張國英 ， 王毅 ，

（1.工業(yè)和信息化部電子第五研究所，廣東 廣州 510610；2.廣東省電子信息產(chǎn)品可靠性技術(shù)重點實驗室，廣東 廣州 510610；3.電子信息產(chǎn)品可靠性分析與測試技術(shù)國家地方聯(lián)合工程研究中心，廣東 廣州 510610）

0 引言

當(dāng)前，中國制造業(yè)的質(zhì)量管理大多還是從符合性質(zhì)量出發(fā)，以 “符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度來衡量產(chǎn)品的質(zhì)量。符合標(biāo)準(zhǔn)要求就是質(zhì)量達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是最高標(biāo)準(zhǔn)。以這樣的評價標(biāo)準(zhǔn)，很容易就陷入到根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行檢測就知道產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量水平的循環(huán)中[1-2]。實際上，按照標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行評價，存在一定的不足：首先，由于標(biāo)準(zhǔn)本身的滯后性，標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)布之初就可能由于技術(shù)的更新、商業(yè)環(huán)境的變化而導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的條款不合時宜；其次，標(biāo)準(zhǔn)本身的局限性將造成對產(chǎn)品評價的局限性，這對企業(yè)追求產(chǎn)品高質(zhì)量起到限制作用。由于我國制造業(yè)發(fā)展長期處在較低水平，對于企業(yè)來說，產(chǎn)品的功能和性能實現(xiàn)更為關(guān)鍵，只要保證產(chǎn)品在出廠時通過質(zhì)量檢驗，即出廠合格率過關(guān)，他們就認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了。當(dāng)在用戶端出現(xiàn)問題時，企業(yè)通常通過維修、替換等方式進(jìn)行處理，并沒有對故障進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和原因分析，導(dǎo)致了產(chǎn)品出廠時都是 “好”產(chǎn)品，一到用戶手中就 “壞”了，這樣的質(zhì)量，顯然是經(jīng)不起考驗的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的速度已經(jīng)趕不上消費者或用戶日益增長的質(zhì)量需求。因此，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了在高速發(fā)展過程中的產(chǎn)品質(zhì)量的短板和不足，主動求變，開展質(zhì)量可靠性提升的項目實踐。

1 從 “符合質(zhì)量觀”到 “引領(lǐng)質(zhì)量觀”

1.1 符合質(zhì)量觀

長期以來，標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量檢測對我國的產(chǎn)品質(zhì)量起著重要的作用，并且將在未來很長的一段時間內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮重要的作用。我國企業(yè)對質(zhì)量的傳統(tǒng)認(rèn)識是，質(zhì)量是企業(yè)的生命，必須嚴(yán)格地保證產(chǎn)品的質(zhì)量。從這個認(rèn)識出發(fā)，形成了以 “符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品質(zhì)量觀，這種質(zhì)量定義的特點就是制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行檢測就可得到產(chǎn)品的質(zhì)量特性。

總的來說，目前企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部門和第三方檢測機(jī)構(gòu)大多數(shù)是在進(jìn)行這類工作，將各類參數(shù)指標(biāo)不一、使用工況不同的產(chǎn)品，根據(jù)不同的行業(yè)類別，找到該行業(yè)對應(yīng)的檢測標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檢測。這種做法易于操作，可批量化、規(guī)模化地開展檢測工作，提高檢測效率。但其缺點也很明顯，從設(shè)計到生產(chǎn)再到使用環(huán)節(jié)，各類產(chǎn)品千差萬別，以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量不同的產(chǎn)品，無法有效地檢出產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，亦無法有效地激發(fā)出產(chǎn)品在不同使用場景下的故障；更不用說從正向設(shè)計開始，將質(zhì)量和可靠性等重要特性融入到產(chǎn)品當(dāng)中。

1.2 引領(lǐng)質(zhì)量觀

質(zhì)量和可靠性是產(chǎn)品的固有屬性，在產(chǎn)品設(shè)計、定型和生產(chǎn)過程完成后產(chǎn)品質(zhì)量就被固化了。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性與產(chǎn)品設(shè)計、定型和生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)相關(guān)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性應(yīng)從管理和技術(shù)角度同時入手進(jìn)行正向設(shè)計，在產(chǎn)品設(shè)計、定型和生產(chǎn)過程中按照先進(jìn)的質(zhì)量和可靠性管理方法和先進(jìn)的技術(shù)要求去實施。由此可見，質(zhì)量和可靠性提升活動不應(yīng)僅靠事后把關(guān)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檢測，而應(yīng)在設(shè)計、定型、生產(chǎn)、使用和報廢等環(huán)節(jié)全生命周期中開展。

1.3 從 “符合”到 “超越”

“符合質(zhì)量觀”長期指導(dǎo)著我們的質(zhì)量工作，取得了很大的成績，但隨著時代的發(fā)展，僅僅“符合”質(zhì)量是不足以改變我國工業(yè)產(chǎn)品在國際市場中質(zhì)量狀況還處于中低端水平的現(xiàn)狀的，唯有轉(zhuǎn)變觀念和做法，從 “符合”質(zhì)量提升到 “超越”質(zhì)量，才能讓我國的工業(yè)產(chǎn)品在國際市場中以質(zhì)取勝，實現(xiàn)制造強(qiáng)國。

