(福建省莆田市城廂區(qū)圖書館，福建 莆田 351100）

引言：工作系統(tǒng)始終處于主導(dǎo)地位，分配和協(xié)調(diào)各項工作的開展，而員工處于支配地位，引導(dǎo)員工在各個時間和地點開展不同工作，在一些地方自動化完成，更具現(xiàn)代化特色，可以快速提高圖書館工作的質(zhì)量和效率，產(chǎn)生更加巨大的作用。

一、工作引導(dǎo)系統(tǒng)構(gòu)建的必要性分析

（一）對圖書館各項工作進行準確的引導(dǎo)

當(dāng)今，圖書館管理模式在經(jīng)歷閉架、半開架以后，形成了對外開放的全新形式。在這一模式中，客人流通較大，而圖書館的管理人員始終以重復(fù)的體力勞動和基礎(chǔ)的計算機操作為主，加重管理人員的工作負擔(dān)，導(dǎo)致工作引導(dǎo)系統(tǒng)的用處不大。因此，在對圖書館管理工作進行引導(dǎo)的同時，要保證和保持工作結(jié)果的有效性，提升管理人員的工作效率。在進行整改的同時，重視到工作內(nèi)容的復(fù)雜程度，轉(zhuǎn)變以往的工作形式和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提升圖書館整體的工作質(zhì)量。

（二）合理劃分工作的界限和分配任務(wù)量

對圖書館的管理系統(tǒng)進行改革，不僅要重視到工作內(nèi)容和工作人員的方面，更要對工作任務(wù)進行合理劃分，保持各環(huán)節(jié)工作的透明。而圖書館的崗位工作主要分為本職崗位工作和臨時崗位兩種，在對人員進行分配的同時，要重視到勞動者的主觀因素方面的影響。

在傳統(tǒng)的人員分配上，圖書館管理者普遍認為，可以根據(jù)個人能力和品德素質(zhì)分配更多的內(nèi)容，能者多勞、善者多勞，導(dǎo)致主觀情緒的失控，長期下去，產(chǎn)生較大的壓力負擔(dān)。同時，臨時崗位的人員調(diào)度比較頻繁，通常在員工進行本職工作的同時進行臨時工作的安排，使員工的崗位工作形成出明顯的動態(tài)變化，缺乏對員工工作情況的實質(zhì)了解和溝通，導(dǎo)致其任務(wù)量、任務(wù)形式上存在不合理。

通過工作系統(tǒng)的引進，將員工的工作內(nèi)容形成固定模式，將工作的發(fā)起者從人轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)上，由系統(tǒng)對任務(wù)量進行計算和分配，通過統(tǒng)一的管理模式來進行調(diào)度和劃分，能夠有效提升工作的質(zhì)量，讓系統(tǒng)保障員工工作的公平性和準確性。

二、工作導(dǎo)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計

“大流通”概念是馬克思對于商品生產(chǎn)和流通而提出的，是指除生產(chǎn)階段意外購買生產(chǎn)資料階段和售賣商品階段。陳文玲提出：涵蓋一切進入流通可以交換的、具有價值和使用價值的物質(zhì)載體與非物質(zhì)載體以及交換關(guān)系的綜合。

（一）工作引導(dǎo)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)

根據(jù)圖書館本身的工作服務(wù)情況和管理需求，不斷對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)流程和工作配給進行干預(yù)和調(diào)整，有效保持工作引導(dǎo)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的有效性，是構(gòu)建工作引導(dǎo)系統(tǒng)的主要方式。在對系統(tǒng)進行構(gòu)建的同時，要根據(jù)工作的各個部分進行干預(yù)，如：管理、整理、統(tǒng)籌、服務(wù)、錄庫等，及時進行多種工作狀態(tài)、工作形式、工作時間、工作內(nèi)容進行管理，使其形成完整的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)化、科學(xué)化、合理化，從而提升工作的效率和質(zhì)量。

（二）引導(dǎo)系統(tǒng)的工作職能

引導(dǎo)系統(tǒng)主要以“引導(dǎo)”為主，干預(yù)員工進行工作和服務(wù)。在大流通的背景下，圖書館的管理工作主要針對“服務(wù)”而進行的。在這一部分中，要及時地對各個工作環(huán)節(jié)進行聯(lián)系和調(diào)整，使其形成一個工作整體，環(huán)節(jié)內(nèi)的各部分按照不同分工和流程，對各個部分進行協(xié)調(diào)。除“服務(wù)”工作以外，還應(yīng)該了解到工作內(nèi)容和程序，對博物館內(nèi)的問題形成全面分析，對人員進行合理工作崗位的派遣和調(diào)整，以保持社會服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)內(nèi)容的有效性。引導(dǎo)系統(tǒng)的作用應(yīng)該在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行改良，“去其糟粕、取其精華”，使系統(tǒng)更加適應(yīng)博物館發(fā)展的需要。

（三）引導(dǎo)系統(tǒng)的職能擴展

引導(dǎo)系統(tǒng)，不僅要對員工的狀態(tài)和情況進行掌握，也要對圖書館的管理內(nèi)容進行構(gòu)建，包括書籍的種類和庫存程度，損壞和清除流程，建立全面的系統(tǒng)化程序，職能涵蓋與圖書館管理的各個方面，如：館藏資源量、館舍面積、館員隊伍服務(wù)能力與服務(wù)模式等，充分發(fā)揮出工具功能，切實地幫助管理者提升工作效率和質(zhì)量。同時，系統(tǒng)擴展更要建立起消費者的使用通道，并賦予一定的權(quán)利，如：服務(wù)咨詢、人員配給、求助幫助等通道建設(shè)，繼而擴展引導(dǎo)系統(tǒng)的職能范圍，形成更加現(xiàn)代化的結(jié)構(gòu)形式。引導(dǎo)系統(tǒng)的職能擴展，是現(xiàn)階段社會服務(wù)的要求，也是提升博物館服務(wù)質(zhì)量的有效方式。

（四）評價和獎勵機制構(gòu)建

圖書館作為對外開放的場所，其社會服務(wù)的質(zhì)量和效率始終是影響工作質(zhì)量和效率的主要內(nèi)容。作為系統(tǒng)評價中的重要一環(huán)，服務(wù)評價并非根據(jù)員工的社會評價等單一的方面進行評價，而是在工作內(nèi)容統(tǒng)一部署以后，對員工的個性素質(zhì)進行評價，不僅要保持評價結(jié)果的有效性，更要保證評價內(nèi)容的完整性和系統(tǒng)性。評價機制也是引導(dǎo)系統(tǒng)的一部分，通過評價結(jié)果，能夠讓員工了解到自身存在的不足和博物館發(fā)展的主要方向，從而提升個人的服務(wù)素質(zhì)和社會服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語

總而言之，通過對新型的工作系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠讓員工意識和認識到自身工作的流程和作用，使其始終保持在固定的工作崗位上，在劃清工作界限的同時，保持了工作透明化，便于對員工進行評價，對圖書館進行合理整合，防止勞動力過剩的問題產(chǎn)生和出現(xiàn)。隨著圖書館管理模式的發(fā)展，構(gòu)建出合適工作引導(dǎo)的員工系統(tǒng)，是提升員工工作效率和質(zhì)量的有效方式。