錢可微 謝學(xué)婷

（福州大學(xué)廈門工藝美術(shù)學(xué)院,福建廈門 361000）

如今，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作不能只是關(guān)注普通人群，也必須將目光移向特殊人群。根據(jù)我國第二次全國殘疾人人口普查的數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有智力障礙人群554萬，占?xì)埣踩说目倲?shù)的6.68%，這僅僅只是抽樣調(diào)查的結(jié)果，說明我國的智力障礙人群比重較高，而市場(chǎng)上針對(duì)智力障礙人群特征而進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品卻寥寥無幾，種類和數(shù)量都達(dá)不到需要的水準(zhǔn)。智力障礙人群有其特有的認(rèn)知特征和行為特征，他們普遍對(duì)事物理解能力較差，記憶力和行動(dòng)力都因?yàn)樯眢w的缺陷而普遍低下。設(shè)計(jì)師要以智力障礙人群的認(rèn)知特征為基礎(chǔ)，行為特征為導(dǎo)向，提高產(chǎn)品的可識(shí)別性，降低他們的學(xué)習(xí)成本和使用難度，營造出有人情味，人性化的使用體驗(yàn)。

一、智力障礙人群的定義

智力障礙人群是指由于先天缺陷導(dǎo)致智力功能受到一定損害，從而影響正常認(rèn)知和行為的一部分人群。智力障礙雖然用一個(gè)定義概括了此類殘疾者的總體特征，但是智力障礙者的個(gè)體差異非常復(fù)雜，為了更好地進(jìn)行智力障礙的研究，也為了能和國際接軌，國內(nèi)參照世界衛(wèi)生組織（WHO）和美國智力落后協(xié)會(huì)（AAMR）的智力殘疾標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)智商（IQ，本文采用韋氏量表測(cè)定的智障值）及社會(huì)適應(yīng)能力對(duì)智力殘疾的人群進(jìn)行劃分，見表1。[1]一級(jí)和二級(jí)智力殘疾基本沒有獨(dú)自生活的能力，學(xué)習(xí)能力也較差，需要人的照顧才能夠生活，而三級(jí)和四級(jí)智力殘疾在經(jīng)過教育后是可以正常與人溝通并參加一定的工作。[2]

表1 智力障礙分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

二、智力障礙人群的認(rèn)知特征

1.智力障礙人群的感知特征

智力障礙人群對(duì)客觀世界的信息感知較弱，只能感知一部分帶有偏差的信息，感知的速度相比正常人來說十分緩慢。正常人一眼能夠了解的信息，他們即使用更多的時(shí)間也很難獲得。正常人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行感知后，通?？梢宰⒁獾疆a(chǎn)品的功能以及使用方式，而智力障礙人群對(duì)產(chǎn)品信息的感知較為困難，很難自己理解產(chǎn)品的功能和使用方式。智力障礙人群對(duì)于物體的形狀和顏色的微小差異很難辨別，比方說分不清深藍(lán)，淺藍(lán)，淡藍(lán)，對(duì)物體的輕重難以分辨等。智力障礙人群在皮膚的感知，平衡協(xié)調(diào)感知等方面也與正常人相差甚遠(yuǎn)。[3]

2.智力障礙人群的記憶特征

記憶缺陷或記憶障礙是智力障礙人群主要缺陷之一。[4]智力障礙人群的記憶儲(chǔ)存量小，對(duì)于新內(nèi)容的掌握十分困難，比方說一歲的智障兒童重復(fù)很多遍才會(huì)說一個(gè)漢字。他們?cè)谡莆找豁?xiàng)內(nèi)容后，復(fù)現(xiàn)的時(shí)候會(huì)發(fā)生大量的失誤，從而影響產(chǎn)品的使用和生活的質(zhì)量。他們記憶力的主要缺陷表現(xiàn)在很難完成短期的記憶，但對(duì)一些特定的事物有強(qiáng)烈的記憶。智力障礙人群的記憶與情緒有直接的關(guān)系，當(dāng)情緒高漲或者有刺激強(qiáng)烈，感興趣的產(chǎn)品或事物出現(xiàn)時(shí)，記憶力會(huì)顯著提升。

