基金項目：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院2020年校級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（項目編號：2020XJDCA053）

摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)支付基礎(chǔ)體系的不斷完善，以及我國“一帶一路”倡議的影響和自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，正加快了我國跨境電商自主化、品牌化、專業(yè)化進程。本文以假發(fā)跨境電商貿(mào)易模式研究為背景，基于中國不僅是全球最大的假發(fā)加工制造業(yè)基地，同時也是世界上最大假發(fā)生產(chǎn)和出口國。通過大量的背景調(diào)查、貿(mào)易模式直觀感受研究，得出跨境電商為假發(fā)產(chǎn)業(yè)“出海”開創(chuàng)了一個全新的外貿(mào)模式。未來線上和線下關(guān)系一定是相互融合發(fā)展的。

關(guān)鍵詞：發(fā)制品;跨境電商;速賣通

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和發(fā)展，特別是移動時代和智能時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)影響和改變了人們的生活習慣和消費習慣，也改變了國際進出口貿(mào)易的格局。許多產(chǎn)業(yè)踏著新時代改革發(fā)展的浪潮，逐步地加入到跨境電商的隊伍中去，尤其是假發(fā)行業(yè)發(fā)展尤為迅速，銷售額逐年增加。中國不僅是全球規(guī)模最大的假發(fā)加工制造基地，也是世界上最大的假發(fā)生產(chǎn)和出口國。從歷年的假發(fā)出口額數(shù)據(jù)來看，我國假發(fā)及相關(guān)發(fā)制品對外的出口量逐年持續(xù)增長，且收益越來越好。

一、假發(fā)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

由于跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，許多廠商結(jié)合國內(nèi)外的發(fā)展趨勢以及自己多年的生產(chǎn)經(jīng)驗，逐漸轉(zhuǎn)型，大力開展線上交易，B2C跨境電商線上交易額逐年增長。根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示2019年中國發(fā)制品進口數(shù)量為2130.4噸，同比增長65.5%，出口數(shù)量為64278.1噸，同比增長17.4%;2019年中國發(fā)制品進口金額為4.99億美元，同比增長52.4%，出口金額為35.3億美元，同比增長12.1%。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前有不少于20萬家中小企業(yè)使用阿里巴巴全球速賣通作為B2C跨境電子商務(wù)平臺進行對外貿(mào)易。數(shù)據(jù)顯示，在速賣通平臺上平均每2秒鐘就會有一頂假發(fā)賣出，發(fā)制品及相關(guān)產(chǎn)品線上年銷售額高達數(shù)十億元。以中國著名假發(fā)產(chǎn)業(yè)基地許昌為例，當?shù)厣a(chǎn)的假發(fā)制品在速賣通平臺上平均每天全球銷量4萬套，年成交額高達15億元，在海外成交商品中排名第一，全球速賣通平臺采用B2C和C2C模式，使得假發(fā)產(chǎn)品可以直接送達客戶手中，還可以根據(jù)客戶需求來定制專屬個人的產(chǎn)品，在保障質(zhì)量的同時可以大大降低成本，這是買賣雙方共贏的一種局面。與傳統(tǒng)的貿(mào)易模式相比，B2C模式的基礎(chǔ)建設(shè)費用減少，屬于一種網(wǎng)上商場，實現(xiàn)了一對一的直接銷售，大大減少了經(jīng)營成本，因此價格也會相對低廉一些。而且對于跨境電商物流來說，有UPS和DHL等物流的支持下，海外客戶收貨僅僅需要3天-5天左右的時間。不僅如此速賣通平臺擁有海外倉，世界各地的客戶在全球速賣通平臺上購買的商品到達目的地的時間與其在國內(nèi)網(wǎng)購所需要等待的時間是幾近相同的。

在眾多貿(mào)易國家當中，以美國和英國為主導，加拿大、法國、南非及歐洲其他地區(qū)為補充，遍布全球上百個國家和地區(qū)。據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)表明，北美洲是我國假發(fā)出口第一大市場，占比43.9%，非洲是第二大市場，占比31.2%。對于像非洲這種人數(shù)眾多，脫發(fā)問題又嚴重的國家，中國高產(chǎn)量又價格便宜的假發(fā)簡直是必不可少的。這不僅需要促進跨境電商平臺強有力的運營，而且還需要改善跨境電商平臺的服務(wù)質(zhì)量，以賺取更多的商機。但隨著各種新的消費熱點，各種新的挑戰(zhàn)機遇的出現(xiàn)，從中也面臨著一些問題，制約著假發(fā)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

