王 鵬，高 冕

（河海大學(xué)圖書館，江蘇南京210098）

0 引言

流媒體技術(shù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上的視、音頻服務(wù)器將聲音、圖像或動畫等多媒體從服務(wù)器向客戶端實時連續(xù)傳輸，用戶不必等全部媒體文件下載完畢，而只需延遲幾秒或十幾秒就可以在用戶計算機(jī)或移動設(shè)備上播放。流媒體資源指用流媒體技術(shù)將多媒體資源流化后的資源［1］。這些流媒體資源價值密度低、更新速率快、時代感強(qiáng)，如何認(rèn)真思考和準(zhǔn)確利用優(yōu)化流媒體信息服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的升級，是高校圖書館館員和管理者應(yīng)該關(guān)注的焦點。本文運用戰(zhàn)略規(guī)劃的SWOT分析法對新環(huán)境下高校圖書館流媒體信息服務(wù)進(jìn)行分析，尋求大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館流媒體信息服務(wù)的優(yōu)缺點、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出高校圖書館流媒體信息服務(wù)的優(yōu)化戰(zhàn)略。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館流媒體信息服務(wù)的SWOT分析

SWOT分析法基于現(xiàn)代戰(zhàn)略管理分析方法，應(yīng)用于各大中小企業(yè)的規(guī)劃管理中。通過分析法，企業(yè)可以找出自身內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢以及周圍外部環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展提供有力的科學(xué)依據(jù)［2］。內(nèi)部要素分為優(yōu)勢（S-Strength）與劣勢（W-Weakness）；外部要素分為機(jī)遇（O-Opportunity）與威脅（T-threat）。在當(dāng)前環(huán)境下，高校圖書館必須要定位明確，科學(xué)優(yōu)化流媒體信息服務(wù)，推送自身的個性化服務(wù)，“以人為本”地滿足讀者的需求。運用SWOT法分析我國高校圖書館流媒體信息服務(wù)戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn)（見表1），幫助高校圖書館認(rèn)識自身所處的大數(shù)據(jù)環(huán)境并規(guī)劃未來發(fā)展，發(fā)揮自身特長，抓住發(fā)展機(jī)遇，預(yù)見規(guī)避大數(shù)據(jù)帶來的威脅因素。

表1 我國高校圖書館流媒體信息服務(wù)SWOT分析要素

1.1 優(yōu)勢分析

高校圖書館是學(xué)?？蒲心芰Φ谋ＷC，是學(xué)術(shù)信息交流及傳播的基石，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下具有豐富的信息資源優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（1）高校圖書館由于自身屬性的原因，具有龐大豐富且專業(yè)的館藏資源，除了傳統(tǒng)類型的紙質(zhì)圖書、期刊、論文數(shù)據(jù)庫等專業(yè)知識資源，還有磁帶、光盤、DVD等多媒體資源。除此之外，高校圖書館有一個體積巨大的用戶信息資源庫，包括讀者的賬號注冊信息、歷史檢索及使用流媒體服務(wù)信息等。

（2）高校圖書館有系統(tǒng)化的音像和聲像多媒體數(shù)據(jù)，也有半系統(tǒng)化的用戶服務(wù)信息，資源類型豐富，可以被大數(shù)據(jù)及流媒體技術(shù)所利用，為個性化的高校圖書館流媒體數(shù)據(jù)庫提供有力的建設(shè)條件。

（3）大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高速發(fā)展的信息技術(shù)及成熟的流媒體技術(shù)為高校圖書館信息服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，較為完善的管理系統(tǒng)為高校圖書館人性化的流媒體信息服務(wù)提供更有力的發(fā)展基石。高校圖書館具有平臺優(yōu)勢，通過增加移動圖書館的入口，外聯(lián)具有社會影響力和網(wǎng)絡(luò)社交虛擬平臺來開展更全面、更及時的服務(wù)［3］。由于國內(nèi)理論和流媒體技術(shù)相對國外較為落后，高校圖書館館藏資源類型較為薄弱，可以加強(qiáng)與國外經(jīng)驗技術(shù)豐富的數(shù)據(jù)庫商及視頻交流平臺合作，為用戶提供盡可能完善的流媒體信息服務(wù)。

