韓浩楠

摘要：供應(yīng)鏈管理（SCM）是當(dāng)前國際企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是我國企業(yè)管理的發(fā)展方向。供應(yīng)鏈管理經(jīng)歷了從縱向一體化到橫向一體化的全面發(fā)展，并由此衍生出了QR、ECR、VMI、JMI、CPFR、CRP等前端理念，為我國企業(yè)經(jīng)營管理做出了重要的貢獻(xiàn)和指導(dǎo)意義。本文以重慶零售業(yè)為例，詳細(xì)分析了重慶零售業(yè)的現(xiàn)狀，并提出SCM在重慶零售業(yè)的具體應(yīng)用方案。

關(guān)鍵詞：重慶;零售業(yè);供應(yīng)鏈整合;伙伴關(guān)系整合

1重慶零售業(yè)供應(yīng)鏈整合的必要性

企業(yè)的競爭優(yōu)勢都是短暫的，如果沒有持續(xù)的改變經(jīng)營模式，動(dòng)態(tài)的提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)勢必會(huì)被淘汰。重慶零售產(chǎn)業(yè)鏈也是如此，作為日用品行業(yè)，顧客的需求千變?nèi)f化，市場波動(dòng)永遠(yuǎn)無法掌控，零售行業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈整合勢在必行，下面具體分析實(shí)施伙伴整合的必要性。

1.1市場環(huán)境劇烈變化，供給側(cè)改革迫在眉睫

消費(fèi)主體正悄然發(fā)生變化，呈消費(fèi)多元化趨勢，傳統(tǒng)零售業(yè)改革創(chuàng)新勢在必行。現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)不像從前，隨著科技的發(fā)展和生活水平的提高，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)多樣化、高質(zhì)量化的趨勢，同時(shí)供給側(cè)加入了更多的競爭者，結(jié)構(gòu)逐漸臃腫，市場架構(gòu)由生產(chǎn)拉動(dòng)性的賣方市場變成了消費(fèi)引導(dǎo)型的買方市場，傳統(tǒng)的供給消費(fèi)模式已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的弊端，既然我們無法改變消費(fèi)者的消費(fèi)理念，那就只能從供給側(cè)下手，推動(dòng)供給側(cè)改革。

1.2新零售業(yè)態(tài)給傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)帶來了啟示

“新零售”就是電商平臺(tái)以消費(fèi)者為核心，對(duì)要素資源進(jìn)行重新配置的過程;即突破“線下”銷售商品的局限，通過構(gòu)建自己的快速運(yùn)輸系統(tǒng)，將消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購的商品通過自身的商業(yè)物流渠道親自送達(dá)到消費(fèi)者手中的銷售活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了線上銷售與線下銷售的有機(jī)結(jié)合。新零售業(yè)態(tài)本質(zhì)上就是零售業(yè)的另一種改革，這種業(yè)態(tài)在提高國民經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，有助于促進(jìn)和發(fā)展新型零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈整合。

1.3成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展為重慶零售業(yè)供應(yīng)鏈整合提供了新的機(jī)會(huì)

成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈意味著成都重慶兩個(gè)西南地區(qū)的大型城市將要合并整合起來，無論是經(jīng)濟(jì)資源還是顧客資源還是企業(yè)資源都會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在新型成渝圈這個(gè)平臺(tái)之上，這就意味著，零售行業(yè)將會(huì)迎來一大波競爭對(duì)手，同時(shí)也會(huì)迎來一大波消費(fèi)者，誰能在競爭中脫穎而出，就能利用豐富的資源飛速的發(fā)展，傳統(tǒng)的零售業(yè)如果再不吸收新理念，實(shí)行供應(yīng)鏈整合，未來的慘狀可以想象。

1.4從供應(yīng)鏈整合管理的優(yōu)勢來講，伙伴整合未來可期。

有效的供應(yīng)鏈整合，有利于零售業(yè)引進(jìn)快速響應(yīng)（QR）系統(tǒng)，有機(jī)銜接供需，提高響應(yīng)速度;有利于零售業(yè)縮減中間環(huán)節(jié)，降低成本，整合伙伴資源，提高資源利用率;有利于提高企業(yè)的管理水平，加快庫存和資金周轉(zhuǎn);對(duì)于顧客來說，有效地供應(yīng)鏈整合不僅縮短了供應(yīng)時(shí)間，還提高了質(zhì)量;對(duì)于其他企業(yè)來說，供應(yīng)鏈整合為他們帶來了更多的戰(zhàn)略伙伴，引入了更多伙伴資源和消費(fèi)需求信息。

2重慶零售業(yè)伙伴關(guān)系整合方案設(shè)計(jì)

