是三個(gè)群組共同的優(yōu)勢(shì)，但不同群組之間的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)特點(diǎn)也各不相同。

根據(jù)表6可知，從最有利于高校智庫(kù)T1的角度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和客觀比較，T1把T4放在了第1位，而把自己排在了第3位；從最有利于T2的角度看，T2將T6放在了第1位，而把自己排在了第6位，其他高校智庫(kù)以此類推。同時(shí)，排在第1位的高校智庫(kù)中T6出現(xiàn)了5次，T4出現(xiàn)了3次，T8出現(xiàn)了1次，而排在第9位的高校智庫(kù)中T7出現(xiàn)了6次，T2出現(xiàn)了3次。因此，高校智庫(kù)T6是公認(rèn)的微信平臺(tái)信息服務(wù)能力表現(xiàn)優(yōu)秀者，是學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，而高校智庫(kù)T7是微信平臺(tái)信息服務(wù)能力最弱者。

根據(jù)表7可知，綜合所有評(píng)價(jià)信息，從自我和客觀比較的視角來(lái)看，高校智庫(kù)信息服務(wù)能力從強(qiáng)到弱的排序結(jié)果為：T6＞T4＞T3＞T8＞T1＞T5＞T9＞T2＞T7。因此，表現(xiàn)優(yōu)秀的高校智庫(kù)始終排在第1位，如高校智庫(kù)T6排在第1位，而表現(xiàn)弱的高校智庫(kù)排在末位，如高校智庫(kù)T7排在最后。

與已有的研究成果相比[19-20]，文章構(gòu)建的高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)模型充分體現(xiàn)出高校智庫(kù)的個(gè)體差異，能規(guī)避“一刀切”評(píng)價(jià)的弊端，充分挖掘高校智庫(kù)個(gè)體具備的微信平臺(tái)信息服務(wù)能力的優(yōu)點(diǎn)和弱勢(shì)，解決了評(píng)價(jià)過(guò)程中評(píng)價(jià)結(jié)果難以被評(píng)價(jià)對(duì)象信服的問(wèn)題。

5 結(jié)論及啟示

針對(duì)高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力提升的問(wèn)題，圍繞高校智庫(kù)微信平臺(tái)新型信息服務(wù)模式這個(gè)核心，文章采用扎根方法構(gòu)建其信息服務(wù)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)構(gòu)建尊重個(gè)體差異的評(píng)價(jià)模型，識(shí)別出高校智庫(kù)個(gè)體的優(yōu)勢(shì)特征，分析微信群組的特征，從各自發(fā)展的視角進(jìn)行自評(píng)和客觀比較，有利于高校構(gòu)建特色智庫(kù)，以差異化的優(yōu)勢(shì)服務(wù)能力滿足用戶個(gè)性化的需求。

文章的啟示如下：①突出高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)特色，以個(gè)性化體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。圍繞評(píng)價(jià)指標(biāo)體系識(shí)別和培育特色優(yōu)勢(shì)，依托高校的資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建信息化平臺(tái)來(lái)完善智庫(kù)建設(shè)，同時(shí)提高高校智庫(kù)組織運(yùn)行效率，開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)。②以高校智庫(kù)為中心確定學(xué)習(xí)標(biāo)桿，明確學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)。采用個(gè)體特征評(píng)價(jià)方法來(lái)判斷學(xué)習(xí)的榜樣，從自身的角度確定學(xué)習(xí)路徑，分階段實(shí)施策略進(jìn)而超越學(xué)習(xí)對(duì)象。③定期開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，“以評(píng)促建”完善服務(wù)能力管理體系。根據(jù)高校智庫(kù)微信平臺(tái)信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)模型分步驟展開(kāi)評(píng)價(jià)工作，識(shí)別出優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，對(duì)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持、對(duì)弱勢(shì)要改進(jìn)，最后形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面。

當(dāng)然還存在以下不足：雖然扎根方法采用二手資料和一手?jǐn)?shù)據(jù)，具有時(shí)間跨度大、主客觀資源齊全的優(yōu)勢(shì)，但是也存在資料內(nèi)容研究深度較低、與中心問(wèn)題匹配程度弱等缺點(diǎn)。因此，未來(lái)可以擴(kuò)大樣本范圍，比如增加社會(huì)公眾對(duì)于高校智庫(kù)及其微信平臺(tái)信息服務(wù)能力的看法觀點(diǎn)，提升結(jié)論的普適性。