1.2 劣勢分析

流媒體信息服務(wù)本身就是一個涉及各項傳播權(quán)、使用權(quán)、技術(shù)權(quán)及著作權(quán)的知識服務(wù)體系。因此，高校圖書館在大數(shù)據(jù)背景下開展上述服務(wù)不可避免會受到各種不利因素的制約，對于高校學(xué)生和科研工作人員來說，流媒體資源的版權(quán)問題和無法處理的受限技術(shù)信息是面臨的最大瓶頸。目前，大部分高校圖書館還不具備開發(fā)流媒體資源及服務(wù)平臺的完整技術(shù)，面對受限資源時，無法將被限制的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行統(tǒng)一。高校圖書館也不具備將多媒體資源及流媒體技術(shù)轉(zhuǎn)換成應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)平臺的能力。從技術(shù)角度來看，要兼容所有流媒體格式的信息，必須有強(qiáng)大的整合技術(shù)區(qū)開發(fā)適合多個終端程序的信息資源，這是高校圖書館的技術(shù)難題。相比知名的YOUTUBE、愛奇藝、優(yōu)酷及大眾搜索引擎等流媒體資源網(wǎng)站，高校圖書館開發(fā)APP客戶端程度的能力相對薄弱，同時在流媒體資源類型及更新速度上也處在下風(fēng)。這些都是高校圖書館開展和推送流媒體信息服務(wù)巨大的劣勢。

1.3 機(jī)遇分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展及智能手機(jī)的普及，讀者在獲取信息方面途徑更加多元、便捷、及時。新興技術(shù)如5G、智能設(shè)備等膨脹的發(fā)展，為流媒體服務(wù)提供了可靠的數(shù)據(jù)來源，高校圖書館開展流媒體信息服務(wù)也迎合用戶對信息服務(wù)的需求。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年8月發(fā)表的《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》表明：截至2017年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.24億，相較2016年增加2 830萬人；網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%上升到96.3%［4］。龐大的移動客戶群為圖書館流媒體服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，滿足日益增長的用戶移動觀看需求，提升流媒體信息服務(wù)的質(zhì)量，也是完善高校圖書館信息服務(wù)的保障。

大數(shù)據(jù)時代的到來是一把雙刃劍，既是一個無形巨大的壓力，又是一個機(jī)遇，可以優(yōu)化高校圖書館流媒體服務(wù)的發(fā)展。此外，高校圖書館受眾群體是以年輕大學(xué)生為主，相對于科研教職人員對流媒體資源更加感興趣，使用無線網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)的頻次也高，為高校圖書館流媒體信息服務(wù)發(fā)展提供了巨大的空間，具有廣闊的信息服務(wù)用戶資源。因此，移動設(shè)備及終端的普及，成熟的無線網(wǎng)技術(shù)，高質(zhì)量、穩(wěn)定的潛在用戶都給高校圖書館開展流媒體信息服務(wù)提供了良性的發(fā)展機(jī)遇。

1.4 挑戰(zhàn)分析

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶數(shù)量的增加，流媒體資源檢索方式及平臺的多樣給相應(yīng)的信息服務(wù)帶來不少的挑戰(zhàn)。讀者使用流媒體信息服務(wù)會牽扯到相應(yīng)的移動終端、資源緩沖下載、上網(wǎng)等行為。這些將產(chǎn)生大量的費用，需要充足的資金。大學(xué)生沒有收入來源，流媒體資源的費用問題也是導(dǎo)致高校圖書館流媒體信息服務(wù)難以普及的因素之一。短期內(nèi)解決這問題是很難的，因為經(jīng)費問題一直是困擾流媒體信息服務(wù)的關(guān)鍵因素。高校圖書館信息服務(wù)平臺除了公益性特點，以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的資源商也是重要的一環(huán)，雙方之間極易產(chǎn)生理念與收益上的沖突，使高校圖書館的流媒體服務(wù)運行產(chǎn)生軌道偏離。另外，流媒體的資源共享和格式兼容，用戶檢索方式的多樣化，數(shù)據(jù)量化及創(chuàng)新等技術(shù)問題都是圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的挑戰(zhàn)。