對(duì)于重慶零售業(yè)來說，供應(yīng)鏈整合勢在必行。首先就是從戰(zhàn)略伙伴關(guān)系整合策略開始。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系中包含了兩個(gè)方向，在橫向一體化的供應(yīng)鏈中，任何一個(gè)企業(yè)都有上下游，上游就是自己的供應(yīng)商，下游就是自己的客戶，所以說，戰(zhàn)略關(guān)系整合就分為了供應(yīng)商關(guān)系整合和顧客關(guān)系整合。

2.1供應(yīng)商關(guān)系整合

供應(yīng)商關(guān)系整合也稱供應(yīng)商管理，是以降低采購成本，增加最終利潤為目的實(shí)行組織、控制和拓展供應(yīng)商關(guān)系。因?yàn)槠髽I(yè)的采購金額巨大，而且供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量直接影響供應(yīng)鏈末端的質(zhì)量，所以供應(yīng)商管理是戰(zhàn)略關(guān)系整合的核心部分。下面提出供應(yīng)商管理的方案機(jī)制設(shè)計(jì)，包括供應(yīng)商的選擇和供應(yīng)商的關(guān)系整合策略。

供應(yīng)商的選擇包括四個(gè)方面：（1）供應(yīng)商初選：根據(jù)供應(yīng)商基本信息，例如信譽(yù)、價(jià)格、質(zhì)量等因素，做出初步評(píng)價(jià)，識(shí)別出可能的關(guān)鍵的供應(yīng)商。（2）供應(yīng)商審核：在初選的基礎(chǔ)上根據(jù)本公司的審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商再一次篩選認(rèn)定。（3）供應(yīng)商考評(píng)：主要就是選擇階段和初步使用階段對(duì)供應(yīng)商的各方面能力以及與自己的合作績效做考評(píng)，考慮是否長期發(fā)展伙伴關(guān)系。（4）供應(yīng)商關(guān)系管理：在上述步驟之后對(duì)供應(yīng)商分層篩選減少數(shù)量，選擇關(guān)鍵供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

供應(yīng)商關(guān)系整合策略主要包括四個(gè)機(jī)制和九個(gè)要點(diǎn)。

機(jī)制一，建立信息共享和業(yè)務(wù)深度合作的協(xié)同機(jī)制。要點(diǎn)：（1）在成本、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量控制等業(yè)務(wù)方面保持信息的一致性、準(zhǔn)確性。（2）實(shí)施并行工程，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)方面和產(chǎn)品功能等方面實(shí)現(xiàn)互通信息和相互協(xié)助。（3）針對(duì)一些特殊問題需要與供應(yīng)商建立專門的聯(lián)合部門，專門解決在財(cái)務(wù)、工會(huì)、日常事務(wù)等方面的問題，這種協(xié)會(huì)需要雙方同時(shí)派遣相關(guān)技術(shù)人員來組成，相互合作協(xié)調(diào)，共享信息。（4）多于供應(yīng)商交流互訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決合作問題與溝通障礙，建立良好合作氛圍，培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)意識(shí)。（5）在技術(shù)支持方面，使用EDI電子數(shù)據(jù)交換和專用局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速共享傳輸。

機(jī)制二，優(yōu)化調(diào)整利益分配機(jī)制和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。要點(diǎn)：（1）與供應(yīng)商在財(cái)務(wù)投資方面互助，綁定雙方的利益，建立信任機(jī)制和利益分配機(jī)制。（2）培育和幫助自己的供應(yīng)商的長期發(fā)展，激勵(lì)供應(yīng)商發(fā)展，反哺自己，維持共贏伙伴關(guān)系。

機(jī)制三，完善評(píng)價(jià)方法與手段，利用PDCA戴明循環(huán)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。要點(diǎn)：（1）在關(guān)鍵指標(biāo)績效的問題方面，評(píng)估并得出結(jié)果反饋與合作伙伴，不斷討論問題和解決問題，改進(jìn)供應(yīng)商的機(jī)制。（2）派遣專業(yè)技術(shù)人才協(xié)助供應(yīng)商提高產(chǎn)能和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)技術(shù)幫扶。

機(jī)制四，高層管理者之間的相互信任和協(xié)作。要點(diǎn)：高層管理之間的深度信任和合作使得整個(gè)企業(yè)由上而下的重視合作伙伴關(guān)系。

2.2客戶關(guān)系的整合策略

2.2.1管理者不僅需要跳入客戶的環(huán)境中去感觸客戶的真實(shí)需要，還要跳出來站在高處全局把控審視客戶的狀況，發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求，提供適宜的服務(wù)和產(chǎn)品

2.2.2建立完善的客戶響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)客戶可能出現(xiàn)的各種問題給予合適的回應(yīng)，建立一套體系，培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)人員。

2.2.3發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從客戶大量的行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)客戶近期的狀況，做好未來的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備

2.2.4密切接觸客戶，AI永遠(yuǎn)無法代替真人，必須讓客戶感覺到自己被重視，提升客戶價(jià)值和客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，才能更有效的整合關(guān)鍵客戶。

參考文獻(xiàn)

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