楊韻融 張媛琳 蔣瑩

摘? 要：現(xiàn)代化企業(yè)使用大量的計算機作為輔助的辦公工具，計算機的日常維護工作尤為重要，傳統(tǒng)的計算機維護方式，需要運維人員進行現(xiàn)場排查，如果企業(yè)規(guī)模較大，計算機數(shù)量眾多，這種操作模式的工作效率較差，而且工作量大，需要企業(yè)配備較多的運維人員，計算機終端遠程運維技術(shù)的應(yīng)用，將分散在企業(yè)各處的計算機終端進行集中化管理，實現(xiàn)計算機終端的遠程控制，極大減少了運維人員的工作量，工作效率得到顯著提升。

關(guān)鍵詞：計算機終端;遠程運維;遠程控制

中圖分類號：TP311.52 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）36-0118-02

Abstract： Modern enterprises use a large number of computers as auxiliary office tools， and the daily maintenance of computers is particularly important. the traditional computer maintenance mode requires operation and maintenance personnel to carry out on-site inspection， if the scale of the enterprise is large， there are a large number of computers， the work efficiency of this operation mode is poor， and the workload is heavy， so enterprises need to be equipped with more operation and maintenance personnel， and the application of remote operation and maintenance technology of computer terminals. The computer terminals scattered all over the enterprise are managed centrally to realize the remote control of the computer terminals， which greatly reduces the workload of the operation and maintenance personnel， and the work efficiency is significantly improved.

Keywords： computer terminal; remote operation and maintenance; remote control

部分電力公司使用的計算機運維技術(shù)比較落后，當(dāng)計算機終端出現(xiàn)問題后，首先進行電話溝通，指導(dǎo)企業(yè)員工操作去排除故障，或者使用QQ遠程控制桌面，如果不能排除計算機故障，需要運維人員進行現(xiàn)場排查，這幾種方式適用于計算機終端數(shù)量較少的情況，數(shù)量眾多的計算機終端維護，需要使用專業(yè)的遠程運維工具，解決電力企業(yè)的運維困境，制定統(tǒng)一的運維服務(wù)標(biāo)準，提高計算機終端管理效率。

1 計算機終端遠程運維需要解決的問題

（1）大型企業(yè)內(nèi)部擁有大量的計算機終端，而且位置分

散，需要建立遠程運維體系。（2）企業(yè)內(nèi)網(wǎng)具有一定的封閉性，設(shè)立準入機制，防止其他終端惡意接入。（3）企業(yè)為了內(nèi)網(wǎng)安全，使用了物理隔離技術(shù)，不能使用網(wǎng)絡(luò)中的自動修復(fù)功能，內(nèi)部計算機需建立統(tǒng)一的修復(fù)體系。（4）需要建立網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全，實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)整體的安全防護。（5）杜絕企業(yè)員工私自使用網(wǎng)絡(luò)下載軟件，并安裝來源不明的APP，埋下內(nèi)網(wǎng)的安全隱患，建立軟件管理制度，為員工提供安全的下載渠道。（6）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故后，需要進行事故的追查，建立文件審計制度。（7）完善日志報表管理，為運維人員提供有效的數(shù)據(jù)支持，全面掌握內(nèi)網(wǎng)的運行狀況。

2 計算機終端遠程運維的功能設(shè)計

計算機良好的操作性能，離不開計算機桌面管理的支持，桌面管理的內(nèi)容較多，主要有硬盤管理、軟件安裝、系統(tǒng)補丁、安全設(shè)置等，都需要網(wǎng)絡(luò)管理人員的密切關(guān)注，企業(yè)如果計算機終端數(shù)量較多，網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作量可想而知，需要借助桌面管理工具，對企業(yè)內(nèi)部計算機終端進行管理，桌面管理工具的功能如下：（1）桌面管理工具應(yīng)具有優(yōu)秀的兼容能力，能夠?qū)?shù)量眾多的計算機桌面進行集中管理。（2）運維人員使用桌面工具，可以看到網(wǎng)絡(luò)中計算機桌面的情況，并且可以確定這個計算機的位置。（3）實現(xiàn)控制臺與計算機終端的連接，從控制臺直接給管理的計算機終端發(fā)送補丁、軟件以及安全措施等。（4）實現(xiàn)終端的遠程控制，在控制臺解決計算機終端出現(xiàn)的問題。（5）可以生成專業(yè)的計算機終端管理報表，為運維人員提供計算機終端運行的詳細狀況。（6）桌面管理系統(tǒng)需使用Java、C++語言開發(fā)，實現(xiàn)B/S與C/S共存的運行方式，運維人員在控制臺使用web管理。

