（安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系，安徽 蚌埠 233000）

一、突發(fā)事件

何謂突發(fā)事件?！皬膹V義上講，突發(fā)事件泛指一切突然發(fā)生的危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全、直接給社會(huì)造成嚴(yán)重后果和影響的事件。它既包括由人為因素導(dǎo)致的突發(fā)事件，也包括由自然因素導(dǎo)致的突發(fā)事件。狹義上的突發(fā)事件的概念僅指突然發(fā)生的、具有較大規(guī)模的、嚴(yán)重危害國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治安秩序安定的違法事件。”一般而言，突發(fā)事件多是難以事先預(yù)料的負(fù)面事件，天災(zāi)人禍，毫無征兆的發(fā)生。由于突發(fā)事件有很強(qiáng)的新聞特性，所以自然會(huì)成為媒體和受眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、新媒體在突發(fā)事件傳播中的角色

新媒體引導(dǎo)在突發(fā)事件傳播中輿論的角色優(yōu)勢：

1.即時(shí)信息發(fā)布者。信息是人們行為的基礎(chǔ)，無論是政府部門，還是普通老百姓都需要了解信息，人們通過提供的信息才能應(yīng)對世界的變化。比如突發(fā)公共事件發(fā)生之后，與手機(jī)捆綁后的微博顯示出來的在場傳播效果，超過了任何其他媒體，其表現(xiàn)出來的實(shí)時(shí)性、參與感以及便捷性，真正意義上實(shí)現(xiàn)了信息的零時(shí)間傳遞。

2.信息內(nèi)容充分詳細(xì)，多方面報(bào)道事件始末，并能有效搭建救助平臺(tái)。微博信息可以實(shí)現(xiàn)全方位、立體地對突發(fā)公共事件進(jìn)行多元化報(bào)道，而且不同的用戶代表著不同的角度，可以從多方面還原事件的始末，揭示真相和事實(shí)，有助于搭建突發(fā)公共事件的應(yīng)對平臺(tái)。

3.可以滿足群眾知情權(quán)，降低了對傳統(tǒng)媒體的依賴，避免謠言傳播，讓群眾能夠更加客觀地看待和分析事物，引導(dǎo)正確的輿論方向，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

4.可以產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，激發(fā)全民參與，得到更多人的關(guān)注和支持。微博快速傳播的能力，使信息能夠在短時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)。而且頻繁的轉(zhuǎn)發(fā)形式，吸引了每一個(gè)人的眼球，鼓勵(lì)網(wǎng)友參與到事件中來，貢獻(xiàn)自己的能力。

5.可雙向互動(dòng)的接收信息。新媒體時(shí)代的到來，改變了受眾“被通知”的狀態(tài)，這種帶有互動(dòng)性質(zhì)的媒體傳播方式很大程度上提高受眾對相關(guān)新聞的關(guān)注度，同時(shí)將新聞的傳播直徑與覆蓋范圍進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大。同時(shí)，“信息發(fā)布者和接收者可以通過網(wǎng)絡(luò)較好地進(jìn)行互動(dòng)和交流，這為準(zhǔn)確地獲得新聞線索內(nèi)容提供了保障。

三、提升運(yùn)用新媒體引導(dǎo)突發(fā)事件輿論的能力

（一）真實(shí)及時(shí)報(bào)道突發(fā)事件，滿足公民的知情權(quán)

新媒體在突發(fā)事件中具有傳播速度快的優(yōu)勢，但往往容易出現(xiàn)因?yàn)閳?bào)道內(nèi)容是帶有當(dāng)事人或旁觀者個(gè)人感情色彩，容易出現(xiàn)現(xiàn)場情況的失真，甚至出現(xiàn)誤讀與誤解。因此，突發(fā)事件報(bào)道應(yīng)該做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，盡可能在第一時(shí)間讓公眾了解到事件的真實(shí)情況，以滿足公眾的知情權(quán)。當(dāng)然，重視時(shí)效性的同時(shí)，也要對報(bào)道進(jìn)行核實(shí)，不能道聽途說，這樣不僅會(huì)是媒體失去公信力，也會(huì)造成惡劣的社會(huì)影響。

（二）提升公職人員媒介素養(yǎng)

近兩年來，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、人大代表、政協(xié)委員等通過“開微博”搭建訴求表達(dá)新渠道，塑造親民形象，積極引導(dǎo)輿論的做法，得到廣大網(wǎng)民的肯定和回應(yīng)。公職人員掌握權(quán)威消息，發(fā)言可信度高，又因掌握大量內(nèi)部信息，還可成為輿論發(fā)起的信息策源地。廣泛提高公職人員媒介素養(yǎng)，既可在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保持官方微博的活躍度，更可使公職人員充分認(rèn)識(shí)新媒體時(shí)代輿論的聚合與放大效應(yīng)，主動(dòng)運(yùn)用媒體采取網(wǎng)上正面引導(dǎo)，網(wǎng)下了解情況同步進(jìn)行的方式，做到快速應(yīng)對，實(shí)時(shí)跟蹤，引導(dǎo)社會(huì)輿論，化解社會(huì)矛盾，與傳統(tǒng)媒體有效互動(dòng)。

（三）學(xué)會(huì)發(fā)揮新媒體的功效，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)

我國目前是世界上網(wǎng)民最多的國家，任何的突發(fā)事件，都不可能離開網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等新媒體。在新媒體環(huán)境下，進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道，要學(xué)會(huì)發(fā)揮新媒體的作用，政府要學(xué)會(huì)與新媒體打交道，重視手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)該首先利用網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間發(fā)布信息，搶在謠言傳播之前將事件的真實(shí)情況告知公眾，先聲奪人，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，然后發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，堅(jiān)持連續(xù)報(bào)道，不斷跟進(jìn)事件發(fā)展，保持權(quán)威信息發(fā)布地位。

（四）實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)媒體互動(dòng)

保證傳統(tǒng)媒體本身的思想性、嚴(yán)肅性與權(quán)威性的基礎(chǔ)上，積極吸納新媒體的傳播優(yōu)勢，利用新媒體傳播平臺(tái)提高傳統(tǒng)媒體自身的傳播能力與水平，同時(shí)也要充分發(fā)揮自身深度性和權(quán)威性的優(yōu)勢做好輿論引導(dǎo)，形成二者互動(dòng)互補(bǔ)之勢。