張勝利 劉佳偉 趙亞玲

【摘要】 本文闡述了在質(zhì)量提升過程中測量的相關(guān)概念知識及重要性，對測量的步驟、方法進行了分解和論述。建議重視基礎(chǔ)工作，通過測量將會獲得價值和收益。

【關(guān)鍵詞】 測量;質(zhì)量;評價

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2020.05.029

On the Significance of Measurement to Quality Improvement

ZHANG Sheng-li，LIU Jia-wei，ZHAO Ya-ling

（Xi'an Shaangu Power Co.，Ltd，Xi'an 710075，China）

Abstract： This paper expounds the relevant concept knowledge and importance of measurement in the process of quality improvement，and decomposes and discusses the steps and methods of measurement. It is suggested that we should pay attention to the basic work and obtain value and benefit through measurement.

Key words： measurement;quality;evaluation

“量”是多音字，作名詞時（讀liàng）意思為：數(shù)的多少，古時計算體積的器物，限度等;作動詞時（讀liáng）意思為：用尺、斗等計量器具計算物件的大小、多少、輕重、長短，還有猜測、估計之意。測量通俗地講就是用標(biāo)準(zhǔn)器具或參照物與未知要素做對比的過程。按照J(rèn)JF 1001-2011《通用計量術(shù)語及定義》的解釋，是通過實驗獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程。

要想知道梨子的味道，就親自去嘗一嘗。要了解你不知道或者不清楚的東西，就去測量它，你一定會收獲頗豐。

比如，汽車行進的速度、山峰的高度、森林的面積、人口的數(shù)量、空氣的濕度、海洋島嶼的分布、煤炭的熱值、金屬的硬度等，都需要借助一定的手段、器具和方法去測量才可以得知，這些是大家可以接受的較容易量化的東西。而要知道一輛新研制出的汽車物理性能的好壞，就必須從安全性、可靠性、適應(yīng)性、動力性、操控性等諸多方面做大量的實驗和測試，才能得出確切的結(jié)論

還有一些人們往往認(rèn)為難以衡量的事物，比如社會環(huán)境、飯菜的質(zhì)量、服務(wù)的優(yōu)劣、滿意度、質(zhì)量意識、房間的清潔衛(wèi)生程度等。其實，只要你去努力認(rèn)真地分解和測量，你就可以感知它、描述它并得到它，繼而持續(xù)改進和優(yōu)化它。

對于學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，家長最關(guān)心的是拿回家的學(xué)分通知書，盡管不全面，但畢竟是對學(xué)習(xí)成績在測量了之后的結(jié)論，具有一定的可信任度。若要進一步了解他的素質(zhì)、潛力和能力提高情況，就要進行深入的多維度的測試和感知。比如，他面對問題的態(tài)度和反應(yīng)，執(zhí)行任務(wù)的思路和實施路徑等等，才能掌握這些隱性的能力。要知道一個人的欲望，就要和他交流信息，給他一定的環(huán)境和時間、空間來觀察他的所作所為，這也是一個測量的過程。

1 測量與質(zhì)量

而質(zhì)量，國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000已有規(guī)范的定義，但通俗地理解可認(rèn)為是品質(zhì)的量化程度。

質(zhì)量，已經(jīng)從產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，逐步提升為涵蓋服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量范疇。GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》從七大方面為愿追求長遠卓越（大質(zhì)量）的組織指明了方向和道路，其中的測量分析與改進就是重要的組成部分。

要評價一個事物的質(zhì)量狀態(tài)和所處的水平，首先就要去測量，之后對照標(biāo)準(zhǔn)再作出判斷。如果發(fā)生不合格，那就予以處置并實施糾正;如果對標(biāo)了，那就尋找差距和原因，繼而配備資源，制定方案采取措施，補齊短板而趕超。這也是質(zhì)量環(huán)PDCA中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)和步驟，否則，持續(xù)改進的目標(biāo)很難實現(xiàn)。

