沙得爾·木沙，亞里坤·阿布都卡德爾，蔣智超，雷振華，賽麗瑪·阿布都熱合曼

（新疆維吾爾自治區(qū)農牧業(yè)機械產品質量監(jiān)督管理站，新疆 烏魯木齊830054）

1 調查工作的組織實施情況

1.1 組織策劃

根據農機局《關于開展4LZJ-3 型自走式小麥秸稈籽粒聯合收割機、4LZ-6B1 洛陽收割機質量調查工作的通知》文件精神，我站制定了《4LZ-6B1 洛陽收割機質量調查工作的質量調查方案》，對項目實施與進度安排等內容做了詳盡的說明和部署。

1.2 質量調查情況

根據新疆維吾爾自治區(qū)農牧業(yè)機械管理局《關于開展4LZJ-3 型自走式小麥秸稈籽粒聯合收割機、4LZ-6B1 洛陽收割機質量調查工作的通知》文件精神，2016 年我站承擔了新疆境內2015 年享受農機購置補貼的河南鄭州中聯機械收獲機械有限公司生產的4LZ-6B1 洛陽收割機產品的質量調查任務。

按我站質量調查方案的規(guī)定，4LZ-6B1 洛陽收割機的調查戶數（臺數）為8 臺，在調查過程當中增加了1 戶，共調查了9 戶，占調查機型銷量的24.32%。

本次質量調查內容為安全性、可靠性、適用性和售后服務。每項調查內容設置若干調查項目，共計26個調查項目，其中安全性類：致命故障、防護裝置、駕駛室緊急出口、蓄電防護等11 個調查項目；可靠性類：首次故障時間、三包期內是否出現嚴重故障、故障次數、以及故障嚴重程度4 個調查項目；適用類：作業(yè)能力和通過性方面等5 個調查項目；服務情況類：維修時零部件的互換、售后服務的及時性、超過三包期后原廠是否提供配件、服務承諾的兌現情況等6 個調查項目。

鑒于此次質量調查涉及的調查機型就一個型號，但調查項目多，調查戶數分布區(qū)域分散，入戶調查階段任務重，因此客觀上要求盡可能入戶一次完成各個項目的詢問核查及填表登記工作。為了確保工作進度和質量，進一步明確調查項目的內涵、詢問核查的要點及方式以及如何取證等，保證了工作的順利進行。通過對各調查內容的總體評價，以及對用戶給出的對聯合收割機安全性、可靠性、適用性和售后服務等方面的滿意程度總體評分的匯總統(tǒng)計分析，得出用戶對被調查機型的安全性、可靠性、適用性和售后服務等方面的滿意程度及綜合評價。

2 質量問題原因分析

通過對機型在質量調查中反映或出現的問題，從安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況等方面進行歸納分析。

2.1 安全性調查情況分析

（1）未發(fā)生安全事故；

（2）安全防護基本上符合要求，產品出廠時操作者能意外觸及的部位都有防護裝置；

（3）駕駛室除了駕駛員能上、能下的左、右兩邊的門以外，配備了能敲碎安全玻璃的工具,發(fā)生緊急情況時，用工具敲碎安全玻璃后可以把窗戶當做緊急出口；

（4）操作者坐在座位上，手或腳觸及范圍內沒有剪切或擠壓部位，鈑金件沒有銳角；

（5）發(fā)動機有可以停機并保持停機狀態(tài)的裝置和防止意外啟動的措施，停機操作件是紅色，并與其它操作件和背景有明顯的色差；

（6）廢氣排放口的位置和方向已經避開駕駛員和機器上的其他操作者；

（7）梯子踏板已經使用鋸齒板焊接，能防止形成泥土層，梯子斜度能保證從梯子上下來時向下可以看到下一級梯子踏板外緣；

（8）割臺傳動系分離機構已使用防止意外接合的結構；

（9）割臺設置有保持在提起位置的鎖定裝置；

（10）蓄電池的非接地端有防護，能防止與其意外接觸及與地面形成短路；

（11）照明和信號裝置基本上符合要求；

（12）安全信息（安全警示標志）基本上符合要求，但個別標志不能做到圖文并茂，缺少少數民族文字，不利于用戶及他人識別。

2.2 可靠性調查情況分析

（1）發(fā)動機工作不可靠；（2）零、部件工作不可靠。

2.3 適用性調查情況分析

用戶普遍認為調查機具在使用說明書中推薦的作業(yè)條件下作業(yè)時，作業(yè)能力和通過性能滿足要求。但也有個別用戶反映作物不成熟時不適用，作物較密集倒伏時不適用。

