（內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 自治區(qū)呼和浩特 010017）

一、人力資源精細(xì)化管理的必要性

（一）人才是核心

對于醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)來說，人才是其最核心的競爭力。在醫(yī)院的人力資源精細(xì)化管理下，一方面是要將人才引進來，另一方面是要將人文關(guān)懷融入到醫(yī)院的文化理念中，讓人才留得住，降低硬性管理帶來的不利因素，增強醫(yī)院人性化一面。

（二）轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)管理模式

傳統(tǒng)模式下的醫(yī)院人力資源管理在其內(nèi)控工作的管理以及優(yōu)化的過程中，僅對重點專業(yè)的稀缺人才以及骨干人才進行著重培養(yǎng)。而精細(xì)化人力資源管理是人力管理的創(chuàng)新，通過鼓勵、考核、晉升以及獎懲制度，刺激全院醫(yī)護人員技能提升，將醫(yī)院硬性管理模式進行轉(zhuǎn)變，有效幫助醫(yī)院在新時期進一步融入到新環(huán)境中，從而發(fā)展醫(yī)院服務(wù)。

二、提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的有效措施

（一）明確各自崗位與職責(zé)

精細(xì)化的人力資源管理能夠在很大程度上提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，幫助醫(yī)院的人力管理做到高效精準(zhǔn)。在此過程中，需要明確每個醫(yī)護人員的工作崗位與職責(zé)，做出針對性的人事調(diào)動并制定嚴(yán)格的工作崗位實施條例與辦法。因此，人事部門的協(xié)調(diào)合作十分重要。根據(jù)醫(yī)院當(dāng)下的崗位基礎(chǔ)以及發(fā)展過程中所積攢下來的口碑與人氣，口碑良好的工作崗位醫(yī)護人員更應(yīng)當(dāng)以身作則，明確自身職位與責(zé)任，建設(shè)醫(yī)院良好的口碑與秩序。此外，針對收到諸多投訴的崗位，應(yīng)當(dāng)針對其中的問題做深入調(diào)查，根據(jù)崗位中的具體工作任務(wù)以及工作性質(zhì)進行崗位規(guī)劃。此后，各個崗位的醫(yī)護人員都應(yīng)當(dāng)做到遵守崗位職責(zé)，將自己本職內(nèi)的各項工作落實下去。若醫(yī)護人員嚴(yán)格遵守其崗位上的規(guī)章制度仍舊被病患或病患家屬投訴，則針對具體問題展開具體調(diào)查與研究，嚴(yán)格落實責(zé)任到人的制度。與此同時，若是醫(yī)護人員在其工作崗位中按照相應(yīng)的規(guī)章制度展開工作并認(rèn)真對待病患的疾病問題，應(yīng)當(dāng)及時撤銷對醫(yī)護人員的懲罰，保護醫(yī)護人員的權(quán)益不受侵犯。

（二）科學(xué)規(guī)劃管理

醫(yī)院的人力資源精細(xì)化管理不僅需要針對醫(yī)護人員工作崗位、工作性質(zhì)進行人員調(diào)動，醫(yī)院的經(jīng)營性質(zhì)也需要進一步得到明確，保證整個醫(yī)院的服務(wù)指向明確，將醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進一步提升上來。另外，醫(yī)院的實際發(fā)展過程中，人才是其發(fā)展的重要支撐也是核心。將各個工作崗位的工作流程進行科學(xué)的制定并進行相應(yīng)的劃分，確保工作內(nèi)容的明確也是提升醫(yī)院人員管理的重要方法之一。醫(yī)院的各個工作崗位，都應(yīng)當(dāng)針對性地安排合適的人員并針對相應(yīng)的研究工作配備優(yōu)秀的科研隊伍等，保證醫(yī)院的護理人員以及醫(yī)生隊伍力量充沛。

醫(yī)院的具體情況也是進行人員安排的一項重要指標(biāo)。在醫(yī)院的專業(yè)性評定政策制度下，技術(shù)優(yōu)秀的專業(yè)人才在醫(yī)院能夠發(fā)揮出重要的作用。與此同時，對專業(yè)人才進行整體規(guī)劃，包括工作內(nèi)容、崗位分配以及人員信息完善等，為日后醫(yī)院的良好發(fā)展做好準(zhǔn)備，并為病患的問診提供良好的服務(wù)環(huán)境。

（三）優(yōu)化人力資源配置

就我國目前的人力資源管理來看，大多企業(yè)在人員招聘時還是根據(jù)招聘人員的優(yōu)勢與特長展開工作安排的，并根據(jù)員工的檔案進行系統(tǒng)的人事管理。人力資源管理部門會根據(jù)應(yīng)聘人員的培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)等相關(guān)信息進行一定程度的規(guī)劃，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)所獲取的信息展開分析，進一步結(jié)合醫(yī)護人員的基礎(chǔ)能力進行劃分科室并按照醫(yī)護人員的特長等進行工作崗位的安置，以求發(fā)揮出醫(yī)護人員最大的作用與優(yōu)勢。此外，針對崗位制度的設(shè)定，還應(yīng)當(dāng)增設(shè)輪崗制度。針對不同的科室設(shè)計出相應(yīng)的輪崗制度，尤其是手術(shù)室以及臨床科室等重要且關(guān)鍵的部門科室。在崗位輪崗中，每一班值班的醫(yī)護人員都應(yīng)當(dāng)是多人參與，共同值班，如此才能夠進一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，將各個科室的患者滿意度提升上來。此外，針對醫(yī)院的招聘還可以展開網(wǎng)絡(luò)信息化招聘。利用各大網(wǎng)絡(luò)平臺將醫(yī)院所需人才信息要求發(fā)布出來。如此，應(yīng)聘人員也能夠根據(jù)自己的條件展開一定的思考，看自己是否符合要求條件。招聘中需要對應(yīng)聘人員的醫(yī)療技術(shù)、工作能力、專業(yè)素養(yǎng)以及科研能力等進行全面的衡量，從而為醫(yī)院的發(fā)展挖掘可靠人才。對于新招聘的人員來說，進入到普通崗位后需要進一步展開考察，若醫(yī)院人力管理部門等認(rèn)可了他們的能力，則再根據(jù)其能力以及優(yōu)勢進行更適合的工作崗位調(diào)整；若他們的能力不足則需要進行崗前培訓(xùn)，進一步提升的能力，待能力符合條件后，再進入到相應(yīng)的工作崗位中。對于人才培養(yǎng)來說，人才控制也是其中重要的一項內(nèi)容。通過合理的人力成本控制能夠?qū)F隊的意外以及其他問題進一步降低，同時還能夠有效降低培訓(xùn)成本等。

三、結(jié)束語

醫(yī)院的精細(xì)化管理需要根據(jù)崗位的不同性質(zhì)、不同特點進行合理的人員配置，才能夠使得人才能力的發(fā)揮達到最大化。與此同時，針對工作流程進行嚴(yán)格的規(guī)定，按照工作流程完成工作能夠有效提升整體的工作質(zhì)量，將醫(yī)院的服務(wù)水平進一步提高。就當(dāng)下醫(yī)院的發(fā)展實際來看，人才與技術(shù)是醫(yī)院獲取進一步提升的重要依靠，想要進一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，更需要從人才管理方面入手，著重實施精細(xì)化管理，加強對醫(yī)院醫(yī)護人員的行為進行規(guī)范化管理，提升患者滿意度。在監(jiān)督管理機制方面需要多下功夫，設(shè)置好服務(wù)接待室以及電話投訴記錄反饋等，進一步將監(jiān)督管理工作落實到位，將醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升起來。