王翠

摘要：財(cái)務(wù)共享中心起源于20世紀(jì)80年代，由美國通用等知名公司提出并率先將這一理念進(jìn)行實(shí)踐。近幾十年，財(cái)務(wù)共享的理念和實(shí)踐進(jìn)一步發(fā)展，加之信息化手段的不斷進(jìn)步，越來越多的國內(nèi)外知名企業(yè)紛紛創(chuàng)建共享服務(wù)外包中心，用以優(yōu)化流程、提升效率和降低成本。而建筑施工企業(yè)，作為我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要力量，隨著其企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和國際化的發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)管理模式已不能適應(yīng)其向現(xiàn)代化、國際化建筑業(yè)公司發(fā)展的需求。文章從企業(yè)流程再造、服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略及降低成本等方面分析國際化建筑集團(tuán)企業(yè)建立共享中心的戰(zhàn)略價(jià)值，并結(jié)合國際化施工企業(yè)的特點(diǎn)，分析創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心將面臨的問題及挑戰(zhàn)，基于此提出成功創(chuàng)建并管理財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)對(duì)策略，包括如何在共享中心模式下更好地滿足客戶的個(gè)性化需求、國際化企業(yè)如何降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、共享中心如何適應(yīng)市場環(huán)境變化、如何更合理的配置和管理共享中心人力資源等。對(duì)共享中心業(yè)務(wù)突破傳統(tǒng)，如何創(chuàng)新提出相應(yīng)的方案和管理策略，以期對(duì)國際化建筑施工企業(yè)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心有所裨益。

關(guān)鍵詞：國際化;建筑施工集團(tuán);財(cái)務(wù)共享中心;流程再造;管理會(huì)計(jì)

一、國際化建筑企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心的戰(zhàn)略價(jià)值

（一）促進(jìn)管理規(guī)范化及企業(yè)全流程的優(yōu)化

財(cái)務(wù)共享中心的建立不僅是財(cái)務(wù)組織架構(gòu)的變革，也包括了業(yè)務(wù)流程的共享。而對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的最重要的前提基礎(chǔ)工作即是對(duì)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程是創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享的起點(diǎn)，也是使企業(yè)得以更高效運(yùn)作的基石。企業(yè)在將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，需綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求，結(jié)合企業(yè)文化特點(diǎn)，各部門人員配備情況及信息化程度，優(yōu)化資源配置，以減少企業(yè)核算鏈條，降低企業(yè)的信息不對(duì)稱，提高成本管理水平，最終使各業(yè)務(wù)模塊信息能準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞到財(cái)務(wù)部門，為更大程度的提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而更有利于財(cái)務(wù)部門為公司的價(jià)值鏈管理及戰(zhàn)略決策提供財(cái)務(wù)支持。一個(gè)執(zhí)行有效的財(cái)務(wù)共享中心可加速企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)業(yè)務(wù)拓展、并購或多元化發(fā)展提供準(zhǔn)確強(qiáng)大的信息支持，也更有利于企業(yè)更準(zhǔn)確的預(yù)測銷售及財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)。

（二）促進(jìn)財(cái)務(wù)人員角色轉(zhuǎn)變，提升財(cái)務(wù)服務(wù)水平

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)較多關(guān)注于日常記賬工作的完成。而在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，一方面，由于信息化程度的提高，財(cái)務(wù)人員在信息系統(tǒng)使用及辦公軟件方面的技能將大大提高;另一方面，對(duì)業(yè)務(wù)流程的細(xì)分更有利于共享中心財(cái)務(wù)人員成為某一細(xì)分領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程專家。他們在高效的處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí)對(duì)本流程數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)管理層提供更多有價(jià)值的信息，促使企業(yè)管理層加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營的管控?；诖?，共享中心財(cái)務(wù)人員從傳統(tǒng)的記賬事務(wù)中解脫出來，承擔(dān)更多財(cái)務(wù)分析、監(jiān)督、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展建議等管理工作，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)型財(cái)務(wù)向價(jià)值管理型轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

（三）降低成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

一方面，財(cái)務(wù)共享中心帶來的規(guī)模效應(yīng)將極大地提高財(cái)務(wù)工作者的工作效率，企業(yè)進(jìn)而可以精簡人員。另一方面，通過財(cái)務(wù)共享中心加強(qiáng)集中管理，可使各單位、各部門更及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目預(yù)算及經(jīng)濟(jì)效益信息，降低管理層決策的時(shí)間成本。另外，國際化企業(yè)可面向全球選址，選擇人力成本較低、營商環(huán)境優(yōu)越的國家成立財(cái)務(wù)共享中心。共享中心的成功運(yùn)營會(huì)使全公司各職能部門效率產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，利用技術(shù)變革不斷完善財(cái)務(wù)制度，從而規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

