耿海粟

商務(wù)英語函電是一種在商務(wù)環(huán)境下雙方利用函電進(jìn)行溝通的行為，是目前外貿(mào)中使用頻率非常高的一種溝通工具。由于貿(mào)易雙方來自不同的國家，雙方存在文化差異，這種文化差異有時(shí)會對外貿(mào)的順利進(jìn)行造成負(fù)面影響。因此，外貿(mào)人員在撰寫商務(wù)函電時(shí)應(yīng)注意雙方文化差異，避免誤會或矛盾，確保交易的順利進(jìn)行。

隨著我國對外貿(mào)易的迅猛發(fā)展，以及“一帶一路”國家級頂層合作倡議的推動，我國與其他國家的溝通日趨頻繁。英語作為全球通用語言，已成為外貿(mào)溝通的首選語言;而電子郵件以其方便快捷且?guī)缀趿愠杀镜膬?yōu)勢也已成為各個(gè)國家外貿(mào)從業(yè)人員的重要溝通工具。

在外貿(mào)實(shí)際操作中，雖然外貿(mào)從業(yè)人員已經(jīng)進(jìn)行過商務(wù)函電方面的學(xué)習(xí)，基本遵循“clear， concise， correct， complete，courteous”即“5C”原則進(jìn)行寫作，且寫作格式與寫作結(jié)構(gòu)大體也符合要求，但由于中外文化（尤其是中西文化）中個(gè)人與社會定位基準(zhǔn)、思維方式、語境文化存在差異，外貿(mào)從業(yè)人員由于對各國文化差異了解得不夠，未能妥善處理好各種細(xì)節(jié)，導(dǎo)致交易雙方出現(xiàn)理解偏差，甚至業(yè)務(wù)失敗。細(xì)節(jié)決定成敗，為避免因小失大，外貿(mào)從業(yè)人員必須在充分學(xué)習(xí)并處理好各國之間文化差異的基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)英語函電寫作，促進(jìn)交易順利進(jìn)行。

一、文化差異在商務(wù)函電中的體現(xiàn)

（一）稱呼與日期表達(dá)習(xí)慣的差異

稱呼位于一封信函之首的醒目位置，其重要地位不言而喻。大多數(shù)外貿(mào)從業(yè)人員在學(xué)生時(shí)代所學(xué)的信函稱呼大多為“Dear Sir / Madam”，因而在初次致信不知對方姓名時(shí)習(xí)慣使然一概稱呼對方為“Dear Sir / Madam”，在得知對方姓名后則寫成“Dear+姓名”。就英語國家而言，英國人相對而言習(xí)慣使用“Dear Sir / Madam”作為稱呼語，美國人比較喜歡使用“Gentleman/ Lady”作為稱呼語。然而，以上兩種表達(dá)方法在實(shí)際應(yīng)用中都略顯古板。

其實(shí)，西方人大多在第一次溝通時(shí)會使用正式稱呼，待到雙方熟悉以后大多使用“Hello/Hi+姓名”為稱呼語，有些西方人甚至在第一次函電中就可能使用這種輕松隨意的稱呼語。因而外貿(mào)從業(yè)人員大可不必套用書本知識，應(yīng)多了解一些地道的信函稱呼方式，給對方留下良好的第一印象，為交易的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。

對于商務(wù)函電中涉及的日期（發(fā)貨日期、有效期等），有些外貿(mào)從業(yè)人員會按照漢語習(xí)慣將其標(biāo)注為“2019.12.30”。這種“年+月+日”的日期表達(dá)雖然收件人能夠理解，但不符合英語的表達(dá)習(xí)慣。英語通常將年份放在日期的最后，月和日在前。但需要注意的是，英國和美國的日期表達(dá)也有明顯的差異。

英國的日期表達(dá)順序?yàn)椤叭?月+年”，而美國的日期表達(dá)順序?yàn)椤霸?日+年”，若沒有寫清楚，有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的問題。例如，日期表達(dá)“10.11.2019”在英國是指2019年11月10日，在美國是指2019年10月11日。因而，作者建議月份用單詞表達(dá)清楚，日期則保留數(shù)字形式。例如，“2019年10月11日”對英國人可表示為“11 October， 2019”，對美國人則表示為“October 11， 2019”。也可將月份簡寫為其英語前三個(gè)字母，如“Oct”。需要注意的是，商務(wù)函電中涉及日期問題必須謹(jǐn)慎待之，以免因?yàn)槿掌跇?biāo)注習(xí)慣導(dǎo)致重大失誤。

（二）詞匯內(nèi)涵差異

由于很多外貿(mào)從業(yè)人員對英語了解得不夠深入，僅掌握了詞匯的表層含義而未理解其深層含義。例如，外貿(mào)從業(yè)人員在宣傳自己的產(chǎn)品“價(jià)廉物美”時(shí)往往喜歡用“cheap”一詞，殊不知，“cheap”一詞有“價(jià)格不高，品質(zhì)也很一般”的深層含義，容易使對方產(chǎn)生誤會。對于“價(jià)廉物美”，外貿(mào)從業(yè)人員可以使用“be high in quality and low in price”進(jìn)行描述，既形式對仗，又避免產(chǎn)生誤會。因而，為確保用詞妥當(dāng)，外貿(mào)從業(yè)人員在商務(wù)函電寫作過程中，對有可能產(chǎn)生歧義的詞匯應(yīng)充分加以考慮，避免“失之毫厘，謬以千里”的情況發(fā)生。

