文美華

（湖南常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，湖南 常德 415000）

“驅(qū)動用戶”，是一種營銷手段中的反向思維，具體是指產(chǎn)品供給方在堅持“用戶至上”原則的基礎(chǔ)上，提前預(yù)測并試圖激發(fā)用戶需求，并倒逼己方實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的營銷策略。高職院校是我國職業(yè)教育的最高層級，為國家培養(yǎng)了大批高質(zhì)量的技術(shù)型人才。高職圖書館作為信息資源的儲存和運用場所，在高職院校發(fā)展中發(fā)揮了積極的作用。但現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，改變了人們獲取信息的路徑，圖書館機(jī)構(gòu)面臨著更多的發(fā)展危機(jī)。如何能夠最大可能地吸引學(xué)生讀者，為他們提供更有價值的館藏資源，成為高職圖書館所應(yīng)深度思考的重大問題。以反向思維來“驅(qū)動用戶”似乎是一條可以嘗試的道路。

一、在高職圖書館建設(shè)中以反向思維進(jìn)行“驅(qū)動用戶”的必要性

“驅(qū)動用戶”，“驅(qū)動”是動詞，“用戶”是主語，即激發(fā)起用戶內(nèi)在的需求，以促使產(chǎn)品及產(chǎn)品供給者最大化實現(xiàn)自身價值。高職圖書館是高職院校的重要輔助，學(xué)生讀者是高職圖書館的用戶，館藏資源是高職圖書館的產(chǎn)品，高職圖書館借助為學(xué)生讀者提供豐富的館藏資源來創(chuàng)造價值。傳統(tǒng)的圖書館與讀者之間的關(guān)系中，圖書館是與讀者皆為各司其職、各行其是的供需雙方，圖書館所關(guān)注的重點在自身的建設(shè)方面，即便考慮讀者一方，也多是站在自身立場考慮如何建構(gòu)和完善服務(wù)體系。步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息傳播的方式、廣度和速度都更為多樣和迅捷，圖書館機(jī)構(gòu)面臨著讀者持續(xù)流失、資源利用率不斷下降的發(fā)展困局。必須要拿出更加積極主動的姿態(tài)來迎接挑戰(zhàn)。尤其是高職圖書館，所服務(wù)的對象是高職學(xué)生，相對其他普通高校學(xué)生，他們的知識基礎(chǔ)要稍顯薄弱一些，在閱讀方面更傾向于一些娛樂休閑，對專業(yè)知識信息的需求也略顯功利，高職圖書館所面臨的吸引學(xué)生讀者的挑戰(zhàn)要更為嚴(yán)峻一些。高職圖書館應(yīng)當(dāng)立足于院校學(xué)生的實際情況，采取有效手段來點燃他們內(nèi)心對閱讀的渴望，如此才能超越困境、實現(xiàn)跨越。

二、在高職圖書館建設(shè)中以反向思維進(jìn)行“驅(qū)動用戶”的相關(guān)要點

以反向思維來“驅(qū)動”高職學(xué)生這一特殊的用戶群體，高職圖書館就應(yīng)當(dāng)明確自身所處的內(nèi)外部環(huán)境，理順圖書館與讀者之間的關(guān)系，準(zhǔn)確把握“驅(qū)動用戶”的相關(guān)要點，以實現(xiàn)真正“驅(qū)動”的目標(biāo)：

（一）找準(zhǔn)用戶的“三點”

