宋 莉

重慶科融建筑工程質(zhì)量檢測有限公司黔江分公司（409009）

1 工程質(zhì)量檢測實驗室存在的質(zhì)量管理問題

1.1 實驗室的管理措施不到位

檢測實驗室部分工作人員對檢測實驗室標準規(guī)范和流程理解不透，對所接收的檢測樣品材料具體性能不熟悉，導致客戶不能具體填寫檢測樣品委托協(xié)議書的完整信息。有時候為了填寫完整檢測樣品材料信息，客戶在工地和檢測機構(gòu)來回奔走。 如果在檢測報告上遺漏了檢測樣品材料信息，會延誤樣品送檢客戶的驗收。假如檢測實驗室在處理樣品過程中缺少檢測樣品的必要信息，將增大樣品檢測的隨意性，實驗室檢測數(shù)據(jù)的準確性和科學性將無法保證。

1.2 實驗室環(huán)境管控不嚴格

實驗室環(huán)境監(jiān)測步驟和記錄操作等流于形式，隨意性較大，沒有按實驗室檢測要求作實驗室檢測環(huán)境記錄。 實驗室環(huán)境控制不符合檢測要求，缺乏相應的環(huán)境檢測設施，如空調(diào)、加濕器、專用密封房間等。 未監(jiān)控實驗室人員進出，沒有使用實驗室的具體操作控制，更沒有預防對實驗室檢測活動的污染、干擾和不利影響。

1.3 實驗室檢測設備管理不規(guī)范

實驗室部分檢測設備不按要求進行檢修、校準和維護。 正常使用時，實驗室的相關使用操作記錄不符合標準和規(guī)范，相關記錄不能真實反映出實驗室設備的具體使用情況。實驗室檢驗設備的校準隨意性大，沒有按檢測實驗室的計劃進行檢定，導致實驗室設備準確度變低。

1.4 實驗室樣品檢測管理不按程序執(zhí)行

客戶進行樣品檢測委托時，實驗室工作人員不能按照實驗室相關檢測規(guī)定進行樣品檢查。如果實驗室工作人員在后續(xù)檢測時發(fā)現(xiàn)了樣品數(shù)量、狀態(tài)等方面存在問題，還要進行核實和確認，影響了檢測的時效性。 上述程序上的漏洞還導致實驗室檢測樣品的流轉(zhuǎn)效率不高， 致使樣品檢測報告的及時性降低。在接收實驗室樣品過程中，沒有將信息清晰明確地標識，也會導致實驗室樣品狀態(tài)無法區(qū)分、實驗室樣品養(yǎng)護無法記錄的情況發(fā)生。

2 實驗室質(zhì)量管理問題存在的原因

2.1 實驗室檢測管理制度不規(guī)范

檢測實驗室沒有制訂一套標準的工程質(zhì)量檢測管理制度，該規(guī)范需要檢測實驗室全體員工共同遵守和執(zhí)行，該制度具體定義了實驗室每位工作人員的各種具體操作行為準則和規(guī)范。 由于檢測工作需要在長期工程樣品質(zhì)量檢測和工作經(jīng)驗總結(jié)的基礎上凝練成相關的檢測制度和標準，因此工程質(zhì)量檢測實驗室沒有完善其質(zhì)量管理制度和檢測標準，將會導致實驗室工作人員工缺乏相應的理論體系，同時也會影響送檢樣品的檢測質(zhì)量；再者工程質(zhì)量檢測實驗室沒有完善的設備管理制度，也會導致送檢樣品的檢測準確性降低及檢測質(zhì)量的下降。

2.2 實驗室檢測質(zhì)量控制程序不健全

隨著工程質(zhì)量檢測市場的變化， 許多新材料和新技術(shù)在工程上得到越來越多的應用， 相關的實驗室檢測質(zhì)量控制程序也要跟隨材料和新技術(shù)應用進行相應的改變。目前，工程質(zhì)量檢測實驗室的控制程序已不能完全滿足實驗室對新材料和新技術(shù)檢驗檢測的需要， 但實驗室檢測部門沒有根據(jù)新材料和新技術(shù)在工程上的應用進行相應的調(diào)整和補充。 當前執(zhí)行的實驗室質(zhì)量控制程序沒有規(guī)范化并形成文件， 也沒有作為檢測實驗室工作人員的質(zhì)量控制準則， 導致部分實驗室工作人員在開展新材料和新技術(shù)檢測時無序可守，進一步導致了質(zhì)量意識不強和工作程序不規(guī)范的問題。 同時現(xiàn)有實驗室的檢測質(zhì)量控制程序不能覆蓋所有檢測項目，尤其是對復雜的或新的項目，必然導致這部分檢測處于非受控狀態(tài)，檢測報告的質(zhì)量更是無從說起。

