文/曹惟思（武漢東湖學(xué)院）

一、容錯性原則與醫(yī)療生理信號產(chǎn)品設(shè)計

（一）容錯性原則概述

消費者在操作產(chǎn)品途中遇到困難，產(chǎn)品能立即提示消費者出現(xiàn)困難的原因。首先，應(yīng)用言語表達(dá)錯誤信息，言語能較準(zhǔn)確地反映問題所在；其次，產(chǎn)品需要給出一個解決方案，幫助消費者從錯誤中還原，將損失降到最低。如果無法還原，應(yīng)給出具體的解決方案。

容錯性是可用性的一條分支，是專門研究出錯的一門理論?？捎眯允呛饬慨a(chǎn)品是否易記、有效、好學(xué)、高效、容錯和令人愉悅的重要指標(biāo)。尼爾森的《十大可用性原則》中第七條是防錯性原則，第九條是容錯原則，他還在《可用性工程》中提出錯誤信息四原則；唐納德·諾曼在著作《設(shè)計心理學(xué)》里分別對錯誤設(shè)計原則與錯誤的類別進(jìn)行了闡述；李樂山在《人機(jī)界面設(shè)計》第二章第五節(jié)提到用戶認(rèn)知模型與出錯模型。

容錯性的定義是產(chǎn)品對錯誤操作的承受能力，即產(chǎn)品出現(xiàn)錯誤操作的概率和出現(xiàn)錯誤操作后產(chǎn)品解決錯誤的才能。容錯性一詞最早出現(xiàn)在計算機(jī)領(lǐng)域，是為了確保在系統(tǒng)失靈的情況下持續(xù)工作。容錯性可讓用戶與用戶依托產(chǎn)品的交流更順暢、用戶與產(chǎn)品的交流更便捷。

因此，容錯性設(shè)計原則在智能穿戴產(chǎn)品或即時服務(wù)類產(chǎn)品中有著舉足輕重的地位。

（二）醫(yī)療生理信號產(chǎn)品設(shè)計

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、無線網(wǎng)絡(luò)和生理信號記錄設(shè)備、微型傳感器的發(fā)展，基于醫(yī)療生理信號的產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)來到大眾視野。生理信號傳感器已經(jīng)遍布在衣、食、住、行等終端中進(jìn)行持續(xù)性的情感收集與記錄?；卺t(yī)療生理信號的智能產(chǎn)品還可以實時監(jiān)測病人的精神狀態(tài)，從而給予積極的反饋和建議。但是，醫(yī)療生理信號產(chǎn)品也存在發(fā)展不夠成熟、受外界影響等問題。比如，理論知識不夠，無法指導(dǎo)醫(yī)療生理信號產(chǎn)品設(shè)計實踐；醫(yī)療生理信號傳感器設(shè)備受用戶運動軌跡和佩戴位置的影響；用戶的醫(yī)療生理信號數(shù)據(jù)還受用戶個體身體素質(zhì)、心理健康程度、外界信號的影響。這些都影響著醫(yī)療生理信號產(chǎn)品的升級與更新?lián)Q代。

（三）容錯性原則對醫(yī)療生理信號產(chǎn)品設(shè)計的作用

在用戶與產(chǎn)品的互動過程中，情感起著主導(dǎo)用戶體驗的關(guān)鍵作用。

通過識別用戶感情狀態(tài)，從而為用戶提供最優(yōu)的醫(yī)療生理信號產(chǎn)品解決方案。筆者采用的主要調(diào)研方法有用戶訪談、問卷調(diào)查法。

其次用感性工學(xué)的方法對情感進(jìn)行建模，以評估用戶的情緒。容錯性原則作為情感化設(shè)計原則的一個分支，對于收集用戶情緒，捕捉用戶情感狀態(tài)，提高用戶與醫(yī)療生理信號產(chǎn)品之間的體驗有著舉足輕重的作用。