（三）句式表達(dá)習(xí)慣差異

對于英語學(xué)習(xí)不夠深入的外貿(mào)從業(yè)人員而言，其寫作商務(wù)函電時(shí)通常先在大腦中構(gòu)思中文，然后再將中文翻譯為英文，或者直接套用書本或網(wǎng)上的固定句型。但這種通過直譯的方式完成的商務(wù)函電很容易引起對方的誤會或不愉快。例如，漢語中的“請”是一個(gè)禮貌用語，而英語的“Please”有時(shí)會帶有命令口吻，若將漢語的“請”直譯為“Please”，可能引起對方的不滿。

有時(shí)，外貿(mào)從業(yè)人員希望盡早收到對方的回復(fù)，于是會在商務(wù)函電的末尾寫下“Please reply as early as possible”這樣的句式。這種句式不僅表達(dá)生硬，更有命令之嫌，若將其改為“Could you please （help to） reply before+具體日期”，不僅清楚明了，更顯得禮貌。其他較為合適的句型還有“We kindly appreciate your early reply”或“Your early reply will be highly appreciated”，表達(dá)既符合英語習(xí)慣，又顯得有禮貌。再如，“請告知……”若用“Please let us know”就比“Please tell us ”更合適，不會導(dǎo)致對方產(chǎn)生“被命令”的不愉快的閱讀感受。

二、不同文化背景下商務(wù)英語函電寫作策略

（一）博覽群書，了解各國文化背景與風(fēng)俗差異

雖然外貿(mào)行業(yè)對于從業(yè)人員的文學(xué)水平?jīng)]有太高的要求，但外貿(mào)從業(yè)人員平時(shí)可多借閱或上網(wǎng)查詢介紹各國文化風(fēng)俗的書籍，以開闊自己的視野。此外，外貿(mào)從業(yè)人員還可以多觀看各國電影，尤其是英文電影，使自身更加了解英語語言表達(dá)習(xí)慣。

高校外貿(mào)類專業(yè)的教學(xué)中，可以增加西方文化類的課程并以雙語形式進(jìn)行講授;同時(shí)，商務(wù)英語函電類課程教學(xué)中，可以結(jié)合各國文化差異增加對不同詞匯或句式感情色彩的對比與分析，避免今后由于不了解文化差異引起誤會。

（二）外貿(mào)溝通過程中不斷學(xué)習(xí)地道英文信函

由于商務(wù)外貿(mào)函電的現(xiàn)有教材大多由中國人撰寫，思維方式和語言習(xí)慣難免受到中式思維的影響，導(dǎo)致外貿(mào)從業(yè)人員對商務(wù)外貿(mào)函電的學(xué)習(xí)不夠深入。作為非英語母語國家的英語學(xué)習(xí)者而言，我們很難達(dá)到與英語母語國家的英語學(xué)習(xí)者同樣的水平。那么，要想學(xué)習(xí)地道的英文商務(wù)函電，筆者建議學(xué)習(xí)英語原版材料。

外貿(mào)從業(yè)人員在與對方進(jìn)行溝通的過程中，應(yīng)多加研究對方的選詞與表達(dá)習(xí)慣，必要的時(shí)候可以記下來加以背誦。若發(fā)現(xiàn)對方的表達(dá)和自己的習(xí)慣表達(dá)有差異，建議進(jìn)行記錄總結(jié)。長此以往，外貿(mào)從業(yè)人員通過不斷的積累，可以不斷提高自己的函電水平，寫出地道的函電表達(dá)。

（三）努力擺脫母語束縛，避免母語負(fù)遷移

所謂負(fù)遷移，是指在學(xué)習(xí)第二語言的高級階段，當(dāng)學(xué)習(xí)與母語差距較大的地方時(shí)會學(xué)得比較慢?？v觀外貿(mào)業(yè)務(wù)員在商務(wù)英語函電寫作中因不熟悉文化差異而出現(xiàn)的問題，大多數(shù)都能看出母語負(fù)遷移的影子。母語負(fù)遷移是學(xué)習(xí)外語過程中的常見現(xiàn)象，歸根結(jié)底是因?yàn)榇蠖鄶?shù)外貿(mào)從業(yè)人員英語學(xué)習(xí)時(shí)間不足，不知如何擺脫母語帶來的影響，只會用大腦構(gòu)思中文后直譯為英文，卻沒有努力擺脫母語的束縛并使用英文的思維模式和表達(dá)習(xí)慣。即大多數(shù)外貿(mào)從業(yè)人員只會“翻譯”商務(wù)函電，而不會“寫作”商務(wù)函電。這種翻譯寫出的商務(wù)函電，尤其容易引起對方的誤會。

因而，英語學(xué)習(xí)過程中，外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)盡量擺脫母語的影響，學(xué)習(xí)英語思維表達(dá)方式，避免母語先入為主的“先有中文，再有英文”的思維模式，爭取成為商務(wù)英語函電的“寫者”而非“譯者”。高校在外貿(mào)類相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)多培養(yǎng)學(xué)生的英語思維，最大限度降低母語負(fù)遷移的影響。

三、結(jié)語

綜上所述，作為全球第一貿(mào)易大國，在“一帶一路”國家級頂層合作倡議背景下，我國對外貿(mào)易將持續(xù)穩(wěn)步上升。商務(wù)函電對于彌合雙方文化差異、促進(jìn)雙方貿(mào)易順利進(jìn)行意義重大。為確保貿(mào)易順利進(jìn)行，外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)對英語文化的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)原版商務(wù)英語函電，最大程度確保貿(mào)易的順利開展。

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（作者單位 蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院）