3 計算機終端遠程運維的功能體系

遠程運維工具需要具有以下功能，第一，需要具有遠程通信功能;第二，流量檢測功能;第三，可以鑒別網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力;第四，需要具有第三方軟件的檢驗?zāi)芰Αo論計算機終端處于何種狀態(tài)，運維人員使用遠程運維工具，都可以實現(xiàn)遠程計算機終端的有效控制，獲取管理計算機的權(quán)限，對計算機進行遠程運維，包括權(quán)限管理、建立安全防范措施、對計算機故障進行判斷、修復(fù)計算機系統(tǒng)漏洞等。

3.1 遠程協(xié)助

遠程協(xié)助功能將控制臺與計算機終端建立連接，運維人員在控制臺進行計算機終端的訪問和控制，實現(xiàn)運維工作的高效化，運維人員在計算機終端的桌面上進行操作，可以調(diào)整桌面的亮度和分辨率，保證控制臺顯示器畫面的清晰和流暢，如果計算機處于待機狀態(tài)，在控制臺也可登陸計算機系統(tǒng)。

3.2 修復(fù)計算機終端的操作系統(tǒng)

當(dāng)計算機終端系統(tǒng)出現(xiàn)問題，運維人員在遠程進行計算機終端的系統(tǒng)診斷，并修復(fù)系統(tǒng)故障，提高了運維工作人員的工作效率。

3.3 遠程開/關(guān)機管理

在保證網(wǎng)絡(luò)通暢、計算機終端電源連接正常的情況下，運維人員使用遠程運維工具，啟動計算機終端，進行計算機終端的維護工作，完成工作后，使用遠程控制工具，關(guān)閉計算機。

（1）修復(fù)補丁。通過遠程控制工具啟動計算機后，工具自動掃描計算機系統(tǒng)，查找漏洞，然后安裝系統(tǒng)補丁，工具自動完成系統(tǒng)漏洞的修復(fù)工作。（2）軟件分發(fā)。計算機終端開啟后，根據(jù)計算機終端需要的軟件，從服務(wù)器進行分發(fā)，軟件傳送后，自動安裝和升級，工具支持批量的軟件發(fā)放，利用較少的時間，完成大規(guī)模的系統(tǒng)升級，以及新軟件的安裝，遠程運維工作效率得到大幅度提升。

3.4 網(wǎng)絡(luò)流量控制

通過工具檢測計算機終端的網(wǎng)絡(luò)流量，對網(wǎng)絡(luò)資源進行合理分配，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量波動較大時，對出現(xiàn)狀況的計算機終端進行網(wǎng)絡(luò)限速，或者是斷開網(wǎng)絡(luò)連接，然后進行網(wǎng)絡(luò)的追蹤，找出問題的原因，進行問題的處理。

（1）寬帶控制。加強寬帶資源的控制，進行寬帶資源合理劃分，防止員工利用寬帶進行其他活動。（2）防止惡意破壞。如果計算機終端發(fā)生惡意訪問、病毒攻擊的問題，需要及時切斷計算機終端與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止病毒造成大規(guī)模的內(nèi)網(wǎng)癱瘓，控制事態(tài)的發(fā)展，盡可能減少企業(yè)的損失。（3）上網(wǎng)權(quán)限控制。根據(jù)計算機終端的實際作用，對終端進行上網(wǎng)權(quán)限的控制，設(shè)置計算機可以訪問的網(wǎng)絡(luò)平臺，以及禁止訪問的網(wǎng)絡(luò)平臺，控制員工的上網(wǎng)行為，提高企業(yè)的管理效率。

3.5 資產(chǎn)管理

使用遠程運維工具，對企業(yè)現(xiàn)有的計算機設(shè)備、軟件進行記錄，形成企業(yè)軟硬件的資產(chǎn)管理，運維人員可以通過查詢功能，確定計算機資產(chǎn)的狀況，掌握資產(chǎn)的動態(tài)。

3.6 故障診斷

一旦計算機終端出現(xiàn)故障，遠程運維工具會第一時間接收到終端的故障信息，在工具上形成事件日志，并且工具中還存有之前計算機終端發(fā)送的運行日志，運維人員結(jié)合這些數(shù)據(jù)，進行故障的診斷，確保診斷結(jié)果的準確性。

3.7 客戶端的保護措施

客戶端安裝在計算機終端，計算機的操作者有意或者無意識的操作，對客戶端程序造成一定的破壞，運維人員要建立客戶端的保護程序，使用驅(qū)動層文件和驅(qū)動進程訪問對客戶端進行保護，避免操作者對客戶端的影響。使計算機操作者沒有管理客戶端的權(quán)限，客戶端不可被刪除、停止，系統(tǒng)無論處于何種狀態(tài)，均不影響客戶端的正常運行。

