王宏霞

（山西大同大學(xué)圖書(shū)館，山西 大同 037009）

當(dāng)前，圖書(shū)館工作與以往有了本質(zhì)上的差別。在以往的圖書(shū)館工作當(dāng)中，圖書(shū)館的主要作用在于幫助讀者尋找書(shū)籍及資料，解決人們手頭缺乏資料的問(wèn)題。而新媒體時(shí)代的到來(lái)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求。圖書(shū)館要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入發(fā)掘圖書(shū)資源的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新。想要完成這一目標(biāo)，就必須采用知識(shí)管理的方式，從多個(gè)角度優(yōu)化圖書(shū)館工作的內(nèi)容。

一、圖書(shū)館的知識(shí)管理

（一）內(nèi)部知識(shí)管理 圖書(shū)館的內(nèi)部知識(shí)主要分為三個(gè)部分：一是館藏知識(shí)。館藏知識(shí)指館藏體系與館藏結(jié)構(gòu)，是兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的概念。館藏體系是圖書(shū)館積累文獻(xiàn)的整體，是經(jīng)過(guò)精心選擇和館藏組織形成的特定體系。圖書(shū)館依據(jù)服務(wù)的對(duì)象搜集、篩選、整理各類學(xué)科、各類水平、各類文種、各類載體的圖書(shū)資源，及不同文獻(xiàn)的出版時(shí)間。形成互相配合依賴又各具功能及特點(diǎn)的館藏體系。館藏知識(shí)不僅是圖書(shū)館的財(cái)富，更是圖書(shū)館藏書(shū)的基礎(chǔ)。不同類型圖書(shū)館的館藏也具有不同的特點(diǎn)：公共圖書(shū)館的館藏以綜合性和通用性為主，比較注重基礎(chǔ)學(xué)科與邊緣學(xué)科的文獻(xiàn)收藏，另外，也體現(xiàn)一定的地方特色，對(duì)本地出版物及有關(guān)本地的文獻(xiàn)收集相對(duì)較齊全。而高等院校圖書(shū)館館藏的特點(diǎn)在于教育性、學(xué)術(shù)性、專業(yè)性。一般來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的館藏主要分為：一類是紙質(zhì)印刷資源，即各種紙質(zhì)圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等。另一類是電子資源，以電子設(shè)備為載體，如DVD、磁帶以及硬盤等。近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)的普及與廣泛使用，傳統(tǒng)的DVD和磁帶等影音儲(chǔ)存載體逐漸被時(shí)代所淘汰，所以人們又使用了另一類文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，通過(guò)特定的方式，為讀者傳遞、索取在圖書(shū)館不能直接獲取的各類文獻(xiàn)。讀者準(zhǔn)確地提供所需要的文獻(xiàn)的題名或作者等信息，文獻(xiàn)傳遞就可以快捷地為讀者檢索到國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)資源。將圖書(shū)館的各類資源儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)上，并實(shí)現(xiàn)資源共享，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供的便捷。不同類型的圖書(shū)館對(duì)館藏知識(shí)又有不同的要求。二是員工知識(shí)。員工知識(shí)指的是圖書(shū)館工作人員的文化知識(shí)素養(yǎng)與個(gè)人的工作能力。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館知識(shí)管理工作的好壞直接取決于工作者能力的高低。員工知識(shí)分內(nèi)在知識(shí)和外在知識(shí)兩類。外在知識(shí)能夠通過(guò)日常的工作表現(xiàn)出來(lái)，像員工的工作能力、專業(yè)能力都是外在知識(shí)的一部分。內(nèi)在知識(shí)一般無(wú)法通過(guò)日常工作表現(xiàn)出來(lái)，比如員工對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作的熱愛(ài)程度以及員工的職業(yè)素養(yǎng)等。三是流程知識(shí)。只有當(dāng)圖書(shū)館知識(shí)管理遵循既定的流程時(shí)，才能發(fā)揮出自己的作用和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效管理。[1]

（二）外部知識(shí)管理 現(xiàn)階段，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，人們獲取信息的方式更加多樣化，也更加便捷、簡(jiǎn)單。在這一背景之下，圖書(shū)館的社會(huì)功能進(jìn)一步被削弱，圖書(shū)館對(duì)于讀者的吸引力也持續(xù)下降。因此，要確保圖書(shū)館不被社會(huì)所遺棄，就必須強(qiáng)化外部知識(shí)的管理。圖書(shū)館可以設(shè)專人做市場(chǎng)調(diào)研，積極了解大眾需求。根據(jù)大眾的需求來(lái)制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提供基于專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。同時(shí)把文獻(xiàn)傳遞作為一種常用的手段，憑借現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，將資源整合起來(lái)，彌補(bǔ)單個(gè)圖書(shū)館館藏資源不足的缺陷，擴(kuò)大本館的文獻(xiàn)資源，這樣有利于優(yōu)化文獻(xiàn)資源配置，實(shí)現(xiàn)資源共享，使讀者更方便快捷地獲取國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)信息資源。圖書(shū)館只有充分發(fā)揮出服務(wù)職能，由文獻(xiàn)中心演變?yōu)橛脩糁行?，主?dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能健康、穩(wěn)定地發(fā)展，體現(xiàn)自身應(yīng)有的價(jià)值。