2.4 售后服務狀況調查情況分析

通過對調查信息的統(tǒng)計分析，售后服務質量狀況還可以。但有些用戶對售后服務不太滿意。

反映的主要問題及原因分析為：一是由于新疆為綠洲農業(yè)，地廣、線長、分散，企業(yè)售后服務網點失當造成機具的供應配件不及時和售后服務不及時性，二是企業(yè)服務意識不強造成服務承諾兌現均較差、機具出現故障后告知供應商或售后服務人員，但售后服務人員沒到現場解決問題，用戶自行維修，最終造成待機時間長或零、部件拆裝時間長，縮短機具的作業(yè)時間，影響了用戶的經濟收入。超過三包期原廠不能提供配件，三是售后服務人員業(yè)務、素質不高致使個別售后服務人員解決問題的能力較差，服務態(tài)度不好。

2.5 其它方面調查情況分析

（1）企業(yè)培訓未達到全覆蓋。調查的9 個用戶中3 個用戶未得到企業(yè)培訓，占調查戶數的33.33%。

（2）企業(yè)均未提供少數民族文字的使用說明書。雖然是否提供少數民族文字的說明書不作為強制要求，但是從為了更好的使用操作機具、切實保護用戶的合法權益、提高企業(yè)服務質量和能力方面考慮，建議企業(yè)應提供相關的雙語資料。

（3）企業(yè)在喀什和阿克蘇沒有建立售后服務站，機具出現故障后用戶到農機市場購買零部件或到沒有具備機械加工條件的鐵匠鋪去加工零部件，零部件的加工質量難以得到保證，而且零部件的配備時間長，占用了機具的作業(yè)時間，影響了用戶的經濟收入。

同時具有專業(yè)知識的人員很少，不利于機具在少數民族集中區(qū)域的推廣、使用和維修。

3 對提高聯合收割機質量的建議

3.1 提高售后服務人員的職業(yè)素養(yǎng)和技術水平

企業(yè)應樹立“質量第一、用戶至上”的理念，加強對企業(yè)售后服務人員的職業(yè)道德教育，時刻教育職工加強服務意識，端正服務態(tài)度，切忌簡單粗暴。同時要經常性地對售后服務進行技術培訓、組織經驗交流及相關的農業(yè)常識的學習，不斷提高售后服務人員技術水平和能力。

3.2 建議企業(yè)提供少數民族語言的說明書和安全操作標識

建議企業(yè)能夠提供當地少數民族語言的說明書、使用操作手冊等技術文件，并在安全警示和安全操作標識上使用雙語（漢語和當地少數民族語言）。

3.3 提高產品的制造質量

面對當下競爭激烈的場景，企業(yè)應樹立質量是企業(yè)生存之本的理念，注重產品從設計、加工、組裝、安裝、檢驗等每一個環(huán)節(jié)的質量，增加必要的加工設備和必須的檢驗儀器、提高工人的技能、堅持以人為本，以提高產品的安全性、適應性、可靠性。

3.4 提高外協件的質量

隨著生產的社會化和市場化發(fā)展，聯合收割機制造企業(yè)除核心部件及總裝由本廠生產完成，許多部件包括發(fā)動機、輪胎、變速箱、油泵、電動機、液壓系統(tǒng)等都采取市場采購，因此企業(yè)應增加必須的檢驗儀器和設備，配備相應的檢驗人員，加強對外購件和外協件質量的檢驗與控制，進而提高聯合收割機整體質量。

3.5 合理布局維修網點

鑒于新疆特殊的地理環(huán)境、農作物布局和種植模式，建議企業(yè)在力所能及的前提下合理布置售后服務及維修網點，盡量選擇與信譽好、講誠信、設備齊全、技術過硬、懂當地少數民族語言、具有二級以上資質的維修企業(yè)合作，以保證確保服務及時、配件供應及時、維修質量可靠。