用戶的三點，即興趣點、需求點和增長點，即從高職學(xué)生的認(rèn)知習(xí)慣、閱讀偏愛出發(fā)，在考慮到所學(xué)專業(yè)、未來發(fā)展的視角，為高職學(xué)生提供相應(yīng)的閱讀資源：一是，興趣點。高職學(xué)生年齡躲在18-20歲之間，他們是活潑好動的年輕人，自然偏好一些形式豐富、內(nèi)容趣味的閱讀資源。高職圖書館可以選擇一些這類的書籍；二是，需求點。高職院校學(xué)生對于自身就業(yè)、創(chuàng)業(yè)以及相關(guān)行業(yè)發(fā)展等相關(guān)信息更為敏感，高職院校要從學(xué)生的需求出發(fā)，為高職學(xué)生甄選相應(yīng)的閱讀資源；增長點。高職學(xué)生處于人生發(fā)展的關(guān)鍵階段，他們雖然已經(jīng)成年，但思想意識并不完全成熟，高職院校與圖書館機(jī)構(gòu)對學(xué)生負(fù)有教育職責(zé)，圖書館雖然要迎合學(xué)生的閱讀需求，但更應(yīng)能夠引導(dǎo)學(xué)生的閱讀方向，提升學(xué)生的閱讀層級。

（二）提供豐富優(yōu)質(zhì)資源

豐富優(yōu)質(zhì)資源，是圖書館機(jī)構(gòu)的立身之本。高職圖書館作為高等職業(yè)教育的資源庫，與其他普通高校圖書館或者是公共圖書館有著重大區(qū)別。高職圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展的大潮，立足本院校的發(fā)展實際，把握院校精品專業(yè)和課程的資源需求點，最大限度發(fā)揮主觀能動性、開拓創(chuàng)新，建構(gòu)具有本院校特色的專業(yè)性資源庫，在資源建設(shè)方面也與其他高職院校形成區(qū)別，打造屬于自己的優(yōu)勢，為本校學(xué)生取得職業(yè)成就提供重要支持。

（三）優(yōu)化閱讀服務(wù)系統(tǒng)

閱讀服務(wù)系統(tǒng)，是圖書館機(jī)構(gòu)與學(xué)生對接的重要載體。為了更好地驅(qū)動用戶，新型閱讀服務(wù)體系應(yīng)具備以下幾點特質(zhì)：一是，簡單便捷。服務(wù)系統(tǒng)是為了便于學(xué)生使用而存在的，只有簡單便捷，才能更好地為學(xué)生所用。尤其是對于高職學(xué)生，如果使用這一系統(tǒng)在使用中存在障礙，需要花費一定精力應(yīng)對，學(xué)生必然產(chǎn)生抵觸情緒；二是，功能豐富。高職學(xué)生的閱讀服務(wù)需求是多樣的，不僅包括借閱、預(yù)定、歸還這類的基礎(chǔ)功能，由于高職學(xué)生作為“新生一代”，他們必然還有許多更個性化的需求，例如，預(yù)約圖書館自習(xí)室座位，搶訂講座活動門票，觀看某些專業(yè)精品課程等等，這些都需要高職圖書館加以考慮；三是，體驗良好。體驗良好意味著使用過程順暢、使用結(jié)果滿足要求，這既需要高職圖書館服務(wù)系統(tǒng)的硬件過硬，同時也需要從更加人文化的角度來考慮，高職圖書館應(yīng)以學(xué)生讀者為重做好全面安排。

（四）拓寬閱讀推廣路徑

閱讀推廣是高職圖書館為了推廣館藏資源、培養(yǎng)學(xué)生閱讀習(xí)慣、吸引學(xué)生參與閱讀的關(guān)鍵舉措。閱讀推廣是高職圖書館各項工作中的重點所在，高職學(xué)生對于各種新鮮事物都非常感興趣，高職圖書館可以采用更為現(xiàn)代、新奇的方式來開展這項工作。例如，借助現(xiàn)代化信息手段，在微信公眾號平臺進(jìn)行推廣，利用校園廣播制作并播放趣味音頻廣告等等，這樣的方式能夠聚焦學(xué)生的視線，吸引他們的注意力，具備一定的效果。

三、在高職圖書館建設(shè)中以反向思維進(jìn)行“驅(qū)動用戶”的有效策略

“驅(qū)動用戶”，是在堅持“用戶為中心”原則的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品供給方主動出擊，采取用力措施來激發(fā)用戶的產(chǎn)品需求，引導(dǎo)用戶主動尋求產(chǎn)品的營銷手段。對于高職圖書館而言，如何激發(fā)學(xué)生讀者對館藏資源和圖書館服務(wù)的需求，是關(guān)系到自身價值實現(xiàn)的大事件。高職圖書館可以嘗試采取以下策略：