2 實施測量

面對社會和自然界的某些事物，只要你有求知的欲望，你就去測量它，你一定會有收獲。一般可按照以下幾個階段實施：

2.1 設(shè)定目標(biāo)、范圍和方向

在工作和生活當(dāng)中，當(dāng)你迷惑不解和不知所措時，不要急于下結(jié)論或做決定，對于那些未知的要素一定要界定范圍，制定計劃、方法和目標(biāo)，準(zhǔn)備實施測量。

例如，要確定一批產(chǎn)品的質(zhì)量，抽樣的方法是可行的，但抽樣的數(shù)量很關(guān)鍵，抽樣太少會使結(jié)果失實，抽樣太多會增加成本，樣本必須適當(dāng)。又比如，要知道月球上的奧秘，就要制定登月計劃，通過大量的研究、觀測、實驗之后才可實施，并對一切可能出現(xiàn)的變化因素做出預(yù)案。對于一些難以分解量化的東西，如會議質(zhì)量、招聘質(zhì)量、培訓(xùn)質(zhì)量、質(zhì)量意識等，似乎無法描述和測量，其實不然?？稍噺臄?shù)量、質(zhì)量、成本、時間、效果、行為、動機等幾個維度去分解，界定范圍，設(shè)定目標(biāo)，進行測量。

親臨實際，深入現(xiàn)場，搜集第一手材料。人們經(jīng)常說“看景不如聽景”，這種說法帶有片面性。聽到的東西經(jīng)過他人的傳播本身就已經(jīng)失真，而自己親身經(jīng)歷了的東西，感受最直接也永遠難以忘懷。那種“假傳圣旨”“以訛傳訛”的故事說明了間接傳播的效果損失。

要掌握質(zhì)量管理體系運行的實效性，就要進行審核，對過程進行測量，查看資料和記錄表格等證據(jù)。凡是做了的工作要看到依據(jù)，凡是規(guī)定做了的必須有記錄。只有在現(xiàn)場從硬件到軟件、從結(jié)果到過程方法進行了全面的審核，才能得出確切的結(jié)論。憑空想象和主觀推斷是不切實際的，凡是沒有經(jīng)過測量的結(jié)果和結(jié)論論都是不可靠的，不能輕易采信。當(dāng)然，經(jīng)過大量科學(xué)實驗和歸納總結(jié)出來的規(guī)律也不必懷疑。

2.2 測量的復(fù)雜艱巨性

測量是一個艱辛、復(fù)雜、冗長而賦有創(chuàng)新和探索的過程，甚至意味著冒險，對于未知領(lǐng)域的測量尤其如此。

居里夫人正是在千萬次的實驗和測量中才發(fā)現(xiàn)了鐳;革命年代，為了探測敵人的情報和信息，革命先烈冒著槍林彈雨深入虎穴，有的甚至被冤屈致死，危險可想而知;為了挑戰(zhàn)測量珠穆朗瑪峰的高度，多少健兒勇士付出了生命的代價。現(xiàn)實中的礦藏勘探、大地測量、質(zhì)量和計量檢測，不僅意味著勞祿和繁瑣，而且要進行大量的細致分析、校核和假設(shè)推斷，有成功的喜悅也有徒勞的失望。沒有這些過程，就沒有今天我們穩(wěn)定良好的計量準(zhǔn)則和坐標(biāo)參照系。

無論怎樣，有一點是肯定的，這些過程必須付出辛勤的勞動。在基層計量檢測工作中，因其不易出直接效益，是最容易被忽視的。

2.3 選擇標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿，通過比較得出結(jié)論

有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，就會有什么樣的質(zhì)量。在實施測量前，必須準(zhǔn)確選擇標(biāo)準(zhǔn)，否則得出的結(jié)果是不確定的。古人講：失之毫厘，謬以千里。

在進行太空和航天航空工作中，時間、距離、頻率等計量基準(zhǔn)的微小誤差，帶來的將是巨大的偏差和損失，必須精確到一定數(shù)量級，其工具和方法的選擇至關(guān)重要。比如，要檢測航空發(fā)動機的葉片形狀等精密零部件結(jié)構(gòu)尺寸，就要選用三坐標(biāo)等精密測量裝備，精度應(yīng)達到微米級;而丈量土地或者在建筑工地上，只需要皮尺或鋼卷尺即可滿足。除了自己設(shè)定目標(biāo)并把結(jié)果與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對比外，還應(yīng)尋找出同行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)桿，以此作為前進和追趕的目標(biāo)及方向，定期比對，通過制定措施來縮小差距。

