文 江蘇宿淮鹽高速公路管理有限公司 王衛(wèi) 張仁慧 崔婷 圖 王吉聰

收費(fèi)人員為司乘提供溫馨、周到的服務(wù)。

江蘇宿淮鹽高速公路管理有限公司（以下簡稱“江蘇宿淮鹽公司”）管轄的288公里高速公路橫貫江蘇宿遷、淮安、鹽城大地，宛如一條金色的腰帶盤繞在廣袤的蘇北平原上。

在江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動(dòng)中，江蘇宿淮鹽公司結(jié)合自身實(shí)際，全員行動(dòng)，凝心聚力，深入創(chuàng)建和發(fā)展“高速茉莉香·美麗宿淮鹽”茉莉子品牌，同時(shí)圍繞打造“橫亙蘇北、貫穿東西”的高速公路路網(wǎng)金腰帶的企業(yè)使命，奮力開創(chuàng)運(yùn)營管理新局面，建設(shè)一流高速公路管理公司。

聚焦賦能提質(zhì)，茉莉品牌更具魅力

江蘇宿淮鹽公司將“蘇高速·茉莉花”品牌內(nèi)涵和自身特點(diǎn)有機(jī)融合，在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力和服務(wù)水平三個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力，使茉莉花品牌更具魅力。

注重服務(wù)品質(zhì)，拭亮品牌形象

明確溫馨服務(wù)要求，規(guī)范文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展溫馨服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，反復(fù)溫習(xí)動(dòng)作規(guī)范、語言規(guī)范，確保工作標(biāo)準(zhǔn)外化于形，內(nèi)化于心；組建茉莉花突擊隊(duì)、茉莉花志愿者團(tuán)隊(duì)，積極開展各類志愿活動(dòng)，廣泛傳播品牌形象；構(gòu)建多維度的溫馨服務(wù)稽查考評(píng)體系，抽調(diào)業(yè)務(wù)能手組建稽查辦，通過看現(xiàn)場(chǎng)、查臺(tái)賬、審錄像等多種形式，推動(dòng)溫馨服務(wù)提檔升級(jí)。

加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平

面臨取消省界收費(fèi)站后，全國“一張網(wǎng)”運(yùn)行帶來的新挑戰(zhàn)、新要求，江蘇宿淮鹽公司積極組織收費(fèi)、排障、調(diào)度等多崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取理論考試與實(shí)踐操作相結(jié)合的綜合考核體系，人人考核、人人過關(guān)，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

近兩年，收費(fèi)政策變化較多，收費(fèi)系統(tǒng)不斷優(yōu)化，江蘇宿淮鹽公司創(chuàng)新采用微信課堂、視頻會(huì)議等新媒體形式，及時(shí)將最新業(yè)務(wù)知識(shí)、最新收費(fèi)政策傳達(dá)給每一位員工。除此以外，還在大豐港收費(fèi)站設(shè)立了新時(shí)代員工講習(xí)所，探索員工思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽新基地、新模式、新途徑，形成了獨(dú)具特色的“四自”辦學(xué)新模式，即自搭平臺(tái)、自主教學(xué)、自我管理、自覺提升。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)稽核，提高治逃成效

江蘇宿淮鹽公司積極開發(fā)和收費(fèi)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，試點(diǎn)車牌上云、AI識(shí)別等信息化管理技術(shù)。針對(duì)道口查驗(yàn)中客車判型難、綠通查驗(yàn)難等問題，在全線收費(fèi)站推廣應(yīng)用“數(shù)據(jù)+2345”綠通查驗(yàn)法，規(guī)范查驗(yàn)流程、統(tǒng)一判別標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，優(yōu)化打逃激勵(lì)機(jī)制，修訂防范逃費(fèi)方案，鼓勵(lì)員工有理、有力、有節(jié)處置逃費(fèi)行為。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，江蘇宿淮鹽公司共查處降檔客車20182輛/次，查獲縮短里程類車輛（U行等）1737輛/次，違規(guī)通行免費(fèi)專用車道（假冒7座及以下客車）車輛492輛/次，假冒綠通車輛273輛/次，闖卡車輛117輛/次，ETC逃費(fèi)車輛51輛/次，追繳通行費(fèi)85萬余元。

