文/殷啟玙（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司）

隨著人們生活水平的提高，能源在人們?nèi)粘Ｉ钪懈颖夭豢缮伲殉蔀閲窠?jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，為了提高企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益，需要對電力營銷策略進(jìn)行深入的研究。

一、當(dāng)前電力企業(yè)抄核收管理過程中存在的問題

在電力營銷過程中，電費(fèi)收取的風(fēng)險(xiǎn)主要是用電量的測算。它是開發(fā)過程中非常重要的一部分，不正確的抄核收結(jié)果會影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和用戶滿意度，導(dǎo)致用戶與企業(yè)之間的矛盾，抄核收過程中存在差錯(cuò)。傳統(tǒng)的抄核收方式是人工抄表，必然會產(chǎn)生結(jié)果誤差和實(shí)際耗電量，造成供電誤差。因此，在計(jì)算過程中，電費(fèi)制度可能不穩(wěn)定，人為的失誤，在一定程度上與實(shí)際用電和套數(shù)不符，這就增加了企業(yè)收費(fèi)的難度，并使電費(fèi)迅速上漲。

二、電力營銷抄核收管理對策

（一）創(chuàng)新傳統(tǒng)的抄核收管理模式

解決抄核收問題的關(guān)鍵是創(chuàng)新抄核收管理模式。電力企業(yè)應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化配電網(wǎng)清潔管理模式。傳統(tǒng)的手工抄寫方式容易出錯(cuò)，繁重的工作量也給電力市場宣傳企業(yè)帶來了沉重的負(fù)擔(dān)，影響了抄表的準(zhǔn)確性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)和智能技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)應(yīng)逐步加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用。例如，進(jìn)行抄核收時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用相應(yīng)的技術(shù)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，引起不必要的麻煩。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，在收取電費(fèi)的過程中，基本上都是實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，比如開通一些收費(fèi)渠道，“微信生活繳費(fèi)”“支付寶生活繳費(fèi)”等這大大方便了市民，在不用出門的情況下，就能上網(wǎng)去繳納生活中需要交的費(fèi)用。

（二）實(shí)行抄核收責(zé)任制

抄核收的責(zé)任制度與電力營銷人員的崗位、工作水平和職業(yè)道德密切相關(guān)。提高抄核收責(zé)任度，確保抄核收工作順利完成，必須提高員工積極性，積極發(fā)揮抄核收作用。在電力企業(yè)發(fā)展過程中落實(shí)抄核收責(zé)任制，并有效促進(jìn)相關(guān)人員的行為規(guī)范，提高責(zé)任心和約束執(zhí)行具體任務(wù)的決心。在用電和電費(fèi)核算、任務(wù)分配、崗位職責(zé)等方面履行相關(guān)職能，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的崗位職責(zé)，對各工作場所的員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，采用標(biāo)準(zhǔn)化的薪酬和處分制度約束和激勵(lì)。

（三）更新管理理念，創(chuàng)新管理制度

先進(jìn)的管理理念決定了創(chuàng)新管理的程度。供電企業(yè)管理者首先要更新觀念，特別是供電企業(yè)在電費(fèi)征收方面的管理，要及時(shí)查處，完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性，并保證企業(yè)收取電費(fèi)的準(zhǔn)確性，建立完善的信息存儲系統(tǒng)，用戶可以免費(fèi)查詢電費(fèi)信息。一個(gè)有效的管理體系還應(yīng)包括軟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和與用戶的定期溝通，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提高企業(yè)的整體競爭力。另外，一些信譽(yù)較差的用戶需要進(jìn)行及時(shí)、科學(xué)的管理，不能被迫采用簡單粗暴的停電方式，要在控制正常的同時(shí)獲得電能。

（四）對抄核收各環(huán)節(jié)崗位進(jìn)行量化管理

對大客戶實(shí)行遙測管理制度，將每月抄核收轉(zhuǎn)為3個(gè)月成本核算，縮短電費(fèi)回收周期，重點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查和管理，并對漏電防范措施提供有效的防漏電和防盜保護(hù)；在家庭集中柜的管理中，用遠(yuǎn)傳設(shè)備控制供電和失電，通過電檢加強(qiáng)控制，合理調(diào)整失電—如果不交電費(fèi)或電費(fèi)難以收取，為了管理和減少電力公司的經(jīng)濟(jì)損失，可以改變預(yù)付款時(shí)間。

三、電力營銷賬務(wù)集中管理

（一）建立統(tǒng)一的賬目體系

電費(fèi)化是由市政府公司下屬縣級供電公司對供電企業(yè)的銷售賬目進(jìn)行管理，這就要求各地公司制定統(tǒng)一的營銷會計(jì)準(zhǔn)則，建立統(tǒng)一的報(bào)表體系，并規(guī)范報(bào)表工作[1]。

（二）對電費(fèi)賬戶進(jìn)行集中管理

統(tǒng)一對電匯賬戶，特別是賬戶的開立和使用。在撤銷市區(qū)公司現(xiàn)有賬戶和統(tǒng)一鎮(zhèn)指定賬戶名稱方面，為確保銀行賬戶在全市集中并與銀行合作，各銀行開設(shè)了專門的用電賬戶來支付客戶賬單。另外，在電力收支過程中，為收取電費(fèi)而產(chǎn)生的電費(fèi)，不得超出發(fā)票規(guī)定的使用范圍，電費(fèi)不得計(jì)入銷售收入，直接轉(zhuǎn)入單位賬戶。關(guān)于回收電費(fèi)的要求，應(yīng)仔細(xì)核對相關(guān)資料，考慮成本回收要求，確保在退款過程中達(dá)到安全費(fèi)用[2]。

（三）科學(xué)進(jìn)行憑證管理

電力營銷與管理過程中可能會產(chǎn)生各種各樣的困難，對其進(jìn)行科學(xué)管理十分重要。第一，企業(yè)必須收集原始文件。財(cái)務(wù)部是企業(yè)銀行賬戶的管理部門，主要負(fù)責(zé)接收銀行收據(jù)和發(fā)票。在此期間，收集的市場營銷資料必須提交。第二，在縣公司或上下級營銷機(jī)構(gòu)之間，完成日常工作后，由班長負(fù)責(zé)組織對營銷員和會計(jì)憑證收集者進(jìn)行檢查，保證充電系統(tǒng)的尺寸一致。第三，縣級發(fā)電企業(yè)應(yīng)定期傳送原始文件，以便地方市政府提交的文件與系統(tǒng)臺賬一致。

四、結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)核查征收管理，既能促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，又能更好地為用戶服務(wù)。在電力營銷管理中，要積極轉(zhuǎn)變管理觀念，建立健全管理體系和監(jiān)督制度，提高供電企業(yè)的核查管理效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。