二、知識(shí)管理視域下圖書(shū)館工作開(kāi)展的措施

（一）建立知識(shí)庫(kù) 圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)的建立對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展有著直接的推動(dòng)作用。在建設(shè)知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)原有的信息和知識(shí)做一次大規(guī)模的搜集和整理，加強(qiáng)知識(shí)的審核工作，按照?qǐng)D書(shū)館的館藏體系將館藏知識(shí)分門別類地存入知識(shí)庫(kù)當(dāng)中。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)及時(shí)聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，不斷完善知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。此外，圖書(shū)館還要建立與知識(shí)庫(kù)配套的管理維護(hù)體系，加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)的管理，定期對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新，確保知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容能夠符合讀者不斷提升的要求。知識(shí)庫(kù)的安全工作也同樣重要，尤其是對(duì)于一些文獻(xiàn)價(jià)值較高的孤本來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)丟失或者損壞的情況，不僅是圖書(shū)館的損失，更是整個(gè)社會(huì)的損失。因此，如何確保館藏知識(shí)的安全就成為圖書(shū)館必須要考慮的問(wèn)題。圖書(shū)館有必要將隱含知識(shí)編碼化和數(shù)字化，使原有的館藏知識(shí)變得更加有序。知識(shí)庫(kù)的建立使圖書(shū)館的信息和知識(shí)的價(jià)值得以保護(hù)，并對(duì)價(jià)值度較高的知識(shí)進(jìn)行加密保護(hù)。

（二）建立知識(shí)地圖 知識(shí)地圖是一種智能化的管理工具，其價(jià)值在于能夠?qū)⒅R(shí)管理海量資源無(wú)限擴(kuò)大，提高圖書(shū)館的工作效率。通過(guò)知識(shí)地圖，圖書(shū)管理員可以在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)于圖書(shū)館其他儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的管理工作，而讀者也可以更加便捷、快速地尋找到自己所需的資料。這樣一來(lái)，圖書(shū)館整體運(yùn)行就會(huì)更具結(jié)構(gòu)化和流暢化。[4]

（三）引入搜素引擎 網(wǎng)絡(luò)搜素引擎的發(fā)展在很大程度上方便了大眾的日常生活。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極引入搜索引擎等新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這不僅是適應(yīng)圖書(shū)館信息化的基本措施，更能為讀者提供便捷的搜索服務(wù)。通過(guò)搜索引擎，讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己所需資料的完整翔實(shí)的信息，查看知識(shí)資料的狀況；也可通過(guò)手機(jī)的搜索引擎，下載圖書(shū)館APP或者通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站頁(yè)面登錄瀏覽，使圖書(shū)館資源的利用率進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)展圖書(shū)館的文化建設(shè)功能、教育功能以及服務(wù)功能，建立一種新型的適應(yīng)不同年齡、不同時(shí)間，選擇任何內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)的新模式。網(wǎng)絡(luò)搜素引擎的使用，可以充分提高圖書(shū)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)變讀者對(duì)于圖書(shū)館的印象與認(rèn)識(shí)。

（四）與其他圖書(shū)館合作，共同組建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的主要作用在于實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享。單個(gè)圖書(shū)館館藏資源分散、資金投入零散、數(shù)字技術(shù)薄弱，而區(qū)域性的戰(zhàn)略聯(lián)盟，可互相幫助、互相支援、資源共享。局域網(wǎng)的交流，多媒體電子閱覽室的使用，服務(wù)器服務(wù)軟件區(qū)配性能等，使分散的數(shù)字資源和技術(shù)形成一定的規(guī)模，產(chǎn)生規(guī)模效益，最終加快圖書(shū)館公共知識(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化水平的提高。比如說(shuō)，將某一區(qū)域的多家圖書(shū)館聯(lián)合起來(lái)，將本館的知識(shí)儲(chǔ)備上傳到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，讀者通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到某家圖書(shū)館的館藏信息，從而判斷是否有自己想要尋找的知識(shí)資料。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立不僅可以方便讀者，更能加強(qiáng)圖書(shū)館之間的溝通與協(xié)作，圖書(shū)館聯(lián)盟的最終結(jié)果，是為讀者提供更廣闊的閱覽空間，共同發(fā)揮出圖書(shū)館應(yīng)有的社會(huì)教育職能。

（五）組建知識(shí)信息平臺(tái) 知識(shí)信息平臺(tái)的價(jià)值在于提高圖書(shū)館運(yùn)行效率。首先，圖書(shū)館方面應(yīng)當(dāng)通過(guò)知識(shí)信息平臺(tái)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行審核與鑒定，判斷知識(shí)資源的價(jià)值，并將優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源加入到圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)當(dāng)中，從而提高知識(shí)庫(kù)的總體質(zhì)量。其次，圖書(shū)館要將搜索引擎與知識(shí)庫(kù)有效連接在一起，方便讀者的搜索與借閱。最后，圖書(shū)館要通過(guò)知識(shí)信息平臺(tái)為讀者提供知識(shí)咨詢業(yè)務(wù)，引導(dǎo)讀者尋找知識(shí)資源。這不僅是知識(shí)信息平臺(tái)的基礎(chǔ)功能，更是圖書(shū)館服務(wù)職能的最佳體現(xiàn)方式。

三、結(jié)語(yǔ)

綜合來(lái)看，以知識(shí)管理視域的角度來(lái)開(kāi)展圖書(shū)館工作，不僅可以滿足圖書(shū)館在信息時(shí)代發(fā)展的基本要求，更能充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)職能、教育職能和文化職能，提高圖書(shū)館的服務(wù)效率。因此，圖書(shū)館方面應(yīng)當(dāng)積極尋求提升服務(wù)質(zhì)量的途徑，將知識(shí)管理的理論知識(shí)與圖書(shū)館工作有效結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在新時(shí)代的健康發(fā)展。