二、假發(fā)產(chǎn)品跨境電商運營中目前存在的問題

1.平臺支付方式單一，在線支付普及率低

目前跨境電商平臺支付渠道單一，以速賣通為例，速賣通現(xiàn)支持Paypal支付，支持國際支付寶（Escrow）支付。但在一些國家以上并不是當?shù)刂饕脑诰€支付方式，相比較于跨境電商不發(fā)達的國家，在線支付普及率低，當?shù)鼐用褡钪饕闹Ц斗绞竭€是購買預付費卡、手機移動服務(wù)商計費支付。雖然在線支付方便快捷，但由于當?shù)卦诰€支付普及率低，居民普遍認為互聯(lián)網(wǎng)銀行安全系數(shù)不高，更愿意選擇“貨到付款”，線上平臺支付人數(shù)占比率較低。

2.平臺價格波動小，價格優(yōu)勢不夠顯著

雖然與垂直電商的產(chǎn)品價格相比，擁有眾多商家入駐的綜合電商產(chǎn)品價格相對較低，但由于消費者在搜索產(chǎn)品一輪過后，并沒有耐心一一對比產(chǎn)品之間的價格，從而消費者繼續(xù)搜索相關(guān)產(chǎn)品的意愿大大降低，除此之外出于消費者對綜合排名順序靠后、銷售量較低商家的不信任，也在一定程度上影響了消費者的購買欲望，降低了產(chǎn)品的總體銷售額。

3.平臺占有率低，缺少潛在目標市場開發(fā)

對于跨境電商行業(yè)不發(fā)達的國家，當?shù)鼐用駮x擇有較強依賴感及信任的當?shù)乜缇畴娚唐脚_，反而不會選擇大型跨境電商平臺。正因如此商家也沒有過多地關(guān)注此類勢頭正旺、發(fā)展迅猛的小平臺，對于龐大的潛在目標市場也沒有進行系統(tǒng)的開拓，也就沒有挖掘明面或潛在的目標用戶，減少了一定的銷售額，影響整體假發(fā)行業(yè)全球市場營銷。

4.跨國交易不確定因素過多，物流價格偏高

由于發(fā)制品單位體積較小而價值又高，在跨境物流上不確定因素較多。截至目前能夠進行海外運輸并且能夠快速抵達的快遞主要包括DHL、PS、Fedex、TNT等，由于每個國家對進出口清關(guān)政策的不同，以及收貨人自身因素的原因，每個快遞件到達的時速、準確性和安全性便不能得到保障。如果客戶對產(chǎn)品不滿意要求退換貨的時候，昂貴的物流費和清關(guān)費用也會讓制造商們對跨境電商這一銷售模式望而卻步。而且為了擴大市場，縮短用戶取貨時長，更多平臺選擇建立海外倉儲，但建立前期投資成本過高，并需要對有效信息進行整合分析。

5.假發(fā)跨境電商行業(yè)相關(guān)高素質(zhì)人才較少

大多數(shù)假發(fā)跨境電商的從業(yè)人員是直接從原先傳統(tǒng)的線下銷售模式轉(zhuǎn)型來的，所以缺少關(guān)于電商方面的專業(yè)知識，相對應(yīng)的客服更是對出口跨境不夠了解，英語能力也相對較弱，不能對平臺終端消費的體驗感進行充分的考慮，也不能進行有效的溝通去促成交易的達成，促使消費者投訴率居高不下。有的企業(yè)對人才沒有足夠的重視，導致企業(yè)整體經(jīng)營思維滯后，缺乏創(chuàng)新意識和競爭能力，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。由此可見目前這個行業(yè)缺少大量的電商人才、產(chǎn)品開放人才、網(wǎng)絡(luò)平臺運營人才、網(wǎng)絡(luò)營銷人才以及相對應(yīng)的品牌推廣人才。

三、假發(fā)行業(yè)發(fā)展出口跨境電商的相關(guān)對策建議

1.平臺商家掌握定價權(quán)，賺取終端利潤

發(fā)制品行業(yè)貿(mào)易模式多為B2C，商家直接面對終端消費者，在定價上，商家應(yīng)主動掌握定價權(quán)，對自己的產(chǎn)品有一定的決定權(quán)，定取雙方都能接受的價格，沒有中間商賺差價，突破以往發(fā)制品行業(yè)市場與銷售脫節(jié)的現(xiàn)象。消費者在瀏覽頁面的同時，便可以將價格進行貨比三家，選擇最低的價格最優(yōu)的品質(zhì)，大大增加了消費者的購買欲望，商家便能更大程度地賺取終端利潤。

