閆龍岷

（河北師范大學(xué)附屬民族學(xué)院，河北 石家莊 050091）

隨著我國(guó)教育水平的提高，高校圖書(shū)館所發(fā)揮的人才培養(yǎng)的作用越來(lái)越強(qiáng)大。人本管理作為一種有效的管理方式被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，其“以人為本”的核心思想和高校圖書(shū)館“服務(wù)育人、管理育人”的職責(zé)相契合。在日常管理中融入人本管理理念是創(chuàng)新高校圖書(shū)館管理方式，提高服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。

一、創(chuàng)造個(gè)性化的圖書(shū)館閱讀環(huán)境

高校圖書(shū)館是師生學(xué)習(xí)和工作的重要場(chǎng)所，其環(huán)境好壞直接影響管理人員的工作狀態(tài)和來(lái)館讀者的閱讀體驗(yàn)。創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境是提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的前提。為了體現(xiàn)以滿足人的需求為優(yōu)先的服務(wù)原則，高校圖書(shū)館應(yīng)采用個(gè)性化設(shè)計(jì)，營(yíng)造一個(gè)使管理人員和讀者身心愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，提高管理人員工作效率和讀者的滿足感。如根據(jù)各閱覽室的光照條件，選擇合理照明設(shè)施，并注重其設(shè)計(jì)感，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)照明舒適性、美觀性、節(jié)能性的平衡；室內(nèi)選擇無(wú)光、吸音材料裝修，注重色彩和諧搭配和色調(diào)的清新淡雅，減少讀者視覺(jué)疲勞，營(yíng)造舒適、靜謐的閱讀環(huán)境；在室內(nèi)空間里多加入一些綠色植物，不僅起到凈化空氣的作用，還能給人視覺(jué)上的享受，用植物的生命活力打破圖書(shū)館內(nèi)的沉悶氣氛，保持館內(nèi)人員身心舒暢；有條件的高校圖書(shū)館，還可在館內(nèi)設(shè)立獨(dú)立休息區(qū)，設(shè)置舒適座椅，提供咖啡、茶飲等幫助人們緩解疲勞的飲品，并設(shè)計(jì)可以遠(yuǎn)眺風(fēng)景的窗口，方便管理人員和校內(nèi)師生在緊張的工作、學(xué)習(xí)之余，放松身心。

二、激發(fā)圖書(shū)館管理人員的積極性

管理人員是整個(gè)高校圖書(shū)館管理活動(dòng)中最能動(dòng)、最活躍的因素。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館管理模式中，高校圖書(shū)館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)僅關(guān)注管理成果的實(shí)現(xiàn)與否，對(duì)管理人員工作中的感受和體會(huì)缺乏重視。而高校圖書(shū)館管理人員在日常工作中往往習(xí)慣于聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，忽略自身想法，以單純地執(zhí)行任務(wù)的方式被動(dòng)地進(jìn)行圖書(shū)館的管理工作，管理的主動(dòng)性和參與感不強(qiáng)，甚至由此產(chǎn)生抵觸情緒，影響圖書(shū)館管理和服務(wù)質(zhì)量。人本管理思想下的高校圖書(shū)館管理需要在管理工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮管理人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以促使高校圖書(shū)館管理人員自我發(fā)展和創(chuàng)新管理工作目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。首先，要確定“人”在管理中的主體地位，充分發(fā)揮管理人員的能動(dòng)性。高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)懷、尊重和信任管理人員，鼓勵(lì)管理人員積極地參與到管理工作中來(lái)，根據(jù)人員個(gè)性為其安排適合的工作，對(duì)其個(gè)人成就給予肯定，增加管理人員的心理滿足感；其次，高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)積極自主地參與管理工作，發(fā)揮自身能力、特長(zhǎng)和興趣，敢于對(duì)管理工作提意見(jiàn)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，在不斷提高自身工作能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，做好高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新工作；最后，建立高校圖書(shū)館管理的員工激勵(lì)制度，以尊重人的利益要素出發(fā)，給予優(yōu)秀管理人員物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。如設(shè)置最佳圖書(shū)管理員獎(jiǎng)，召開(kāi)表彰會(huì)對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，激勵(lì)管理人員積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀向上、熱情飽滿地參與管理。