3.智力障礙人群的注意力特征

智力障礙人群的注意廣度很狹窄，他們?cè)趩挝粫r(shí)間內(nèi)注意到對(duì)象的數(shù)量很少。在相同的時(shí)間 1/10秒內(nèi)呈現(xiàn)圓點(diǎn)圖，正常人能知覺到8～9個(gè)，而智力落后人群只能注意到3～4個(gè)。[5]智力障礙人群的注意力會(huì)極其的分散，他們很難專注地去學(xué)習(xí)或使用一件產(chǎn)品。但是當(dāng)這件產(chǎn)品直觀形象的時(shí)候，可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)情緒，而這能夠顯著提升他們的注意力。為他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品不僅可以通過功能的重復(fù)使用來彌補(bǔ)他們?nèi)狈Φ淖⒁饬?，也可以通過具體有趣的產(chǎn)品形態(tài)來吸引他們的注意力。

4.智力障礙人群的思維特征

智力障礙人群的思維方式簡(jiǎn)單而直接，對(duì)事物的整理和歸類的能力差，無法對(duì)一個(gè)產(chǎn)品做到完整的理解和使用，尤其是較為復(fù)雜的產(chǎn)品。所以產(chǎn)品的使用方式應(yīng)該更加直接和簡(jiǎn)單，需要用更加清晰和形象的方式引導(dǎo)智力障礙人群的使用，通過更多的觸覺和視覺的刺激來引導(dǎo)他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。

三、針對(duì)智力障礙人群特征的設(shè)計(jì)策略

針對(duì)智力障礙人群的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要立足于他們的認(rèn)知特征和行為特征，從產(chǎn)品的造型，觸感，材料和使用方式這四個(gè)設(shè)計(jì)的要素來進(jìn)行分析。

1.直觀形象的造型

前文題道直觀形象的造型可以提高智力障礙人群的學(xué)習(xí)情緒，顯著改善他們分散的注意力，三級(jí)四級(jí)智力殘疾的人群甚至可以通過產(chǎn)品的造型來確定產(chǎn)品的功能和使用方式，所以產(chǎn)品的造型是十分重要的。我們可以借助設(shè)計(jì)學(xué)里的仿生設(shè)計(jì)理念增加造型的趣味性和直觀性，使產(chǎn)品的功能和使用方式盡可能簡(jiǎn)單的傳達(dá)給用戶。

2.易于感知的觸感

日常生活中，智力障礙人群對(duì)于產(chǎn)品的觸覺感受較為敏感，產(chǎn)品良好的觸覺感受可以促進(jìn)他們對(duì)使用方式的理解?？梢哉f，產(chǎn)品觸覺的好壞對(duì)智力障礙人群產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用。因此，設(shè)計(jì)師要從觸覺感知給人帶去感官意識(shí)這一點(diǎn)出發(fā)，正確處理好用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系，提高觸覺使用產(chǎn)品的頻率，比方說在產(chǎn)品的表面增加凹凸的形狀或者觸摸的反饋機(jī)制，改善產(chǎn)品的使用體驗(yàn)產(chǎn)品的功能得到更好地發(fā)揮。

簡(jiǎn)單來說，大部分需要觸摸使用的產(chǎn)品需要在各種功能按鈕上增加表面的粗糙度或者將按鈕設(shè)計(jì)成凸起狀，以此來區(qū)分它和周圍的非功能區(qū)域。又比方說抓握較多的產(chǎn)品要讓用戶經(jīng)常抓握的地方貼合人手的尺寸，和手接觸的產(chǎn)品面積要較大，保證人手能夠握住產(chǎn)品不會(huì)脫落。針對(duì)智力障礙人群的產(chǎn)品不僅僅要觸感舒適，還要去調(diào)查他們?nèi)粘５氖褂眯袨?。考慮到一部分智力障礙人群的行為能力也有一定的降低，產(chǎn)品也需要適應(yīng)他們的行為習(xí)慣，比方說增加防抖機(jī)制或者增加固定裝備等。這些設(shè)計(jì)策略能讓智力障礙人群對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的使用印象，也能讓產(chǎn)品使用起來更加順手和舒適。