“哪里沒有了愿景，哪里的人們就會死亡?！比瞬荒軟]有目標(biāo)和方向。有了目標(biāo)就必須不間斷地測量現(xiàn)狀，明確自己所處的位置，分析出自己優(yōu)勢和改進的機會，分別采取行動。

2.4 測量的價值和收獲

宋代文學(xué)家王安石的《游褒禪山記》里講到：平坦而又近的地方，前來游覽的人便多;危險而又遠的地方，前來游覽的人便少。但是世上奇妙雄偉、珍異奇特、非同尋常的景觀，常常在那險阻、僻遠，少有人至的地方，所以，不是有意志的人是不能到達的。因此，一些勇敢地向大自然挑戰(zhàn)極限的人們是令人羨慕的，是他們向世人展示了未知的世界。

例如，那些徒步或單車旅行者，在執(zhí)著的追求中也體味和感受著美妙的意境，在探索和體察中，不僅增長了見識，鍛煉和提高了自己的體能，也為社會的發(fā)展積累了財富。對于探索和創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的失敗，大可不必在意，那是通往成功之路的必然途徑，是事物前進發(fā)展的普遍規(guī)律。

新興的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，例如管線石油和天然氣的跨國輸送貿(mào)易等，測量的是錢，而并非物料本身。其測量精度和作用意義不言而喻。

3 結(jié)語

測量，也體現(xiàn)在ISO 9001質(zhì)量管理體系“基于事實的決策方法”的管理原則中。GB/Z 19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》也明確指出：測量、分析與改進是組織運作之基礎(chǔ)。對過程和結(jié)果的測量，是一個組織領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整和改進戰(zhàn)略及方法的基本要素，否則，決策將成為“盲人摸象”，碰到哪兒算哪兒。

但產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好不等于經(jīng)營質(zhì)量一定好，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量的核心和底線。原中國質(zhì)量協(xié)會秘書長馬林說：“我國企業(yè)要應(yīng)對經(jīng)濟全球化帶來的新挑戰(zhàn)，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)對于引導(dǎo)和促進我國企業(yè)適應(yīng)新形勢，加快觀念的轉(zhuǎn)變和管理的創(chuàng)新，提升國際競爭力有著非常重要的意義。因為它不僅反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進理念和實現(xiàn)卓越績效的框架，而且提供了許多可操作的管理方法，有助于提高企業(yè)管理的有效性和效率。例如：在戰(zhàn)略策劃時，注重對市場和競爭對手的分析，以制定出超越競爭對手，能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃;在評價績效水平時，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強調(diào)要與競爭對手比、與標(biāo)桿水平比，在比較中識別自己的優(yōu)勢和改進空間，增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力。

國際著名的質(zhì)量大師戴明，被尊為現(xiàn)代質(zhì)量改進之父。他的經(jīng)典理論之一就是PDCA循環(huán)（也叫戴明環(huán)），即策劃——實施——測量——改進。測量是螺旋式上升的關(guān)鍵過程。

要提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不僅要關(guān)注自身，還要延伸到供應(yīng)鏈去，那是整體產(chǎn)品不可分割的重要組成部分。即便一個螺釘有缺陷，也說明整體的產(chǎn)品不完美。因此，我們必須把一切不確定的要素進行量化，再進行測量和控制，才能做到閉環(huán)管理。

【參考文獻】

[1] 李東升.計量學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

[2] 戚維明.全面質(zhì)量管理[M].北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社，2010.

【作者簡介】

張勝利（1966-），男，高級工程師，學(xué)士，研究方向為計量管理、質(zhì)量管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。

劉佳偉（1987-），男，研究方向為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。

趙亞玲（1985-），女，工程師，碩士，研究方向為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、政策分析利用、科研項目申報、科技成果鑒定。