廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站

從2018年至2019年，廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部調(diào)查計(jì)劃安排，組織廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站和相關(guān)農(nóng)機(jī)化主管部門完成了拖拉機(jī)等三項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查任務(wù)。

一、基本情況

調(diào)查對(duì)象為對(duì)獲得廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書的在用拖拉機(jī)、水稻插秧機(jī)和甘蔗收獲機(jī)等三個(gè)產(chǎn)品，調(diào)查指標(biāo)為產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）的滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查范圍涉及市、縣近50個(gè)，生產(chǎn)企業(yè)14家，產(chǎn)品型號(hào)48個(gè)，調(diào)查用戶640多戶。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）拖拉機(jī)總體評(píng)價(jià)。“三性一狀況”評(píng)價(jià)得分分別為：85.2分、78.9分、81.8分、79.4分，綜合評(píng)分為81.3分。用戶對(duì)拖拉機(jī)的安全性比較滿意，可靠性和售后服務(wù)狀況基本滿意，綜合評(píng)價(jià)均為滿意。

（二）水稻插秧機(jī)總體評(píng)價(jià)?！叭砸粻顩r”評(píng)價(jià)得分分別 為87.9、84.3、87.1、85.6，綜合評(píng)分達(dá)到86.2分，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故，出現(xiàn)質(zhì)量投訴1次。同比2016年同類機(jī)型評(píng)價(jià)分別提高了0.6、18.6、19.8、27.8個(gè)百分點(diǎn)，總體綜合得分提高了15.8個(gè)百分點(diǎn)，質(zhì)量投訴大幅下降，用戶評(píng)價(jià)總體滿意。

（三）甘蔗收獲機(jī)總體評(píng)價(jià)?！叭砸粻顩r”評(píng)價(jià)得分分別 為82.0、77.6、76.9、79.2，綜合評(píng)分78.9分，結(jié)果顯示，甘蔗收獲機(jī)整體質(zhì)量除安全性為滿意外，其余評(píng)價(jià)為一般，且總體綜合評(píng)價(jià)未達(dá)到滿意程度。

三、主要問題

（一）安全性方面。拖拉機(jī)的安全標(biāo)識(shí)安裝不夠牢固容易脫落；水稻插秧機(jī)的行走系統(tǒng)、操縱桿等部分安全操作標(biāo)識(shí)粘貼不牢固，因碰刮或摩擦易脫落和損壞。部分甘蔗收獲機(jī)的行走系統(tǒng)、切梢系統(tǒng)和操縱系統(tǒng)等部分安全操作標(biāo)識(shí)粘貼不牢固，作業(yè)時(shí)被刮碰或摩擦易脫落和損壞。

（二）可靠性方面。拖拉機(jī)：時(shí)有出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足、啟動(dòng)器易受潮、水箱爆裂漏水、離合器分離不徹底或失靈、掛檔難、跳檔、液壓系統(tǒng)和變速箱漏油，個(gè)別還出現(xiàn)前輪轉(zhuǎn)向桿斷裂等多種故障。水稻插秧機(jī)主要是秧針易斷裂、耐磨性差，密封件易漏油，一些秧盤等塑料部件易老化容易損壞開裂、傳動(dòng)軸承易磨損，發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)性能不穩(wěn)定。甘蔗收獲機(jī)：行走齒輪、軸承、扶蔗部件、液壓系統(tǒng)和鏈條等零部件質(zhì)量不穩(wěn)定，時(shí)有損壞和磨損現(xiàn)象，通道管容易堵塞、排出管材質(zhì)薄、磨損快等。

（三）適用性方面。水稻插秧機(jī)：個(gè)別品牌機(jī)型整機(jī)重心偏高、易出現(xiàn)翻車，汽油機(jī)型比柴油機(jī)型適應(yīng)性差，插植裝置的螺絲選配不當(dāng)、易卡秧或拴草等。甘蔗收獲機(jī)適應(yīng)當(dāng)?shù)兀ǖ匦?、作物、倒伏）作業(yè)環(huán)境情況一般，機(jī)具重心較低、底刀調(diào)整較困難，損失和含雜問題較為突出等。

（四）售后服務(wù)狀況。一是在夏種插秧繁忙時(shí)，拖拉機(jī)和水稻插秧機(jī)部分企業(yè)和經(jīng)銷商售后服務(wù)不及時(shí)，質(zhì)量保障能力較弱，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，對(duì)山區(qū)或一些居住偏遠(yuǎn)用戶，售后服務(wù)問題較為突顯。二是經(jīng)銷商多為二級(jí)經(jīng)銷商，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和形式各有不同，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，經(jīng)銷管理較亂，進(jìn)貨和銷售記錄不規(guī)范、簡(jiǎn)單不全，業(yè)務(wù)管理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)等管理制度不健全。三是甘蔗收獲機(jī)維修服務(wù)人員不足，售后服務(wù)及時(shí)性和服務(wù)人員解決問題能力表現(xiàn)一般，售后服務(wù)點(diǎn)較少，配件供應(yīng)難以滿足作業(yè)需求。

（五）用戶方面。拖拉機(jī)和水稻插秧機(jī)：部分用戶存在“兩不一亂”現(xiàn)象，即：不看產(chǎn)品使用說明書，一些用戶看了也認(rèn)為看不懂，對(duì)產(chǎn)品性能了解只是“道聽途說”；不做保養(yǎng)，對(duì)機(jī)具使用完后甚至長(zhǎng)達(dá)半年不做維護(hù)保養(yǎng)，使機(jī)具泥漬、銹漬和油污斑斑；亂放，機(jī)具與雜物共存放，并在機(jī)具上堆滿重輕不一的各種雜物。甘蔗收獲機(jī)：一些用戶對(duì)機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)和存放不夠重視，機(jī)器使用完后未及時(shí)進(jìn)行有效保養(yǎng)和清理，堆積泥土、蔗梢等雜物，甚至有雜草叢生現(xiàn)象；一些機(jī)具因露天存放，導(dǎo)致料箱內(nèi)長(zhǎng)期積雨水，引發(fā)銹蝕。

綜上所述，出現(xiàn)問題的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)提高質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，完善售后服務(wù)體系。同時(shí)，農(nóng)機(jī)用戶也要加強(qiáng)對(duì)機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)，才能充分發(fā)揮機(jī)具最好的性能，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。Θ