□佚 名

源自日本的QB House理發(fā)店從來(lái)不為顧客做發(fā)型設(shè)計(jì)、不染發(fā)、不剃須，連頭都不肯幫顧客洗。但就是這么一家要什么沒(méi)什么的理發(fā)店，從1996年創(chuàng)立至今，已經(jīng)開設(shè)超過(guò)500家分店，年收入40億日元（約合2.6億元人民幣），擁有一群忠實(shí)的“QB粉絲”。

QB House的口號(hào)所宣示的是，只專心做好一件事情——剪發(fā)，再加上不用排長(zhǎng)隊(duì)，沒(méi)有人絮絮叨叨讓顧客辦卡。創(chuàng)始人小西國(guó)義的靈感來(lái)源于他的一次理發(fā)經(jīng)歷：他去剪頭發(fā)，等了很久終于坐上理發(fā)椅，發(fā)型師助理卻給他沒(méi)完沒(méi)了地按摩，為他推銷護(hù)發(fā)品。最后剪完頭發(fā)，一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，因?yàn)檫@些“周到”的服務(wù)，他共花費(fèi)6000日元。小西國(guó)義覺得這煩瑣冗長(zhǎng)的服務(wù)根本就是在浪費(fèi)時(shí)間，還被收取高額費(fèi)用?！拔抑徊贿^(guò)是想趕快把頭發(fā)剪短點(diǎn)?？隙ㄓ衅渌撕臀乙粯?，不喜歡那些花樣服務(wù)，只需一家方便快捷、收費(fèi)合理的剪發(fā)店?！?/p>

1996年，小西國(guó)義在銀座開設(shè)了第一家QB House——10分鐘快剪理發(fā)店。他的理念是“把時(shí)間還給客人”。他將顧客劃分為兒童、老人、男士、女士四類，為他們各自制定了兩三種標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，這恰好迎合了消費(fèi)者對(duì)“簡(jiǎn)單快捷”的追求。

在小西國(guó)義的規(guī)劃下，QB House店內(nèi)設(shè)備也統(tǒng)一了“極簡(jiǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)，常用的工具只有剪刀、鏡子和毛巾。而店里削減的項(xiàng)目都是傳統(tǒng)理發(fā)店的高利潤(rùn)附加服務(wù)，要維持盈利，首先面臨的就是成本問(wèn)題，因此店鋪面積一般6～8平方米，僅擺放3張理發(fā)椅。10分鐘快剪意味著高效率，所以除了控制成本，還要解決“客流量”問(wèn)題。他將QB House開在大型商場(chǎng)附近、地鐵口等人流密集的地方，為每家店帶來(lái)每天100人次的顧客。

“免洗”是QB House提高效率、提升流量的一大關(guān)鍵。QB House有一項(xiàng)已經(jīng)獲得專利的發(fā)明——清潔碎發(fā)的小型吸塵器。吸塵器的頂端附有軟毛，插上電呼啦兩下子就能清理完顧客頭上和頸部的碎發(fā)。顧客對(duì)此很喜歡，“這比洗頭方便舒服得多”。

2004年，QB House成功上市，如今已經(jīng)進(jìn)軍中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、韓國(guó)、新加坡，引得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相效仿。

【點(diǎn)評(píng)】

是為顧客進(jìn)行創(chuàng)新，還是為了企業(yè)的利潤(rùn)創(chuàng)新，有時(shí)不是一件能兩全的事。任何一個(gè)時(shí)代，永遠(yuǎn)要圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，最終也將成就企業(yè)的效益和價(jià)值。