從 “符合”到 “超越”，需要從產(chǎn)品的特點出發(fā)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點，制定個性化的質(zhì)量要求，轉(zhuǎn)變 “保證質(zhì)量就是不出故障”的觀念，做到質(zhì)量引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，追求質(zhì)量溢價。將先進(jìn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量技術(shù)融入到產(chǎn)品的設(shè)計、定型、生產(chǎn)、使用和報廢的全生命周期中，扎實地做好各個環(huán)節(jié)的分析、評價和改進(jìn)工作。

2 企業(yè)開展質(zhì)量提升工程的案例研究

2.1 研究對象

本案例研究的對象為國內(nèi)某制造行業(yè)龍頭企業(yè)，該企業(yè)成立于20世紀(jì)80年代，在 “符合質(zhì)量觀”的指導(dǎo)下，建立了現(xiàn)代的質(zhì)量管理體系，以符合性試驗、標(biāo)準(zhǔn)驗證試驗等檢驗手段來保證產(chǎn)品的質(zhì)量并大獲成功，創(chuàng)下驕人業(yè)績，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已成為了國內(nèi)該領(lǐng)域內(nèi)的龍頭企業(yè)。在快速發(fā)展的同時，公司領(lǐng)導(dǎo)層和中層都漸漸地意識到，以舊的質(zhì)量理念已經(jīng)很難提升產(chǎn)品的質(zhì)量，在日趨激烈的競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)漸漸地成為公司急需突破的瓶頸。特別是在國家堅持質(zhì)量為先的發(fā)展道路的大背景下，該公司主動求變，開展以 “引領(lǐng)質(zhì)量觀”為導(dǎo)向的質(zhì)量能力提升項目。從 “符合質(zhì)量觀”向 “引領(lǐng)質(zhì)量觀”轉(zhuǎn)變，首先是觀念和意識的轉(zhuǎn)變，只有觀念意識轉(zhuǎn)變了，后續(xù)的工作才能更好地開展。

2.2 研究程序

本研究為企業(yè)質(zhì)量可靠性提升項目中的一部分，以問卷調(diào)查為主要研究方法，著重討論當(dāng)前我國制造業(yè)企業(yè) “引領(lǐng)質(zhì)量觀”的現(xiàn)狀情況，以及質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變對于質(zhì)量工作的提升意義。本次研究回收問卷68份，問卷中共性問題有10個，非共性問題有10個，每個問題有4個選項，采用4點計分，質(zhì)量符合程度從低到高被分為了 “0～3”4個等級。

本問卷設(shè)置的問題主要圍繞管理層對質(zhì)量的承諾、質(zhì)量工作與經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系、質(zhì)量績效考核、質(zhì)量專業(yè)人員的人力資源、質(zhì)量責(zé)任制和員工對質(zhì)量工作的態(tài)度等9個方面，例如： “所在組織的高層領(lǐng)導(dǎo)是否積極參與和支持質(zhì)量工作”“您認(rèn)為對質(zhì)量工作的投入是組織的負(fù)擔(dān)，還是能為組織創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和利潤” “在考慮利潤、效率等因素時，所在組織優(yōu)先考慮產(chǎn)品質(zhì)量嗎”等。選項分為 “沒有或很少”，記0分； “少部分時間”，記1分； “相當(dāng)多的時間”，記2分； “絕大部分時間”，記3分。樣本中100%的受訪者為大專以上學(xué)歷，平均入職時間為1年以上。

2.3 結(jié)果討論

使用SPSS 17.0版本對問卷進(jìn)行頻數(shù)分析、描述分析和信度檢驗。結(jié)果顯示，本次回收的問卷信度檢驗結(jié)果α系數(shù)為0.875。在統(tǒng)計學(xué)上，α系數(shù)大于0.8說明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，具有統(tǒng)計學(xué)意義。進(jìn)行信度分析后，將頻數(shù)分析的結(jié)果加權(quán)后，得到該企業(yè)在 “引領(lǐng)質(zhì)量觀”的維度打分為1.53分，略高于總分的50%。由此可見，該企業(yè)的質(zhì)量工作，并沒有在日常運營中得到高度重視或是企業(yè)重視關(guān)注的點還停留在符合性質(zhì)量上。本案例為多個質(zhì)量提升子項目中的一個，本研究對質(zhì)量可靠性提升項目起到了摸底作用，初步探明了項目參與者對質(zhì)量工作的認(rèn)識，對項目實行難度進(jìn)行了初步評估。

3 結(jié)束語

本研究對國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量狀況進(jìn)行了實地調(diào)研和問卷調(diào)查，從代表性企業(yè)中得到了樣本數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析處理，結(jié)果支持了目前我國制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量和可靠性工作仍然處于中下游水平，人員對質(zhì)量和可靠性的認(rèn)識不足的觀點。不過，從企業(yè)管理者的角度來看，其已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量和可靠性對企業(yè)的影響，并且對產(chǎn)品和企業(yè)質(zhì)量和可靠性管理能力提升有著迫切的需求。本研究由于時間匆忙，未能進(jìn)行更深入的相關(guān)性或因果研究。在以后研究中，將會考慮進(jìn)行質(zhì)量觀念的改進(jìn)對企業(yè)實物質(zhì)量水平提升的相關(guān)性研究。