二、財(cái)務(wù)共享中心成功要素

（一）企業(yè)管理層對(duì)財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行合理定位

對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心的定位是一個(gè)很重要的問題，企業(yè)管理者的視角將決定公司的財(cái)務(wù)共享中心主要解決企業(yè)的哪些問題。在財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展的初級(jí)階段，大多企業(yè)是將其應(yīng)用于基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)工作，如費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)收及應(yīng)付賬款、固定資產(chǎn)管理等會(huì)計(jì)核算流程。但長遠(yuǎn)來看，企業(yè)管理層應(yīng)提高財(cái)務(wù)共享中心的定位。建立財(cái)務(wù)共享中心的目標(biāo)不應(yīng)僅局限于財(cái)務(wù)核算，企業(yè)應(yīng)該以共享中心打造的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為起源，以財(cái)務(wù)處理為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管控，提升管理效能，創(chuàng)造更具財(cái)務(wù)價(jià)值的系統(tǒng)化平臺(tái)。

國際化建筑企業(yè)的項(xiàng)目可能遍布世界各國，在各國分別配備分工明確的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行獨(dú)立核算，人力成本較高。構(gòu)建財(cái)務(wù)中心需將集團(tuán)公司所有財(cái)務(wù)工作放在一個(gè)平臺(tái)上開展。因此，企業(yè)在規(guī)劃實(shí)施財(cái)務(wù)共享時(shí)，應(yīng)綜合考慮集團(tuán)企業(yè)整體財(cái)務(wù)戰(zhàn)略以及各國在項(xiàng)目管理、部門職能及業(yè)務(wù)流程方面的異同點(diǎn)，將便于形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的核算模式獨(dú)立出來，建立起相應(yīng)的測評(píng)指標(biāo)，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門一起制定共享中心業(yè)務(wù)流程。

（二）公司政策統(tǒng)一化及流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

財(cái)務(wù)報(bào)告不是財(cái)務(wù)一個(gè)部門的作品，而是公司各部門共同的作品，任何一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作都會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)產(chǎn)生影響。如果企業(yè)業(yè)務(wù)流程、會(huì)計(jì)核算流程以及管理流程各自為戰(zhàn)，不能有效的連接起來，“共享”只能成為空談。對(duì)于企業(yè)將要納入共享中心管理的業(yè)務(wù)流程，公司應(yīng)有統(tǒng)一的政策規(guī)范，如施工工程管理方式、客戶服務(wù)流程都應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而這些部門及員工的哪些動(dòng)作要被記錄，哪些信息要傳遞給財(cái)務(wù)并體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)告上，也應(yīng)有清晰的數(shù)據(jù)流通和管理機(jī)制。通過制定統(tǒng)一的政策和標(biāo)準(zhǔn)，施工管理過程會(huì)影響到財(cái)務(wù)信息的關(guān)鍵內(nèi)容趨于透明化，避免了財(cái)務(wù)信息收集中出現(xiàn)人為干擾。創(chuàng)建共享中心的籌備階段，企業(yè)應(yīng)要求各部門核心骨干人員參與共享中心流程設(shè)計(jì)，不僅可以將目前各部門流程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)在共享中心流程中得以優(yōu)化，也有利于向各部門其他員工的深入宣傳共享中心，提高基層接受度，鼓勵(lì)基層員工提前研究學(xué)習(xí)，以保證每位員工了解如何在共享中心模式下更好的開展工作。

（三）統(tǒng)一及高效的系統(tǒng)

財(cái)務(wù)共享模式下企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的突出特點(diǎn)是高度集成、高度協(xié)同。企業(yè)應(yīng)關(guān)注信息系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，通盤考慮各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系。系統(tǒng)間關(guān)系主要體現(xiàn)為縱向關(guān)系與橫向關(guān)系?？v向關(guān)系是指不同系統(tǒng)或模塊服務(wù)于業(yè)務(wù)流程的前后環(huán)節(jié)。在縱向關(guān)系中，應(yīng)關(guān)注數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，明確數(shù)據(jù)映射關(guān)系。橫向關(guān)系是指不同系統(tǒng)或模塊可能覆蓋同一類業(yè)務(wù)，或者為同一業(yè)務(wù)提供支撐。在橫向關(guān)系中，應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)功能業(yè)務(wù)范圍的劃分，合理搭建信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)流程的無縫銜接及流程再造。