2 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館流媒體信息服務(wù)的優(yōu)化策略

通過上述的SWOT分析，大家可以認(rèn)識到高校圖書館大數(shù)據(jù)時代流媒體信息服務(wù)中的機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和劣勢?；谏鲜稣擖c，筆者提出大數(shù)據(jù)時代優(yōu)化高校圖書館流媒體信息服務(wù)的策略和建議。

2.1 主動面對潛在機(jī)遇，將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢

伴隨校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升、移動終端設(shè)備水平的提高和日益增長的用戶群，高校圖書館在流媒體信息服務(wù)領(lǐng)域取得不錯的成績。高校圖書館作為學(xué)校重要的知識服務(wù)平臺，逐漸見證并改變著學(xué)生的閱讀行為。因此，高校圖書館除了挖掘自身豐富的流媒體館藏資源之外，要進(jìn)一步突出和發(fā)揮專業(yè)流媒體資源檢索特點。為了方便用戶了解和熟練使用流媒體資源服務(wù)，圖書館應(yīng)舉辦講座等方式開展流媒體信息服務(wù)宣傳。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，受限制的流媒體資源從數(shù)量和種類上大大增加，圖書館須從引進(jìn)專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)人才、項目的合作等途徑入手，也可以與成熟知名的APP運行開發(fā)商合作，共同研發(fā)流媒體服務(wù)所需的相關(guān)技術(shù)服務(wù)。這樣既可以解決棘手的人才和技術(shù)問題，又可以減輕獨立研發(fā)的經(jīng)費壓力。

2.2 發(fā)揮主觀優(yōu)勢，及時躲避風(fēng)險

大數(shù)據(jù)背景下，流媒體資源是把雙刃劍，原因是其格式種類繁多且數(shù)據(jù)量龐大，因此很多潛在的風(fēng)險是伴隨著其優(yōu)勢而存在的。在充分利用流媒體資源優(yōu)勢和自身優(yōu)勢的同時，應(yīng)避免數(shù)據(jù)的復(fù)雜性帶來的風(fēng)險。例如：應(yīng)當(dāng)制定圖書館流媒體信息服務(wù)平臺運行的統(tǒng)一格式和標(biāo)準(zhǔn)；其次，高校圖書館擁有建設(shè)信息服務(wù)平臺的優(yōu)勢，但又有巨大的經(jīng)濟(jì)瓶頸，可與通信運營商、APP技術(shù)開發(fā)商及終端設(shè)備商等進(jìn)行合作，提供智能移動設(shè)備的租賃等服務(wù)，在加強(qiáng)無線網(wǎng)覆蓋的同時，降低讀者使用成本，為受眾提供優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)和便捷的流媒體信息服務(wù)。

2.3 智能流媒體信息服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建與完善

高校圖書館要想提高服務(wù)的智能化，就應(yīng)當(dāng)積極引用智能化的技術(shù)對復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的搜集和整理，節(jié)省大量的人力物力來研究圖書館進(jìn)一步的智能化建設(shè)［5］。智能管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)可以進(jìn)行準(zhǔn)確合理的分析統(tǒng)計。對于高校圖書館來說，可以極大地降低運行成本，也急切需要利用折現(xiàn)先進(jìn)管理技術(shù)和優(yōu)化流媒體信息服務(wù)體系，來適應(yīng)未來大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館流媒體信息服務(wù)的需要。與此同時，智能管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)館內(nèi)的流媒體資源無縫連接，提高了工作效率和資源使用率，為高校圖書館新型資源應(yīng)用服務(wù)帶來發(fā)展機(jī)遇。圖書館首先要建立智能管理系統(tǒng)，對館藏的流媒體資源進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索、分析、標(biāo)引、整理和預(yù)測；再建立符合自身發(fā)展需要及特色的流媒體信息服務(wù)系統(tǒng)。此系統(tǒng)可利用數(shù)據(jù)庫流媒體資源和瀏覽歷史分析出讀者的使用偏好，預(yù)測用戶日?；男枨蟛⑨槍π缘亟⒂脩魟討B(tài)數(shù)據(jù)庫，為用戶提供個性化服務(wù)。管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘功能對推動高校圖書館流媒體信息服務(wù)發(fā)展、提升其品質(zhì)有推進(jìn)作用。