2.“線上+線下”多渠道銷售，增加消費者粘性

對于假發(fā)產(chǎn)品，讓初次消費者了解并在線下門店體驗一次就顯得尤為重要，消費者不僅知曉有此類線下體驗門店的存在又能增加對假發(fā)產(chǎn)品線上的購買率。此外還要優(yōu)化線上線下的轉(zhuǎn)化方式，這種線上線下多渠道銷售的方式，一定程度上解決了物流問題，消費者在跨境電商平臺下單后，后臺根據(jù)消費者收貨地址進行大數(shù)據(jù)篩選，選擇最近的線下“前置倉”進行配送，當天送達，滿足客戶對“最后一公里”的配送需求。為了增強消費者購買粘性，大量復購，也應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)消費者購買率的數(shù)據(jù)分析，適當?shù)恼{(diào)整線下“前置倉”站點的設(shè)置，一定程度上降低物流成本，提高自身銷售收入。

3.挑選最優(yōu)的電商平臺，開拓東南亞目標市場

當前跨境電商平臺很多，如速賣通、亞馬遜、阿里巴巴國際站、wish等眾多平臺，所以選擇適合自己品牌運營的并且能夠熟練掌握平臺規(guī)則政策的電商平臺就尤為重要了。在選擇適合自己的平臺時應(yīng)該采取以多渠道廣撒網(wǎng)和重點平臺維護運營相結(jié)合的方法。在重點維護像速賣通、亞馬遜的發(fā)展較好的大平臺的同時，也要時刻關(guān)注如Lazada、shoppee等發(fā)展較快、勢頭正猛的小平臺。不僅如此，還要繼續(xù)開拓新的目標市場，由于當前主要貿(mào)易國分布在北美洲、非洲等地區(qū)，眾多企業(yè)忽視了對東南亞地區(qū)的關(guān)注度，東南亞國家不僅分布在我國“一帶一路”沿線上，有著得天獨厚的地理優(yōu)勢及優(yōu)惠政策，還有上述所說的勢頭正猛的跨境電商小平臺。Lazada作為阿里巴巴的旗下電商平臺，在東南亞國家的國民信用度高，國內(nèi)商家可以放心入駐，且賣家利益能夠得到保障。此外，還要調(diào)查當?shù)氐氖袌霏h(huán)境、民眾對假發(fā)的需求、所在地區(qū)的潮流風向，設(shè)計符合當?shù)鼐用駥徝烙^且實用的發(fā)制品，提高購買率，擴大我國發(fā)制品出口整體市場。

4.多樣化選擇物流，建立客戶信任及舉報機制

要多樣化的選擇物流就要針對不同國家的清關(guān)政策和目標市場的物流的優(yōu)劣勢擇優(yōu)選擇，利用好專線物流、海外倉儲物流以及平臺自建物流，方便制造商們管理以及運輸貨物，以易通達海外倉為例，易通達海外倉建有10余個全球倉儲集散中心，能夠滿足不同規(guī)?？缇畴娚痰母鞣N物流需求。在提高客戶退換貨體驗方面有著不可替代的作用，真正達到“全球買、全球賣、全球造、全球運、全球遞”的目標。更重要的是要減少退換貨的存在，爭取讓消費者一次就買到自己喜歡的產(chǎn)品。當銷售產(chǎn)品數(shù)量大種類繁雜的時候，應(yīng)在發(fā)貨前逐一對產(chǎn)品和裝運單進行拍照留檔，以防消費者在收到貨物時聲稱發(fā)錯貨或少發(fā)貨時，百口莫辯因為缺少證據(jù)而敗訴。除此之外，在客戶不滿意產(chǎn)品出現(xiàn)糾紛時應(yīng)該及時利用平臺客服、信件、電話進行聯(lián)系，盡商家所能去解決消費者的困難，滿足消費者的需求，此時客服一定要有良好的語言組織能力、溝通能力以及談判能力，減少因為差評、惡評所帶來的商家排名下降、購貨率低的這一惡性循環(huán)。對于沒有信用度的顧客，商家也可以根據(jù)實際情況進行舉報，注銷該用戶，減少二次復購的可能，以維護公平公正的銷售管理規(guī)則。