（一）調(diào)研學(xué)生閱讀實際

學(xué)生作為圖書館機(jī)構(gòu)發(fā)展的服務(wù)對象，是整個機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的立足點。高職圖書館應(yīng)當(dāng)立足于本校學(xué)生的實際情況，對學(xué)生讀者的閱讀行為、閱讀需求、閱讀偏好進(jìn)行充分地調(diào)查研究，搜集重要的一手?jǐn)?shù)據(jù)，從中分析并預(yù)測出學(xué)生的閱讀愛好，以便能夠有針對性地進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)前，高職學(xué)生“淺閱讀”“碎片閱讀”“零閱讀”“圖片和音視頻閱讀”的現(xiàn)象較為普遍，高職圖書館要針對這些行為給予適度迎合，當(dāng)然，還要在此基礎(chǔ)上，給予有效適度的引導(dǎo)，例如，利用學(xué)生好奇、活潑的天性，運用趣味生動的文字來推介圖書，吸引學(xué)生的興趣點；用擂臺點兵的方式，招募專業(yè)問題解答能手，鼓勵學(xué)生鉆研專業(yè)知識、搜索專門著述，等等，既滿足了學(xué)生的閱讀需求，也履行了對學(xué)生教育引導(dǎo)的職責(zé)。

（二）搭建立體服務(wù)平臺

立體服務(wù)平臺，即多種途徑、多樣方式、多元功能的服務(wù)體系?！胺?wù)”是高職圖書館與學(xué)生讀者對接的重要載體，高職圖書館借助更多隨手可及的便捷服務(wù)來吸引學(xué)生讀者，成為他們身邊時時處處可見的“資源庫”，“圖書信息”成為他們時時刻刻都可采擷的“智慧之花”，自如順暢的閱讀服務(wù)體驗，自然能夠贏得廣大學(xué)生讀者的“芳心”。例如，開發(fā)微信公眾號平臺，借助手機(jī)和平板終端設(shè)備，隨時隨地為學(xué)生提供在線圖書館的各項服務(wù)，學(xué)生幾乎是想“進(jìn)圖書館”就“進(jìn)”，想“閱讀”就“閱讀”；借助校園廣播站、BBS官網(wǎng)，發(fā)布優(yōu)質(zhì)圖書的推薦信息，依據(jù)圖書的特點、類型，用或是圖片或是音頻，或是文章的摘要、引文、概說的方式來吸引學(xué)生的閱讀興趣。

（三）吸納優(yōu)秀學(xué)生館員

學(xué)生館員，是招募圖書館服務(wù)志愿者。學(xué)生群體是天然的同盟，他們會更了解自己這個群體中其他人的閱讀喜好和閱讀需求。高職圖書館是專門為學(xué)生提供多種信息資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，服務(wù)量還是很大的，除有專門的館員之外，還可以聘請一些學(xué)生館員。這些館員不僅自身可以有更多機(jī)會了解圖書館、接近圖書資源、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，能夠更近距離地聆聽學(xué)生讀者的心聲，能夠為他們提供更貼近、更密集、更暖心的服務(wù)，這將進(jìn)一步豐實高職圖書館的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

“用戶中心”是具有服務(wù)屬性的各類機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要理念，高職院校圖書館也概莫能外。反向思維，轉(zhuǎn)變以學(xué)生讀者需求驅(qū)動圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新變革的發(fā)展思路，高職圖書館主動出擊、積極迎戰(zhàn)，先行一步對學(xué)生讀者需求進(jìn)行提前預(yù)測，通過得力舉措來激發(fā)和驅(qū)動學(xué)生讀者的對高職圖書館服務(wù)的接納，從而扭轉(zhuǎn)高職圖書館與學(xué)生讀者雙方都十分被動，圖書館館藏資源利用率始終地下的尷尬局面，提升高職圖書館在高等職業(yè)教育事業(yè)中的價值。