2.4 智慧化流媒體信息服務(wù)和參考咨詢

高校圖書館正在向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，智慧服務(wù)是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的核心內(nèi)容。智慧化圖書館使用大數(shù)據(jù)的挖掘、處理、分析和歸納、可視化等技術(shù)。在服務(wù)內(nèi)容上，傳統(tǒng)的流媒體信息服務(wù)只具備基礎(chǔ)檢索、點播閱覽功能，而智慧化的圖書館強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶端的利用，借此可以向讀者提供智能化的流媒體信息服務(wù)，如提供客戶端的在線觀看、在線下載及其他學(xué)科專業(yè)的視頻知識服務(wù)等。同時，智慧化流媒體信息服務(wù)體系具有衍生的功能，即可以產(chǎn)生增值服務(wù)，如：將用戶按照專業(yè)和檢索方式進(jìn)行分類［6］，總結(jié)出讀者在一定時期內(nèi)的下載需求和點播習(xí)慣。智慧化的流媒體信息服務(wù)需要提前一步為用戶提供參考咨詢，如除提供最基本的“你問我答”機(jī)械咨詢服務(wù)之外，高校圖書館應(yīng)按照用戶的需求有科學(xué)性前瞻和預(yù)見性分析，實現(xiàn)用于與流媒體服務(wù)平臺之間的在線交互式參考咨詢服務(wù)［7］。在智能軟件的支撐下，可以通過音頻、視頻、文本等多種方式呈現(xiàn)，突破時空的局限性，體現(xiàn)交互性等人性化特征。同時，拉近了用戶與館員及教師之間的距離，實現(xiàn)三方互動模式。

2.5 個性化流媒體服務(wù)的展示

大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館為用戶創(chuàng)建了個性化、移動服務(wù)展示平臺［3］。未來高校流媒體信息服務(wù)核心競爭就是要有一個個性化服務(wù)的展示平臺。由于高校圖書館用戶基數(shù)大，移動終端設(shè)備種類繁多，用戶在下載點播時經(jīng)常遇到資源接入和顯示格式輸出的限制，那么高校圖書館必須考慮提供的流媒體資源是否格式兼容，是否能匹配不同終端類型的系統(tǒng)［8］。因此，應(yīng)該建立一個適應(yīng)各種流媒體資源格式屬性的信息終端平臺，方便讀者使用。在個性化服務(wù)方面，高校圖書館可以基于用戶的綜合數(shù)據(jù)分析，找出潛在用戶需求［9］，向用戶推薦其感興趣的流媒體資源或者其他即將更新的資源，為讀者提供全方位的流媒體信息導(dǎo)航服務(wù)。例如，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)快速甄別和分類復(fù)雜的流媒體資源，選出有利用價值的，理清數(shù)據(jù)庫中資源與資源之間可能存在的關(guān)系，再通過這些潛在的關(guān)系和已經(jīng)確立的關(guān)系，找出甚至是圖書館用戶自己都沒有在意的潛在信息需求，并在此基礎(chǔ)上延伸和預(yù)測出用戶將來一段時間可能存在的需求，只要用戶打開自己的頁面，便能收到系統(tǒng)的個性化推送。此外，高校圖書館可以為用戶提供不限流量的移動音、視頻信息資源，用戶只需支付象征性的費用，便可滿足立體的視聽體驗。總之，高校圖書館可以提供集在線咨詢、在線閱讀觀看、實時傳送、在線互動、無障礙觀看和下載，以及不受時間和空間限制的一系列信息服務(wù)。

3 結(jié)語

綜上所述，通過對我國高校圖書館流媒體信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，為高校用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更全面的流媒體信息服務(wù)，享受科技社會帶來的成果是現(xiàn)階段我國高校圖書館重點關(guān)注的內(nèi)容。筆者深信，隨著大數(shù)據(jù)時代的全面到來，我國高校圖書館流媒體信息服務(wù)水平必然可以上升到一個新的臺階。