（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言

在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展日新月異的形勢(shì)下，只有明確認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷市場(chǎng)特征，創(chuàng)新電力營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，提高電力營(yíng)銷市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，才可為電力營(yíng)銷謀求全新的發(fā)展途徑。所以，應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展，提高其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，是相關(guān)電力營(yíng)銷企業(yè)與管理人員應(yīng)加以重視，并踐行于實(shí)踐當(dāng)中的重要內(nèi)容。

一、電力營(yíng)銷市場(chǎng)的特征分析

電力營(yíng)銷市場(chǎng)與其他行業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)相比更具鮮明特征，尤其是差異性特征最為顯著，而電力營(yíng)銷差異性特征的形成原因，主要是因?yàn)殡娏I(yíng)銷市場(chǎng)所銷售的產(chǎn)品類型及客戶分類、產(chǎn)品需求等方面雖具有一定的統(tǒng)一性，但客戶的用電需求量卻存在顯著差異特征。其中，不同規(guī)模的客戶對(duì)用電量需求量是不同的，比如大型規(guī)模企業(yè)用電量就遠(yuǎn)高于小型規(guī)模企業(yè)，計(jì)算機(jī)行業(yè)企業(yè)用電量也遠(yuǎn)高于一般行業(yè)用電量等。同時(shí)，除了客戶用電量需求方面存在差異性特征以外，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的計(jì)劃安排方面也會(huì)根據(jù)用戶的供應(yīng)方式不同、用電時(shí)間時(shí)間不停等因素，而呈現(xiàn)出差異性特征，比如有的用電客戶電力供應(yīng)方式按電壓分為高壓和低壓供電，有的客戶需要按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電，還有些客戶則需要按電源相數(shù)分為單相與三相供電等。由此可見(jiàn)，電力營(yíng)銷市場(chǎng)存在的特征主要是以差異性為主的。

二、電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策研究

（一）采取用電時(shí)段差價(jià)措施，制定用電價(jià)格

由于電能屬于一次性消耗品，不能重復(fù)使用，不同客戶的用電目的、需求、時(shí)段等也存在一定差異。所以，為實(shí)現(xiàn)更好的電力營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的有效拓展，相關(guān)電力營(yíng)銷企業(yè)可根據(jù)不同用途、不同時(shí)間的用電采取差別電價(jià)方式，制定用電價(jià)格，讓用電客戶感受到電力營(yíng)銷市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促使電力營(yíng)銷能夠更快適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)需求。其次，電力營(yíng)銷市場(chǎng)還可根據(jù)用電客戶的用電時(shí)間段制定同網(wǎng)、同時(shí)、同質(zhì)的電力供應(yīng)服務(wù)，為用電時(shí)段相同的客戶提供相同供電服務(wù)，提高客戶對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的好感與信任度。此外，還可采取細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的有效措施，實(shí)行電力營(yíng)銷市場(chǎng)的分區(qū)管理機(jī)制建設(shè)，并結(jié)合不同區(qū)域的客戶用電需求，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和開(kāi)拓構(gòu)建一個(gè)能源消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的基礎(chǔ)性鋪設(shè)覆蓋，滿足市場(chǎng)化需求與客戶用電需求。

（二）采取新媒體營(yíng)銷服務(wù)措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展

在全球信息化與科技化發(fā)展背景下，手機(jī)移動(dòng)終端設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的脫穎而出，有效打破我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)傳統(tǒng)用電信息查詢、繳費(fèi)方式的局限性，實(shí)現(xiàn)更多用電永旺客戶盡可通過(guò)新媒體平臺(tái)，便可及時(shí)了解個(gè)人用電信息與繳納電費(fèi)。所以，電力營(yíng)銷市場(chǎng)應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前這一發(fā)展優(yōu)勢(shì)，要學(xué)會(huì)在新媒體語(yǔ)境下思考并利用新媒體特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷市場(chǎng)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，以制定新媒體營(yíng)銷服務(wù)方式，促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展，提高電力營(yíng)銷質(zhì)量與效果。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)新媒體在電力營(yíng)銷中的有效落實(shí)，通過(guò)利用新媒體營(yíng)銷手段與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立電力營(yíng)銷市場(chǎng)官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站中可及時(shí)發(fā)布官方通知，完成用電查詢、電費(fèi)繳納、電價(jià)查詢的營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)便利性。其次，相關(guān)企業(yè)還可通過(guò)積極開(kāi)發(fā)相應(yīng)的手機(jī)App、微信公眾號(hào)、微信小程序，或聯(lián)合支付寶App 開(kāi)通電費(fèi)支付、查詢等功能，為用戶提供多樣化的營(yíng)銷服務(wù)，不斷提高營(yíng)銷質(zhì)量。

（三）跟隨時(shí)代發(fā)展腳步與客戶需求變化，做好電力營(yíng)銷動(dòng)態(tài)管理

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展背景下，電力營(yíng)銷市場(chǎng)若想獲得更高效的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須要跟隨時(shí)代發(fā)展腳步與客戶需求變化，不斷更新和制定科學(xué)的電力營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)施方案，做好企業(yè)營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)管理。相關(guān)電力營(yíng)銷企業(yè)可通過(guò)運(yùn)用信息化手段，對(duì)當(dāng)下電力營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與客戶需求變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和分析，然后再根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方式。這種動(dòng)態(tài)管理方式不僅有助于確保電力營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷方案，適合用戶需求，還可有效避免營(yíng)銷市場(chǎng)形式的巨變對(duì)企業(yè)造成過(guò)重的經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步增強(qiáng)電力營(yíng)銷企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控力度。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展背景下，面對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)客戶用電量與用電需求的不斷提升和變化，只有采取用電時(shí)段差價(jià)措施，制定標(biāo)準(zhǔn)化的用電價(jià)格，利用新媒體營(yíng)銷服務(wù)手段，促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展和跟隨時(shí)代發(fā)展腳步，與客戶需求變化，制定動(dòng)態(tài)管理的電力營(yíng)銷方式，才可保證電力營(yíng)銷服務(wù)能夠滿足于客戶消費(fèi)需求，有效推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的健康持久發(fā)展。