（國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司，新疆 烏魯木齊 830001）

電力抄核收工作三個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是電費(fèi)抄表、電費(fèi)審核以及電費(fèi)回收。電力工作程序簡(jiǎn)單，但是內(nèi)容較為復(fù)雜，即使我國(guó)電力技術(shù)已經(jīng)成熟，但是我國(guó)的電力抄核收工作仍然停留在過(guò)去，沒(méi)有及時(shí)處理電力抄核收工作中的差錯(cuò)，沒(méi)有更新電力抄核收工作的工作內(nèi)容、工作方式和工作制度，使用的抄核收電力工作手段和工具較為落后。

一、電力抄核收工作中存在的困難

（一）抄表工作中存在的困難

雖然電力抄表只是一份簡(jiǎn)單的抄表工作，但是電力抄表工作內(nèi)容較為復(fù)雜，涉及的情況較多，存在較多的困難，增加了電力抄表工作的難度。對(duì)于抄表工作缺乏重視，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督人員進(jìn)行直接監(jiān)督，工作人員本身又因?yàn)殚L(zhǎng)期操作本流程容易產(chǎn)生懈怠、馬虎、僥幸的心理，使得本環(huán)節(jié)存在多抄、漏抄、數(shù)據(jù)不真實(shí)等問(wèn)題。

（二）電費(fèi)審核工作中存在的困難

在電費(fèi)工作的第二個(gè)審核環(huán)節(jié)也存在著較多的困難。首先，表現(xiàn)在電力工作審核人員對(duì)待工作較為懈怠，認(rèn)為在電力抄表工作中已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題，疏忽審核，對(duì)待工作的態(tài)度不夠認(rèn)真。其次，在電費(fèi)審核工作中的分析能力有待提高，特別是缺乏一些專(zhuān)業(yè)的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的電費(fèi)業(yè)務(wù)技能，不能夠明確指出電費(fèi)抄表工作中的差錯(cuò)問(wèn)題。不僅如此，電力企業(yè)對(duì)電力審核工作人員的考核方式不夠完善，考核的標(biāo)準(zhǔn)也不夠明確，導(dǎo)致電力審核工作人員對(duì)電力審核工作不夠重視。

二、加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

（一）提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來(lái)看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實(shí)有效，同時(shí)還需要符合時(shí)代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)?；诖?，日常開(kāi)展電費(fèi)核收管理時(shí)，要讓用戶樹(shù)立起正確的理念，明確繳費(fèi)規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，公司還需要針對(duì)違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費(fèi)義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實(shí)際來(lái)說(shuō)，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長(zhǎng)繳納時(shí)間，確保電費(fèi)管理體系的完善，帶動(dòng)公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。

（二）分區(qū)域進(jìn)行管理

一是做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費(fèi)管理工作需要將抄表、核查、征收三個(gè)環(huán)節(jié)有效融合起來(lái)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機(jī)制，提供穩(wěn)定的電費(fèi)管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費(fèi)核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實(shí)處，做好和財(cái)務(wù)部門(mén)的交互。因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表體系存在大量問(wèn)題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費(fèi)管理工作。電費(fèi)統(tǒng)計(jì)需要交由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員完成，同時(shí)配套檢測(cè)、核查等內(nèi)容?？梢晕秀y行等機(jī)構(gòu)有效征收電費(fèi)，防止在費(fèi)用核收過(guò)程中出現(xiàn)徇私舞弊等問(wèn)題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟(jì)損失。二是加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)。對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計(jì)量服務(wù)部門(mén)，落實(shí)好用電審查工作，設(shè)計(jì)計(jì)量系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進(jìn)行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時(shí)操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核查的有效性。電費(fèi)清單需要由專(zhuān)人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會(huì)計(jì)確認(rèn)后才可生效。

（三）加大制度建設(shè)力度

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)。辦公部門(mén)需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務(wù)部門(mén)結(jié)合具體的負(fù)荷管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息以及合同內(nèi)容完成電費(fèi)核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動(dòng)，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量；配套完善的退款和補(bǔ)償管理方案，能夠獲取可靠的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；同時(shí)實(shí)時(shí)傳輸電費(fèi)會(huì)計(jì)信息，保證電費(fèi)能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務(wù)體系的逐步完善，需要注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，搭建對(duì)應(yīng)的管理措施，確保用戶服務(wù)部門(mén)可以按照相關(guān)規(guī)定展開(kāi)工作。此外，公司要將各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，推動(dòng)電費(fèi)征收管理的進(jìn)一步發(fā)展。

總結(jié)：目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技持續(xù)發(fā)展，有關(guān)電力機(jī)制的改革和創(chuàng)新越來(lái)越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應(yīng)長(zhǎng)期發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該打破原有的電費(fèi)抄核收管理模式，根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化管理模式改革的力度，有效地完成企業(yè)的監(jiān)管任務(wù)，落實(shí)科學(xué)、規(guī)范的管理模式，為用戶供應(yīng)最為優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的發(fā)展能力，為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。