3.8 輔助決策

使用服務(wù)器中存儲的信息，匯總數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析，探尋數(shù)據(jù)的價值，為企業(yè)管理者提供決策的參考，使用智能BI工具，深挖數(shù)據(jù)潛在內(nèi)容，從多個維度進行分析，形成數(shù)據(jù)的分析報表，發(fā)揮數(shù)據(jù)的實際作用。

4 遠程運維工具技術(shù)體系

遠程運維工具由三部分組成，第一，客戶端，安裝在計算機終端，建立終端與服務(wù)器之間的聯(lián)系，使用客戶端對計算機終端進行管理;第二，服務(wù)器，管理所有的計算機終端，對計算機終端進行控制，服務(wù)器具有大容量的存儲性能;第三，控制臺，是整個遠程運維工具的控制中心，由運維人員操作，對服務(wù)器進行管理。服務(wù)器支持Windows和Linux操作系統(tǒng)，兼容性好，可以實現(xiàn)跨平臺的操作，管理所有安裝客戶端的計算機，具有歷史記錄的功能，根據(jù)實際情況的需要，安裝在運維人員的計算機上，或者是服務(wù)器上。

4.1 遠程運維工具的組件功能

遠程運維使用的是C/S架構(gòu)，應(yīng)用TCP/IP協(xié)議，在計算機終端安裝客戶端，實現(xiàn)遠程運維工具的有效運行，對計算機終端進行遠程監(jiān)管，組件具體功能如下：（1）客戶端?？蛻舳耸褂玫氖墙M件結(jié)構(gòu)，當(dāng)計算機啟動時，會有4s的數(shù)據(jù)偵測時間，并將偵測到的數(shù)據(jù)傳輸給服務(wù)器，之后客戶端進入后臺運行，只有控制臺發(fā)送操作信號，客戶端才會執(zhí)行命令，所以，客戶端占用的內(nèi)存資源較少。（2）服務(wù)器。服務(wù)器負責(zé)客戶端和數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳輸工作，企業(yè)規(guī)模較大的話，可以設(shè)置多臺服務(wù)器，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸。（3）控制臺。根據(jù)企業(yè)遠程運維的實際需要，可以設(shè)置多個控制臺，加強計算機終端的安全管理。

4.2 技術(shù)特點

遠程終端運維工具使用了多種編程語言、成熟的IT技術(shù)，融入了企業(yè)管理理念，實現(xiàn)企業(yè)計算機終端的集中管理、集中維護，定期進行操作系統(tǒng)和軟件的升級，保障了計算機終端的穩(wěn)定性和安全性，工具實用性較好、性能優(yōu)越，提高運維人員的工作效率，以及遠程運維的管理水平。

（1）遠程運維工具使用了先進的技術(shù)，簡化了操作流程，運維人員操作簡單，實現(xiàn)的功能強大，后期維護簡便，工具使用的是中文界面，操作直觀。（2）系統(tǒng)使用了客戶端、服務(wù)器、控制臺的方式，采取計算機終端的集中管理，又可以實現(xiàn)計算機個體的管理，集中與分散管理的結(jié)合，提高了計算機的管理效率，符合企業(yè)管理的需要。（3）工具的可擴展性，工具使用了多層架構(gòu)，以及線程池技術(shù)，提高了工具的運行效率，實現(xiàn)了系統(tǒng)海量的存儲能力，具有很大的操作空間，實現(xiàn)系統(tǒng)的快速開發(fā)，滿足用戶的個性化需求。（4）安裝便利，工具的適應(yīng)性良好，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，也可進行部署，可在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)中安裝，客戶端定期升級，不需要再次安裝，保證高效率的工具部署。

5 結(jié)束語

電力企業(yè)計算機終端數(shù)量眾多，分散在企業(yè)的各個位置，不利于計算機終端的日常維護，使用遠程控制工具，在計算機終端安裝客戶端，將數(shù)量眾多的計算機終端集中在服務(wù)器中，使用控制臺進行集中管理，使計算機終端日常維護工作變得簡單高效，運維人員不需要去現(xiàn)場，直接在控制臺進行計算機終端軟件的更新、系統(tǒng)的升級、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置以及修理系統(tǒng)漏洞等工作，解決計算機系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，并且使用遠程控制工具可以對上網(wǎng)進行管理，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，禁止員工利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事項，提升了企業(yè)的管理效率。

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