三、促進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館管理的參與

作為高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，讀者可以最為直接地感受到服務(wù)的質(zhì)量，從細(xì)節(jié)處了解管理工作的缺點(diǎn)與不足，因此高校圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新離不開(kāi)讀者的幫助和支持。為了不斷提高管理和服務(wù)水平，滿足讀者的需求，高校圖書(shū)館應(yīng)倡導(dǎo)讀者對(duì)管理工作的共同參與。例如，可以在館內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)反饋箱，為讀者提供信息反饋的渠道，受理讀者對(duì)于管理人員服務(wù)態(tài)度等方面的舉報(bào)投訴，以督促管理人員不斷提高自身服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)能力。收集讀者對(duì)于圖書(shū)館相關(guān)管理工作的批評(píng)、建議，以促進(jìn)管理工作向更加人性化的方向調(diào)整和改進(jìn)。收集讀者對(duì)于館內(nèi)書(shū)籍、文獻(xiàn)種類(lèi)的需求信息，為圖書(shū)館采購(gòu)工作提供一定的參考，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館管理服務(wù)水平的提高；還可以舉行“最受歡迎圖書(shū)管理員”票選活動(dòng)，讓讀者選出心目中態(tài)度最親切、服務(wù)最周到的管理人員，并面向讀者征集和管理人員相關(guān)的故事、照片，設(shè)置“我和圖書(shū)管理員那些事”主題展示欄公開(kāi)展覽，在營(yíng)造一個(gè)溫馨的館內(nèi)氛圍，增強(qiáng)管理人員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感的同時(shí)，提高讀者的參與感，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館管理工作的關(guān)心和為改進(jìn)管理工作出謀劃策的積極性。

四、創(chuàng)新圖書(shū)館人性化管理形式

以“人”為中心開(kāi)展高校圖書(shū)館管理工作，需要從讀者的需求出發(fā)創(chuàng)新管理形式。如高校圖書(shū)館可以采用開(kāi)架借閱的方式，使讀者可以直接自由地挑選、瀏覽書(shū)籍和文獻(xiàn)，省去了查檢目錄、填寫(xiě)索書(shū)單、等候取書(shū)的步驟，極大地節(jié)省了讀者的時(shí)間；可以編制導(dǎo)讀書(shū)目和論文索引等資料，放置在閱覽室入口或下發(fā)至各學(xué)院，幫助師生根據(jù)自身需要，充分地利用圖書(shū)館資源；可以引進(jìn)自助借還書(shū)機(jī)，使讀者可以不受圖書(shū)館開(kāi)、閉館時(shí)間的限制，根據(jù)需要隨時(shí)利用自助服務(wù)機(jī)借書(shū)、還書(shū)，為讀者使用圖書(shū)館服務(wù)提供便利。并根據(jù)實(shí)際情況增加機(jī)器的數(shù)量，以避免由于自助服務(wù)機(jī)過(guò)少，造成借閱還書(shū)的師生常需排隊(duì)等待的情況發(fā)生，以縮短讀者借還書(shū)的時(shí)間，提高圖書(shū)館管理效率；可以開(kāi)展“網(wǎng)上圖書(shū)館”的使用培訓(xùn)，幫助讀者利用計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備足不出戶地使用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源，增加圖書(shū)館館藏資源的利用效率；還可以舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì)、讀書(shū)競(jìng)賽等活動(dòng)，鼓勵(lì)師生積極地利用圖書(shū)館資源進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

五、結(jié)論

為了提高高校圖書(shū)館對(duì)科研和教育的服務(wù)能力，需要將以人為本的管理理念融入高校圖書(shū)館的日常管理中，建立人文關(guān)懷的閱讀環(huán)境，以人為中心，充分激發(fā)管理人員的積極性和提高讀者的參與感，調(diào)整管理形式以滿足讀者的需求，以促進(jìn)高校圖書(shū)館管理上的創(chuàng)新與發(fā)展。