吳海燕

（國網(wǎng)本溪供電公司，遼寧 本溪 117000）

在現(xiàn)代科學技術的發(fā)展下，人們日益增長的對電力系統(tǒng)建設提出了新的要求，通過對影響電力營銷的各方面因素進行詳細的對比和分析，以得出最適合企業(yè)發(fā)展的營銷管理方式，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，保證企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

一、電力企業(yè)電費電價分析方法

（一）根據(jù)電力銷售收入變化進行分析

電力企業(yè)在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，要分析當前企業(yè)的綜合指數(shù)，引入同度量因素概念，將在經(jīng)濟意義上不能進行直接加入或者難以進行對比的數(shù)據(jù)變成可以進行對比的數(shù)據(jù)。要通過定量分析來分析電力企業(yè)綜合指數(shù)變化，同時把得出的影響因素作為電力企業(yè)質量指標。將電力企業(yè)質量指標固定在報告期內或基期內，在電力營銷分析過程中測量分析數(shù)據(jù)時，合理分析電力銷售數(shù)量指數(shù)和電力銷售收入變化，并且將電力價格對收入變化造成的影響因素排除掉。因此，電力企業(yè)就要將同度量因素固定在基期，也就是要在基準基礎上分析電價銷售價格。

（二）售電電價變化會對售電收入造成影響

在對電價進行分析的時候，還要有一定的相同因素當作衡量指標指數(shù)。一般來說，在對經(jīng)濟活動進行分析的時候，要對影響收入價格的各種因素加以關注，把同度量因素在報告期內進行定義，在報告期之內對相關數(shù)據(jù)進行分析會有更好的現(xiàn)實意義。在營銷分析時，如果只是對電費以及電力價格指數(shù)進行分析是無法解釋問題的，在大多數(shù)情況下，要對這一時期之內銷售收入增加的相關因素進行了解，看是受哪一類用戶影響產(chǎn)生的，針對其產(chǎn)生的原因以及影響因素要仔細進行分析，只有這樣才能獲得全面性的綜合指標。

二、電力營銷管理中電費以及電價的管理措施

（一）完善相關規(guī)范以及制度建設

供電企業(yè)在進行市場營銷之前首先需要充分了解市場的實際需求情況，從而按照實際信息制定相應的電費和電價。同時要完善電價制定的審批程序，在具體運行過程中要充分了解電價運行規(guī)律。另外，在制定了相應的電費電價實施標準之后就要嚴格按其執(zhí)行，不能隨意變更，同時要對其進行及時有效的監(jiān)督管理。供電企業(yè)在進行銷售電價以及電費制定和運行管理過程中要以政府部門的定價作為基礎，在遵照政府相關部門制定的定價規(guī)律前提下具有一定的自主定價權。從現(xiàn)階段來看，隨著市場經(jīng)濟的逐漸深入，政府方面關于電價和電費的制定以及銷售更多的是限定其最高價格，在符合政府規(guī)定最高定價限額的基礎上，供電企業(yè)要按照企業(yè)自身實際情況以及市場經(jīng)營情況制定出符合發(fā)展需求的價格。

（二）根據(jù)科學技術水平對電費電價管理實現(xiàn)技術和管理創(chuàng)新

為了給電力企業(yè)用戶更優(yōu)質的使用感受，電力企業(yè)公司可以根據(jù)客戶的需求，合理運用科技水平創(chuàng)建一個較為健全的售后服務平臺。同時，為企業(yè)引入專業(yè)的相關人才，實施培訓上崗制度，以保證用戶用電安全以及定期維護和指導，提高客戶對于電力企業(yè)的信任感，幫助企業(yè)在市場中站穩(wěn)腳跟。此外，對于電費電價的分析方法上，利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代科學技術相結合，以創(chuàng)新的形式明確電費電價合理化，可知在電力企業(yè)窗口或公眾匯聚的地方設置公司廣告牌，把近階段電費電價的起伏波動以及民眾關心的最新決策都進行公示。這樣，居民對電費電價的實際情況也有了相對明確的了解，也能夠有效地避免居民因為不了解電費電價情況而拒絕電費繳納，導致電力企業(yè)經(jīng)濟收益受損。當然，政府對于電力企業(yè)的約束上可以應用一些補助、帶動政策等激發(fā)企業(yè)的積極性，也能夠充分提升企業(yè)在運行中的規(guī)范化程度，促進電力企業(yè)對政府機構、居民對電費電價的認可。

（三）優(yōu)質服務策略的研究

對于供電企業(yè)來說，提供的優(yōu)質服務體現(xiàn)在兩方面：電能質量、服務質量。目前很多企業(yè)對電能質量要求極高，電能質量稍有偏差，將會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。電能質量方面主要包括企業(yè)給電力用戶提供的電壓偏差、電壓頻率偏差、暫態(tài)過電壓等7方面。提升電能質量不僅僅給用戶帶來良好地用電體驗，也將保證電力系統(tǒng)本身安全運行。隨著競爭的深入，電力企業(yè)為了維持自己的市場份額，必須提供優(yōu)質的電力服務，才有可能在與其他企業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢。為了評價企業(yè)服務水平，可從三方面進行評價：客戶評價、企業(yè)評價和社會評價?？蛻粼u價可對享受的服務從時效性、態(tài)度、質量等方面進行評價；企業(yè)評價主要是指供電企業(yè)對營銷人員的評價，通過對員工評價設定獎勵機制，將有助于營銷服務人員提供更好地服務；社會評價主要是政府單位、社會公眾等對供電企業(yè)服務質量的評價，主要包括企業(yè)效益、企業(yè)形象等。

結束語

電費電價即為電力用戶應用電力資源后所形成的費用，為電力企業(yè)經(jīng)濟收益的主要途徑。隨著現(xiàn)代電器產(chǎn)品的逐漸增加，電力營銷的方式與管理的途徑，逐漸成了影響電力企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。在激烈的市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)需要充分認識到電費電價分析的必要性，以科學、有效的途徑實施電力營銷管理，進而提升企業(yè)的收益，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎。