蘭　楠

淺談旅游電子商務發(fā)展

蘭楠

（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院四川成都110000）

文章分析了旅游電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討了旅游電子商務的優(yōu)勢和劣勢，提出了旅游電子商務未來的發(fā)展對策，以期為旅游電子商務發(fā)展提供參考。

旅游電子商務；現(xiàn)狀；優(yōu)勢；劣勢；策略

旅游市場與電子商務有著天生的匹配優(yōu)勢，隨著智能手機的普及，電子商務迅猛發(fā)展，旅游電子商務也隨著迅速發(fā)展起來，筆者依據(jù)今年來旅游電子商務的發(fā)展狀況，對旅游電子商務做了一個全面的思考，提出自己對旅游電子商務發(fā)展的一些思考。

1 旅游電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 市場快速增長，總體規(guī)模較大

隨著智能手機的普及，新型的交易方式、手機APP、電子支付等配套體系的完善，旅游電子商務也取得了飛速的發(fā)展。從我國旅游電子商務的3個龍頭企業(yè)，攜程、同程藝龍和途牛的發(fā)展來看，旅游電子商務的規(guī)模已經(jīng)越來越大，包含的體系和內(nèi)容也越來越廣泛。2018年，攜程全年凈營業(yè)額收入為310 億元人民幣，品牌總交易用戶數(shù)達到了1.35 億，2017~2018 復合增長為25 ％，總交易額達到7250 億元，同比增長了30 ％。同程藝龍2018年度收入為60.9億元人民幣，同比增長16.5 %；經(jīng)調(diào)整的凈利潤為11.4 億元人民幣，同比增長66.8 %；經(jīng)調(diào)整凈利潤率由2017年的13.1 %上升至2018年的18.7 %。2018年途牛實現(xiàn)凈收入為22 億元人民幣，較2017年增長2.2 %，打包旅游產(chǎn)品收入為18 億元人民幣，同比增長15.2 %。從三大旅游電子商務企業(yè)2018年的財務數(shù)據(jù)可以看到，旅游電子商務規(guī)模已經(jīng)非常大，而且還保持了快速的增長。

1.2 兩種基本交易方式

現(xiàn)在的旅游電子商務。有兩種基本的交易模式，一種是傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站，以攜程為代表，在早期的電子商務發(fā)展中，就是以旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站的模式發(fā)展起來。第二種是手機APP，第二種模式逐步發(fā)展成為了主要的交易方式。隨著智能手機的普及，消費者越來越習慣于用手機APP來進行旅游電子商務交易，這樣促使旅游企業(yè)進行手機APP的開發(fā)和推廣。

1.3 激烈的競爭狀態(tài)

一方面旅游電子商務正在蓬勃發(fā)展，另一方面也帶來了激烈的競爭，越來越多的企業(yè)介入到了旅游電子商務領域，比如阿里巴巴開發(fā)的飛豬，騰訊與同程藝龍的合作等，也有大量的中小企業(yè)開發(fā)新的旅游電子商務的應用和網(wǎng)站，讓整個行業(yè)的競爭異常激烈。同時，也讓旅游電子商務的領域拓展開來，促進了整個行業(yè)的快速發(fā)展。

2 旅游電子商務發(fā)展優(yōu)勢

2.1 時代發(fā)展趨勢

電子商務是現(xiàn)在時代發(fā)展的重要趨勢，而旅游與電子商務有著天然的融合特征，旅游的訂票、交通、餐飲、購物、景區(qū)服務等都可以有效地與電子商務融合起來，所有說旅游電子商務符合時代發(fā)展趨勢，未來必然還會迅猛發(fā)展，這是旅游電子商務發(fā)展的時代優(yōu)勢。

2.2 游客需求個性化滿足的有效手段

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的大眾游的模式已經(jīng)越來越不適應當代的游客需求，游客的需求已經(jīng)越來越個性化，特色化，旅游電子商務的發(fā)展，能夠發(fā)展訂單式旅游服務，滿足游客個性化特色化的旅游需求，全面滿足游客需求，為旅游電子商務發(fā)展奠定了需求基礎。

2.3 成本優(yōu)勢

旅游電子商務的發(fā)展，必然要求旅游企業(yè)運用大量新的科技手段和智慧旅游的成果，短期來看可能會增加旅游的固定資產(chǎn)投資成本，但是隨著這些新技術和新成果的普及和成本不斷下降，旅游電子商務發(fā)展成本不斷降低，同時隨著人工智能、5G技術等推廣應用，能替代大量人工成本，最終將有效的降低旅游企業(yè)的成本，形成成本上明顯優(yōu)勢。

2.4 優(yōu)化管理

旅游電子商務的發(fā)展，還能帶來非常顯著的優(yōu)化管理優(yōu)勢。各類高新技術在旅游行業(yè)的充分應用，能有效為旅游行業(yè)的發(fā)展提供技術支持，優(yōu)化管理，提高效率，促進旅游行業(yè)未來的高效發(fā)展。