聚焦示范引領(lǐng)，茉莉品牌更富活力

江蘇宿淮鹽公司堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，設(shè)立茉莉花品牌創(chuàng)建陣地，展示基層單位優(yōu)秀創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，選樹創(chuàng)建模范，使茉莉花品牌更富活力。

創(chuàng)建陣地，宣傳典型事跡

以搭建“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)交流平臺(tái)為抓手，每日在交流平臺(tái)宣傳一名黨員或積極分子參與品牌創(chuàng)建的先進(jìn)事跡，深入開展“百名黨員、百名入黨積極分子”百日勞動(dòng)競(jìng)賽，激勵(lì)黨員在工作崗位上樹立榜樣，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)入黨積極分子對(duì)標(biāo)先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步營造茉莉花品牌創(chuàng)建氛圍。

選樹標(biāo)桿，發(fā)揮引領(lǐng)作用

制定《“茉莉香·五朵花”先進(jìn)評(píng)選辦法》，不斷加強(qiáng)基層單位班組建設(shè)，進(jìn)一步激發(fā)一線員工工作動(dòng)力。此外，江蘇宿淮鹽公司還在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站、排障大隊(duì)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站（排障大隊(duì)）星級(jí)評(píng)選辦法》，開展“星級(jí)單位”申報(bào)、評(píng)定工作，推動(dòng)收費(fèi)站、排障大隊(duì)運(yùn)營管理工作提檔升級(jí)。值得一提的是，在中國公路學(xué)會(huì)組織的第六屆“最美中國路姐”評(píng)選活動(dòng)中，江蘇宿淮鹽公司建湖站的劉娟摘得“最美中國路姐”的桂冠。

工作人員開展橋梁健康檢測(cè)，為公眾出行保駕護(hù)航。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)內(nèi)部動(dòng)能

江蘇宿淮鹽公司堅(jiān)持把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，建立“圍繞業(yè)務(wù)開展創(chuàng)新、圍繞創(chuàng)新完善管理、圍繞管理提升業(yè)務(wù)”的創(chuàng)新循環(huán)模式。積極開展合理化建議、QC小組活動(dòng)和“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，目前公司共有5個(gè)QC小組獲得江蘇交控和江蘇省交通運(yùn)輸行業(yè)表彰，4個(gè)QC小組獲得江蘇省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)表彰，其中成子湖服務(wù)區(qū)“智通”QC小組憑借《減少服務(wù)區(qū)高峰時(shí)段交通擁堵次數(shù)》研究成果，獲得了2020年度“江蘇省交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量信得過班組”二等獎(jiǎng)。

此外，各創(chuàng)新工作室也取得了累累碩果，永馳創(chuàng)新工作室、翔宇創(chuàng)新創(chuàng)效工作室、劉娟最美路姐工作室等，先后研制了自動(dòng)搖旗機(jī)、移動(dòng)情報(bào)板、車輛前置絞拖、便攜式警示指揮車等具有實(shí)用價(jià)值的機(jī)械設(shè)備，有效增強(qiáng)了安全警示效果，減輕了員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提升了工作效率。

聚焦特色培塑，茉莉品牌更有實(shí)力

2020年是“蘇高速·茉莉花”品牌唱響全國的關(guān)鍵之年，江蘇宿淮鹽公司堅(jiān)持以鮮明的工作特色塑造品牌，奮力開創(chuàng)運(yùn)營管理工作新局面，使茉莉花品牌更有實(shí)力。

特色站區(qū)開創(chuàng)運(yùn)營管理新局面

江蘇宿淮鹽公司堅(jiān)持“一站一品牌、一班一亮點(diǎn)、一人一絕技”的品牌創(chuàng)建思路?；窗参魇召M(fèi)站將“雷鋒站”品牌創(chuàng)建和新時(shí)代雷鋒精神結(jié)合在一起，打造了“火車頭班”“螺絲釘班”“鋪路石班”“向日葵班”和“針線包班”5個(gè)特色鮮明的站區(qū)班組，該站累計(jì)收到“96777”表揚(yáng)500余次；鹽城南收費(fèi)站結(jié)合當(dāng)?shù)貪夂竦蔫F軍文化氛圍，以新四軍的相關(guān)歷史背景為基礎(chǔ)，全力打造“鐵軍風(fēng)采?茉莉情懷”特色品牌，以“學(xué)鐵軍、塑鐵軍、亮鐵軍”為抓手，形成“構(gòu)建四務(wù)站區(qū)、鑄就五鐵精神、打造六型班組”的多維度品牌建設(shè)體系；古鹽河服務(wù)區(qū)利用所屬區(qū)域的“鹽文化”特色，打造“馨融古驛?茉香鹽途”品牌……一大批有特色、有亮點(diǎn)的站區(qū)品牌的創(chuàng)建，有力地推動(dòng)了公司運(yùn)營管理工作從品質(zhì)化向品牌化邁進(jìn)。