5.大量引進素質(zhì)高、專業(yè)性強的假發(fā)跨境電商人才

利用跨境電商平臺做假發(fā)產(chǎn)品B2C銷售，就必須要求企業(yè)對線上消費者進行全方位的服務(wù)，所以需要完整的平臺營銷團隊，這就需要大量相關(guān)的人才來經(jīng)營，也就促使了目前跨境電商專業(yè)相關(guān)的人才短缺。對于當代年輕人來說，假發(fā)行業(yè)算是個新興產(chǎn)業(yè)，不像科技產(chǎn)品一直吸引著大家的注意力，同樣各個高校對相關(guān)專業(yè)的教學可能還停留在傳統(tǒng)貿(mào)易銷售模式上，還未適應(yīng)時代的需求，去做綜合的跨境電商的培養(yǎng)。但遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院卻走在了發(fā)展的前沿，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院在相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中強調(diào)在大一、大二、大三相對應(yīng)的小學期利用simtrade、pocib等跨境電商實驗平臺進行專業(yè)實踐，并與校企單位多次進行交流探討，搭建好學校與企業(yè)之間的橋梁，通過企業(yè)家進校園、小學期實習等一系列的活動，充分調(diào)動學生的積極性，也讓學生能夠充分地將理論與實踐結(jié)合起來，也提高了高校畢業(yè)生的畢業(yè)率。針對校企合作的單位，也可以對該校的畢業(yè)生提供一些福利政策，大量吸收引進素質(zhì)高、專業(yè)性強的人才，培養(yǎng)定制化假發(fā)行業(yè)電商人才。

四、總結(jié)

第一在平臺的選擇上商家應(yīng)秉承開拓創(chuàng)新的精神，積極對潛在的目標市場進行開拓，針對不同的國家選擇不同的跨境電商平臺，做到有的放矢，不錯過每一位消費者。在對線上支付并不普及的地區(qū)，要調(diào)整好營銷策略，開展垂直電商，前期投入大量的資本進行數(shù)據(jù)分析整合并針對性地在當?shù)亻_展“線上+線下”多渠道銷售，優(yōu)化線上線下模式的轉(zhuǎn)化，并設(shè)置“前置倉”，對產(chǎn)品進行配送，解決相對應(yīng)的物流問題，極大地滿足消費者所有的購物需求。第二從國家調(diào)整角度來說還是從企業(yè)自身發(fā)展來看，企業(yè)要想謀求長期的發(fā)展，必須要實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。實施品牌戰(zhàn)略對延伸產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)展地方創(chuàng)新體系都有極具深遠的作用，無論是大中小型企業(yè)，都應(yīng)主動培養(yǎng)品牌意識，開展良性的品牌競爭。目前已經(jīng)擁有自己品牌的制造商企業(yè)，要進一步推進自己的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，提高自主創(chuàng)新能力，并且要加大推廣品牌的知名度，做到產(chǎn)銷一體化。此外，也可尋求參加海外購并或參股的機會，建立直供連鎖客戶，打破歐美國家對假發(fā)行業(yè)的壟斷，中小微企業(yè)也可以聯(lián)手創(chuàng)建區(qū)域品牌，分工明確密切合作，提高核心競爭力，形成強有力的品牌競爭優(yōu)勢。第三在吸收大量相關(guān)電商專業(yè)性人才的同時，也要建立內(nèi)部競爭制度，提高競爭意識，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部人員的積極性，沒有競爭就沒有危機感，企業(yè)就會失去發(fā)展動力，管理理念和產(chǎn)品創(chuàng)作就會停滯不前。綜上所述，在跨境電商背景下中國假發(fā)行業(yè)出現(xiàn)各種問題時，假發(fā)制造商們應(yīng)該針對時下行業(yè)現(xiàn)狀，采取合理有效積極的解決措施和有效的營銷策略。適時轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略，將“產(chǎn)品生產(chǎn)后如何營銷出去”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)銷售好的產(chǎn)品”，以市場需求決定產(chǎn)品的種類和數(shù)量，避免盲目跟風，導致產(chǎn)品的積壓。面對一輪又一輪的挑戰(zhàn)，制造商們應(yīng)滿懷信心，沖擊重重阻礙，實現(xiàn)企業(yè)的深層次蛻變，進一步帶動假發(fā)行業(yè)跨境電商的發(fā)展，帶領(lǐng)中國制造走向世界。

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作者簡介：張馨妍（1999- ），遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院2017級國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)1班學生