2.3 實驗室檢測質(zhì)量監(jiān)督制度不完善

沒有形成文件的實驗室檢測監(jiān)督程序和制度，實驗室工作人員在樣品質(zhì)量檢測過程中不容易發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，致使實驗室檢測不具備可持續(xù)性的規(guī)范行為。 實驗室工程檢測的質(zhì)量管理體系未能建立，實驗室在樣品檢測過程中不能系統(tǒng)、完整編制各項管理制度控制程序，導致相關送檢樣品檢測規(guī)章制度和送檢樣品檢測質(zhì)量控制程序不能得到有效執(zhí)行。

3 實驗室質(zhì)量檢測管理體系建設的主旨思想及原則

3.1 實驗室質(zhì)量管理體系建設思路

3.1.1 檢測報告質(zhì)量

實驗室的工程檢測質(zhì)量取決于送檢樣品的具體檢測過程。 客戶檢測樣品接收室如果在接收客戶檢測樣品時就把樣品的相關參數(shù)弄錯，沒有發(fā)現(xiàn)客戶提供的檢測樣品是國家明令禁止的，或者檢測樣品的相關檢測標準已作廢，那么既使實驗室檢測部門的工程質(zhì)量檢測控制再嚴格，也得不到符合要求的檢測報告。 如果送檢客戶送檢樣品的施工工地相關圖紙出現(xiàn)變更，但客戶檢測樣品接收室沒有把送檢客戶這一具體信息及時通知實驗室具體的檢測部門，那么實驗室相關工程質(zhì)量檢測部門出具的所有工程質(zhì)量檢測報告將是無效的。 同樣的，如果客戶檢測樣品接收室未將工程質(zhì)量檢測任務進行熟悉并及時下發(fā)至實驗室各檢測職能部門，便會造成檢測工作不能并行進行，這些都是工程質(zhì)量檢測過程設計不當引發(fā)的工程質(zhì)量檢測問題。

3.1.2 工程質(zhì)量檢測服務

工程質(zhì)量檢測服務是一個很寬泛籠統(tǒng)的概念，也就是客戶希望與公司容易地做生意，這是非常重要的一點。 工程質(zhì)量檢測實驗室即將進行體制改革，且隨著工程質(zhì)量檢測市場的進一步放開，必然會涌現(xiàn)出大量有實力的檢測機構(gòu)。 到時，工程質(zhì)量檢測實驗室與其他企業(yè)相比將不存在明顯優(yōu)勢。 降低檢測費用，多打折，是最簡單有效的方法，但同時也意味著利潤的降低。換一下思路：既不降低檢測費用，又減少客戶檢測的成本。 由于實驗室檢測公司的運營成本會加到客戶身上，客戶如果選擇與其做生意，可能所付出的時間、精力、金錢會更多，繼而選擇其他檢測實驗室。 如果工程質(zhì)量檢測實驗室優(yōu)化檢測報告開具過程，則客戶的各項成本自然就降低了。 這樣與其他檢測實驗室相比，在公司檢測能力、技術(shù)力量相似、檢測費用相同的情況下，競爭優(yōu)勢依然明顯，這就是客戶希望的容易地做生意。

3.2 實驗室檢測質(zhì)量管理體系建設原則

3.2.1 以送檢客戶為關注焦點原則

對于一個工程質(zhì)量檢測實驗室來說， 員工、管理者、投資者等相關方都要從工程質(zhì)量檢測實驗室中支取費用，只有客戶是提供收入的相關方，即工程質(zhì)量檢測實驗室依存于客戶。 因此，工程質(zhì)量檢測實驗室應當了解客戶當前和未來的需求，并爭取超過客戶希望，得到客戶的信賴，這是對任何工程質(zhì)量檢測實驗室最起碼的要求。

3.2.2 實驗室全員參與原則

任何一個實驗室的根本都是具體參與檢測工作的員工，不管是實驗室的管理層，還是普通檢測或其他輔助崗位。 只有把實驗室工作人員的積極性有效調(diào)動起來，充分發(fā)揮每個流程及崗位的責任心，才能取得實驗室檢測質(zhì)量和效益的最大化收益。 激勵實驗室全體工作人員參與到質(zhì)量管理中來，關心檢測質(zhì)量，促進提高檢測效率和準確率。

3.2.3 實驗室檢測過程方法原則

實驗室檢測質(zhì)量過程的定義是一組檢測樣品轉(zhuǎn)化為檢測指標及檢測報告的相互關聯(lián)。 這樣管理的最大好處是可打破實驗室質(zhì)量檢測傳統(tǒng)管理方式中各檢測職能部門之間的壁壘和管理層次不清晰的限制， 更加貼近工程質(zhì)量檢測市場和送檢客戶，使工程質(zhì)量檢測實驗室更準確、更快速適應工程質(zhì)量檢測市場的變化，滿足工程質(zhì)量檢測客戶的需求和期望。