二、醫(yī)療生理信號產(chǎn)品設(shè)計的容錯性分析

（一）醫(yī)療呼吸信號產(chǎn)品設(shè)計的容錯性分析

自新冠疫情暴發(fā)以來，國家對呼吸道感染等重大傳染病重點關(guān)注，醫(yī)療呼吸機(jī)的需求量也在急劇增加。隨著國家一系列政策的出臺和落實，呼吸機(jī)的市場占有量急速增長。

筆者走訪武漢各大醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有呼吸機(jī)存在諸多不足，如病人躺在病床上、起身下床活動的過程中會觸碰到醫(yī)療呼吸信號設(shè)備，導(dǎo)致醫(yī)療呼吸信號設(shè)備檢測的結(jié)果不夠準(zhǔn)確；病人由于自身受教育水平、性別和個體素質(zhì)差異，佩戴醫(yī)療呼吸信號產(chǎn)品姿勢不夠標(biāo)準(zhǔn)，或者無法自行佩戴等問題，也直接導(dǎo)致產(chǎn)品的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。因此，容錯性原則在醫(yī)療呼吸信號產(chǎn)品設(shè)計中尤為重要，當(dāng)病人在佩戴失誤、行動過程中觸碰到醫(yī)療呼吸信號產(chǎn)品時，產(chǎn)品應(yīng)給予及時的報錯提醒，如語音提醒、亮燈提醒等，避免產(chǎn)品提供錯誤的數(shù)據(jù)，影響病人檢測結(jié)果。

（二）醫(yī)療心電信號產(chǎn)品設(shè)計的容錯性分析

在各大醫(yī)院調(diào)研期間，筆者向100位使用心電信號產(chǎn)品的患者發(fā)放調(diào)查問卷，基于醫(yī)療心電信號產(chǎn)品設(shè)計的容錯性分析。其中，60%的患者對心電信號產(chǎn)品表示不滿，原因包括該醫(yī)療生理信號產(chǎn)品設(shè)計使用期間無反饋、不符合設(shè)計邏輯、外觀較煩瑣等。除了上述問題，使用知識不足、行動軌跡、佩戴位置變動等自身因素也是影響病人檢測結(jié)果的幾大原因。

三、結(jié)語

對醫(yī)用生理信號產(chǎn)品在框架結(jié)構(gòu)、功能服務(wù)、操作反饋和視覺效果這四個方面進(jìn)行交互設(shè)計需求的研究，并對其進(jìn)行了用戶滿意度指數(shù)分析。通過以上方法，獲得用戶對于醫(yī)用生理信號產(chǎn)品在操作失誤時的需要。用戶對醫(yī)用生理信號產(chǎn)品在操作不當(dāng)中的需求集中在容錯性上，同時他們希望該產(chǎn)品有恰當(dāng)?shù)牟僮魈崾竞颓楦谢磉_(dá)，并對視覺設(shè)計的統(tǒng)一和操作流程的便捷等方面有著一定的期待。

相關(guān)鏈接

產(chǎn)品設(shè)計是從制訂出新產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書起到設(shè)計出產(chǎn)品樣品為止的一系列技術(shù)工作。其工作內(nèi)容是制訂產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書及實施設(shè)計任務(wù)書中的項目要求(包括產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、規(guī)格、型式、材質(zhì)、內(nèi)在和外觀質(zhì)量、壽命、可靠性、使用條件、應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等)。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該做到： (1) 設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)是先進(jìn)的、高質(zhì)量的，能滿足用戶使用需求。(2) 使產(chǎn)品的制造者和使用者都能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。(3) 從實際出發(fā)，充分注意資源條件及生產(chǎn)、生活水平，作最適宜的設(shè)計。(4) 注意提高產(chǎn)品的系列化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。其主要種類有：新產(chǎn)品自行設(shè)計；外來樣品實物測繪仿制；外來圖紙設(shè)計；老產(chǎn)品的改進(jìn)設(shè)計。