（四）建立嚴(yán)格的流程管理制度，平衡好效率與控制的關(guān)系

據(jù)2017年中國財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域問題報(bào)告顯示，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)施的最關(guān)鍵因素即是流程管理。流程管理是卓越績效的保證，而企業(yè)成立財(cái)務(wù)共享中心后，必須建立嚴(yán)格的流程管理制度，減少人為控制。對(duì)于直接或間接影響財(cái)務(wù)管理重要環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，應(yīng)固化系統(tǒng)控制。在設(shè)計(jì)流程的過程中，應(yīng)兼顧效率與控制的關(guān)系，避免實(shí)際執(zhí)行過程中就事論事，一事一議，導(dǎo)致流程無法嚴(yán)格執(zhí)行，問題不斷發(fā)生，各部門不斷忙于救火。

三、國際化建筑施工集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略

（一）統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程可能限制客戶的個(gè)性化需求

在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，客戶滿意度是企業(yè)生存和發(fā)展下去的重要基石。越來越多的企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)，并將客戶滿意度列為公司重要的績效考核指標(biāo)。而基于共享中心的現(xiàn)有流程，客戶提出的個(gè)性化需求往往會(huì)成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。面對(duì)眾多的競爭對(duì)手，誰能更滿足客戶的需求，誰就將贏得客戶，從而贏得更大的市場。面對(duì)客戶提出的個(gè)性化需求，首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待客戶的個(gè)性化需求;其次，企業(yè)明確客戶對(duì)技術(shù)、工程質(zhì)量等方面的要求細(xì)則，以及提出此個(gè)性化要求的根源性原因。結(jié)合企業(yè)施工安裝經(jīng)驗(yàn)，首先考慮在企業(yè)現(xiàn)有流程中創(chuàng)造出更能滿足客戶需求的設(shè)計(jì)方案。如：多個(gè)顧客重復(fù)提出某一個(gè)性化要求，企業(yè)應(yīng)考察這一需求存在的原因及持續(xù)存在的可能性，如有必要應(yīng)考慮調(diào)整系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使之轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中的內(nèi)容，以更好的滿足客戶需求。

（二）各國不同的稅法要求難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，增加企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

成立財(cái)務(wù)共享中心，旨在通過建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，利用信息技術(shù)提高工作效率、降低成本。然而，建筑施工企業(yè)的施工項(xiàng)目可能遍布世界各地，各國不同的稅收政策能否在共享中心的流程中得以準(zhǔn)確的應(yīng)用，將是共享中心面臨的重要挑戰(zhàn)。結(jié)合目前多家五百強(qiáng)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，解決這一問題的策略有以下兩點(diǎn)。

一是保持各國財(cái)務(wù)部門的獨(dú)立性，即各國仍配備少量的財(cái)務(wù)人員，但一般級(jí)別較高，對(duì)該國整體財(cái)務(wù)信息質(zhì)量包括稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。共享中心相當(dāng)于該國財(cái)務(wù)部門部分業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)服務(wù)外包，其服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量受該國財(cái)務(wù)人員約束。

二是在財(cái)務(wù)共享中心成立專門的稅務(wù)及審計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，加大對(duì)稅務(wù)及審計(jì)人才的投入，以降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

另外，企業(yè)也可以考慮與國際化稅務(wù)咨詢企業(yè)合作，在開始施工項(xiàng)目前，可提前了解施工地的稅法相關(guān)政策，及時(shí)規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn);稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)也幫助企業(yè)盡可能的利用當(dāng)?shù)氐亩愂諆?yōu)惠政策，以提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)利潤。

（三）新技術(shù)、新領(lǐng)域、新商業(yè)模式層出不窮，財(cái)務(wù)共享中心需不斷調(diào)整以適用企業(yè)發(fā)展步伐

最近幾十年，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，建筑行業(yè)的變化更是日新月異?？萍嫉倪M(jìn)步是推動(dòng)行業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的催化劑，圍繞市場、人才、技術(shù)的競爭也日趨激烈。建筑企業(yè)要想在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得以長足發(fā)展，必須持續(xù)提升其自身技術(shù)優(yōu)勢，充分利用技術(shù)創(chuàng)新給企業(yè)增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。對(duì)于外部層出不窮的新領(lǐng)域、新商業(yè)模式，企業(yè)要調(diào)整其發(fā)展步伐才能不被時(shí)代所淘汰。這些新技術(shù)、新領(lǐng)域及新商業(yè)模式對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，勢必會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享中心的調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。這將對(duì)共享中心的財(cái)務(wù)人員迅速響應(yīng)的能力及共享中心技術(shù)支持提出更高的要求。