3 旅游電子商務發(fā)展的劣勢

3.1 旅游電子商務虛擬性不利于游客實際體驗感知

電子商務有著非常典型的虛擬性，這既有利于旅游電子商務的拓展，但又成為旅游電子商務發(fā)展的一個劣勢，尤其不利于游客的實際體驗和感知。游客對旅游，從根本上有著實際感知和體驗的要求，但是旅游電子商務又有天然的虛擬性，這在一定程度上給游客帶來不便，有些時候?qū)嶋H體驗和虛擬信息的差異，又可能導致游客的不滿意。

3.2 信息化水平有待進一步提高

雖然現(xiàn)在的信息技術，已經(jīng)為旅游電子商務的發(fā)展提供了有效的技術支持，但是由于行業(yè)發(fā)展過快，信息化水平還有待進一步提高。在信息安全、隱私權保護等一些領域，有很多不足和漏洞，可能導致游客的經(jīng)濟損失和個人隱私泄露，帶來技術性風險。信息化的進一步提高，滿足旅游電子商務的快速發(fā)展，這是行業(yè)發(fā)展的必然技術要求。

3.3 不少旅游企業(yè)信息更新慢，發(fā)展滯后

旅游電子商務的發(fā)展，促使所有的旅游企業(yè)都要融入電子商務時代，這給很多旅游企業(yè)，特別是傳統(tǒng)的中小型旅游企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。很多旅游企業(yè)在旅游電子商務的工作不足，信息更新慢，發(fā)展滯后。

3.4 人才隊伍發(fā)展不足

旅游電子商務的發(fā)展，給旅游企業(yè)人才培養(yǎng)帶來巨大挑戰(zhàn)。發(fā)展旅游電子商務，需要大量既懂得旅游市場，又能應用電子技術的復合型人才，很多傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，不能滿足這樣的人才要求。從整個旅游電子商務市場來看，旅游電子商務人才隊伍嚴重不足，特別是高端的旅游電商商務人才更是稀缺，不能滿足旅游電子商務迅猛發(fā)展的需要，讓行業(yè)發(fā)展滯后，失去了不少時代機遇。

4 旅游電子商務未來發(fā)展策略

（1）發(fā)展旅游電子商務技術，讓高新科技與旅游電子商務更融合，促進行業(yè)發(fā)展。旅游電子商務是未來旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而信息化水平還有待提高，我國信息技術正處于高速發(fā)展階段，未來要把這些不斷發(fā)展的高新技術，有效融入旅游電子商務的發(fā)展，讓科技成為旅游電子商務發(fā)展的最新動力和技術支持，促進旅游電子商務的不斷拓展。（2）培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才。旅游電子商務的人才短板，很大程度上限制了旅游電子商務行業(yè)的發(fā)展，人才是第一生產(chǎn)力，要發(fā)展旅游電子商務，首先要培養(yǎng)一批既懂旅游又懂電子技術的復合型人才，特別是中高級人才。讓旅游電子商務的人才隊伍成為旅游電子商務行業(yè)發(fā)展的開拓軍，不斷促進旅游電子商務的飛速發(fā)展。（3）進一步培養(yǎng)旅游企業(yè)，特別是中小企業(yè)的旅游電子商務意識。雖然旅游電子商務已經(jīng)成為了旅游行業(yè)的發(fā)展必然趨勢，但是還是有不少企業(yè)，特別是中小企業(yè)，發(fā)展旅游電子商務的意識和決心都還不足，要進一步培養(yǎng)企業(yè)對于旅游電子商務的意識，特別是讓傳統(tǒng)企業(yè)意識到未來旅游電子商務的必然趨勢，促進傳統(tǒng)企業(yè)的轉型和發(fā)展，從而促進整個行業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，旅游電子商務越來越成為旅游市場發(fā)展的核心，當前，我國旅游電子商務有著市場快速增長總體規(guī)模較大，兩種基本交易方式，激烈的競爭狀態(tài)和基本現(xiàn)狀。具體電子商務具有時代發(fā)展趨勢，游客需求個性化滿足的有效手段，成本優(yōu)勢，優(yōu)化管理四個方面的基本優(yōu)勢。同時又存在旅游電子商務虛擬性不利于游客實際體驗感知，信息化水平有待進一步提高，不少旅游企業(yè)信息更新慢發(fā)展滯后，人才隊伍發(fā)展不足的劣勢。未來，可以通過發(fā)展旅游電子商務技術讓高新科技與旅游電子商務更融合，培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才，特別是中小企業(yè)的旅游電子商務意識來有效促進旅游電子商務的發(fā)展。

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2095-1205(2020)01-63-02

10.3969/j.issn.2095-1205.2020.01.39