孵化站建設(shè)推動(dòng)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)

自2015年起，江蘇宿淮鹽公司有序開展服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，將傳統(tǒng)的“自主經(jīng)營”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w外包”模式。2018年底，古鹽河服務(wù)區(qū)被江蘇交控列入首批“茉莉花品牌孵化站”建設(shè)后，江蘇宿淮鹽公司以此為契機(jī)，提出了服務(wù)區(qū)“外包+監(jiān)管”運(yùn)營模式，同時(shí)以經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)，抓住問題節(jié)點(diǎn)，化被動(dòng)為主動(dòng)，化矛盾為共贏，制定了一套具備合理性、實(shí)用性、服務(wù)性、指導(dǎo)性、推廣性的涵蓋七大類二十八項(xiàng)內(nèi)容的“7.28”管理體系，有力地促進(jìn)了服務(wù)區(qū)工作提升?！?.28”管理體系實(shí)施以來，公司下轄服務(wù)區(qū)的文明服務(wù)水平和公眾口碑大幅提升，顧客滿意率由原來的95%上升到98%。

多維度課題研究破解運(yùn)營難題

江蘇宿淮鹽公司堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，把問題變課題，把課題變措施，把措施變成效。圍繞運(yùn)營工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，開展道路保暢、安全管理、設(shè)備運(yùn)維、員工考核等一系列課題研究，破解運(yùn)營難題，提升運(yùn)營管理品質(zhì)。比如，建立員工價(jià)值成長管理系統(tǒng)，通過研究員工價(jià)值成長曲線，將“彩虹”文化體系進(jìn)行量化，幫助員工不斷完善、提升自我，促進(jìn)員工個(gè)人綜合價(jià)值曲線和單位的綜合價(jià)值曲線實(shí)現(xiàn)高度融合，找準(zhǔn)提升員工價(jià)值的金鑰匙；研究“4+1”清障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全評(píng)價(jià)體系，從環(huán)境、人員、設(shè)備、考核等方面形成四位一體的安全管控網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高清排障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全系數(shù)；搭建“1+5”設(shè)備運(yùn)維管理平臺(tái)，建立設(shè)施設(shè)備全壽命周期管理理念，強(qiáng)化設(shè)備維保工作，確保機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

全方位應(yīng)急體系護(hù)航平安高速

建立三方常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開一路三方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)會(huì)，共商保安全、保暢通措施，提升協(xié)同處置能力。引進(jìn)協(xié)同指揮調(diào)度系統(tǒng)，2018年初，實(shí)施可變情報(bào)板、語音、監(jiān)控視頻3個(gè)上云項(xiàng)目，借助云調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了指揮調(diào)度智能化、集成化，大大提升了指揮調(diào)度效能。針對(duì)道路里程長、突發(fā)事件偶發(fā)等特點(diǎn)，公司統(tǒng)籌安排，全線布局，構(gòu)建“以我為主、相互支援、外協(xié)應(yīng)急”的多元化應(yīng)急救援體系，提升特情處置能力。

在挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，在機(jī)遇中尋求突破。站在高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn)，江蘇宿淮鹽公司將繼續(xù)深入挖掘“蘇高速·茉莉花”品牌內(nèi)涵，始終踐行“讓高速閃光、讓員工出彩、讓生活更好”的企業(yè)核心價(jià)值觀，齊心協(xié)力為建設(shè)一流的高速公路管理公司不懈奮斗，確保公司事業(yè)始終沿著高質(zhì)量發(fā)展的方向破浪前行。

江蘇宿淮鹽公司組建茉莉花突擊隊(duì)、茉莉花志愿者團(tuán)隊(duì)等，積極參與各類志愿活動(dòng)。