3.安全可靠的材料

通過選擇適宜的材料并提高產(chǎn)品的觸覺感受，以此來改善產(chǎn)品的使用體驗(yàn)是十分重要的。[6]設(shè)計(jì)師通過對(duì)材料觸覺感受的了解，試圖體會(huì)智力障礙人群的心理感受，可以設(shè)計(jì)出對(duì)他們有天然親和力和吸引力的產(chǎn)品。比方說設(shè)計(jì)師習(xí)慣在產(chǎn)品中使用硅膠，這種軟質(zhì)材料帶給用戶的就是舒適的觸感和令人愉悅的心情，可以完整地表達(dá)設(shè)計(jì)師對(duì)于用戶的關(guān)懷和理解。此外，設(shè)計(jì)師還要對(duì)不同材料的溫度感，觸摸感和軟硬度有很好的了解，利用好人們?cè)趯?duì)待產(chǎn)品材料時(shí)喜歡對(duì)觸摸柔軟的物體按壓的特性，通過材料的軟硬的不同，來引導(dǎo)智力障礙人群正確的使用力量。設(shè)計(jì)也要針對(duì)智力障礙人群的行為特征，使用柔軟無傷害的材料，防止他們無意識(shí)的觸摸行為傷害自己的身體。其實(shí)材料可以作為設(shè)計(jì)師傳達(dá)信息的一種觸覺符號(hào)，以此實(shí)現(xiàn)與智力障礙人群的交流。只要設(shè)計(jì)師恰當(dāng)?shù)厥褂貌牧系膶傩裕鰪?qiáng)對(duì)智力障礙人群感官的激活，就可以給智力障礙人群營造愉快的使用體驗(yàn)。

4.簡(jiǎn)單易懂的使用方式

設(shè)計(jì)師需要對(duì)智力障礙人群使用產(chǎn)品的方式進(jìn)行研究，努力提高智力障礙人群產(chǎn)品的可用性和易用性，去思考如何讓智力障礙人群通過觸摸，情緒激發(fā)等方法更好地學(xué)會(huì)和記憶產(chǎn)品的使用方式。設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是讓智力障礙人群沒有學(xué)習(xí)障礙的使用他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)的過程，要適應(yīng)智力障礙人群較低的學(xué)習(xí)能力和行為能力。通過對(duì)產(chǎn)品使用方式的簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)，讓智力障礙人群根據(jù)他們已有的感覺和行為能力來使用產(chǎn)品，降低智力障礙人群和產(chǎn)品之間的認(rèn)知摩擦，讓他們更加順暢地使用產(chǎn)品。降低產(chǎn)品使用的難度有許多方式，包括便于記憶學(xué)習(xí)的符號(hào)和圖形，清晰明了的信息指示，直白的操作反饋，簡(jiǎn)化過的使用流程都可以做到，設(shè)計(jì)師通過讓產(chǎn)品的使用方式和智力障礙人群的認(rèn)知和行為特征結(jié)合起來進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此降低產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和使用難度，讓他們體會(huì)到孩童吸奶嘴一般自然而親切的產(chǎn)品體驗(yàn)。

通過分析，對(duì)產(chǎn)品的四大構(gòu)成要素進(jìn)行整合是對(duì)智障人群產(chǎn)品行之有效的一種方式。雖然是四點(diǎn)不同的要素，但其實(shí)在設(shè)計(jì)中要結(jié)合在一起進(jìn)行考慮，因?yàn)樗麄兪窍嗷ビ绊?，相輔相成的。

四、結(jié)語

智力障礙人群的生活會(huì)有許多障礙，而帶給他們這些障礙的不僅僅是他們自己，也有許多日常的產(chǎn)品在使用方式和功能上太過繁雜。甚至普通人都難以使用，更何況認(rèn)知和行為有缺陷的這些人。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候不僅僅要觀察這些人的認(rèn)知和行為特征，還要了解他們使用產(chǎn)品的習(xí)慣和方式。在對(duì)這些特點(diǎn)整合后，從產(chǎn)品的四個(gè)要素去有針對(duì)性地為這些人群進(jìn)行設(shè)計(jì)，給他們的生活帶去一絲溫暖，提高他們的生活體驗(yàn)。只有對(duì)這些人群更多地關(guān)注，我們的世界才真正是一個(gè)人性化，溫暖的世界。