（四）財(cái)務(wù)共享中心人員配備、分工及人員管理

建立財(cái)務(wù)共享中心后，多數(shù)企業(yè)流程設(shè)計(jì)會(huì)使財(cái)務(wù)人員不斷重復(fù)同一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。相比傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)崗位，這些職位對(duì)個(gè)人綜合財(cái)務(wù)知識(shí)的要求普遍不高。如果一些有一定能力的財(cái)務(wù)人員，長期重復(fù)同一工作，他們可能會(huì)覺得工作過于單調(diào)、看不到發(fā)展前景。長此以往，必然造成共享中心一些關(guān)鍵人員的流失。因此，在對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行人員配備時(shí)，需根據(jù)共享中心職能設(shè)計(jì)定位不同崗位的特點(diǎn)，有針對(duì)性的分析，充分考慮不同崗位對(duì)員工技能及經(jīng)驗(yàn)的要求，做到崗位與技能匹配，崗位與能力匹配。對(duì)于一些比較簡單的業(yè)務(wù)流程崗位，可以考慮招聘應(yīng)屆生，這一群體可塑性較強(qiáng)，更容易對(duì)企業(yè)文化及流程產(chǎn)生認(rèn)同感。另外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)分析能力。實(shí)施定期輪崗制度，鼓勵(lì)員工接受繼續(xù)教育，通過一系列措施減少員工流失。

四、國際化建筑施工集團(tuán)財(cái)務(wù)共享模式具體業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新探討

縱觀各企業(yè)創(chuàng)建的共享中心，其業(yè)務(wù)以費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)收應(yīng)付等簡單記賬流程為主。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)及實(shí)際情況，考慮將財(cái)務(wù)共享理念逐步滲透到除財(cái)務(wù)部門以外的其他業(yè)務(wù)部門，在能夠統(tǒng)一公司流程、制定標(biāo)準(zhǔn)化施工流程的情況下，可考慮將采購、工程部門等簡單的業(yè)務(wù)融入共享中心，從而擴(kuò)大共享中心的業(yè)務(wù)范疇，不僅僅將共享中心的功能定位在財(cái)務(wù)部門。

（一）激勵(lì)性獎(jiǎng)金業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的薪酬激勵(lì)計(jì)劃，在很大程度上反映了企業(yè)文化及其戰(zhàn)略。統(tǒng)一透明的公司的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，有助于將公司文化及戰(zhàn)略更深入人心的貫徹到各個(gè)利潤及成本中心，從而引導(dǎo)全員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。建筑施工企業(yè)中，最大的合同執(zhí)行群體就是工程師及一線工人。另外，銷售人員是企業(yè)的收入來源的主要?jiǎng)?chuàng)造者。通過為這些群體員工制定和執(zhí)行透明化的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，可以促使這部分最直接接觸客戶的群體更高質(zhì)量地完成其工作，在客戶中營造好的口碑。并且通過對(duì)工程師及施工人員的薪酬數(shù)據(jù)分析，可以清晰的了解到各地區(qū)的人工效率。

薪酬部門設(shè)立在總部，也有利于抑制各地運(yùn)營部門權(quán)限過大，形成各自為政的局面?？v觀世界各國，薪酬計(jì)算、記賬及管理的邏輯普遍比較簡單。創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的薪酬服務(wù)平臺(tái)難度系數(shù)遠(yuǎn)小于其他業(yè)務(wù)流程。個(gè)人所得稅相關(guān)法律法規(guī)的趨同性高于其他法律，且大多國家存在每年個(gè)人所得稅的匯算清繳制度，從這一方面講，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。

（二）業(yè)務(wù)報(bào)告及分析業(yè)務(wù)

在企業(yè)各部門統(tǒng)一使用ERP平臺(tái)進(jìn)行主要的業(yè)務(wù)核算的情況下，企業(yè)可以通過對(duì)各地各項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行分析，從而找出各地區(qū)運(yùn)營上存在的問題，如：企業(yè)可通過對(duì)公司所簽訂合同的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，了解到不同地區(qū)客戶主要集中在哪些行業(yè)，各地客戶企業(yè)規(guī)模是什么樣的，針對(duì)不同地區(qū)的客戶特點(diǎn)，可以集中優(yōu)勢資源，更好的服務(wù)客戶。

通過對(duì)采購成本的分析，可以得到公司成本的上升和下降的主要原因，各地區(qū)客戶偏向于使用哪些供應(yīng)商的產(chǎn)品，對(duì)如何更好的對(duì)價(jià)格進(jìn)行管控提供有力的數(shù)據(jù)支持。

通過各部門業(yè)務(wù)報(bào)表的多維度分析，去逆向查找財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量低下的原因，從而在根源上解決問題。

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【作者單位：中以聯(lián)科電子安裝工程（北京）有限公司】